“云課堂”數字鴻溝的影響及媒體對策

王璐瑤 邵慧

摘要：不同地區的網絡建設、家庭收入、學習能力等存在差異，因此學生教育資源的“接入”和“使用”存在差距。為遏制“云課堂”帶來的數字鴻溝擴大化的趨勢，主流媒體應拓寬報道思路，樹立建設性新聞報道理念，引導社會關注被忽視的弱勢群體，并發揮社會整合的功能，采取積極的應對策略，搭建解決社會問題的平臺。

關鍵詞：公共突發事件；數字鴻溝；媒體社會責任

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0233-02

新冠肺炎疫情期間，全國各類學校通過“云課堂”平臺開展網絡教學活動，在線教育和“云課堂”平臺成為人們熱議的話題。然而，當人們熱烈討論和調侃“哪個平臺更好用”“學生集體給某軟件差評”時，往往忽略了一部分不能使用或順利使用網絡課程的學生，以及由此產生的數字鴻溝問題。這一群體由于未接入互聯網或接入互聯網困難，較少接觸數字媒介，難以參與網絡教學或接入困難。

一、疫情背景下數字鴻溝對“云課堂”的影響

“云課堂”是隨著數字技術的發展而興起的一種新教育形式，相對于在校學習，“云課堂”學習更依賴家庭資源，需要家里提供必要的設備和網絡信號。社會的普遍共識是，“云課堂”縮小了地區間教育資源的差距，使欠發達地區的學生也能進入名校名師的課堂。但筆者認為，傳統知識溝和數字鴻溝的交疊擴大了教育資源的不平等，“云課堂”模式引發了不可忽視的社會不和諧事件。

（一）數字鴻溝的概念

由于網絡的使用涉及基礎設施技術及能力，因此在網絡的發展過程中，出現了數字鴻溝現象。數字鴻溝體現出了新興信息技術在普及和應用方面的不平衡，也代表著因特網普及落后的國家或地區在新的全球信息革命中面臨著“知識貧困”和“信息貧困”的問題，缺乏參與生產和發展的能力[1]。如今，數字鴻溝不僅體現在國家或地區層面，更體現在個體之間。

目前對數字鴻溝的研究主要集中于數字技術的“接入”和“使用”兩方面。在“云課堂”模式下，學生個體之間因為家庭收入、地區、學習能力等方面的差異，教育資源的“接入”和“使用”也存在著差距。

（二）“云課堂”的“接入”差距

在設備方面，經濟條件好的學生可以選擇電腦、平板、手機等智能設備接入“云課堂”，但有些經濟不好的孩子只能用價格較低的手機聽課，甚至有報道稱一個家庭里三個孩子共用一部手機上課[2]。不少課程還要求學生將試題、作業打印下來，這對于家里沒有打印機的學生來說又是一個難題。

在網絡信號方面，盡管我國互聯網普及率不斷提高，但依然有學生“接入”網課時，在網絡信號的連接方面遇到阻礙。網課產生的流量費用對于沒有安裝寬帶的家庭來說是一筆不小的開支，而偏遠地區極不穩定的網絡信號也讓當地學生參與網上學習變得困難。

同時，“云課堂”要求老師、家長、學生具備使用智能設備的基本技能。發達地區的學校，在日常教學中已經開始使用新媒體資源，有充分的資源和硬件設施組織網上教學，學生和家長也具備使用“云課堂”平臺的基本技能，能積極配合教學。但條件匱乏的家庭、師資力量不足的學校，“云課堂”就很難展開，課程質量參差不齊。

（三）“云課堂”的“使用”差距

“云課堂”改變了傳統的教學模式，這要求學校和老師根據傳播媒介的變化改變教學策略，也需要學生和家長積極配合，熟悉“云課堂”平臺的使用方法，盡快適應“云課堂”的教學模式。學生的興趣、對“云課堂”的接納度會影響到學習的效果。若學生習慣在線學習模式，積極地在線上與老師互動，學習效果會比較好；若學生不習慣在線學習模式，不能及時地與老師互動，則會影響對知識的理解與吸收。

二、建設性新聞與媒體社會治理

（一）建設性新聞理念

2008年，時任丹麥廣播電視臺新聞部總監的烏瑞克·哈根洛普提倡建設性新聞理念，他主張建設性新聞不僅報道新近發生的事情，揭露社會問題，也要啟發觀眾以更加樂觀積極地態度面對未來，因此新聞報道應引入社會反饋機制，提出對策、解決社會面臨的問題[3]。丹麥電視臺的實踐證明了建設性新聞報道可以拉近政府與受眾之間的距離，促進雙方的互動與溝通，有利于社會問題的解決，平時忽視的新聞議題也可以因此得到廣泛關注。建設性新聞是一種新的新聞理念，盡管建設性新聞這一概念在不同的學者論述中具有不同的內涵，但其“面向公眾、面向未來”的積極取向，和對社會變革有意識的介入是沒有爭議的[4]。

（二）建設性新聞與媒體社會治理

新媒體環境下，多功能性的媒體將對社會治理產生更直接的影響。建設性新聞將加強媒體在社會治理中的作用。

在新聞生產者層面，新聞報道以解決問題為主，積極介入事件或問題的發展和解決過程中。在報道過程中不再一直強調問題和沖突，而是更側重于尋求解決方案。在采訪過程中多提建設性問題，如“你的觀點是什么”“我們有可借鑒的解決方案嗎”“你能為解決問題做什么”，引發受眾的思考和討論，從而產生更多元的解決方案。在新聞受眾層面，通過建設性新聞報道，受眾能了解問題或事件產生、發展、解決的全過程，更能通過媒體提供的空間和平臺參與到事件的進程中，發表意見或采取實際行動，積極深入地推動問題或事件解決。

三、主流媒體彌合“云課堂”數字鴻溝的應對策略

“云課堂”數字鴻溝帶來的影響不應被忽視，弱勢群體不應被排斥在“云課堂”之外。面對“云課堂”引發的數字鴻溝擴大化問題，主流媒體應該主動承擔社會責任，采取建設性新聞的實踐路徑，對相關議題給予傾斜性關注，引起公眾重視；提出解決方案，協調各方社會資源，為數字鴻溝中的弱勢群體提供幫助。

（一）對此類社會議題予以傾斜性關注

媒體有責任對弱勢群體給予更多的關注和報道，以此提升相關議題的全民關注度。加強對困難學生在疫情中學習情況的報道，收集不同群體對這種教學方式的反饋，有利于全社會認識到“停課不停學”中存在的問題，促進相關政策的優化。

教育部對“停課不停學”的指示和要求也發生了一定的變化：從下達“停課不停學”的指示，到提出“因地制宜”“避免一刀切”的意見，再到要求逐一排查學生線上學習條件上存在的實際困難，建立精準幫扶機制。這一系列變化發展，都離不開主流媒體的關注與公眾的多元討論。

（二）助推企業履行社會責任

媒體在預防和化解矛盾方面充當公眾與社會之間的協調者[5]。媒體在進行輿論監督時，也應在發現問題后提出建設性的解決方案。企業有責任為解決問題作出貢獻，這也是企業樹立良好形象的最佳契機。媒體可以助推企業主動履行社會責任，為困難群體提供相應幫助。在相關企業做出行動后，媒體可以通過報道提升企業的知名度和美譽度，并以此鼓勵更多的企業主動履行社會責任。在后續的跟蹤報道中，媒體可以跟進解決方案的進程，了解公眾反饋的意見，并提出新的問題和解決方案。

（三）為“云課堂”提供媒介資源

根據網絡的接入和使用情況，各個地區、學校應該采取靈活、變通的教學計劃和方案，保障困難學生的正常學習。媒體也應該充分利用媒介資源，為學生提供多種學習途徑。

針對有的地區網絡信號弱的問題，接入“云課堂”的媒介載體不應局限于智能設備，建議地方的電視服務商提供直播教學頻道。上海已經實施“以電視為主，網絡為輔”的做法，受到本地市民的好評[6]。同時中國教育電視臺4頻道“空中課堂”也為全國中小學生提供了免費的學習資源。

（四）適度釋放空間，發酵議題引導討論

在建設性新聞中，公眾不僅具有話語權，還具有參與權。公眾的信息需求劇增，媒體需要適度釋放網絡空間，將傳播方式由單向輸出變為多元互動，引導相關議題發酵，為解決問題提供多元視角。作為在線教育的主流工具，很多網友在網絡上分享了“云課堂”平臺的使用體驗，為優化平臺設計提供了多元的視角和建議。網友的爆料和討論也有利于發現隱藏的社會問題，并推動問題的解決。

四、結語

彌合數字鴻溝需要大眾媒體通過建設性新聞報道加強對輿論的監督和引導，為議題提高關注度，并積極介入問題解決進程。長遠來看，“云課堂”將作為線下教育的補充實現常態化，媒體需要搭建起政府與民眾溝通的橋梁，促進雙方的溝通與互動，及時反饋問題、解決問題，推動相關政策的優化。同時，媒體也應該協調各類社會資源，呼吁企業和組織主動承擔社會責任，在網絡、設備、使用方面為弱勢群體提供幫助，共同努力彌合數字鴻溝。

參考文獻：

[1] 胡鞍鋼，周紹杰.中國如何應對日益擴大的“數字鴻溝”[J].中國工業經濟，2002（03）：5-12.

[2] 初中女生因無手機上網課服藥自殺？其父：仍在醫院，自殺原因未明[EB/OL].紅星新聞，https：// static.cdsb.com/micropub/Articles/202003/39014b19 f0d7e65d403c3e55269263a4.html，2020-03-02.

[3] 唐緒軍，殷樂.建設性新聞實踐：歐美案例[M].北京：社會科學文獻出版社，2019：5-6.

[4] 常江，田浩.建設性新聞生產實踐體系：以介入性取代客觀性[J].中國出版，2020（08）：8-14.

[5] 殷樂，高慧敏.建設性新聞：溯源、闡釋與展望[J].新聞與寫作，2020（02）：13-20.

[6] 東方明珠保障疫情期間上海“空中課堂”順利實施[EB/OL].中證網，http：//www.cs.com.cn/ssgs/ gsxw/202003/t20200302_6031366.html，2020-03-02.

作者簡介：王璐瑤（1999—），女，重慶人，寧波大學人文與傳媒學院2017級本科在讀，從事網絡媒體輿情研究。

邵慧（1987—），女，江蘇淮安人，研究生，新聞學博士，寧波大學人文與傳媒學院、現代傳播研究院講師，研究方向：新媒體與社會。