中醫(yī)館發(fā)展現(xiàn)狀分析及對(duì)策初探

摘要：中醫(yī)藥是中華民族生命智慧的結(jié)晶，也是中華民族優(yōu)秀文化的重要組成部分，幾千年來為中華民族的繁衍昌盛做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，并且對(duì)世界的文明進(jìn)步產(chǎn)生了積極影響。《周易》說：“觀乎天文，以察時(shí)變;觀乎人文，以化成天下”。中醫(yī)學(xué)就是在古代唯物論和辯證思想指導(dǎo)下形成了一個(gè)龐大的理論體系，“天人合一”這一哲學(xué)思想是其核心和本質(zhì)。隨著世界疾病譜的變化、老齡化社會(huì)的到來和人民健康觀念的轉(zhuǎn)變，中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)越來越突顯出來，其科學(xué)性和先進(jìn)性越來越被學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界所重視。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)館;發(fā)展現(xiàn)狀;分析及對(duì)策

1.背景

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記就發(fā)展中醫(yī)藥做出系列重要指示批示，為傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)提供了根本遵循和行動(dòng)指南。黨中央、國(guó)務(wù)院把中醫(yī)藥擺在更加突出的地位，做出一系列重大決策部署，堅(jiān)持中西醫(yī)并重衛(wèi)生健康方針，頒布實(shí)施中醫(yī)藥法，印發(fā)中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要，建立國(guó)務(wù)院中醫(yī)藥工作部際聯(lián)席會(huì)議制度。

2020年2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要加快推廣行之有效的診療方案，加強(qiáng)中西醫(yī)結(jié)合。新冠肺炎的防治實(shí)踐表明，中醫(yī)藥早期介入和中西醫(yī)結(jié)合治療，對(duì)于提高治愈率、降低病亡率有顯著作用。中西醫(yī)并重，是對(duì)抗新冠肺炎病毒的有效武器。目前，全球疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，中醫(yī)藥在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中讓世界看到東方智慧和東方力量，中國(guó)中醫(yī)藥振興發(fā)展迎來了天時(shí)、地利、人和的大好時(shí)機(jī)！

2.中醫(yī)館現(xiàn)狀分析

中醫(yī)館是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，其憑借中醫(yī)藥在提供全方位、全生命周期健康服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及“簡(jiǎn)”、“便”、“廉”、“驗(yàn)”的特色，逐漸成為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的重要力量，也是實(shí)現(xiàn)讓老百姓都享有基本中醫(yī)藥服務(wù)的重要途徑。隨著中醫(yī)藥政策宏觀利好，中醫(yī)館發(fā)展進(jìn)入快車道，但在興盛的大風(fēng)口下，整體經(jīng)營(yíng)水平參差不齊，不同的中醫(yī)館，經(jīng)營(yíng)收入和服務(wù)能力差異較大，跟中醫(yī)館的品牌、診療實(shí)力和營(yíng)銷服務(wù)能力有很重要的關(guān)系，很多中醫(yī)館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在諸多問題和困難，不少已經(jīng)成為阻礙其發(fā)展的瓶頸。

2.1名老中醫(yī)資源匱乏

中醫(yī)館沒有名老中醫(yī)坐鎮(zhèn)，醫(yī)師資源不穩(wěn)定，如何能夠吸引大眾的關(guān)注，樹立品牌名聲，是普遍存在的難題。隨著年齡的增長(zhǎng)，名老中醫(yī)的出診時(shí)間越來越短，而中青年醫(yī)生還在師父的光環(huán)下行醫(yī)，無法形成自己的獨(dú)立品牌，中醫(yī)行業(yè)又缺乏大醫(yī)院的品牌效應(yīng)，無法迅速為中青年醫(yī)生提供品牌背書和患者資源，中醫(yī)館只能依靠名老中醫(yī)個(gè)人IP進(jìn)行發(fā)展。而今的中醫(yī)名家大多都有自己的私人醫(yī)館，公關(guān)成本和人力成本被放大，名老中醫(yī)資源成了中醫(yī)館發(fā)展的很大障礙。

中醫(yī)館可以依靠名義坐堂在短時(shí)間內(nèi)提升競(jìng)爭(zhēng)力，但一味依賴甚至受制于名老中醫(yī)，是中醫(yī)館持續(xù)發(fā)展之哀。當(dāng)今有不少中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)名老中醫(yī)“言聽計(jì)從”，甚至把中醫(yī)館的管理權(quán)都主動(dòng)讓出，這是不可取的。一方面，中醫(yī)診療專家很多并不擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng);另一方面，這種不平等的合作在任何領(lǐng)域都無法長(zhǎng)久。

2.2缺乏成體系的規(guī)范化管理

從中醫(yī)館的選址、裝修與布局，到員工的薪酬和績(jī)效考評(píng)，再到中醫(yī)館的宣傳、運(yùn)營(yíng)與管理，缺乏成體系的規(guī)范化管理導(dǎo)致在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，產(chǎn)生諸多問題。

（1）有的中醫(yī)館裝修過于豪華，不符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)定位且成本極大，導(dǎo)致消費(fèi)者因擔(dān)心價(jià)格高而被“嚇跑”，有的中醫(yī)館為節(jié)省成本，設(shè)施和布局不合理，給人以不舒適和不專業(yè)之感，這些都會(huì)無形中將消費(fèi)者拒之門外。

（2）內(nèi)部體系缺乏統(tǒng)一管理，無合理的員工考核機(jī)制，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)缺乏有效溝通，事后責(zé)任不明，服務(wù)缺乏閉環(huán)。

（3）藥房管理、庫(kù)房管理不到位造成成本浪費(fèi)，比如藥材儲(chǔ)存不合理，造成霉變生蟲，大大增加了不必要的成本。

（4）缺乏合理的風(fēng)控體系，遇到醫(yī)療事故或者醫(yī)療糾紛，無應(yīng)急預(yù)案，更無標(biāo)準(zhǔn)化處理手段，使中醫(yī)館陷入危機(jī)中。

2.3項(xiàng)目設(shè)置單一，缺乏特色和差異化

很多中醫(yī)館千篇一律的項(xiàng)目設(shè)置： 小兒推拿、中醫(yī)理療、中藥煎煮、精品藥材等。大而全的項(xiàng)目設(shè)置，使消費(fèi)者摸不清到底能治療哪些疾病。診治范圍從內(nèi)外科病癥到疑難雜癥全覆蓋，容易給消費(fèi)者造成信任危機(jī)。

2.4醫(yī)保成困局

醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)對(duì)于營(yíng)業(yè)額的提升起到舉足輕重的作用，很多中醫(yī)館依靠醫(yī)保生存。甚至“有醫(yī)保則生，無醫(yī)保則死”成為某些醫(yī)館的真實(shí)寫照。擁有醫(yī)保資質(zhì)，能有效的引流聚客效應(yīng)，提升就診人次，壯大中醫(yī)館的客戶群。而依賴醫(yī)保生存也將受制于政策的限制，階段性的醫(yī)保政策調(diào)整容易使中醫(yī)館陷入被動(dòng)。因此，控制醫(yī)保占比、提高自費(fèi)比例成為發(fā)展的必由之路。

2.5缺乏有效的營(yíng)銷手段

很多中醫(yī)館只注重專業(yè)技術(shù)，缺乏有效的營(yíng)銷手段而導(dǎo)致客源不足或者客戶黏性不夠。大多數(shù)中醫(yī)館醫(yī)生少，知名度不高，需要通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷來增加客流，提高顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而打造屬于自己的品牌。

3.應(yīng)對(duì)措施

3.1中醫(yī)館應(yīng)以療效為主，不受制于名老中醫(yī)

目前的醫(yī)療市場(chǎng)，信息高度不對(duì)稱。消費(fèi)者選擇的醫(yī)療方式和醫(yī)生的機(jī)會(huì)成本很高，誰也不愿意拿自己的身家性命做實(shí)驗(yàn)。于是，無論大小病都往三甲醫(yī)院跑，找專家成了習(xí)慣。找中醫(yī)看病是同樣的心態(tài)，希望名老中醫(yī)的稱號(hào)能夠降低自己的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

療效是中醫(yī)館發(fā)展的根本，能夠救死扶傷、防病治病，解決老百姓身體疾苦的醫(yī)館才能真正成為能夠良性運(yùn)營(yíng)的醫(yī)館。通過開展特色服務(wù)項(xiàng)目，改變目前大部分中醫(yī)館營(yíng)業(yè)額靠診費(fèi)和藥費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，建立“醫(yī)、藥、技”三足鼎立的模式，加大針灸、艾灸、拔罐、刮痧、推拿、藥浴、熏蒸、食療、心理治療等醫(yī)技服務(wù)的宣傳力度，從“以藥治病”到為消費(fèi)者提供更多的治療選擇，不僅能夠提高治療效果，還會(huì)大大降低對(duì)名老中醫(yī)的依賴，給更多中青年中醫(yī)以展示和提高醫(yī)術(shù)的機(jī)會(huì)。根據(jù)治病需要選擇用，注重中醫(yī)流派和理論的研究應(yīng)用，注重醫(yī)技收入、鼓勵(lì)醫(yī)生開發(fā)新的醫(yī)技，在提升中醫(yī)館盈利能力的同時(shí)，醫(yī)生的收入也能相應(yīng)的提高，也會(huì)大幅度提升中醫(yī)館的公信力。

3.2裝修符合定位，融入中醫(yī)文化

中醫(yī)館面對(duì)的是大眾群體，裝修風(fēng)格應(yīng)該符合大眾的口味和審美，不應(yīng)只一味地追求高大上、奢華的感覺，應(yīng)將中醫(yī)和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合起來，色彩和布局要讓消費(fèi)者不僅溫暖而且享受;內(nèi)外環(huán)境上可以融入醫(yī)館的企業(yè)文化、特色科室、名醫(yī)介紹、道地藥材推廣等，盡可能地將自己的優(yōu)勢(shì)先入為主地傳達(dá)給患者。

3.3差異化服務(wù)使中醫(yī)館更具特色

（1）特色診療與特色科室

中醫(yī)館的特色診療項(xiàng)目不需要太多，將兩三項(xiàng)做出療效和口碑。在特色診療方面實(shí)施與其它中醫(yī)館有差異化的服務(wù)，開辟特色中醫(yī)診療服務(wù)，將其打造成專科型中醫(yī)館，更能吸引眼球，增加患者的信任感。比如中醫(yī)婦科、特色中醫(yī)兒科、中醫(yī)美容科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)脾胃科、中醫(yī)腰椎病、中醫(yī)睡眠科等特色科室服務(wù)。特色科室方向的選擇，前期要在中醫(yī)館的附近做好充足的市場(chǎng)調(diào)研，再結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)或者顧客需求來確定。

（2）中醫(yī)藥文化與企業(yè)文化融合

中醫(yī)館是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所。要想把中醫(yī)館做的有特色，就要與企業(yè)文化、企業(yè)資源相結(jié)合，打造有特色、不容易被模仿的差異化。這樣，才能更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、滿足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。定期組織醫(yī)師到醫(yī)館所在社區(qū)開展義診和健康教育活動(dòng)，不僅能夠擴(kuò)大品牌的影響，還能提高醫(yī)生個(gè)人的知名度和患者的黏性。

（3）極致的服務(wù)與閉環(huán)

在服務(wù)上，可以跟據(jù)不同患者和用藥群體，相應(yīng)進(jìn)行患者的分類管理。同時(shí)，針對(duì)診療前的預(yù)約服務(wù)、診療中的分診服務(wù)和診療后的療效跟蹤，分別配置整套線上線下的跟蹤服務(wù)和回訪機(jī)制。通過互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)館的模式，使看病更便捷高效，從多方面真正做到服務(wù)極致和閉環(huán)。

3.4中醫(yī)館聯(lián)合商業(yè)保險(xiǎn)

如果中醫(yī)館沒有醫(yī)保的支持，可以嘗試與商業(yè)保險(xiǎn)結(jié)合。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)幾十年了，但主要集中在西醫(yī)方面。在2016年，中國(guó)大地保險(xiǎn)與深圳和順堂中醫(yī)館簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出業(yè)內(nèi)首款中醫(yī)商業(yè)保險(xiǎn)“友和順人身保險(xiǎn)”，填補(bǔ)了業(yè)界空白，打破了中醫(yī)被排除在商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)之外的傳統(tǒng)格局。現(xiàn)代商業(yè)保險(xiǎn)引入傳統(tǒng)中醫(yī)領(lǐng)域，為探索中醫(yī)商業(yè)保險(xiǎn)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。還可與國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開通直付服務(wù)體系，通過中醫(yī)商業(yè)保險(xiǎn)合作，將充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，有效減輕保險(xiǎn)消費(fèi)者在中醫(yī)治療過程中的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

3.5現(xiàn)代營(yíng)銷手段助力傳統(tǒng)中醫(yī)館

開展義診活動(dòng)，已被證明是一個(gè)有效的營(yíng)銷舉措，對(duì)當(dāng)?shù)氐墓鹿牙先艘约皟号谕獾卮蚬さ膩砣私o予幫助，通過做慈善為中醫(yī)館積累名聲。除此之外還可運(yùn)用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷，通過微信、微博或直播平臺(tái)來傳播中醫(yī)藥文化知識(shí)，直播診療過程，通過直播互動(dòng)拉近與消費(fèi)者的距離，建立信任，從而達(dá)到品牌宣傳和產(chǎn)品銷售的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙安琪.聽李桂德講中醫(yī)館的操盤故事[J].中國(guó)藥店，2015-23（44-45）.

[2]龐然.中醫(yī)館玩亦有道 評(píng)《中醫(yī)館：新風(fēng)口 新玩法》[J].中國(guó)藥店，2016-10（20）.

[3]朱閃閃，劉靜，申亞夢(mèng).中醫(yī)診所的差異化市場(chǎng)定位分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014-30（19-20）.

[4]趙安琪.中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)的幾大關(guān)鍵詞[J].中國(guó)藥店，2016-09（50-51）.

作者簡(jiǎn)介：

管笑咪（1991-），女，民族：漢族，籍貫：山東青島，學(xué)位：本科醫(yī)學(xué)學(xué)士，研究生，中國(guó)社科院企業(yè)管理在讀工作，研究方向：企業(yè)管理。