信息異化視角下重大負面教育輿情的演化路徑與疏導策略

張犇 吳文濤 胡琴

摘要：當前，教育輿情已經成為公共輿情的重要構件，是教育改革和發展的重要推動力。本文以信息異化理論為基點，以具有典型性的重大教育輿情事件為例，探索教育輿情的演化規律。本研究發現作為一種信息異化過程，重大教育輿情在擴散過程中一般經歷了三方面的異化，即環境異化、主體異化與客體異化。本研究通過研判教育輿情的演化規律，進而探尋教育輿情的疏導路徑，以期推進安徽省教育輿情的應急處置效能的提高。

關鍵詞：教育輿情；政府部門；輿情演變規律；輿情疏導路徑

中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0031-03

基金項目：本論文為安徽省2016年度社科規劃青年項目“安徽省重大教育輿情的演化規律與疏導路徑研究”階段性成果，項目編號：AHSKQ2016D37

一、引言

近年來，安徽省教育輿情時有發生，從“蕪湖高考事故”到“宿州某教師暴力體罰學生”，再到“蕪湖三所幼兒園食品安全事件”等，多起事件屢遭圍觀，不僅凸顯了教育輿情應對困境，更導致教育公信力在官民兩個輿論場的雙重炙烤下受到損害。為此，本研究將以信息異化理論為理論指導，通過對教育輿情的演化路徑的分析，探尋教育輿情的疏導路徑，為今后分析類似輿情的性質、走勢以及可能出現的風險提供參考，以期促進相關教育行政部門處理重大教育輿情事件的效能。

二、信息異化理論及其對教育輿情引導的價值

（一）信息異化理論

信息異化理論是以馬克思勞動異化理論為基點，涉及包含社會學、心理學等多個學科領域，異化的表現形式為以下四個方面：其一，信息自身與信息載體的異化；其二，信息傳播過程中本身的異化；其三，信息客體發生的異化；其四，信息主體與客體間的異化。以李春青為代表的學者認為信息異化的內涵解釋如下：信息異化發生過程在其產生、傳播等過程中，受到了來自主觀以及客觀因素的干擾，信息的傳播受到了外界的控制，發生了信息的變異，失去了信息的本真及應有的含義與情感[1]?；趯π畔惢緝群芯康某墒?，我國學者進一步分析了信息異化產生的原因，有以下三類歸因層面。第一，主觀與客觀的因素[2]。主觀原因在于信息主體對信息的不合理使用，客觀原因來自信息本身，例如信息化時代信息的快速傳播、科技手段的介入等。第二，心理、技術、社會三個層面的因素[3]。其中心理原因主要是指信息主體的從眾心理，技術原因是指信息傳播過程中所出現的設備問題，社會原因主要是指社會某些方面的不健全。第三，不同學科視角的因素來源。秦子淮等學者認為信息的異化來自于信息活動過程中人發生的異化[4]。

至此，有關信息異化理論主要觀點有以下幾個方面。第一，信息異化發生的本質其實是信息在傳播的過程中違背了其原本意愿，并且極大可能受到外在力量的驅動，以至于信息主體也未能把握住信息的控制權。第二，從上述信息異化發生原因可以看出，異化可能受到主觀與客觀的、內在與外在的、人為控制與信息自身的等多方面的誘因。第三，馬克思主義勞動異化理論強調必然性與偶然性的統一，那么信息異化也不例外。信息異化的必然性體現在異化行為的發生可能是信息傳播受到了外在的污染、信息傳播的不對等、信息惡意擴散等；信息異化的偶然性則體現在可能是某種因素的突變，比如說信息時代下信息自身所特有的焦慮屬性等。

（二）國內外教育輿情研究現狀

2011年，“教育輿情分析”課題首次納入全國教育科學規劃指南，教育輿情研究也隨之躍升為國內教育界關注的新興方向之一。歸納起來，目前國內相關研究主要有以下幾方面：其一，教育輿情研究的價值探討。教育輿情已成為公共輿情體系中較為重要的部分，也成為教育改革和教育發展的重要推動力。曾天山指出，教育輿情分析是了解群眾教育訴求的溫度計和風向標[5]；駱正林指出，教育輿論以其自身對教育發展的獨特作用，促進著教育公平觀的轉變和發展[6]。其二，熱點教育輿情的案例分析。目前眾多學者研究的主要方向為重大教育輿情案例的分析。例如褚宏啟團隊先后對國內五大商業網站等媒體中有關《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》的輿情分析已成為國內教育輿情研究的典范。此外，還有部分學者分別對2014年我國高校輿情熱點事件、2012年十大教育新聞榜單等社會輿情案例進行了實證分析。其三，教育輿情分析的策略思考。勞凱聲指出，教育輿論的分析策略可概括為民生視角、熱點聚焦、輿論解讀、學理探究和政策建言[7]。蔣建華認為教育輿情分析要把握教育輿論事實，作出價值判斷，并在此基礎上進行政策建言[8]。另外，還有學者強調教育輿情分析不僅要主動關注失實報道、新聞炒作及情緒言論，也要客觀分析眾多善意的批評和評論。其四，教育輿情的應對機制構建。應對機制是當前多數研究的最終落腳點。有學者認為教育輿情的預警機制應包括收集、分析、研判、疏導以及干預五個方面。有學者在分析典型教育輿情案例的基礎上，有針對性地設計了網絡教育輿情應對體系。還有學者總結出應對與處置教育輿情需走出的六個誤區。

鑒于此，本文從信息異化理論視角出發，研究在負面輿情事件傳播的過程中，哪些信息在傳播過程中的發生了生產錯誤、傳播錯誤、接收錯誤的情況。并且通過結合具體的案例，更加全面地分析教育輿情事件的發生、傳播等過程中異化的成因，從而探尋重大負面教育輿情的演化規律。

三、信息異化視角下重大負面教育輿情的演化路徑

根據以往的研究成果可知，教育輿情的擴散本質上是一種信息在傳播過程中出現異化的過程。因此，本文以2018年安徽省蕪湖市“9·19”幼兒園食品安全問題事件為例（以下簡稱幼兒園食品安全事件），以信息異化理論為理論基礎，并結合眾學者對輿情演化階段的研究成果，將“9·19”幼兒園食品安全問題事件演化階段分為以下三階段[9]，如表1所示。第一，潛伏期。是指幼兒園食品事件引發的輿論已初見跡象，這一階段網民對該事件的了解還處于初始階段，信息傳播正在緩慢蔓延中。第二，擴散期。是指幼兒園食品安全事件受到某種因素的刺激，使該事件的影響力逐漸擴大，信息的傳播速度升級，由事件的萌芽態轉為隨時可以發展為重大危機的狀態。第三，消退期。是指政府以及教育有關部門采取一系列的調整手段，將該事件的影響力逐漸減弱，合理控制事件的發展方向，負面的輿情消息逐漸降低甚至消散。

根據對上述事件發生經過的整理可知，作為一種信息異化過程，重大負面教育輿情事件在擴散階段過程中一般經歷了三方面的異化，如圖1所示，即環境異化、主體異化與客體異化。具體而言，環境異化導致的媒介格局變動，主體異化是指群體處置失當，客體異化則是新生輿情刺激，在三者的共同作用下，原始輿情由小變大，從普通教育事件轉為危機教育輿情，進而使得政府教育公信力受損。

1.媒介格局的變動導致環境異化。在“幼兒園食品安全”輿情事件傳播過程中，自9月20日起，有關該事件的大量信息被新聞媒體平臺競相發布、轉發、評論，使該教育輿情事件不斷地發酵、信息傳播數量不斷膨脹，引發大量關注。信息媒體有其獨特的傳播力量，并且傳播速度很快，使得該事件在短時間內獲得了社會的廣泛關注。微博則以熱點話題的方式，登上熱搜榜單，從而引爆輿論焦點，例如“幼兒園食堂內大米過期”“幼兒園食品過期引發小孩身體不適”等話題都曾登上微博話題熱搜的榜單，幼兒園的孩童作為特殊群體，更能觸發話題熱點。微信則通過各大公眾號文章對該事件進行傳播與擴散；論壇則以發帖的方式向大眾傳播事件的發生經過。微博、微信、論壇等新媒體平臺的大量報道，讓該事件在短時間內成為大眾輿論話題的中心，進而造成二次發酵、惡化。

2.群體處置失當導致主體異化。在“幼兒園食品安全”輿情事件擴散過程中，網民積極參與討論。但由于網民組成成分復雜，部分網民在參與討論的過程中，常常出現情緒化嚴重、缺乏理智的情況。作為家長群體，該群體對于“幼兒園食品安全事件”展現出了高度的緊張與擔憂，言語中也表達了對該幼兒園強烈的譴責，個別家長更是傳播虛假的信息言論，人為地導致信息的異化。例如有家長在朋友圈內爆料，第一批體檢的兒童中，9個兒童中有8個檢測出不同癌細胞。這則虛假信息一時間內惹得流言四起，各種版本的言論再次掀起輿論浪潮，造成嚴重的負面影響。

3.新生輿情刺激導致客體異化。在對“幼兒園食品安全”輿情事件進行報道過程中，9月25日兩個涉事幼兒園已恢復正常園內教學活動，各大媒體的報道也隨著事件的調查慢慢減少?？删驮诋斕欤屑议L舉報又發現蕪湖市內明珠幼兒園內食品安全存在嚴重問題。原本以為該事件已達到輿論的高潮，新生輿情的刺激又再次引發輿論熱潮，使得該事件不斷被提及、轉發、熱議、跟帖、傳播。新生輿情事件使原輿情事件不斷被提及，短時間內該話題的討論明顯集中，并快速到達新的輿情高潮。

四、信息異化視角下重大負面教育輿情的疏導策略

（一）了解時間發展規律，把握關鍵時間節點

信息媒體時代下，相關部門對教育輿論事件的回應遵循“黃金時段”規則。在輿情潛伏期時，應積極采取措施，及時控制事態發展局面。一般來說，“黃金時段”有“黃金二十四小時”和“黃金二十七小時”，以上時間段內為輿情事件的傳播期以及緩慢發酵期，如果采取有效措施，可有效控制事態的發展。首先，相關部門必須讓教育輿論事件本身不再惡意發酵；其次，相關部門要在危機事件之初及時作出對輿情事件的表態，并提出合理的解決方案；最后，必須在民意淡化的早期階段及時采取措施，例如修復、鞏固和加強政府的公信度和政府權威。

（二）摸清輿情指向對象，及時確定發聲主體

每個輿情事件，都有其輿情對象，對于教育輿情事件，那么教育的輿情對象十分明顯，并且大眾群體已形成十分明確的輿論目標。教師，學校和教育部門通常被視為教育輿情事件中的“強勢群體”，而學生則默認為“受害者”和“弱勢群體”。教育事件由普通事件轉化為重大輿情事件很重要的原因在于無法及時解決“強勢群體”和“弱勢群體”之間的矛盾。輿情事件的本意就是為了打造一個公平公正的對話平臺，合理正確地處理兩者的關系。政府及相關教育部門需要在第一時間設立針對此次事件的特別工作小組，并誠心主動邀請有關各方參與協商的過程，將該事件全程透明化，建立一種相互尊重。坦誠相見的交流關系。通過建立平等的對話關系，一方面可以有效緩解當事者的情緒，另一方面政府也可以作為第三方進行公平公立的調節。

（三）了解輿情心理特征，了解關鍵群體態度

教育輿情事件的群體常常有家長群體、教師群體等，由于不同群體的心理特征差異較大，所以不同群體代表的群體態度也較為明顯。對于輿情事件涉及的以上關鍵群體，政府以及教育部門需要及時了解不同群體的發聲，從群體發聲中把握群體的心理特征，群體所代表的立場、觀點、看法。同時，當不同群體成員的發聲后，有關部門需要建立相應的處理機制，根據不同的群體對象，采取相應的應對措施、補救方案等。

五、結語

近三年安徽教育輿情形勢嚴峻，多起重大輿情持續擴散、屢遭全國圍觀，不僅顯示出了當前我省重大教育輿情的應對困境，更導致教育公信力在官民兩個輿論場同時炙烤下嚴重流失。應對重大教育輿情的關鍵在于根據輿情內容、公眾反應、媒體介入程度等情況，掌握重大教育輿情發展規律，把握好時、度、效，確切回應特定區域群眾的核心關注點，提高重大教育輿情應對的統籌能力、管理能力和引導能力。

參考文獻：

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[6] 駱正林.社會輿論對教育改革與發展的支持模式[J].教育發展研究，2014，34（Z1）：14-22.

[7] 勞凱聲，李孔珍.教育政策研究的民生視角[J].教育科學研究，2012（12）：11-18.

[8] 蔣建華，董金玉.高中新課程改革的報紙輿論導向分析[J].教育科學研究，2013（08）：35-39.

[9] 蘭月新，曾潤喜.突發事件網絡輿情傳播規律與預警階段研究[J].情報雜志，2013（05）：16-19.

作者簡介：張犇（1997—），女，安徽蕪湖人，安徽師范大學教育科學學院碩士研究生，研究方向：智能技術教育應用。

吳文濤（1989—），男，安徽安慶人，博士研究生，安徽師范大學教育科學學院副教授，碩士生導師，從事智能技術教育應用、教育技術哲學、信息技術與教師專業發展研究。

胡琴（1988—），女，安徽宣城人，本科，中共合肥市委黨校（合肥行政學院）信息技術中心科員，研究方向：信息化教育管理。