新媒體環境下網絡輿情傳播特點及價值概述

摘要：媒體的發展經歷了3個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。由于網絡的普及和信息交互的升級，個人媒體觀點的傳播越來越多。新媒體時代下，網絡走進了千家萬戶，各傳統媒體旗下的新媒體平臺、社交APP、自媒體如雨后春筍般悄然興起，至此，互聯網已成為輿情散播、發揮影響的主要陣地。網絡輿情在映射許多社會問題和民意的同時，許多問題也隨之出現。

關鍵詞：網絡輿情；傳播特點；社會價值；輿情引導

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0122-02

一、誰使網絡輿情誤入歧途

網絡暴力現象對網友而言并不陌生，由于互聯網具有隱蔽性和擴散性的特點，在面對網絡新聞的時候，一些網民會將“暢所欲言的網絡世界”理解為情緒宣泄的空間。甚至在某些情形下，人們會因為一時的憤怒而變成喪失理智的“鍵盤俠”——用暴力的言論發泄自己的不滿情緒，肆意對他人進行人格侮辱和人身傷害，這失去了網絡留言應有的客觀公平，對網絡輿情的正常發展有十分不利的影響。隨之而來的網絡輿情也以“內容威脅”的形式逐漸對社會公共安全形成強大的威脅。

從德國社會學家伊麗莎白·內爾—紐曼提出的“沉默的螺旋”理論來看，大眾傳播時代的輿論主要受到3個方面的影響，即公眾傳播媒介、信息傳播時效和意見領袖引導。當公共事件發生，短時間內出現大規模同話題信息時，有些贊同普遍流行觀點的人，在看到自己的觀點得到更多社會聲音響應后，會表現出更積極的發言；相反，持不同看法的人會逐漸陷入沉默。“這樣，一方表達而另一方沉默的傾向便開始了一個螺旋過程，這個過程不斷把一種意見確立為主要的意見。”[1]因此，“沉默的螺旋”效應會使輿論方向出現偏差。這種現象和做法看似保護了自己，實則是在助長輿論變得更具有主導性，這背后的影響往往會導致真理無法發聲，而謠言卻無限瘋長[2]。

二、網絡輿情的傳播特點

（一）網絡輿情來源具有廣泛性

網絡環境的開放性深刻地影響著我國的政治、經濟和文化等各個方面，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2019年，我國已建成全球最大規模的光纖和移動通信網絡，行政村通光纖和4G比例均超過98%，固定互聯網寬帶用戶接入超過4.5億戶。截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%，10歲以下與65歲以上的低幼人群及銀發人口達3.2億，低幼與銀發年齡段人口仍在增長。隨著網絡技術日益成熟和信息化飛速發展，網友能通過瀏覽各種網站和社交平臺獲取消息，如政府官方網站、企業網站、個人網站、ins應用、微博等，參與更加廣泛的活動和話題討論。

從網絡輿情來源來看，消息擴散與傳播多發自微博、人氣高的論壇、QQ群或微信群等。在新媒體時代下，社交軟件憑借自身的優越性，能夠在短時間內向社會生活各個領域散播消息。例如，出現某一突發事件，當政府官方網站沒有及時發布主流信息時，出于對自身安危和財產安全的考量，公眾會立即通過已有的各類社交平臺、網站、公眾號等其他信息來源尋求消息。新冠肺炎疫情發生初期，一些真假難辨的謠言常常在朋友圈瘋狂擴散。由于缺乏對信息真假的辨識能力，老年群體很容易被網絡謠言誤導，漸漸成為謠言傳播的“易感人群”。他們經常會轉發偽科學、偽養生文章或視頻，屬于典型的盲目轉發，由于來源過于廣泛，有更多的中老年手機用戶成為重度受害者，難以辨別信息的真偽。

（二）網絡輿情傳播中主體具有隱藏性

現實社會中個人身份識別信息，包含合法姓名、身份證件、住址、注冊昵稱、行蹤軌跡、社會屬性（性別、年齡、信仰、職業等）以及身份識別物。然而在網絡空間中，對以上身份識別要素都可以進行不同程度的修飾，使得網絡用戶具有不同程度的隱藏性。在網絡這個意見自由的大環境中，網民利用這種身份隱藏特性，打造出一個個屬于自己的情緒宣泄空間。對于在現實生活中習慣瀏覽非正常渠道消息、熱衷于尋求網絡觀點支持的讀者來說，網絡不失為一種獲取信息和表達個人意志的渠道。從另一個角度來看，主體匿名的網絡世界極有可能暴露民眾不理性的一面，甚至是最原始的人性。目前國內流行的游戲中，有的參與門檻很低，甚至不需要注冊就能體驗試玩模式，導致很多玩家肆無忌憚地對他人進行人身攻擊、發布違法廣告等。

弗洛伊德人格結構三部分（本我、自我、超我）中的本我，處于一種潛意識狀態，它位于人格結構的最底層，主要由先天的本能和欲望組成，包括一些基本的生理需求[3]。簡單來理解，就是只考慮自己的欲望是否得到滿足，比如餓了就要吃、喜歡就要不顧一切得到。可以將它想象成我們心中的小惡魔——只考慮自身的需要，不考慮其他。因此本我遵循快樂原則，怎樣高興就怎樣做。特別是在危機爆發期，由于輿情個體的客觀經歷、知識的差異，意識獨立者往往會運用互動平臺，看似交流，實則引發情感動員效應，以自己的經驗論引起大眾共鳴，形成觀點傾斜的局面。

（三）網絡輿情表現具有多元性

與傳統媒體相比，網絡媒體的傳播具有即時性、高效性和交互性的特點，世界各地的普通群眾都可以通過手中的設備，將身邊的所見所聞以文字、圖片和視頻的形式上傳到網絡平臺賬號上，成為實時“新聞人”，因此網絡輿情的表現也變得多元化。人們可以隨時隨地在各大平臺上發現新鮮事，有些事件發生地的網友發布消息甚至比官方傳媒機構發布信息更及時、更準確。但網絡消息發布的開放自由，也為別有用心的網絡謠言傳播者提供了平臺，形成了虛假的網絡輿論傳播鏈，導致很多人寧愿相信并轉發不符合實際情況的新聞，也不愿相信政府及公信力較高的媒體發布的信息。這時網絡輿論就需要“把關人”第一時間把握正確的輿情導向，扭轉或者消除錯誤，發揮網絡輿情信息的正面價值并引導發揮其積極的社會功能。

（四）網絡輿情影響具有群體性

統計數據研究發現，網絡輿情之所以能夠發生，不單單是因為公眾對某一事件的集中關注和意見表達，還因為在某些傳播因素作用下呈現集體式響應。網絡輿情主題自由寬泛，話題的產生往往較為隨性，公眾之間借助新媒體平臺和移動端操作進行實時互動，隨著討論的廣泛和深入，網絡輿情遵循一定的發展規律進行傳播，呈現出蝴蝶效應和群體響應[4]。聚集成群、在一個范圍內的人們，感情和思想很容易產生互動——探討交流或爭論交鋒。如在大學生聚集較多的網絡公眾平臺上，個體之間本就有諸多共同特征，人群參與相關話題討論的速度和點擊率很容易在短時間內上升，網絡輿情對他們的影響很容易表現出高度的相似性，造成的影響也是普通人群的數倍。同時，在網絡大環境的情緒化言論下，通過相互感染，一部分人會不自覺地失去個性，最后與大多數人的“流行言論”相融合形成一種群體心理。

三、網絡輿情的價值

（一）網絡輿情直接反映社會情緒

網絡輿情是以網絡為載體、事件為核心，通過互聯網渠道傳播，公眾表達對某些熱點、焦點問題具有傾向性和影響力的觀點的情況，集合眾多態度和聲音形成社會輿情事件[5]。

在新媒體時代，公眾既是信息的瀏覽者，同時也是信息的發布者，網友自發在平臺中發起話題，實時上傳事件發展過程，網絡環境為公眾打造了表達意見、提出訴求和維護權利的空間，加上方便快捷的表達方式，網民們積極參與、爭相發聲，將親身經歷和現實中不便表達的內心想法真實表露出來，形成前所未有的巨大輿論場，從而反映社會對事件的普遍情緒[6]。

（二）網絡輿情促進社會發展

習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上指出，網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪里去，不然怎么聯系群眾呢？各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法、好建議，積極回應網民關切，解疑釋惑。

由于網絡平臺互動的快速發展，群眾上網后主動表達觀點，傳播代表性民意和真實民智的信息，在網絡上形成一個無限的資料庫。正面的輿論在發展的過程中逐漸變得成熟、理性，能客觀地反映群眾心聲，為各級黨政機關和領導干部提供即時的信息；而負面的輿論會受到其他各種客觀因素的影響，經過一系列的發酵，引發非理性的社會輿情[7]。因此，通過對網絡輿情的關注和收集，站在維護網民合法利益的角度上做決定，一方面有利于有關部門負責人科學制定決策，充分聽取網民的意見，避免引發網絡輿情；另一方面通過網絡平臺分析、研究，有關部門介入并調查，在平臺上發聲，疏導民眾情緒，推動社會始終向滿足人民日益增長的美好生活需要的目標邁進。

四、結語

在互聯網迅速發展的今天，網絡輿論已深入社會的方方面面，如何辯證地看待網絡輿情價值是研究者和相關部門需直面的現實問題，既要實時關注網絡輿情中的負面情緒，防止危機事件突發；也要注重網絡環境下的群眾意見，針對其反映出的訴求，及時回應。面對網絡輿情，充分尊重和正面引導，精準把握輿情思潮的走向，打好網絡輿論主動仗，對構建和諧網絡空間、維護社會穩定繁榮、促進經濟發展有重要意義。

參考文獻：

[1] 杜駿飛.無法沉默的螺旋——紀念諾埃勒—紐曼（Elisabeth Noelle-Neumann）[J].新聞記者，2010（5）：49-52.

[2] 葉浩生，楊莉萍.心理學史[M].華東師范大學出版社，2009：233-237.

[3] [法]古斯塔·夫龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.桂林：廣西師范大學出版社，2007：5-8.

[4] 張蕾，付洪昌.突發事件網絡輿情生命周期指標體系研究[J].青年記者，2016（2）：29-30.

[5] 申正勇.試論網絡輿情的社會價值[J].網絡傳播，2019（6）：91-93.

[6] 網絡輿情：民意的“晴雨表”[DB/OL].大河網，2009-07-07.

[7] 胡娟，趙靜.如何正確認識和有效引導網絡情緒型輿論[J].語文學刊（教育版），2008（14）：153-154.

作者簡介：張雨秋（1993—），女，安徽合肥人，本科，助理編輯，從事新聞行業工作，研究方向：新聞傳播。