大數據環境下智慧酒店管理研究

吳對

摘要：隨著大數據技術的不斷發展，各大酒店管理正逐漸邁向智慧化方向。為了滿足旅游行業的需求，酒店管理人員要積極應用大數據技術打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化與人性化水平，轉變傳統的酒店管理模式，給用戶帶來更加良好的體驗。

關鍵詞：大數據;智慧酒店;管理

隨著信息技術的不斷發展，大數據技術的應用范圍日益廣泛。在移動終端設備高度普及的今天，智慧旅游已經走入大眾視野，同時也給酒店行業帶來深刻的影響。在大數據時代，酒店管理人員要積極吸取大數據的優勢，打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化水平，充分做到以人為本，為酒店帶來可觀的收益。

一、大數據在智慧酒店發展中的作用和契機

智慧酒店主要是指酒店擁有完善的智能化體系， 采用先進的數字化和網絡化技術打造數字化酒店信息服務體系。酒店管理人員會充分利用先進的大數據平臺開展各項工作， 有效降低酒店管理成本， 減少人員投入。智慧酒店管理可幫助酒店及時開發目標客戶群體，為客戶提供針對性的服務，保證酒店服務更加人性化。

許多旅游者利用智能手機中的各種旅游APP軟件滿足自身旅游需求。這些旅游軟件可幫助用戶及時進行車票預定，使客戶能夠根據自身需求選擇相應的酒店。用戶在使用APP的過程中會產生大量的數據，數據管理部門會對這些數據進行有效的整理和分析，就能充分了解酒店的發展趨勢和用戶的消費習慣，保證決策更加合理。通過有效的信息提取后，既能為用戶提供相應的旅游攻略參考，還能使用戶對酒店有更加全面的了解，幫助用戶選擇心儀的酒店，為用戶帶來良好的旅游體驗。

二、大數據環境下智慧酒店管理現狀

目前，智慧旅游已經納入到我國旅游發展之中。以北京和南京為代表的國際性大都市已經出臺與智慧旅游有關的政策和標準，建立智慧酒店勢在必行。大數據轉變了傳統的酒店營銷方式，使酒店營銷更有針對性和實效性。現階段，酒店管理理念和管理模式已經發生很大的變化，要高度重視線上營銷，采取合理的推廣方式，加強與旅游網站的合作，滿足潛在客戶的需求，提高酒店的知名度。目前，大部分酒店管理人員在管理過程中不能充分領略大數據技術的優勢，導致智慧酒店管理工作的開展面臨許多困難。

1.酒店管理人員對大數據認識程度有限

隨著酒店行業的不斷發展，越來越多的酒店管理人員意識到酒店管理改革的必要性。由于酒店行業在發展的過程中會面臨接踵而至的挑戰和競爭，尤其在大數據環境下，各大酒店面臨的壓力不斷增加，同時，也具有廣泛的發展前景。大數據可為酒店管理人員提供專門的數據平臺，及時對客戶資料進行有效的采集和整理，幫助酒店管理人員進行決策。進行信息采集時，只需利用先進的信息管理系統即可確保客戶的信息得到全面的采集。然而，在實際操作的過程中，部分酒店對客戶的信息采集并不重視，導致客戶的信息缺乏有效性。部分酒店缺乏大數據的應用意識，在采集客戶數據的過程中，只為核算酒店的入住率，卻并未充分發揮出大數據的作用。

2.信息開發與利用程度有限

雖然許多酒店掌握重要的客戶信息和數據，但在對這些數據進行整理時卻存在不同程度的問題。許多酒店會將客戶信息用于內部銷售營業報表制定之中，或者將其作為酒店盈利年度預算的參考依據。由于信息沒有得到進一步開發與利用，就會導致大量的信息資源被浪費，不利于酒店的運營與發展。在對行業和客戶需求進行分析時，由于缺乏系統而完善的數據，就會影響分析結果的準確性，不利于酒店可持續發展。

3.基礎設施有待完善

在進行酒店管理時，除了要為用戶提供完善的餐飲服務之外，還要合理對酒店客房進行設計。在許多發達地區，大部分酒店的基礎服務設施較為完善，但受到酒店類型的影響，酒店的相關設施質量參差不齊。部分酒店管理人員缺乏智慧經營的理念，既沒有及時對客戶數據進行有效的分析和處理，又不能加強對智能化設施設備的投入。酒店服務需充分做到以客人為本，將客戶的隱私和需求放在第一位，為客戶提供舒適的酒店環境。因此，酒店要積極引進先進的智能化技術，不斷提高自身基礎服務水平。大部分酒店具備完善的智能門禁系統和智能取電開關，同時，還要配備完善的智能交互視頻體系與計算機網絡展示體系，使客戶能夠隨時在酒店房間中查看相應的航班信息與天氣信息，了解當地的交通狀況，滿足客戶的多元化需求。

三、大數據環境下智慧酒店管理改進對策

1.加強智慧客房建設

為了打造智慧化酒店，管理人員要積極吸取大數據的優勢，對現有的酒店管理工作進行改進。要結合酒店的實際情況和旅游管理部門的需求，為客戶打造更加完善的酒店客房環境。要積極采集用戶的各項數據和信息，對用戶的需求進行分析，提高客房智慧化水平，充分滿足客戶的需求。要加強與酒店預定平臺的合作，建立完善的數據庫，提高線上服務與線下服務質量，充分利用各項信息資源，不斷提高酒店智慧化管理水平，將智慧化酒店與智慧旅游有機結合，促進酒店行業實現可持續發展。

2.完善酒店信息管理系統

要不斷完善酒店信息管理系統，充分利用在線旅游平臺的優勢，打造專門的信息收集平臺，確保客戶的各項信息得到有效的收集和整理。要確保系統得到定期更新與完善， 不斷更新數據庫的內容。要構建健全的酒店信息收集系統，建立行業信息共享機制，對數據進行及時統計。

3.規范大數據的使用行為

要確保大數據得到規范使用，這樣才能確保智慧酒店的發展邁向規模化和規范化方向。相關部門要加強對智慧酒店的引導，將智慧酒店與智慧旅游和智慧城市相結合，打造協同發展體系和數據體系。要加強對各項信息的采集，完善信息存儲方式，積極挖掘用戶的需求，保障用戶的隱私。

四、結束語

綜上所述，由于大數據包含的數據體量龐大，數據類型眾多，因此，要充分結合酒店行業的特點深入挖掘有價值的信息，保證信息得到及時的存儲。要將大數據的應用與酒店管理相結合，通過大數據推動酒店管理行業的發展，提高酒店的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

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