人文關懷護理干預對門診護理服務滿意度的影響研究

侯玲娥

【摘?要】目的：研究人文關懷護理干預對門診護理服務滿意度的影響，希望能夠進一步提高患者對門診護理服務的滿意度。方法：選擇我院門診在2019年1月-2019年12月期間收治的200例患者作為本次研究對象，按照隨機分組的方法將患者分為對照組和觀察組，每組各有100例患者，分別為患者行常規(guī)護理和人文關懷護理，對比兩組患者對護理服務的滿意度。結果：觀察組內患者對護理服務的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05）。結論：對門診患者行人文關懷護理，能夠有效提高患者對護理服務的滿意度，臨床應用價值顯著，具有臨床推廣應用意義。

【關鍵詞】人文關懷;護理;門診護理;滿意度

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）10-0221-02

醫(yī)院的門診部屬于整個醫(yī)院中非常重要的場所之一，而且門診部每天都需要接待大量的患者，在這其中往往會有一些患者因為疾病的影響，而導致心理情緒不佳、言語過多，這樣一來，勢必會影響到醫(yī)務人員的正常工作和疾病的治療效果，最終影響到患者對門診護理服務的滿意度。隨著我國臨床醫(yī)療水平的不斷提升，患者對護理質量的評價也成為了護理工作最為公正、客觀的一種評價方法，而由于患者的實際需求和價值觀念不斷轉變，護理工作質量，也正在面臨著不斷的發(fā)展和持續(xù)改進等多種問題，那么如何為門診患者提供更加優(yōu)質的服務，也成為了醫(yī)院門診護理工作中的重點研究內容，為此，選擇我院門診收治的200例患者作為本次研究對象，報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院門診在2019年1月-2019年12月期間收治的200例患者作為本次研究對象，按照隨機分組的方法將患者分為對照組和觀察組，每組各有100例患者。對照組：男性患者與女性患者的人數分別為63例和37例，其年齡最小為15歲，最大為70歲，均值為（42.4±3.3）歲;觀察組：男性患者與女性患者的人數分別為61例和39例，其年齡最小為14歲，最大為72歲，均值為（43.5±3.1）歲;兩組基礎資料比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組內患者采用常規(guī)護理方法進行護理，其中主要包括：指導患者自行排隊掛號、指導患者于相關候診大廳處等候叫號并維持診室秩序、指導患者各種輔助檢查地點樓層、備好搶救藥物與搶救設備以便應急處理。在此基礎上，為觀察組內患者行人文關懷護理干預，具體做法如下：1）護理人員需要與患者建立良好的護患關系，通過積極的溝通與交流，為患者詳細講解治療流程、治療目的以及相關注意事項等，同時也要耐心解答患者的各種問題，了解患者的生活方式，并全面關注患者的情緒變化[1];2）護理人員需要對患者進行開導，使患者可以始終保持積極樂觀的態(tài)度配合治療，同時應該定期對護理人員進行培訓，以此提高護理人員的專業(yè)技能和服務質量使護理人員可以通過與患者的溝通和交流，了解到患者的真實感受與實際需求，盡可能為患者提供更加優(yōu)質的護理服務，確保患者能夠以以積極的態(tài)度面對生活、面對疾病;3）護理人員需要為患者營造良好的就診環(huán)境，定期對門診候診室進行通風和消毒，確保整個環(huán)境的干凈和整潔性，使患者在就診的過程中可以始終處于和諧、安靜且溫馨的環(huán)境之中，從而使患者可以放下心理防備，也有利于幫助患者緩解不安情緒;4）在門診患者中經常會出現一些情況比較特殊的患者，比如高齡患者對于患者而言，年齡屬于一個不可逆的問題，而因為年齡因素的影響，也會使患者的身體素質和記憶都發(fā)生變化，這樣一來就容易使患者產生非常嚴重的負面情緒，如焦慮、抑郁等，所以護理人員必須要對患者情緒方面的變化進行時刻關注，并對患者進行心理疏導，以此幫助患者改善不良情緒，進一步提高患者的配合性和依從性[2]。

1.3觀察指標

采用本院自制的滿意度調查量表，調查患者對門診護理服務的滿意度，其中包括非常滿意、一般滿意和不滿意。滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.4統(tǒng)計學意義

采用 SPSS 23. 0 軟件，計量資料用均數 ± 標準差（） 表示，組間比較采用 t 檢驗; 計數資料用率（ % ） 表 示，采 用 χ2檢 驗。檢驗水準 P<0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對比兩組患者護理后對護理服務的滿意度，觀察組內患者對護理服務的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05），見表1.

3 討論

在整個醫(yī)院的護理體系中，門診護理占據著非常重要的地位。現如今隨著人們對護理服務質量的要求不斷提升，也在一定程度上提高了對醫(yī)護人員的要求，在這種情況下，對于門診護理人員來說，如何為患者提供更加優(yōu)質的護理服務也成為了其工作中的重點內容。

人文關懷護理干預方法是以患者為中心，充分滿足患者的合理需求，同時，在護理過程中，護理人員通過實施人文關懷護理方法也可以更好的了解患者的不良心理情緒，使患者可以得到更加充分的照顧與尊重，從而在提高患者依從性和配合性的基礎上，也可以有效提高患者對護理服務的滿意度。

經本次研究結果表明，觀察組內患者對護理服務的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05），由此可見，對門診患者行人文關懷護理，能夠有效提高患者對護理服務的滿意度。

參考文獻

[1] 陳少斐，黃志君，黃麗秋，石思梅.護理干預對門診輸液患者選擇輸液裝置的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（25）：17.

[2] 張毅.老年慢性病患者應用門診護理干預的價值觀察[J].山西醫(yī)藥雜志，2020，49（12）：1610- 1611.