公共圖書館提升服務效能的途徑

劉納

摘要：公共圖書館的服務效率是指公共圖書館完成其使命的程度。提高服務效率是對包括公共圖書館在內的公共文化服務體系提出的新要求。本文分析了影響公共圖書館服務效率的因素，并得出以服務效率評價代替服務效益評價，可以使評價更加全面，同時也明確了政府與公共圖書館之間的雙向責任：公共圖書館應該努力提高服務效率。

關鍵詞：公共圖書館;服務效能;途徑

從公共圖書館未來的發展來看，提高服務效率將是繼確立理念、構建體系、建立標準之后的又一重要任務。它不僅是實現公共圖書館服務普遍平等的本質要求，也是政府考核、評價公共圖書館的重要指標。因此，公共圖書館必須從現在開始，審視自身的服務效率水平，全面分析影響服務效率的因素，尋找提高服務效率的途徑和方法

一、加強法制建設

法制環境的建設是提高公共圖書館工作效率的重要保障。完善規章制度建設可以為公共圖書館的發展提供指導，為公共圖書館的發展創造良好的環境。政府相關部門要重視公共圖書館的法制環境建設，根據國家相關規定和地方公共圖書館的具體情況，制定科學化、人性化的公共圖書館管理和服務規章制度，為讀者提供更好的服務。

想要充分發揮各項規章制度的作用，部分圖書館的管理人員還應該重視規章制度的執行情況，有專人對各項規章制度的執行情況以及公共圖書館的服務情況進行定期檢查，工作人員對那些違反規章制度的人員必須進行處罰，同時對表現好的工作人員給予表揚和物質獎勵。

此外，公共圖書館的服務體系要有針對性、嚴肅性、有效性、科學性和全面性，為有效提高服務效率提供保障。

二、尊重“人”的主體地位

讀者是公共圖書館服務的主體。但是，圖書館的服務質量很難用一定的標準和量化來評價，也就是說，圖書館工作人員的服務行為不可能標準化。在這種情況下，公共圖書館需要引導館員樹立 "以人為本 "的服務理念，始終把 "滿足讀者需求 "作為工作的出發點和立足點。

同時，在 "以人為本 "的服務理念指導下，有效激發公共圖書館館員對優質服務的追求，從而促進服務效率的提高。另外，圖書館員在工作中始終把讀者放在第一位，這也是體現公共圖書館社會價值的要求。公共圖書館要想在讀者服務中有效地貫徹 "以人為本 "的服務理念，還必須重視讀者的服務評價，主要包括以下三個方面：一是要重視讀者對文獻資料的評價，如收集的文獻資料是否全面;收集的文獻內容是否能滿足讀者的需求;二是要重視讀者對圖書館員的評價，如服務效果、工作能力、專業水平和服務態度等。三是關注讀者對圖書館的總體評價，如服務項目、規章制度、設施是否能滿足讀者的需求等。

三、提高服務能力

管理水平的高低直接關系到公共圖書館的服務效率。首先，公共圖書館管理人員，尤其是館長的責任感和管理水平，直接影響著服務效率之間的關系，因此，公共圖書館管理人員要重視自身能力的業務和管理，通過各種渠道為其充電，不斷更新自己的管理理念，保證管理水平的提升。

由于公共圖書館屬于非營利性事業單位，圖書館的資金大部分來自于日常運行所需的經費，懶惰的行為導致公共圖書館的工作人員不重視工作效率和服務質量，忽視了成本控制，為此，公共圖書館要從以下三個方面提升服務效率：一是引進專業的高素質人才，為公共圖書館服務工作的效率和專業性提供保障;二是建立和完善績效考核制度，根據工作人員的工作業績和貢獻值進行績效分配，激發館員的工作熱情和主動性;三是嚴格約束館員行為，實行競爭上崗制度。

另外，在信息時代的背景下，公共圖書館要想取得良好的發展，就必須順應時代的需求，向著自動化、網絡化、數字化的方向發展。因此，提高公共圖書館的服務效率，應充分利用現代信息技術和各種信息渠道，實現資源共享機制，以更好地滿足現代人的閱讀需求。

四、加大宣傳力度

公共圖書館應加強宣傳，在公眾面前樹立良好的形象。公共圖書館可以利用發放宣傳冊或利用微信官方賬號、微博、電視等新媒體向讀者宣傳圖書館的服務內容、近期活動、更新的文獻資料、館內設施建設等。同時，公共圖書館還要重視創作成果的展示，舉辦知識講座，激發人們的閱讀興趣，吸引更多的人參與到閱讀活動中來。

在日常的工作中，則可以利用各種輿論來監督自己的日常工作行為，這樣圖書館內的工作人員可以以更高的熱情投入到共做中來，而輿論的作用往往是雙向的，因此，還要通過輿論等宣傳方式來讓大眾明白圖書館的服務內容以及服務效率。

提高公共圖書館的服務效率，是公共圖書館服務體系建設的重要環節。服務體系的建設可以提高服務效率，支撐和加快服務體系的建設。過去，一直是政府單方面要求公共圖書館提高服務效率，有時忽略了為公共圖書館增加相應的服務能力，而提高服務效率的責任則是雙向明確的：公共圖書館應主動提高服務效率，政府也應該為公共圖書館提高服務能力提供條件。在這一過程中，公共圖書館應抓住事業發展的機遇，在充分認識自身責任和使命的同時，正確應對挑戰。

參考文獻

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