打造“互聯網+政務服務”新模式的幾點思考

孫斌

摘要：在互聯網上推廣新的政務服務，對于提高生活質量、發展政務服務具有重要意義。本文著重對網絡環境下新型政務服務模式存在的問題及相應的改進策略進行分析和研究，通過發揮網絡國家服務模式的相關效益，以期為下一步研究者提供參考。

關鍵詞：互聯網;政務服務;新模式;思想方法

引言：

隨著時代的發展，人們對生活質量的要求也越來越高，對傳統的國家服務模式的要求也越來越低，探索和研究新的政務服務這是必須在互聯網的基礎上實現的，通過推動實現互聯網環境下的國家服務模式，我們可以盡可能快地共享信息，也可以通過微博、博客等，讓人們更直接地通過網絡體驗舒適的生活。

一、互聯網+政務服務新模式的概念

隨著經濟的發展，互聯網的影響正在世界范圍內傳播開來?；ヂ摼W對人們生活的各個領域都有一定的影響，對人們的日常生活也有一定的影響?；ヂ摼W比傳統的政府服務效率更高，對提高公共服務效率具有重大影響，政府相關的政務服務更加公開，促進了政府工作的透明度，給了政府一個很好的機會，表現他們在互聯網上的形象和服務型政府的定義，可以有效地提供醫療等民生政務服務模式。服務質量可以在大數據下大大提高，提高人們的生活質量。通過互聯網可以更好地響應當地居民的需求，提高自身的價值這是一種沒有特定形式的服務模式，在更廣的范圍、更高的層次上，已經認識到了為人民服務的目的。

二、互聯網+政務服務新模式的意義

隨著政府職能的深化和電子政務的發展，“互聯網+政務服務”作為網絡服務的重要內容，正逐漸成為一種新的路徑和理念。創新政府管理和服務，成為政府供給改革管理的重要工具。以下是對“互聯網+政府服務”對公共服務供給側改革的重要性的具體總結。

（一）有利于創新政府管理模式

建立一個高效完整的“互聯網+政府服務”的國家整合系統，這將有助于，優化政務服務的過程，為政府提供更方便、直觀的政務服務，同時也可以為處理政務的不便。通過在國計民生領域實施政務服務規范化、統一化、規范化管理和監督，政府部門樹立了“以用戶為中心”的互聯網思維，不斷創新政府管理模式，建立高效舒適的服務體系，構建了以用戶為中心的政府服務體系服務型政府，讓人民群眾多利用互聯網，減少街道數量，實現各類服務產品的訂購、申報、辦理、查詢，實現全過程網絡一體化，解決人民群眾辦事難的問題。

（二）有利于政府透明化

簡政放權是政府職能轉變的突破口，是應對市場經濟發展的重要手段，通過取消和下放行政審批權，在行政管理體制改革和權力下放中發揮了積極的推動作用。建立全國性的綜合互聯網+政務服務體系，通過全社會的單一網絡窗口來展示政府問題，增加許可點，減少流程，改變觀念，揭露電子運行中陽光的網絡，揭露傳統管理模式下規范績效運行之間的薄弱環節。繼續推進各項政策措施落實，加強管理。

（三）有利于各個部門協調合作

建立“互聯網+政務服務”體系，整合各部門的各項服務，逐步實施同一問題、同一標準、同一編碼，為實施區域間和部門間合作提供具體的情景和商業模式，克服政府在信息交流和商業合作方面的長期制約。同時，在“互聯網+政務服務”模式中，政府的各種問題將通過一個單一的平臺來解決，各部門之間的背景過程和信息必須實時傳遞，各部門的實時統一，這樣政府的溝通就可以簡化辦事流程，最終使社會政府提供一個高效、透明的整體圖景，有效提升政府形象和公信力。

三、"互聯網+政務服務"新模式的分析

（一）促進信息公開化

一般來說，政府信息廣告是指國家有關部委和機構。如果他們按照有關法律、法規和行政法規的規定完成任務，應增加相關信息的透明度;向公眾提供一些非會員的信息，對服務中的數據披露尤其重要。要進一步推進相關數據公開和公眾知情權建設，為政務服務改革提供一個電子監察平臺，實現對政府每一項權力的控制，形成權力制度并負責讓第一個對每一次事故負責的人都能接受檢查。還可以盡可能促進權力公開運行，促進國家機關廉潔工作，以保障人民群眾的相應權益，使不同省市的信息和數據公開程度趨于一致，全國各地也可能受到鼓勵，只有規范各地區的發展標準，才能更好地協調整體信息。

（二）促進政務服務的應用

服務軟件可以提高政務服務的質量和水平，提高居民的生活水平，這就要求我們首先能夠開發出這種類型的政府服務軟件來分析問題，并根據當地的實際情況開發出相應的軟件，在設計這種類型的軟件時，我們應該更加注重對可能存在弱點的修復。只有糾正相關薄弱環節，人們在今后的使用過程中不會出現一些安全隱患，二是要盡可能廣泛地推廣和使用這類政府服務軟件，在使用過程中有關部門要做好相關管理工作，提高人民生活質量，提高自身服務水平。

（三）提高政務服務效率

政務服務工作在網絡環境下必須體現自身的便捷性和速度性，以便在短時間內達成有效的解決方案，以提高服務效率，我們還應注意對政務服務軟件和相關網站的管理，以便及時回應相關意見和建議，通過走訪和實地調查，定期檢查人們對當前最先進服務模式的滿意度，解決相關問題，提高公共服務質量。比如，一些地方設立了政府新聞發布欄，反映居民反映的意見和建議。但在政務服務中，居民的意見和建議效果不佳，公信力會逐漸下降，人們也不信任這種形式。因此，我們應該更加重視，及時與居民互動，完善自己的服務體系。

四、結語

總之，將互聯網引入當前的政務服務體系已成為不可逆轉的趨勢，而以互聯網模式開展政務服務具有諸多優勢，能夠有效地滿足人們生活滿意度的提高。但是，由于一些設備設施的不完善，網絡環境下仍然存在一些公共服務問題，需要找到合適的解決方案，實現公共服務的高效率，提高人們的服務獲取能力。

參考文獻：

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[2]劉輝，張樂樂，陳亮.淺談新時代下的“互聯網+”政務服務新模式[J].中國新通信，2019.