優等生的困惑與成長

【摘要】高校輔導員工作要以學生為中心，服務學生成長成才，一般個案研究的重點工作對象都是有特殊困難的學生，忽略了優等生這一群體，他們具有敏感、過分追求完美等特點，容易出現評價認知沖突。本研究以小劉的案例，通過談心談話法、換位思考法、鼓勵教育法，引導其正確進行生涯規劃，樹立全面發展的目標。

【關鍵詞】優等生;成長;工作案例

一、案例概述

案例為所帶班級“優等生”小劉三年來的成長經歷，是典型的高考失利后，希望通過本科努力考取重點高校研究生的一個學生。她學習能力強、自律性好、自我要求較高，性格不算內向但是因為目標明確、自我規劃清晰，所以跟同班同學不是非常親近。她在大二時面臨一次重大困境，即大學階段優秀的評價標準與其自身已有評價認知的沖突，陷入自卑和自我懷疑。輔導員通過多次談心談話法，換位思考法，激勵教育法，引導她樹立正確的觀念，認識自我全面發展的重要性，并幫她調整大學的生涯規劃，鼓勵她多參與集體活動，多與班級同學交流，主動參與學科競賽、校園文化活動。她逐漸走出了“唯成績”的評價標準，也組建了團隊參加創新創業競賽、大學生物理競賽，還加入了老師的科研團隊，在團體中漸漸也讓大家看到了開朗、貼心的一面。

大三時，疫情期間室友家突發重大變故，小劉對室友急切的關心，卻因考慮不周，險些“好心辦壞事”。經過輔導員耐心安撫，通過談心談話，幫助她舒緩焦慮情緒;通過共情法，聯系室友了解情況，解釋溝通，消除誤會隔閡，最終不僅解決了實際問題，兩人的關系更加密切，個案也在不斷總結中實現自我成長。

二、案例分析

（一）案例簡介

小劉同學，女，來自四川成都，在高中階段學習認真刻苦，高中成績優異，高考發揮失利沒有考上重點大學，聽從家長建議考入“好就業”的通信工程專業。入學之后，小劉學習勤奮刻苦，盡力與室友、班上同學處好關系，但是發現大家目標規劃、生活習慣有比較大差異，她還是更喜歡早睡早起到圖書館上自習。功夫不負有心人，她每學期都是專業第一，并且獲得大學物理、電路分析老師的高度贊賞，稱她是“學懂了的”，她是大家眼中的學霸。但是大二上學期，評國家獎學金時，她發現評選加分表的內容不僅僅是學習成績，還有學科競賽、擔任干部情況等，她很著急，覺得自己學習再好也沒用，也拿不到國家獎學金，更怕其他同學背后說她“成績好有什么用，還是拿不到國家獎學金”，她自己也產生了“為什么要那么認真努力學習？”的疑惑。小劉同學來辦公室找到輔導員老師，情緒一度很激動，止不住流淚，坦言自己的困惑：在高中階段，學習成績似乎是評價學生的唯一標準，但在大學階段，對學生的評價指標更復雜，綜合素質成為其中一項重要的指標。她害怕自己的努力得不到想要結果，更怕其他同學背后的小話。

在疫情期間，小劉在翻看QQ空間時，她發現室友小紅發的動態情緒比較低落，想遇到了什么事情。她主動私信小紅，關心她最近的情況，小紅告訴她“父親突發急病，在ICU病房2天了，感覺很嚴重，醫生還沒確診，但想到家里父親是唯一勞動力，如果父親不在了，很難想象要怎么繼續生活……”這么大的事，小劉沒了主意，便馬上聯系班委告知情況，班委商量后決定現在班級開展募捐，用大家的力量支持小紅家庭。但是小劉突然想到，小紅沒有給她說這件事是否可以告訴別人，而且現在還全班都知道了，她有點擔心小紅會不會接受不了有過激行為，當下立刻聯系輔導員老師。電話中她哭著說，自己只是太擔心小紅的情況了，沒想太多，覺得大家的力量凝聚起來肯定更可以幫助小紅渡過難關，忽略了小紅是否愿意他人知曉家事。現在全班都知道了，很害怕小紅情緒極端做出不理智的行為。

（二）案例分析

可以將以上案例剖析出兩個事件：一是進入大學后的適應性問題，二是小劉的人際交往問題和小紅的家庭遭遇突發變故問題。在事件1中，個案學生從高中進入大學后產生了對“優秀”的客觀評價標準與其自身已有評價認知的沖突，陷入自卑和自我懷疑，學生個體逐漸形成對自我全面發展的困惑和強烈訴求。事件2中，小劉在人際交往中遭遇“信任”危機，未經當事人同意，將其家庭情況轉告其他人，在意識到問題后產生焦慮、自責的情緒，擔心自己的行為會導致嚴重后果。

三、解決方案

（一）解決思路（事件1）

1.通過談心談話法，安撫小劉情緒，隨后對個案情況進行深入了解，明確小劉在個人發展上存在的困惑和需要獲得的幫助，引導個案根據“綜合素質全面發展”的目標，調整學業生涯規劃;

2.通過換位思考法，引導其加強與同學溝通交流，增強集體融入感;

3.通過激勵教育法，以第二課堂為育人平臺，鼓勵個案參與各類第二課堂活動，提高綜合能力和技能，提高自主發展的能動性和積極性。

（二）實施路徑與成效（事件1）

1.肯定鼓勵，緩解負面情緒

在得知小趙的困惑后，輔導員主動和小劉談心談話，認真傾聽她的講述，通過眼神、輕撫動作和語言，充分共情，安撫她的情緒，肯定她的學習態度、自律性強等優點，并堅定的告訴她，作為學生，成績優秀肯定是最基本也是最核心的素質。在情緒平復穩定后再詳細了解個案情況。

2.廣泛調研，了解個案情況

深入了解其過往學習經歷和人際交往經歷，剖析出問題的核心是大學階段的適應性問題和評價機制問題，引導她樹立“全面發展”的目標，并結合實際情況，幫助小劉在已有的生涯規劃上進行調整，從專業學習、社會實踐、創新創業等多維度重新制定計劃和目標，經過3次談話，小劉基本對大學的規劃有了新的目標和動力。同時，輔導員還通過班級班委、寢室等多維度了解“他人”眼中的小劉，發現其實大家都是正面評價居多，只是覺得她不太合群，比較“神秘”，對集體活動參與度不高。

3.換位思考，帶來別樣收獲

通過對小劉周邊同學的調研，輔導員了解到她其實是對集體的歸屬感不強，在之后的談話中，引導其換位思考，糾正其自我評價的錯誤觀念，打破對他人“成績再好也拿不到國家獎學金”評價的臆測。個案害怕他人的負面評價，還是源于其與同學的距離感，日常缺乏交流溝通，導致的錯誤猜測。建議她要從改變自身做起，學著適應集體生活，并且嘗試服務他人。在大二時，小劉主動競選班干部（心理委員），并順利當選，在工作的過程中不僅自己學習了很多心理相關知識，還經常組織班級心理活動，與同學交流溝通增多了，也更加自信了。

4.長期追蹤，鼓勵持續發力

班干部工作給她帶來的不僅是信心，在與同學增進交流的過程中，還發現了志同道合的伙伴，大家組隊參加了創新創業競賽，還加入了老師的科研團隊，感覺大學生生活越來越豐富多彩。同時，輔導員也在第二課堂活動中，有意識推薦適合他們的活動、競賽，鼓勵小劉持續發力，繼續多方位全面提升自己的能力。

（三）解決思路（事件2）

1.通過談心談話法，處理小劉焦慮情緒，客觀分析情況;

2.通過多方了解情況，從學院、班級等多層面幫助解決實際問題;

3.通過引導學生總結反思，梳理事件經過，助力她的成長。

（四）實施路徑與成效（事件2）

1.以心育心，排解焦慮情緒

接到小劉的“求助”電話，首先站在她的角度以關心為出發點，重復一遍她的描述，讓她感受到老師是站在她的角度思考的，與她有同感，再分析事件本身，從小紅日常風格來看，應該可以理解她的行為，不會責怪。然后安慰她，隨后會直接聯系小紅本人，了解詳細情況，代表學院和班級同學表示慰問和關心，如果小紅對家事被透露有負面情緒會協助排解。經過半小時的電話交談，小劉情緒逐漸舒緩。

2.多方合力，解決實際問題

輔導員隨后致電小紅詳細了解家庭情況，目前父親的狀況、母親情緒和身體狀況以及她個人的狀況，小紅仍然處于緊張和恐慌中，得知她與母親、哥哥一直在醫院，一家人在一起等待結果，暫時放心下來。并且及時告訴她學院和班級的關心，可以申報臨時困難補助，班級同學也積極捐款盡綿薄之力，線上課程可以請假，有新的情況進展及時與輔導員聯系溝通。同時也了解到，對于小劉透露其家庭情況的事情，她本人能夠充分理解，也很感謝大家的幫助。班級同學和輔導員自愿捐款3000余元，由小劉代為轉給小紅。第三天，小紅發信息，表示父親病情暫時穩定。

3.及時總結，助力自我成長

在事件基本處理好之后，輔導員與小劉再次談心談話，引導其梳理在這個事件當中自己處理的好和不太妥當的地方，充分肯定了其對同學的關心和熱情幫助，以及組織力量幫助同學的行為;但同時也要意識到遇事要穩重一些，不能沖動，遇到這類重大問題，可以先聯系輔導員，商量后再進行后續事宜，更為妥當周全。但是不要有心理負擔，在這件事情上，讓大家看到了小劉的熱心、擔當和奉獻，這就是她的成長和收獲，是通過她自己的努力逐漸實現的成長。

四、案例啟示

（一）優等生的困惑與成長

輔導員的工作重點往往在學習困難、家庭貧困、心理問題等特殊困難學生上，對于優等生往往是正向激勵幫助，忽略了他們也會有困惑與困難，總認為他們不存在“負面能量”，他們比其他同學更可能存高自我認知和低自我評價的沖突，表現為敏感、好勝、過分追求完美等，適時、適當對其進行合理引導，樹立正確的自我評價標準和自我評價能力，發揮學習能力強、自律性強的優勢，克服唯學習論的心態，才能幫助他們健康成長。

（二）輔導員要做學生最可靠的傾聽者和知心人

輔導員的工作對象和服務群體是廣大青年學生，學生群體已經從“95后”擴大到“00后”。在社會文化日益多元和不同家庭背景中成長起來的青年學生，喜歡的事物更具有個性化特征。以往思想政治教育中理論講授和言語說教，已經不再受用于當代青年學生。輔導員要學會轉變身份，平等對待學生，認真傾聽學生的訴求，與學生建立相互信任的關系。輔導員要定期通過面對面聊天、網絡聊天、座談會等形式，搜集真實可靠的有效信息。

（三）輔導員專業化成長

新時代高校輔導員不僅是基層的實踐工作者，更需要提升理論知識和實踐經驗，在理論和實踐中思考探索工作規律和學生成長成才的規律。這就對輔導員提出更高的要求，不斷加強理論學習，培養寬口徑的知識體系，包括教育學、教育心理學、社會學、傳播學等知識，只有不斷學習才能更懂教育規律、更懂學生、更了解時代特色和社會發展進程。不斷在工作中分析總結，理論運用于實踐，實踐反思深入進行理論的再學習，才可以做到透過現象看到問題本質，把解決個別學生困難變為解決群體性困難，走向輔導員專業化成長的道路。

項目來源：2019年度四川省心理健康教育研究中心項目《高校輔導員希望感與工作效能感的相關研究》（編號：XLJKJY1910B）。

作者簡介：任可雨（1992.09-），女，助理研究員，碩士研究生，主要研究方向：思想政治教育、心理健康教育。

（成都工業學院 611730）