“互聯網+政務服務”建設研究現狀及問題

摘要：隨著科技的不斷發展，我國已經進入了互聯網時代，在這個新的時代，我們要不斷地進步，才能在這個時代中不被淘汰。政府也是如此，我們要跟隨著時代的腳步。國務院總理李克強提出建設“互聯網+政務服務”，而作為基層工作者，我們要不斷地落實黨中央的政策，建設“互聯網+政務服務”體系，并進行不斷的完善與發展。

關鍵詞：管理;行政管理;互聯網+

1.“互聯網+政務服務”建設的現狀

十八屆三中全會把建設服務型政府作為推進國家治理體系和治理能力現代化的重要內容，為服務型政府理論的豐富和發展奠定了基調。作為中國特色社會主義政府管理下的專屬名詞。服務型政府是符合中國特色社會主義發展道路，符合中國國情的。而建設服務型政府最重要的一點就是提高人民群眾的是幸福感和滿意度，讓人民群眾去政府辦事更加的方便和快捷。

1.1建設服務型政府

首先，通過通過“互聯網+政務服務”這一方式能夠更好的建立服務型政府。從而提高人民生活的滿意度，使得社會的公共利益能夠得到最大化。其次，“互聯網+政務服務”建設能夠提高政府工作的陽光透明度，將政務服務進行公開化，政府的各級組織結構以及政府的決策和管理過程都在人民的監督過程中。而通過“互聯網+政務服務”這一渠道能夠使得人民群眾對政府的工作進行監督，從而更好的為不同的群體提供更加公平有效的公共服務，避免公務人員因自身擁有的權利為他人謀取私利獲得利益。這樣能夠使公民的權利最大化，政府的工作就在自己的監督下進行，生活的更加具有幸福感和參與感，對政府工作更加的認可和相信。

1.2互聯網+政務服務建設的主要方式

要建設“互聯網+政務服務”體系，并不是一些容易的事兒。首先省級政府要根據國家的要求制定相應的工作方案，而后各市、縣根據上級的政策，按照上級部門的統一要求，進行落實方案。2018年國務院辦公廳印發《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》中可以發現，全國各地都在積極的進行“互聯網+政務服務”的建設，通過新媒體平臺將政務進行公開、在進行政務服務的時候通過網絡進行工作。

首先，可以看到的改變是政務得到了公開。各個省、市、縣級政府機關都建立了相應的官網、官方微信公眾號以及微博等。各級政府通過新媒體發布工作內容以及社會熱點新聞。同時，各級政府機關還公開了政府的績效考核等信息;公開政府所發布的文件;創辦一系列公開透明的政務公開專題欄目等;

其次，建立網上辦事大廳。往常群眾辦理一個證明或一件事情需要跑多個部門、多個地方，這樣辦事非常的不方便。而建立網上辦事大廳，辦事窗口，群眾和企業可以足不出戶，通過在線預約等方式在網上進行許多政務服務的辦理。如果需要去窗口進行辦理，也可以提前進行網上預約，并且可以隨時查詢事件的辦理進度，有效的提高政府的辦事效率，節約群眾和企業的時間。

2.“互聯網+政務服務”建設中存在的問題

“互聯網+政務服務”體系作為一個新興的事物，其中還存在著許多的問題亟待解決。首先是運行體制的問題。隨著機構的改革，各個部門所負責的內容發生了改變，比如政務公開工作由信息公開中心所負責，而在公開的過程中，需要涉及到多個部門，在此過程中很易出現權責不清、運行機制冗長的問題，這樣會導致工作無法正常進行展開。

其次，建設“互聯網+政務服務”體系需要強勁的信息技術的支持。在許多政府的“互聯網+政務服務”部門中，有很多年齡30-40歲的人，他們的信息技術不夠支撐他們的工作，還有很多臨時工負責這件事情導致在進行工作中常常會出現無法解決的問題。建設“互聯網+政務服務”系統需要大數據的支持，其中需要高端的設備和優秀的人才。由于預算有限或者是知識專業知識儲備不夠導致在建設“互聯網+政務服務”的網站和新媒體平臺上出現問題。

由于一些政府部門對于“互聯網+政務服務”建設體系的不夠重視，導致政務公開的信息更新慢、辦事服務效率低。不僅如此，其中還存在著許多問題也亟待解決，在建設互聯網加政務服務的總體水平上還有很大的進步空間。

因此，我們要做到的不僅是對于數據的收集，分析和整理，更重要的是通過建立“互聯網+政務服務”這一體系，從而實現數據的開放與共享，讓人民群眾更加的方便，我們不僅要對外公開政府的信息，更多的要共享政府的數據，在保證居民和企業隱私的情況下開放數據、政務信息和行政決策等內容，做更透明的政府。

研發更多的如學習強國app這樣優秀的終端軟件，我們可以從中找到最新的內容和政務服務信息。同時這也是一個很好的交流平臺，我們從中可以獲取更多的信息和內容，也可以學習到許多先進的經驗和內容。通過這樣的平臺可以讓群眾和企業在交流的過程中，學習到更多新的知識，了解到政府的最新情況以及發展。

總之，建立“互聯網+政務服務”體系并不是一朝一夕可以完成的，這不僅需要國家的支持，也需要每一個人民群眾的認可。建立“互聯網+政務服務”要在法律法規規定的范圍內，不斷的推進數據的開放以及共享，讓人民群眾認可“互聯網+政務服務”體系的存在，為人民群眾和企業提供更加便利的服務，提高群眾的生活幸福感和滿意度。

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作者簡介：羅剛（1983-），男，年出生，滿族，遼寧鐵嶺人，中共鐵嶺市委黨校講師。研究生學歷，研究方向為行政管理。