新形勢下高速公路企業聚焦“三大難題”如何做好思想政治工作

摘要：當前，聚焦人民群眾出行的新需求，對高速公路窗口行業收費人員的服務要求愈來愈高，特別是隨著高科技發展，無感支付、無人收費將成為必然，智能收費逐步取代人工收費，高速公路收費人員也將面臨精減人員、轉崗分流的危機，作為高速公路管理行業，“錢從哪里來，人往哪里去，險從哪里防”的問題已經成為當前聚焦的最突出問題，針對這“三大難題”，如何更加有效做好員工的思想政治工作，及時穩定員工的思想情緒顯得尤為重要。

關鍵詞：三大難題;談心談話;職業風險;高質量發展

《習近平談治國理政》指出，建設讓人民滿意的交通強國，是適應我國社會主義主要矛盾變化的必然選擇。當前，聚焦人民群眾出行的新需求，對高速公路窗口行業收費人員的服務要求愈來愈高，特別是隨著高科技發展，無感支付、無人收費將成為必然，智能收費逐步取代人工收費，高速公路收費人員也將面臨精減人員、轉崗分流的危機，作為高速公路管理行業，“錢從哪里來，人往哪里去，險從哪里防”的問題已經成為當前聚焦的最突出問題，針對這“三大難題”，如何更加有效做好員工的思想政治工作，及時穩定員工的思想情緒顯得尤為重要，也是基層黨支部書記當前亟待探討的重要課題。

一、面對三大難題，員工會產生哪些不良情緒。

情緒是人類生理上的一種正常反應，通常表現在面部表情、個人行為和言語表達上。一個人往往諸事順利，運氣佳、心情好時就會表現出積極健康、歡樂愉快的情緒;反之事與愿違，因為一件事沒有達到自己的預期效果，或者說遇到一些不開心的事，甚至會由于一個過火的玩笑等因素，思想上自然而然就會產生一些消極悲觀、易泄怨氣的思想情緒，從而引起不理智的行為發生，一定程度上就會影響周圍環境的穩定。

由于從2020年1月1日起全國高速公路實施一張網，特別是因受突如其來的新冠肺炎疫情影響一度長時間免費放行，全球經濟萎縮帶來不利的影響，“錢從哪些里來，人往哪些里去，險從哪些里防”三大難題更為突顯，員工面對工資難以上漲、富余人員增多、職業風險提升的不良局面難免會產生一些消極悲觀、得過且過，做一天和尚撞一天鐘的思想情緒，甚至有些人會對轉崗分流思想上不能理解，持有抵觸情緒，如果不及時做好解釋溝通，勢必就會影響職工隊伍的穩定，影響生產經營的正常運轉，從而給企業可持續發展帶來極為不利的阻力。

由此可見，情緒是在外界刺激的作用下，通過人對客觀事物的認識判斷，對符合心理期待的事產生的是積極反映，反之則產生了消極反映。積極反應通常表現出來的都是喜悅、健康、充滿正能量的心態，對社會和時代發展起到促進作用;而消極反映所表現出來的情緒即為不良情緒，不良情緒不但會影響人們的正常交往或交流，而且對人的身心健康危害極大。如果將不良情緒帶到工作中，自然就會產生意想不到的不良后果，嚴重者還會造成更為惡劣的社會影響和不穩定，一定程度就會阻滯新時代發展的步伐。

二、做好員工思想政治工作的對策和措施

當前，高速公路路網密布，公眾開車出行選擇行駛品質、品牌及便捷、暢通的高速是正常現象，而眾多高速公路管理單位亦已將文明服務作為日常管理工作中的重中之重來對待，微笑服務已成為收費站收費窗口中的主要服務內容。收費員作為和司機直接面對面接觸的對象，直接代表了一個站區甚至是路公司的形象，因此，收費員要準確地將這種熱情、親切、周到的情緒傳遞給司乘人員。但任何一個正常人，其情緒難免總會起起落落，更何況一個收費員每天要面對那么多服務對象，并且這些服務對象形形色色，因此，不僅要求收費員要有高度的覺悟和毅力，學會自我調控，而且還要求收費站管理人員特別是黨支部書記要學會適時遏制或調控收費員不良情緒，以進一步提高服務質量，促進企業可持續高質量發展。

（一）堅持超前預控，了解員工思想動態

如果在上崗前，發現收費員有情緒波動的情況，就要及時開展“談心談話”活動，了解其思想狀況，主動幫助其解決工作和生活的困難，緩解心中的不快，杜絕不良情緒的滋生或蔓延。寧靖鹽公司近年來把“談心談話”活動作為思想政治工作的常態內容，要求黨支部書記、基層單位負責人每個月開展“談思想、談工作、談生活”三談活動，與每位員工深談一次話，交流一次心，就是為了及時了解和掌握職工思想動態、工作情況和生活狀況，增強團結，加強溝通，激發全體職工工作熱情，努力建設一支心齊、氣順、勁足、風正、實干的職工隊伍，應該說活動收到了較好效果。通過開展談心談話活動，職工隊伍思想穩定，爭創“服務標兵”“美麗員工”和“最美寧靖人”的人數越來越多，服務投訴率也較前得到明顯控制。

（二）堅持思想教育，提高員工服務意識

1.堅持對收費人員的日常思想教育。經常性地加強收費人員的思想教育，分析當前的就業形勢，引導收費人員珍惜工作崗位，增強服務意識，提高服務質量，讓每個收費員深知廣大社會公眾就是我們的服務對象，就是我們的客戶，服務中我們不要太計較客人的一些不當言行，只要有利于工作，又讓客人滿意，我們受點兒委屈算不了什么，畢竟，司機經過道口就幾分鐘的時間，而我們都是靠這份工作來養家糊口的，只有這種“雙贏”，才會使得高速公路能夠可持續向高質量發展。

2.堅持對轉崗人員的思想教育。對這些人要耐心細致，和他們分析當前的改革發展形勢，珍惜現有的工作崗位，講清楚面對當前的高科技發展，企業改革是必然，公司領導千方百計想盡一切辦法不讓一個員工掉隊已經是對員工的關懷了，同樣是生產人員，沒有崗位、工種之分，服從調配才是應有的素質，也是當前人往哪些里去的最好選擇。比如寧靖鹽公司溱潼站今年有2名水電工轉崗至收費崗位，才開始兩個人都有一定程度的思想波動，情緒不穩定。特別是其中有一位同志是從溱湖服務區電工崗位轉崗過來的，也是一名老黨員。初轉崗至收費站時始終有點不適應或不安心，而且情緒一度低落，認為自己原來進公司就是水電工，現在從事收費員心理上這個坎實在過不去，甚至經常有越級上訪的想法。為此，我幾乎是兩天一小談，五天一大談，和他促膝談心，分析高速公路當前的發展形勢和公司面臨的難題，并和他所在當地居委會、軍人事務局協調聯系共同做其工作，同時充分利用今年疫情防控形勢，對其行動軌跡嚴格約束，對其在工作中的業務專門安排管理員單獨進行專項培訓，生活上多給予關心和照顧，時刻以黨支部書記的身份要求他在日常工作和生活中發揮黨員先鋒模范作用，轉崗半年先后組織開展了兩次重溫入黨誓詞活動，激發其“不忘初心，牢記使命”的責任意識，通過不斷的做其思想工作，做到制度約束與人文關懷并用，現在兩個轉崗水電工基本上都能夠安心跟班四班三運轉，且能單獨頂崗操作，也沒有發生一起違紀違規行為的情況。

（三）堅持節儉引導，營造廉潔文化氛圍

作為黨支部書記，要經常性地組織員工開展“節能節耗，勤儉持家”廉潔教育，反對鋪張浪費，引導員工收足收好通行費。錢從哪里來？不是從天上掉下來的，而是要靠我們全體員工付出辛勤勞動才能有所回報，要帶領員工增強創新意識，為企業多增收節支，多創效益，讓員工明白只有鍋里有碗里才能有，消除員工這山望著那山高的不切實際的一些思想波動或想法，從而充分調動員工愛企愛崗工作積極性。

（四）堅持人文關懷，提高員工幸福指數

一是多維度開展“走訪、調研”活動，查找員工關心的工作、生活中的熱點和難點問題，逐步改善員工工作和生活環境，提優站區綠化環境，提升員工幸福指數。二是橫向聯動組織“法律援助、心理咨詢、健康醫療”開放日，開展員工舒緩心理壓力指導，進行員工常規檢查等，走訪幫扶困難員工，讓員工切實感受到組織的溫暖。三是我們每季度組織開展一次員工生日聚餐，讓員工有一種幸福感、歸屬感，靜下心來愛崗位干工作。四是經常性組織開展崗位風險教育評估活動，讓員工增強崗位風險的責任意識。近幾年來，寧靖鹽公司先后對員工宿舍和食堂進行了改造，使員工在單位住上了標準間，在自有的溫馨餐廳就餐，在收費亭內安裝了背景音樂，“無車音樂環繞，有車自動關停”的工作環境使得員工的心理壓力得到進一步釋放。同時，公司領導聚焦“人往那里去，錢從那里來，險從那里防”三個方面難題，多渠道探討員工轉崗分流的新途徑，圍繞“不讓一個員工掉隊”的宗旨，千方百計為員工解決就業后顧之憂，讓員工沉下心來安心工作，有力的緩解了員工焦躁或不穩定情緒。

（五）堅持開展活動，調動員工工作積極性

人的情緒往往都與自身的心情有關聯，心情好情緒自然就好，開展有特色、趣味性強的活動能夠有效緩解員工的工作壓力和不良情緒。近幾年來，寧靖鹽公司溱潼站黨支部聯合工會小組、團支部也先后組織開展了摸石過河、車輪滾滾向前沖等寓教于樂的趣味性運動，豐富員工生活，讓員工有想法和怨氣都能及時通過適當的途徑在娛樂活動中宣泄出來。承辦的“暢·韻”誦讀沙龍先后舉辦了誦讀基礎培訓、朗誦比賽等活動，從而為員工積極營造“快樂工作，健康生活”的良好氛圍，充分調動員工工作積極性，有效遏制員工不良情緒的滋生，員工隊伍總體穩定。

總之，面對當前三大難題，有針對性做好員工思想政治工作，不僅僅是高速公路管理人員需要做的工作，更是黨支部書記要經常性研究探討、科學預防和遏制不良情緒滋生的必然要求。通過調控和超前預控，及時找當事人談心談話，緩解其心中的焦慮與不快，保障收費人員能夠時刻保持輕松愉快的心情。其次，作為一名普通的高速公路收費員，也要善于從平凡的生活中尋找快樂，要不斷解放思想，認清形勢，更新觀念，善于在平凡的生活中調劑生活、享受生活，在平凡的崗位上“干一行、愛一行、鉆一行”，才會成為快樂的人、善于微笑的人，要通過自己全身心的優質服務成為一個讓廣大社會公眾認可的收費員，從而才會使得公司和企業員工走出向高質量發展、適應新時代中國特色社會主義思想的新高度。

作者簡介：

劉得華（1969.11-），男，漢族，江蘇鹽城人，本科，助理研究員，研究方向或從事工作：江蘇寧靖鹽高速公路有限公司收費經營和黨務管理。