新媒體背景下高校微信公眾號運營探索

范文博

摘 要：伴隨信息技術的飛速發展，校內刊物、高校圖書館、高校外宣活動陸續搬上網絡，旨在利用信息技術提高高校綜合宣傳服務有效性。其中，微信作為新媒體背景下人們交流互動、獲取資訊的重要軟件，能將新媒體、舊媒體關聯在一起，完善高校綜合宣傳服務體系，滿足新時代90后、00后與學校互動、了解學校情況、參與學校活動需求。本文通過探析新媒體背景下高校微信公眾號運營方略，以期提高高校綜合管理有效性。

關鍵詞：新媒體;高校;微信公眾號;運營

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-00-02

新媒體主要是指利用計算機網絡、數字技術、手機終端、衛星等渠道向用戶提供服務及資訊的媒介傳播形態，當前新媒體由移動新媒體、網絡新媒體及數字新媒體構成，具有互動性、數據性、虛擬性、便捷性、超文本等特點。《2016年高校新媒體藍皮書》表示，截止到2016年高校微信公眾號多達80 000個，學生用戶超3 398萬，與直播、頭條號、微博等軟件平臺相比，微信公眾號在高校的覆蓋率約為93%，在高校新媒體中居于榜首。然而，在高校微信公眾號運營過程中卻存在組織架構不穩定、內容更新速率慢、用戶粘性較弱、界面功能設計有待優化等問題，影響微信公眾號運營成效。基于此，為穩坐新媒體時代高校數字化管理“第一把交椅”，發揮微信公眾號作用，探析新媒體背景下高校微信公眾號運營方略顯得尤為重要。

一、新媒體背景下高校微信公眾號運營必要性

第一，拉近學生與高校的距離。與傳統高校教育教學思想傳導形式相比，圖文兼具、動靜皆宜的微信公眾號文章更能滿足90后、00后閱讀理解需求，轉變學校文件資訊死板、無趣固有印象，將網絡用語滲透到高校教育管理內容中，賦予有關內容親切感、趣味性，使學生能不敷衍地瀏覽相關內容，了解高校現階段教育管理動向，繼而拉近學生與高校距離，規避高校教育管理矛盾，體現高校微信公眾號運營價值[1]。

第二，提高高校教育管理工作有效性。微信公眾號文章除具有吸引力，能引領學生了解高校教育管理新決策外，還具有工作效率高特點。例如，高校通過微信公眾號發文講述新冠肺炎防范須知以及網上授課安排，在班級群內輔導員要求閱讀完畢學生回復“已閱讀”，通過統計閱讀情況輔導員可有針對性地組織開展疫情防控線上指導工作。雖然師生遠隔千里，但高校教書育人工作仍不會松懈，在特殊時期發揮作用，使高校教育管理工作效率在微信公眾號運營基礎上不斷提高。

第三，落實信息化教育2.0時代教書育人改革目標。在“互聯網+教學管理”改革過程中高校積極探索新資源、新技術應用出路，保障高校教育管理水平得以提升。其中，微信公眾號作為新穎的教書育人手段同時具備教學管理資源有效輸出功能，繼而實現教育改革目標。例如，高校以德育教育為依托，立足疫情防控新常態，指引學生肩負疫情防控責任開展教育活動時，可通過微信公眾號發布歌頌“最美逆行者”的美文，講述疫情防控一線感人肺腑的真人真事，在此基礎上感染學生，增強時代情感共鳴，確保學生疫情防控不松懈，在現實生活中作為一名志愿者貢獻自己的一份力量，樹立責任意識，提高學生綜合素養，有效落實立德樹人教育改革目標[2]。

二、新媒體背景下高校微信公眾號運營現況

第一，組織架構不穩定。當前高校微信公眾號運營朝著專業化、標準化、制度化方向發展，這就需要由專人負責相關事宜，保障微信公眾號生命力旺盛，在高校教育管理中能發揮作用。雖然有些高校學生群體自發組建微信公眾號運營小組，但學生運營能力、精力有限，組織成員頻繁變動，影響組織架構穩定性，不利于高校微信公眾號良性運營。

第二，內容更新速率慢。受微信公眾號運營組織架構不穩定因素影響，該平臺上的內容存在“三天打魚，兩天曬網”問題，內容更新緩慢，主要源于學生既要完成學業，又要耗費精力更新平臺內容，可謂分身乏術。作為高校的微信公眾號其教育管理功能突出，使平臺內容輸出范圍較窄，加之高校管理動態更新頻率低，出現高校微信公眾號內容更新速度緩慢消極現象。

第三，用戶粘性較弱。除通過微信公眾號了解校園管理動態外，校園文件、輔導員通知、校內網資訊均可為學生了解有關動態提供條件，微信公眾號關注必要性減弱，加之該平臺內容更新速率慢且與學生興趣喜好脫節，繼而出現學生頻繁取關現象，降低該平臺用戶活躍度。在學生取關前提下微信公眾號交互能力減弱，不利于高校了解學情，公眾號內容猶如“自說自話”，與學生群體缺乏共鳴。

第四，界面功能設計有待優化。高校微信公眾號界面功能設計存在如下問題：一是，功能重復使設計顯得冗余;二是，功能單一未能滿足學生多領域資訊趣讀需求;三是，功能陳舊未能立足新媒體時代加以創新，使高校微信公眾號界面設計質量隨之降低[3]。

三、新媒體背景下高校微信公眾號運營方略

第一，立足新媒體背景，賦予高校微信公眾號運營組織架構穩定性。首先，通過頂層設計將組織架構視為高校微信公眾號可持續性運營關鍵一環，保障其組織架構與該平臺能夠同步發展、與時俱進、互為依托;其次，在明確微信公眾號運營目標前提下，從高校學生管理、教育管理、安全管理、招生管理、生活服務、就業指導、創新創業等角度出發細化組織架構，賦予微信公眾號運營針對性、系統性、全面性，使微信公眾號運營可覆蓋高校教書育人各個領域;第最后，根據高校戰略性發展需求，調整微信公眾號運營基點，通過刪減、添加運營環節賦予該組織架構生命力、發展性。例如，高校微信公眾號運營組織架構可采用“三級架構”模式，在底層設立頁面裝飾、微信建設、宣傳設計、公關專員、視頻制作等崗位，在中層設立人資部、行政部、市場部、財務部、公關部等部門，在頂層設立經理崗位，用以統攬高校微信公眾號運營全局，使新媒體背景下高校微信公眾號運營組織架構更為穩定。

第二，提高高校微信公眾號內容更新速率。首先，立足學情更新內容。基于高校微信公眾號是為學生提供資訊瀏覽服務的重要平臺，為此有關內容更新需以人為本，滿足學生資訊趣讀需求，根據學生興趣喜好做好內容設計工作;其次，立足教書育人實況更新內容。將微信公眾號視為師生交流互動載體，教師通過該平臺輸出育人理念，在該平臺上將美育、德育、智育等教育融合在一起，滲透立德樹人，培育學生核心素養;最后，立足高職管理實況更新內容。高職院校需根據管理動態及切實需求發揮微信公眾號便利服務作用，使學生能在瀏覽內容過程中了解學校并響應學校號召。例如，高職院校在《國家職業教育改革實施方案》加持下，致力于開展實踐性教學活動，要求實踐性課程占比50%以上，學生頂崗實習周期通常情況下為半年。高職院校為保障學生了解該決策及學校動態，可利用微信公眾號為學生介紹國家相關教育改革方案，鼓勵學生積極參與頂崗實習活動，并充分利用高職院校合作育人企業實習條件及資源，繼而削減高職教育改革阻力，同時高職院校為學生了解與之合作育人企業崗位變更動態創造有利條件，支持學生完成頂崗實訓任務，達到提高高職院校教育改革有效性目的[4]。

第三，增強用戶粘性。首先，高校微信公眾號運營需深入學生生活，記錄學生在技能大賽、歌詠賽、舞蹈賽、校內實訓等活動中的表現，展現學生風采，增強學生用戶粘性;其次，運營需具有監督性，能實時披露高校教育管理改革發展實況，保障高校育人方案貫徹落實情況能受到學生群體監督，如經濟困難學生幫扶工作進展、各項獎助學金公布及進展進度等，將學生關注的熱點視為高校微信公眾號運營著力點;再次，運營活動需在“校政企合作”模式加持下深入開展，保障該平臺運營方向與區域建設動態相符，為學生了解區域發展對人才的需求，在此基礎上優化人才個性化成長體系給予支持。了解合作育人企業崗位變更情況，為提高學生就業率給予支持;最后，運營視野需擴展，為吸引學生關注需從文化、軍事、娛樂、情感、就業、汽車、科技等學生感興趣的角度出發寫原創好文、拍趣味視頻、積極交流互動，讓高校微信公眾號成為學生休閑娛樂、生活、學習離不開的平臺，繼而提高該平臺運營質量。

第四，優化高校微信公眾號界面功能。首先，界面功能設計需簡潔明了，合并功能相似的界面，使一個界面內功能更全、更多，打造一站式功能服務體系;其次，高校微信公眾號界面功能需以服務師生為導向不斷優化，弱化其管理功能，增強其綜合服務功能;最后，界面功能設計需更加人性化，提高其便捷性、有效性。例如，高校微信公眾號可與軟件開發單位合作，根據本校該平臺發展需求提供針對性、專業性的軟件升級服務，若本校有具備計算機軟件開發能力的學生，亦可組建功能設計小組，負責日常升級、運維、安全保護、數據管理等業務，使高校微信公眾號界面功能設計效果更優[5]。

四、結語

綜上所述，在新媒體背景下開展高校微信公眾號運營活動具有拉近學生與高校的距離，提高高校教育管理工作有效性，落實信息化教育2.0時代教書育人改革目標積極意義。這就需要高校從實際出發不斷總結微信公眾號運營經驗，立足新媒體背景，賦予高校微信公眾號運營組織架構穩定性，提高高校微信公眾號內容更新速率，增強用戶黏性，優化高校微信公眾號界面功能，滿足師生及教育管理者微信公眾號應用需求，使該平臺得以與時俱進，在優化高校教育管理體系過程中發揮積極作用。

參考文獻：

[1]于哲.新媒體背景下高校微信公眾號運營策略探析[J].科技傳播，2019，11（23）.

[2]鄭越越，趙文.淺談新媒體時代高校非官方微信公眾號的運營策略[J].知識經濟，2019（33）.

[3]祝珊珊.新媒體視閾下學分銀行微信公眾號運營策略研究[J].延安職業技術學院學報，2019，33（6）.

[4]李聰敏.高校圖書館微信公眾號運營推廣模式及作用研究[J].江蘇科技信息，2020，37（2）.

[5]王澤光.高校官方微信公眾號的運營困惑與發展策略[J].青年記者，2019（29）.