重大突發公共事件中新型主流媒體應對謠言的策略研究

王霞 徐志武

摘要：本文以新冠肺炎疫情中新型主流媒體為研究對象，重點研究重大突發事件中謠言的產生與傳播規律以及新型主流媒體應對謠言的策略。研究發現，謠言產生與傳播具有造謠者利用公眾情緒制造謠言；謠言數量隨疫情發展呈現階段性；造謠主要通過假借權威、張冠李戴和杜撰捏造的方法；謠言傳播形式多樣，以圖片、短視頻為主；社會關系迅速引發謠言裂變式傳播五大規律。針對上述規律，結合此次相關經驗，文章提出在重大突發事件中新型主流媒體的五大辟謠策略：采取區塊鏈辟謠；組建辟謠傳播矩陣；通過采訪權威人士、實地調研辟謠；采用豐富內容形式進行辟謠；實時辟謠。

關鍵詞：突發事件；新型主流媒體；謠言傳播；辟謠策略

中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0040-03

基金項目：本論文為廣東省哲學社會科學青年基金項目“廣東新型主流媒體社會效益評價體系的構建及應用研究”成果，項目編號：GD19YGL11；廣東省教育廳新冠肺炎專項課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導效果的評價及提升研究”成果，項目編號：2020KZDZX1067；廣東省教育廳青年創新人才項目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果，項目編號：2019WQNCX014；廣州市哲學社會科學羊城青年學人項目研究成果，項目編號：2020GZQN23

謠言是有意憑空捏造的消息或信息，對公眾及社會有負面影響，是“攻訐性的負面輿論”[1-2]。所謂新型主流媒體，其本質是指互聯網化，尤其是移動化的具有傳播力、引導力、影響力、公信力的主流媒體[3]。本文特指由傳統的報刊，電視向微博，微信，客戶端等新媒體平臺轉型的媒體單位。在重大突發事件中，新型主流媒體已然成為謠言“狙擊手”。本文以此次新冠肺炎疫情為例，研究重大突發事件中謠言的產生與傳播規律及新型主流媒體應對謠言的策略，為以后重大突發事件中新型主流媒體展開辟謠工作提供經驗借鑒。

一、研究方法

本文采用文本分析方法對問題展開研究。筆者以微博、抖音、微信為樣本獲取平臺，以人民日報、新華社、央視、環球時報、南方日報、長江日報、澎湃新聞、武漢晚報、楚天都市報9家新型主流媒體為研究對象，共搜集到2020年1月-3月產生的301條疫情謠言及345條疫情辟謠。其中，微博有217條辟謠，微信有98條辟謠，抖音有30條辟謠。根據謠言內容，本文將謠言分為7類，具體類型及數量如下。第一，病因類。介紹新冠肺炎起因，共8條。第二，傳播類。介紹新冠肺炎傳播方式，共35條。第三，預防類。介紹新冠肺炎預防方法及各地防控措施，共146條。第四，診斷類。捏造公眾人物等被感染，共35條。第五，治療類。報道藥物研制進程等，共16條。第六，護理類。介紹醫院物資、患者情況，共23條。第七，生活類。此類謠言與公眾生活有關，包括開學時間、食物供給等，共38條。可以看出，新冠肺炎預防類謠言居多，在匱乏的信息環境下，公眾關注焦點是如何做好自我保護。

二、重大突發公共事件中謠言的產生與傳播規律研究

要研究重大突發事件中我國新型主流媒體應對謠言的策略，有必要深入了解重大突發公共事件中謠言的產生與傳播規律。

（一）造謠者利用公眾情緒制造謠言

美國謠言控制學說代表人物納普（Knapp）認為，謠言有兩個特征：第一，謠言提供關于某事某人的信息；第二，謠言表達和滿足了人們的情緒需求[4]。長時間居家隔離和對病毒的未知提升了公眾對疫情的敏感度。造謠者迅速抓住公眾敏感點，選取公眾易相信的內容造謠。3月20日，一名造謠者發布一張“廣州女毒王境外返回確診，4天坐遍14條地鐵”圖片，并在圖片上標明“毒王你狠”字樣，隨后該圖片引發網友轉發和控訴。當信息傳遞的事件或內容威脅到社會及公眾安全時，公眾情緒常處在極度飽和狀態，公眾失去理智判斷后轉發謠言便成為“常態”。

（二）謠言數量隨疫情發展呈現階段性

據辟謠時間和謠言類型，可知謠言產生階段：病因類謠言（1月20日前）；傳播、預防、診斷、治療、護理類謠言（1月20日至2月底）；生活類謠言（3月）。1月20日前是謠言初生期，疫情謠言稀少。新冠病毒雖在2019年12月發現，但當時還未深刻認知它，以至1月20日前整個網絡未將風向對準疫情。1月20日，鐘南山院士表示，新冠肺炎存在人傳人現象，隨后國家進入緊急模式。公眾迅速關注“如何預防病毒”相關信息，同時謠言開始猛然出現，如熏醋可以預防新冠肺炎等。環球時報于21日發布第一條辟謠信息，緊接著各大新型主流媒體開始辟謠。1月21日至2月29日是疫情謠言爆發期，謠言有251條，占總謠言的80%。3月，隨著疫情發展實時監控，確診人員路徑公布，新冠肺炎疫苗研制進程披露，謠言傳播進入緩和期，謠言數量僅有45條。

（三）假借權威、張冠李戴和杜撰捏造是突出的造謠方法

造謠者常根據權威專家建議，防治方法等造謠。常見造謠法有：第一，假借權威法。造謠者常用權威人士的采訪大做文章，1月22日，我國著名傳染病學專家李蘭娟院士在接受采訪時表示，新冠病毒怕酒精，不耐高溫，75%的酒精能夠殺滅。由此，造謠者就以“飲高度酒對抗新冠病毒”為標題造謠。第二，張冠李戴法。這類謠言常常文圖不符，故意將文圖拼湊解釋。如“鐘南山院士不戴口罩看望林正斌教授”這則謠言以圖片形式在網絡上瘋狂傳播。經調查，這張圖片真實來源是央視科教頻道2016年10月12日《大家》欄目播出的鐘南山院士紀錄片，鐘院士看望的是一位重癥呼吸病人。第三，杜撰捏造法。此類謠言全由造謠者憑空捏造，謠言內容沒有事實依據，如吸煙能預防病毒感染。

（四）謠言傳播形式多樣，以圖片、短視頻為主

謠言可信度是謠言傳播的決定因素，造謠者多以“圖片+文字”“視頻+文字”方式散播謠言。2月5日，貴州省六盤水市一位造謠者在微信群散發“吃9個雞蛋能抗病毒”的謠言，隨后抖音上出現許多煮9個雞蛋給家人吃的視頻。圖片、短視頻給觀看者真實感，尤其是缺乏辨別能力的公眾看到此類圖片、視頻后出于釋放情緒和關心他人的目的更容易跟風轉發謠言。如果將謠言看為一種社會情境，它會對社會結構及社會功能產生影響[5]。于社會，突發事件中的謠言夸大傳播后會影響社會秩序；于個人，突發事件中的謠言會增強公眾恐慌心理，影響公眾身心。據中國互聯網絡中心（CNNIC）第45次互聯網發展報告顯示，短視頻用戶數有7.73億，短視頻網民使用率高達85.6%，網民滲透率高[6]。短視頻謠言已成為趨勢，新型主流媒體須提防謠言擴散。

（五）社會關系迅速引發謠言裂變式傳播

疫情謠言傳播與公眾社會關系緊密聯系。一個普通公眾具有親緣、地緣、業緣關系。這里將謠言傳播大致分為兩步：第一，社會關系中的“我”出于某些原因進行謠言信息分享以提供某種“警示”或“好意”，實現初級傳播；第二，“我”的社會關系中的個體將謠言擴散到他們的社會關系中，實現二次傳播[7]。據新浪微博2019年第三季度財報可知：截至2019年9月底，微博月活躍用戶達到4. 97億[8]；據騰訊公布可知：2019年一季度微信用戶數量達11億[9]。謠言在網絡上有巨大傳播潛力，公眾會在微信群、微博、抖音上傳播謠言，接收到謠言的公眾又再次轉發，從而謠言形成點線面裂變式傳播。

三、重大突發公共事件中新型主流媒體應對謠言的策略研究

根據謠言的產生和傳播規律，本文據此提出重大突發事件中新型主流媒體的辟謠策略。

（一）利用區塊鏈辟謠

“區塊鏈技術具有去中心化、無法篡改、可編程的特性，其本質是一種分布式的數據庫。”[10]新型主流媒體利用區塊鏈辟謠可概括為：新型主流媒體建立區塊鏈信息求證平臺，公眾登錄平臺選擇求證類型、輸入求證信息，該信息進入有權威人士進駐的聯盟鏈進行驗證，證實和不實的消息都顯示在客戶端上。區塊鏈辟謠提供全民參與數據庫記錄的機會，公眾不再被動接收辟謠，可以通過主動“求證”扭轉造謠者錯誤。新華社首次利用區塊鏈辟謠，在其公眾號上設置“疫情求證”專欄，用戶點擊“疫情求證”，根據需要選擇“防護知識”“傳聞真偽”“最新疫情”“其他”再輸入求證信息，從而獲得信息真偽。區塊鏈技術可以及時智能化處理數據，從而實時監控疫情謠言，抑制謠言滋生。

（二）組建辟謠傳播矩陣

童文勝認為，網絡辟謠是指針對當下擴散的謠言立體化網絡空間中的參與主體以辟謠信息駁斥謠言的合作行為[11]。本文選取的9家新型主流媒體囊括國家級、省（直轄市）級、市級，它們之間組成縱向，橫向合作方式。人民日報采取縱向合作，2月6號它發布了一則“寵物不會傳染病毒，請善待每一個生命”的微博辟謠，隨后長江日報和武漢晚報分別轉發該條辟謠，并在辟謠內容后備注@人民日報。長江日報采取橫向合作，1月23日它發布了“武漢上空開始播撒消毒粉液是謠言”的信息，隨后該條信息即時同步至長江日報公眾號和抖音上。橫向縱向聯合，全面串聯起新型主流媒體矩陣，精準打擊謠言。組建辟謠傳播矩陣利于展開重復式、集中式、轉發式辟謠。重復辟謠強化公眾辨別真假的意識；根據疫情謠言類型，選擇性地集中辟謠方便公眾查看；主動轉發辟謠能達到最大傳播效果。

（三）通過采訪權威人士、實地調研辟謠

針對造謠方法，新型主流媒體在此次疫情中常通過采訪權威人士、實地調研來辟謠。當網絡上出現權威人士有關謠言以及謠言涉及相關專業性知識時，新型主流媒體會第一時間聯系權威人士或團隊進行自主辟謠。一是向公眾告知權威人士的狀態以穩定民心，二是借機傳播正確防范疫情的方法。權威人士是公眾在恐慌環境中的“定海神針”。實地調研是最直接有效的辟謠方式，它讓公眾成為事態進程的監督者。網傳武漢“小湯山”因地址接近武漢取水地，或將停工重新選址。澎湃新聞抖音號直接放出武漢建工集團股份公司副總經理李芊的電話采訪以及工人建設“小湯山”的視頻，強力回擊謠言。慢直播、短視頻能積極快速反應謠言，讓公眾看到真相。據統計，人民日報、央視新聞、新華社、澎湃新聞等媒體累計向武漢前線派出記者超過百人[12]。

（四）采用豐富的內容形式進行辟謠

新型主流媒體重視此次疫情辟謠的內容和形式。首先，標題常用“夸張式”標點符號。湖北日報在1月25日發布以“辟謠！武漢某醫院地上尸體無人處理？假的！”為標題的新聞，其中“辟謠！假的！”4個有力的字，2個強調標點給公眾注上一劑“強心劑”。標題后還常伴有“轉發辟謠”字樣，此舉意在鼓勵公眾積極轉發。此外，一些標題還使用諧音以吸引公眾關注，在人民日報發布的“這件事，‘謠’不得”中，此“謠”原為“要”，在西南官話中，“要不得”意為不能這樣做。其次，辟謠內容有“澄清事實”“普及知識”兩類。澄清事實指將事件真實再現一遍，增強說服力。普及知識多出現在防治類謠言上，人民日報在辟謠“吃香蕉會得新冠肺炎”時，普及了“病毒來源動物，香蕉不是宿主”的知識。最后，新型主流媒體辟謠堅持“證據充足”，交叉使用“文字+視頻”“文字+圖片”等形式傳播真相。辟謠圖片多為微信群截圖，每張圖片上都有紅色“謠言”字樣外加一條斜桿或“假的”字樣外加一個感嘆號，辟謠視頻常伴激進配樂。

（五）實時辟謠

新型主流媒體作為權威官方發聲單位，在恐慌環境下及時辟謠是消除公眾負面情緒的“良藥”。傳統觀點認為，官方處置突發事件有“黃金24小時”之說，即在事發24小時內發布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵[13]。新媒體語境下，“黃金24小時”變成了“黃金4小時”，即要在事發4小時內發布權威消息主導輿論。此次疫情新型主流媒體24小時辟謠效果顯著，就是權威消息發布及時、迅速。如1月25日18點51分網絡上開始出現“新冠病毒20℃以上會熱死”謠言，5小時后武漢晚報發文辟謠。在9家新型主流媒體微博平臺上，每條辟謠都有極大轉發量，央視新聞“鐘南山被傳染系謠言”有1.8萬次轉發；人民日報“寵物不會傳染病毒”有1.6萬次轉發。實時辟謠加上多平臺重復辟謠，拓寬了公眾接收信息的范圍，及時阻斷謠言再生。

四、結語

新型主流媒體在這次疫情辟謠中發揮了權威導向作用，為維系社會穩定作出了重要貢獻，同時在此次突發事件中取得了辟謠方面的進步。主動全面報道新聞、及時掌握真相、快速傳達給公眾是新型主流媒體面對謠言的適用法則；注重辟謠話語、強調辟謠內容形式是增強公眾關注辟謠的有效途徑；全局參與辟謠、調動公眾尋求真相的主動性是促進謠言消退的重要方法。新型主流媒體作為公眾獲取信息的“第一手”，應時刻做好應對謠言的充分準備。

參考文獻：

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[13] 李鶴.處置突發事件的“黃金4小時法則”[J].學習月刊，2010（10）：47.

作者簡介：王霞（1999—），女，貴州黔西南人，華南師范大學本科在讀，研究方向：編輯出版。

徐志武（1990—），男，安徽安慶人，研究生，博士，講師，特聘副研究員，研究方向：新媒體傳播。