PDCA循環(huán)管理模式在醫(yī)院黨建工作中的應(yīng)用效果

曹倩

[摘要]目的 總結(jié)PDCA循環(huán)管理模式在醫(yī)院黨建工作中的應(yīng)用效果，為進(jìn)一步深化醫(yī)院黨建提供理論指導(dǎo)。方法 2017年1～12月我院采取常規(guī)方法開(kāi)展黨建工作，列為對(duì)照組;2018年1～12月我院采取PDCA循環(huán)管理模式開(kāi)展黨建工作，列為觀察組。比較兩組黨建工作參會(huì)率、黨建理論考核合格率、醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院管理滿意度以及醫(yī)院黨員干部實(shí)踐考核評(píng)分。結(jié)果 觀察組黨建工作參會(huì)率與黨建理論考核合格率均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組醫(yī)院管理總滿意度、醫(yī)院黨員干部實(shí)踐考核評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將PDCA循環(huán)管理模式應(yīng)用到醫(yī)院黨建工作中，能夠提高醫(yī)院黨員干部參與黨建工作的積極性，提高黨建理論知識(shí)與實(shí)踐行為，提高醫(yī)院管理滿意度。

[關(guān)鍵詞]PDCA循環(huán)管理;黨建工作;應(yīng)用效果;滿意度;醫(yī)院職工;工作積極性

[中圖分類號(hào)] R197.3? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ? ? ? [文章編號(hào)] 1674-4721（2020）8（b）-0183-03

[Abstract] Objective To summarize the application effect of Plan-Do-Check-Act （PDCA） cycle management mode on the party construction of the hospital， and provide theoretical guidance for further deepening party construction in hospital. Methods From January to December in 2017， our hospital adopted the routine method to carry out party construction， which was selected as a control group; from January to December in 2018， the PDCA cycle management mode was used in party construction， which was selected as an observation group. The attendance rate of meeting， the passing rate of theory assessment， the rate of satisfaction of hospital staff for hospital management， and the hospital party cadres′ practice evaluation score between the two groups were compared. Results The attendance rate of meeting and the passing rate of theory assessment in the observation group were higher than those of the control group， and the differences were statistically significant （P<0.05）; the total satisfaction of hospital management and the hospital party cadres′ practice evaluation score in the observation group were higher than those of the control group， and the differences were statistically significant （P<0.05）. Conclusion Applying the PDCA cycle management mode to the party construction in hospitals can improve the enthusiasm of party members and cadres to participate in party construction， it also can improve their theoretical knowledge and practice of party construction， and increase stuff′s rate of satisfaction on the hospital management.

[Key words] PDCA cycle management; Party construction; Application effect; Satisfaction; Hospital staff; Working enthusiasm

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)日常管理中將過(guò)多精力集中在患者救治、處理醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系等方面，輕視黨建工作在提高醫(yī)院管理水平與推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展方面的作用[1]。隨著醫(yī)療改革的持續(xù)發(fā)展，重視醫(yī)院黨建工作對(duì)規(guī)范醫(yī)院日常運(yùn)行、解決醫(yī)院?jiǎn)T工思想問(wèn)題、營(yíng)造良好的就診環(huán)境均具有重要作用[2]。PDCA循環(huán)管理是一種現(xiàn)代管理方法，能夠不斷循環(huán)，不斷優(yōu)化，有效解決各類問(wèn)題。我院通過(guò)在黨建工作開(kāi)展過(guò)程中積極應(yīng)用PDCA循環(huán)管理，黨建工作取得了重大突破，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2017年1～12月我院采取常規(guī)方法開(kāi)展黨建工作，列為對(duì)照組;2018年1～12月我院采取PDCA循環(huán)管理模式開(kāi)展黨建工作，列為觀察組。本研究中涉及到我院黨建辦公室工作人員、醫(yī)院職工黨員、黨員干部共計(jì)58人，其中男38人，女20人;年齡23～52歲，平均（36.08±4.54）歲;工作時(shí)間3～25年，平均（10.04±2.37）年;職務(wù)：辦公室主任1人，副主任2人，醫(yī)生18人，護(hù)理人員37人。研究期間兩組的研究對(duì)象未發(fā)生改變。

1.2方法

對(duì)照組按照常規(guī)方法進(jìn)行管理，包括深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”會(huì)議，踐行“三會(huì)一課”制度，根據(jù)最新文件要求宣傳黨建工作中的核心文件精神等。

觀察組黨建工作開(kāi)展過(guò)程中采取PDCA循環(huán)管理方法。（1）PDCA循環(huán)管理理論培訓(xùn)。黨建工作開(kāi)展前期，召開(kāi)研究對(duì)象群體會(huì)議，保證我院黨建辦公室、醫(yī)院職工中的普通黨員、干部黨員等均到會(huì)參與，會(huì)議中向研究對(duì)象講解PDCA循環(huán)管理的相關(guān)知識(shí)，使其知曉PDCA循環(huán)管理的應(yīng)用意義、PDCA循環(huán)管理遵循原則、管理過(guò)程以及管理過(guò)程中的優(yōu)化等[3]。（2）PDCA循環(huán)管理的具體實(shí)施。①P階段：成立以黨支部書記為首的PDCA循環(huán)管理小組，一方面通過(guò)文獻(xiàn)檢索，了解新形勢(shì)下醫(yī)院黨建工作的管理要求、管理中存在的問(wèn)題以及需要改進(jìn)的方向等;另一方面則通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法了解我院黨建工作開(kāi)展以及醫(yī)院管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。綜合問(wèn)卷調(diào)查與資料搜集，確定出我院黨建管理過(guò)程中存在如下問(wèn)題：黨建工作管理缺乏有效的計(jì)劃與針對(duì)性，日常工作存在盲目性;黨建工作主要領(lǐng)導(dǎo)人身兼數(shù)職，日常參與管理內(nèi)容較多，無(wú)法集中精力開(kāi)展黨建工作[4-6];黨建工作中缺少培訓(xùn)考核制度，較多黨員干部不知道“兩學(xué)一做”“三會(huì)一課”等內(nèi)容;黨建工作形式單一，主要以會(huì)議形式開(kāi)展;黨員干部崗位職責(zé)缺乏精細(xì)化，部分人員不知曉自身的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等;考核機(jī)制過(guò)于陳舊，無(wú)法達(dá)到激勵(lì)員工與黨員干部目的[7-9]。②D階段：針對(duì)前期調(diào)查與文獻(xiàn)搜集發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制訂醫(yī)院黨建管理措施，主要有：制訂“三聯(lián)系”管理制度，完善醫(yī)院黨員班組，黨員班組主動(dòng)聯(lián)系黨支部、黨支部應(yīng)密切聯(lián)系黨員、黨員則需要密切聯(lián)系群眾，群眾包括醫(yī)院職工、職工家屬、就診患者以及患者家屬等[10]。黨員、黨員干部需要重視與醫(yī)院職工、職工家屬、患者以及患者家屬等的溝通，了解其對(duì)醫(yī)院管理工作的看法與意見(jiàn)，便于更好地為醫(yī)院職工、患者等提供服務(wù)，凸顯出“為人民服務(wù)”的宗旨;完善崗位責(zé)任制，兼顧行政工作與黨建工作，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)不僅需要作好自身醫(yī)療服務(wù)以及日常管理工作，而且還需要做好黨建知識(shí)普及、黨建教育、黨建實(shí)踐活動(dòng)等，醫(yī)院日常重大決策均可以黨委會(huì)的形式召開(kāi)，需要遵循“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中制”的原則;開(kāi)展豐富多彩的黨建活動(dòng)，醫(yī)院黨建工作不應(yīng)拘泥于單一的會(huì)議講解，根據(jù)實(shí)際情況，醫(yī)院黨建工作主要成員、醫(yī)務(wù)人員中的黨員以及干部等應(yīng)積極參與，活動(dòng)形式可通過(guò)主題演講、唱紅歌、說(shuō)相聲、演小品、拍攝圖片或者微視頻等多種形式開(kāi)展黨建工作，讓醫(yī)院黨員干部人員能夠以主人翁角色參與黨建工作，深刻踐行黨聯(lián)系群眾的思想路線;延伸黨建工作范圍，黨建工作主要在黨員、黨員干部中開(kāi)展，并定期進(jìn)行思想政治工作，比如強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)院職工思想政治教育與考核等，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)能力;對(duì)支部書記以及黨員干部實(shí)施量化考核，注重黨建工作的落實(shí)情況，比如“兩學(xué)一做”“三會(huì)一課”、醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)等有無(wú)落實(shí)到位[11-12]。③C階段：每個(gè)月底對(duì)黨建工作開(kāi)展情況進(jìn)行核查，了解各項(xiàng)制度完善情況、黨建工作中相關(guān)人員的參與情況、參與人員對(duì)黨建工作的反饋以及不同黨建實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，比如黨建工作場(chǎng)地較小、黨建工作開(kāi)展中資金投入不足等。組織黨員干部、醫(yī)院?jiǎn)T工集中討論新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)討論繼續(xù)完善黨建管理方案與改進(jìn)措施。④A階段：對(duì)不同季度、上半年、下半年、全年黨建工作開(kāi)展與落實(shí)情況進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)責(zé)任主體落實(shí)不到位的相關(guān)責(zé)任人做出處理，比如通報(bào)批評(píng)、扣除個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金、全會(huì)個(gè)人檢討等，對(duì)違法亂紀(jì)、貪污腐敗等人員交由紀(jì)檢委、監(jiān)察委等做出處理。總結(jié)黨建工作經(jīng)驗(yàn)，并提出下一年度黨建工作計(jì)劃與管理措施。

1.3觀察指標(biāo)

①黨建工作參會(huì)率、黨建理論考核合格率;②醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院管理的滿意度;③醫(yī)院黨員及其黨員干部實(shí)踐考核評(píng)分。

1.4評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

每月根據(jù)黨建科工作理論教育通過(guò)筆試方法完成考核，分值0～100分，超過(guò)80分即為考核合格，計(jì)算1年12個(gè)月的平均考核結(jié)果作為最終考核合格率，參會(huì)率同樣計(jì)算平均值。員工滿意度采用問(wèn)卷調(diào)查方式，通過(guò)我院微信公眾號(hào)投票方式確定，包括非常滿意、滿意與不滿意，總滿意度=（非常滿意+滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。黨員干部實(shí)踐考核根據(jù)我院《黨建工作年量化考核評(píng)分表》，包括黨員班子成員建設(shè)、黨員教育、黨建宣傳、廉政教育以及醫(yī)院日常管理工作落實(shí)等，分值0～100分，分值高則對(duì)應(yīng)的黨建實(shí)踐效果越明顯。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組黨建工作參會(huì)率、黨建理論考核合格率的比較

觀察組黨建工作參會(huì)率與黨建理論考核合格率高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

2.2兩組醫(yī)院管理總滿意度的比較

觀察組醫(yī)院管理總滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

2.3兩組實(shí)踐考核評(píng)分的比較

對(duì)照組研究對(duì)象實(shí)踐考核評(píng)分為（73.73±6.95）分;觀察組研究對(duì)象實(shí)踐考核評(píng)分為（86.81±4.28）分。觀察組研究對(duì)象實(shí)踐考核評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=12.204，P=0.000）。

3討論

在醫(yī)院黨建管理中采取PDCA循環(huán)管理方法，前期通過(guò)搜集文獻(xiàn)報(bào)道以及調(diào)查分析，總結(jié)出我院在黨建工作方面存在的問(wèn)題;根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制訂管理計(jì)劃，包括優(yōu)化管理組織機(jī)構(gòu)、建立多元化黨建活動(dòng)形式、延伸黨建活動(dòng)參與人員、落實(shí)崗位責(zé)任制等。不同管理措施落實(shí)期間，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并繼續(xù)優(yōu)化，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)以及管理中發(fā)現(xiàn)的不足[13]。PDCA循環(huán)管理是一種現(xiàn)代管理學(xué)方法，該方法能夠按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、反思以及重新規(guī)劃這一思路解決問(wèn)題。PDCA循環(huán)管理方法在應(yīng)用期間能夠精確分析與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證各項(xiàng)解決問(wèn)題對(duì)策具有針對(duì)性優(yōu)勢(shì)，同時(shí)整個(gè)管理過(guò)程是一種良性循環(huán)，能夠持續(xù)性優(yōu)化管理[14-16]。根據(jù)本研究數(shù)據(jù)分析結(jié)果，醫(yī)院黨建工作應(yīng)用PDCA循環(huán)管理后，黨建工作參會(huì)率從87.93%提高到100.00%，理論考核合格率也從82.76%提高到100.00%，提示采用的PDCA循環(huán)管理方法可提高黨員干部參與的積極性，幫助其掌握更多的理論知識(shí)。本研究結(jié)果還顯示，研究對(duì)象對(duì)醫(yī)院管理的總滿意度從82.76%提高到98.28%，究其原因在于PDCA循環(huán)管理期間能夠充分考慮醫(yī)院黨員干部的實(shí)際需求，并重視黨員及其干部的思想政治教育，讓其感受到組織對(duì)其關(guān)懷;經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)管理，研究對(duì)象的實(shí)踐考核評(píng)分也顯著提高。宿懷予[17]指出，PDCA模式干預(yù)可提高醫(yī)院藥事管理效果，能夠進(jìn)一步提升黨建工作水平，這與本研究結(jié)論較為相似。

綜上所述，將PDCA循環(huán)管理模式應(yīng)用到醫(yī)院黨建工作中，能夠提高醫(yī)院黨員干部參與黨建工作的積極性，提高黨建理論知識(shí)與實(shí)踐行為，提高醫(yī)院管理滿意度。

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（收稿日期：2019-12-23）