質量持續改進管理法在病區護理質量管理中的應用

楊丹鈺

【摘 要】目的：對病區護理中應用質量持續改進管理法的管理質量進行研究探討。方法：本次研究時間選取2018年10月至2019年10月，觀察經本院病區質量管理應用質量持續改進（PDCA）循環管理法后的實際臨床效果。本次研究由護士長對質量持續改進管理的相關理論進行掌握，并要求其能在病區護理當中實際運用，護士長完全掌握后傳授給全體護士，使其擁有質量管理法基本理論知識以及其實際運用能力。結果：本次研究時長為1年，經過對質量持續改進管理的應用實踐的實施，一方面患者的滿意度增加，另一方面從整體上提高了護理工作者的專業素質。結論：質量持續改進管理法中增強了對護理質量的管理，并以護理滿意度為中心基礎，使護理質量呈現螺旋式上升，不斷對不足進行改進，因此質量持續改進成為提高護理質量的一項重要措施，具有較高的應用價值。

【關鍵詞】質量持續改進;循環管理法;病區護理質量;應用效果

質量持續改進管理法是指按照護理質量形成過程和規律，對構成護理質量的各個要素進行計劃、組織、協調和控制，以保證護理服務達到規定的標準，滿足患者病情需要。護理工作者的工作核心為護理質量，護理質量影響著患者護理滿意度，也直接關系到本院的發展。質量持續改進管理作為醫院護理工作中的重點，采用科學管理模式，符合現代管理理念[1]。本文是對2018年—2019年病區護理中應用質量持續改進管理法的相關研究，觀察應用效果，為臨床護理提供參考價值。

1 資料與方法

1.1 基本資料 本院為綜合性醫院，設置臨床、門診、醫技科室等多種分類，共70多個，床位共1000余張。護理等級分為三級，分為護理部—科護士長—護士長—責任護士長。在2018年10月至2019年10月我院病區護理中應用質量持續改進循環管理法，其應用效果顯著。質量持續改進分為計劃、實施、檢查以及處理四大階段，嚴格落實全面質量管理手段。護理組根據本院護理質量現狀，結合現代管理工具模式進行學習，應用質量持續改進循環管理法，呈大環口小環螺旋上升式質量改進，不斷增強護理人員工作素質與護理滿意度。

1.2 質量持續改進管理法具體應用方法（1）計劃：依據本院的整體護理制度，總結護理中的工作重點，依據工作重點制定月工作計劃、季度工作計劃、年度工作計劃。（2）實施：嚴格貫徹落實工作計劃，并針對其計劃制定整改措施，依據考核方式檢測指導臨床護理工作，并組織護理工作人員學習質量持續改進管理中的相關理論，并將護理質量意識貫徹其中。（3）檢查：由自身護理人員以及護士長組成質控小組，定期對護理質量管理做出有關會議，并總結工作中出現的相關問題，對其進行研究討論解決方式，規劃改進方式，并組織對問題的追蹤調查。（4）處理：護士長對管理中質量目標進行柱狀圖統計，分析護理現狀與問題，并指出改進措施。

2 結果

經過一年的應用實踐發現，本院中的護理質量顯著增強，同時也提高了護理滿意度以及護理工作者的專業素養。在10月份的研究中，消毒隔離管理的合格率為100%，護理文書合格率為99.5%，患者護理滿意度高達99.1%，健康教育覆蓋率為100%，知曉率為98.34%，護理人員的專業素養操作合格率為99.8%，并且在病區的探視陪護管理中，家屬能夠積極配合，創造了優質、舒適、安靜的住院環境，提高治愈率。

3 討論

護理質量在科學管理體質上有顯著的提高，完善了質量控制體質，建立了護理部、科護士長及護理人員的管理組織網絡，完善整改護理工作中出現的不足之處，充分發揮護士長以人為本的管理職能，激發主觀能動性，增強護理管理意識，最終達到提高護理質量、提高護理滿意度的目的。質量持續改進管理法按照制定計劃、落實實施計劃、控制檢查、護理質量問題處理為主要實施步驟，充分反應了認識事物可觀規律的基本步驟[2]。應用質量持續改進循環管理法可有效的提高護理工作者的整體專業素質與護理質量，使護理工作中的各個環節能夠緊密相連，相互協作相互促進，在管理過程中，護理質量呈螺旋式上升，不斷對錯誤進行實時改進，并遵守以患者為護理中心的思想理念，將患者的病情需求納入到護理基本要求當中[3]。綜上所述，在本次研究中我們了解到，運用質量持續改進管理于病區護理中，不僅能夠提高管理者與被管理者的工作效率與專業素養，同時提高了護理的質量與患者的護理滿意度，推動了本院護理的進展，具有較高的應用價值。

參考文獻

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呂會芳. 優質護理管理質量持續改進在子宮肌瘤患者護理中的應用效果分析[J]. 實用婦科內分泌電子雜志， 2019（14）：177-177.