新媒體時代網絡謠言的產生與應對

摘 要：新媒體時代的到來，互聯網的準入門檻更低，信息發布渠道更加廣闊，發布速度也更加快。與此同時，網絡謠言的快速產生與傳播也給社會帶來了較大的困擾。因此，如何有效防控網絡謠言是當下要思考和重視的問題。本文基于“雙黃連”事件，分析新媒體時代網絡謠言產生的原因，并對此提出相應的建議。

關鍵詞：網絡謠言；“雙黃連”事件；傳播

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0147-01

謠言是對有關人和相關事物信息的一種模糊甚至錯誤的傳播，它是人類社會發展的產物。卡普費雷指出，早在文字出現之前，謠言就已通過人們口耳相傳而形成，大眾媒介的出現未能消滅謠言，它只是使謠言更加專業化而已。[1]隨著新媒體時代的飛速發展，網絡謠言成為新的一種謠言表現形式，危害個人，也危害國家。

一、“雙黃連”事件回顧

2020年1月31日晚上，新華視點發出“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這篇新聞報道后，多家主流媒體紛紛轉發，引起網民熱議。該消息也立刻成為當晚的微博熱搜，有關雙黃連的信息更是傳遍各大社交平臺。

不少人看到消息后，立即加入瘋搶雙黃連的大軍中，一夜之間，雙黃連售空，就連雙黃連月餅以及其他和雙黃連有關的產品都遭到哄搶。

事件發生后，當夜就有媒體人員對中科院上海藥物所進行采訪，相關人士強調：“抑制作用”只是初步發現，對新冠肺炎病人效果到底如何，還要做大量的實驗。2月1日，人民日報官方微博開始辟謠：抑制不等于預防和治療新型冠狀病毒，不可盲目購買和自行服用雙黃連。隨著越來越多的官方媒體和中醫人士的辟謠，雙黃連一夜之間成為最大的鬧劇。

二、“雙黃連”事件網絡謠言產生的原因

（一）主流媒體“把關人”的缺位

1950年，著名傳播學者懷特明確提出“把關人”模式。該模式提出，社會上存在大量新聞素材，大眾媒體的新聞報道是一個取舍選擇的過程。在這個過程中，媒介組織形成了一道“關口”，從中傳達新聞，而受眾獲得的新聞只是從眾多新聞素材中挑選出的少數內容。[2]

當今，傳統媒體緊跟新媒體進程，紛紛開通微博、客戶端、微信公眾號等，這些主流媒體的報道在公眾心目中占據重要地位。因此，主流媒體更需要擔當好“把關人”的責任。

在“雙黃連”事件中，當“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息發出后，各大媒體紛紛轉發，但沒有考慮其真實性。及時是新聞基本要求之一，但是過于看重新聞的時效性會導致新聞真實性的降低。主流媒體“把關人”的缺位，在發布“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這則消息時，沒有對“抑制”二字作進一步解釋，更沒有在該消息上對于購買問題上做出同步的呼吁和引導，從而造成公眾瘋搶雙黃連和第二天辟謠打臉的后果。

（二）疫情敏感期，公眾對此類消息的渴求，更加選擇性理解信息

疫情初期，不斷增加的新冠肺炎感染人數，使公眾處于極為敏感和焦慮的心態中。因此，當權威性媒體發布相關信息時，公眾會毫不懷疑信息的真實性。再加上處于疫情的敏感期，公眾非常期待此類消息的發出，而對于新聞消息中的“抑制”二字，只能在線上交流的普通公眾自然不會仔細去推敲，更沒有能力去質疑。公眾的傾向性心態更會將此條信息選擇性解讀為“雙黃連可以預防和治療新型冠狀病毒”，最終導致誤讀的信息在網絡上呈現爆炸式傳播。

（三）新媒體時代下謠言呈“病毒式”傳播

新媒體時代，網絡的發展讓謠言傳播的渠道更加多元化。微博、微信、QQ等社交軟件為謠言的“病毒式”傳播提供了溫床。微博熱搜使其新聞性極強，處于熱搜榜的話題，都會受到全國各地人民的高度關注。而由于微信、QQ極強的社交性質，轉發的信息更容易獲得信賴，因此接收信息的人往往會再次轉發，從而使信息呈現“病毒式”傳播。[3]

“雙黃連”事件中，首先將該謠言推向風口浪尖的是微博熱搜，極強的新聞性加上官方媒體的轉發，使疫情期間只能宅在家線上交流的公眾紛紛轉發，瞬間引爆朋友圈等社交平臺。與此同時，先購買到雙黃連的人會在朋友圈發布“終于買到”等字眼，再次加劇公眾的急迫感和緊張感。信源極高的可信度和社交平臺的傳播，網絡謠言在無成本的條件下呈現出暴增的趨勢。

（四）炒作陷阱

炒作陷阱是指一些個體或企業對自身的夸大，企業的軟文，以及營銷公司或營銷人員出于炒作目的制造的假新聞，都有可能導致媒體發布的信息不真實。[4]

“雙黃連”事件發生后，南方周末發布《“神藥”炒上天，股東忙減持》一文，文中指出，在“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息爆出后，開市當天的太龍藥業封板漲停。而當晚，公司二股東吳瀾就開始減持。再根據劉松山的解析，可猜測疫情期間，發布這種含糊不清的消息，其實不能完全排除相關企業炒作的嫌疑。

針對“雙黃連”事件，我們不能斷定就是炒作，但是面對網絡謠言，炒作也是我們需要重視的陷阱。

三、“雙黃連”事件網絡謠言的應對措施

（一）主流媒體做好“把關人”，規范報道過程

雙黃連信息滿足公眾疫情期間的渴求，但是不嚴謹的信息演變成謠言，將會使主流媒體的公信力與權威性遭受巨大的挑戰，因此要做到以下幾點。

1.堅持新聞專業主義，核實內容。新媒體時代，時效性和真實性都要兼顧，更要堅持新聞專業主義和職業道德；要增強新聞專業能力，增強新聞真實性的辨識能力。[5]探求事件真相，對所發信息要認真核實，及時發表客觀準確的觀點，給公眾權威可信的信息。

2.加強對信息的“把關”。網絡傳播的復雜性和多元性很大程度上削弱了傳統媒體的把關機制，但是把關仍然存在和需要。信息生產和發布環節的把關，核心人物是專業媒體，需要時刻做好“把關人”的任務，作出正確的判斷。

3.明確新聞來源，加強引導。新聞信息很多是特定語境下的信息，不同語境下有不一樣的含義。主流媒體在發布相關信息時需要明確相關來源和語境，對敏感時期的信息要增加必要的信息引導，同時對“專家稱”這一類字眼的編寫更要謹慎，從而降低對公眾的誤導。

（二）公眾要提高自身的媒介素養，理性辨別網絡信息

新媒體時代，繁多難辨的網絡信息無時無刻不存在于我們的生活中，只有提高公眾自身的媒介素養，不斷增強辨別信息真假的能力，才能更好地預防謠言的的產生和傳播。公眾不要盲目輕信和轉發，更不要從眾隨大流。對于繁多的網絡信息，一定要保持清醒，要有自我的理智思考和判斷，大膽質疑，并向相關部門及時咨詢和反饋。

（三）政府要加強立法，提升信息透明度

1.加強立法，建立規范的網絡謠言管理體系。新媒體時代，網絡環境更具虛擬性，網絡謠言成為網絡環境中的“霧霾”，讓公眾看不清事情的真相。“謠言止于法律”，政府需要對相關媒體、企業以及個人加強約束，維護網絡環境，促進良好的網絡秩序的形成。

2.多渠道發布信息，提升信息的公開透明度。在特殊敏感時期，政府要重視和及時回應公眾關注的問題。對相關專業問題，要多渠道傳播專業解答，及時互動，穩定公眾情緒，成為公眾信賴的堅強后盾。

四、結語

新媒體的快速發展，網絡謠言也隨之而來。謠言猛如虎，尤其在特殊敏感時期，任何一條信息的發出都會受到不同尋常的關注。要想讓真相及時有效地展現在受眾面前，就需要媒體把好每一條新聞信息的關卡，為社會輿論指出正確的方向；也需要每一個公眾不信謠、不傳謠，相信國家，不慌亂；更需要政府加大對網絡環境的立法整治，做好人民的“公仆”，成為公眾信賴的依靠。我們堅信，媒體、政府和公眾心向一處，積極應對，網絡謠言一定會止于科學和理性，網絡環境一定會朝著健康的方向發展。

參考文獻：

[1] 卡普費雷（法）.謠言：世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，等，譯.上海人民出版社，1991：23-29.

[2] 彭蘭.網絡傳播概論[M].北京：中國人民大學出版社，2017：159.

[3] 祁鵬程，趙璐.新媒體時代謠言傳播探析[J].傳播力研究，2019，3（16）：88-89.

[4] 彭蘭.網絡傳播概論[M].北京：中國人民大學出版社，2017：154-155.

[5] 淡慶.淺析突發事件中網絡謠言的產生與治理——以“公交車墜江事假”為例[J].新聞研究導刊，2019（7）：40-42.

作者簡介：錢惠敏（1999—），女，安徽巢湖人，安徽財經大學文學院網絡與新媒體專業2017級本科在讀，研究方向：網絡與新媒體。