剖析電力營銷抄核收環節存在的問題與解決措施

萬志國

國網河北省電力有限公司容城縣供電分公司， 河北雄安新 ?071700

摘 要：電力營銷是電力企業發展的核心，電力企業的抄核收又是電力營銷的關鍵環節，因此，解決電力企業抄核收中存在的問題是電力行業發展的必然要求也是必要途徑。鑒于此，本文針對電力營銷中抄核收工作措施 的研究具有重要現實意義。

關鍵詞：電力營銷;抄核收工作;探討

對于當前的經濟形勢，電力企業面臨著前所未有的考驗和挑戰，然而，機遇與挑戰并存，只要電力企業能夠抓住契機、準確定位，適當地、科學地轉變在電力市場中的經濟營銷管理策略，就會開拓出更廣闊的市場、迎來更大的發展空間。作為電力企業經營、管理的核心部分，電力營銷管理對于電力企業的發展起著至關重要的作用。然而，抄核收是電力企業營銷中最為重要的一個環節，同時，也是電力企業經濟成果的最直接體現。因此，電力企業抄核收的工作管理也越來越受到電力企業的重視。隨著電力市場競爭日益激烈的同時，電力行業也在飛速發展，而當前的電力企業的抄核收現狀已經不能夠滿足電力企業的發展需要，也不能夠滿足電力行業的發展需要，因此，應該對抄核收工作進行認真地分析和深刻地探討。

1當前電力企業抄核收中存在的問題

在電力行業飛速發展的今天，電力企業的抄核收已經成為影響電力企業發展的重要因素。因此，電力企業對于電能計量表抄查過程中、電費核算過程中以及電費收繳過程中存在的一些問題也在不斷進行探究和分析。

1.1電能計量表抄查中存在的問題

電能計量表的抄查工作是抄核收的基礎，因此，抄表的準確性會直接影響到后期電費核算的準確性以及電費收繳工作的合理性。目前，電力企業中對于電能計量表的抄查工作主要存在兩方面的問題，需量漏抄和抄表不準。需量漏抄主要是由于超標日起有差異，而有的負責抄表的電力工作人員卻沒有按照相關的標準和要求進行補回，這就導致了需量漏抄。用戶的實際電力資源需求量能夠直接影響到發電單位的發電量以及電費的高低，因此，這種需量漏抄的情況對于整個電網系統的影響都是很大的。另一方面，抄表不準主要是由于一部分負責抄表的電力工作人員在工作時的態度不認真、不仔細導致的。工作人員在核對和抄查的過程中不仔細就會導致用戶的實際用電額度與所錄入的額度有差異，一旦發生了差異，就會影響到后續的一系列電費核算和電費繳納的工作，從而導致企業本身利益受損或是用戶利益受損，嚴重影響了企業的利益，同時也影響了用戶對電力企業的信任，這樣就會降低電力企業的市場競爭力，從長遠的角度看非常不利于電力企業的發展。

1.2電費核算中存在的問題

電費的核算工作是電費收繳工作的前提，一方面，需要負責核算的工作人員對抄表數據進行整理和檢查，這需要核算人員具有足夠的耐心和責任心，檢查用戶的實際用電額度和抄表人員所抄數據是否相符，但還存在一部分工作人員由于素質較低或是責任心不強，不能夠仔細地進行核對工作就直接進行電費核算。另一方面，由于電費的核算過程需要處理多種類型的票據，這些票據紛繁復雜，需要認真核對和運算，一旦發生了誤差那就將會給企業帶來不可挽回的損失。另一方面，有些票據是對用戶停電或是銷戶工作進行處理的，一旦核算人員不仔細，那也將給用戶帶來諸多的不便和影響，還可能產生用戶和企業之間的糾紛，這都是非常不利于企業發展的。

1.3電費收繳中存在的問題

負責電費收繳工作的人員是與用戶接觸最直接的工作人員，因此，在用戶的觀念里電費收繳人員就代表了電力企業的企業形象和服務態度，這就對電費收繳人員的工作態度提出了很高的要求。而實際的電費繳納工作中還是存在一些問題的，首先是電費結算方式的問題，傳統的電費結算方式是預存制，這種方式其實在一定程度上給用戶和企業都帶來了方便，但不可避免的是，這種方式很容易造成測算誤差，計量表上顯示的數據內容與電力企業抄收的不一致，這就給電費的收繳工作帶來了一定的難度也可能會導致用戶和電費收繳人員的糾紛。

2電力企業抄核收問題地解決措施

抄核收在電力企業營銷工作中體現出的重要作用，根據對我國電力企業目前抄核收的現狀，電力企業也相應地調整了其營銷策略，通過具體改革手段的實施來解決電力企業抄核收中存在的問題。

2.1建立完善的抄核收工作制度

其實電力企業的抄核收中存在的問題很大一部分都是相關工作人員的工作態度不夠端正，其工作意識和責任心較為淡漠而造成的。解決這些問題的主要策略就是建立更加完善的抄核收工作制度，將具體的工作責任劃分給每個人，進行專人專項工作的責任制，這樣一來在出現問題時也更容易判斷問題出現在哪一環節，同時，也從另一個角度督促了員工，給工作人員施加一定的壓力。

2.2建立電費管理中心

建立電費管理中心，需要充分應用先進的科學技術，并且以此來實現電費管理的信息化以及智能化。電費管理中心的主要職責有以下幾個方面：淤起到監督電能計量表查抄和電費核算工作質量的作用;于嚴格監督、管控電力企業的電費信息、電費流、資金流;盂做好電力企業有關電費風險防范的管理工作;榆要建立完善的、科學的規章制度，并且嚴格執行，以此來規范抄核收工作，同時約束抄核收人員。

2.3優化產品服務策略

在電力市場競爭日趨激烈的今天，許多電力企業選擇從軟實力上進行改進和強化，不得不說這是一個非常成功的策略轉變措施。作為電力資源的銷售，必須保證其安全性、便捷性以及多樣化。只有這樣，才會讓客戶安全、方便快捷地獲得以及使用電能，從而提高客戶對于電力企業的滿意度和信任度。另外，完善的人工服務也是優化產品服務策略的一個方面。從客戶的角度出發，提高質量，更貼心地服務，加強抄表人員和電費收納人員的素質培訓，提升客戶對于電力企業的信任感，樹立電力企業在用戶面前的形象，與客戶建立一種共同發展的良好供用關系是當今電力企業在強化服務方面的目標。

3結語

面對當前的新時代經濟形勢，我國的電力企業面臨著巨大挑戰。然而，機遇是與挑戰并存的，電力企業應該抓住機會、準確分析市場形勢，利用這個良好的契機來轉變電力經濟營銷管理策略，深刻分析和研究電力企業抄核收中存在的各種問題并且采取一系列有利的措施來進行解決和改善。從而促進電力市場的發展，提升電力企業自身的核心競爭力，同時也能夠為電力企業帶來更多的經濟效益以及社會效益。

參考文獻

[1]張勇躍. 電力營銷抄核收環節中的管理提升措施[J]. 現代營銷（下旬刊）， 2018（06）：141.