“互聯網 +”環境下圖書館流通服務模式的有效創新

程艷芳

摘 要：目前，我國的科技發展十分迅速，人們獲取信息的方式和閱讀習慣有了很大改變，而傳統的圖書館流通服務已難以滿足讀者更加多元化的信息獲取需求。在“互聯網 +”時代，圖書館必須順應時代發展潮流，積極改變服務方式，借助各種網絡平臺將用戶與服務有效連接起來，這樣才能滿足讀者的個性化閱讀需求，提高圖書館的核心競爭力。本文首先介紹了在“互聯網 +”環境下圖書館的流通服務現狀和服務模式，其次提出了一些能夠有效提升服務效果的方針，希望對當前圖書館的轉型升級有所幫助。

關鍵詞：“互聯網+”;流通服務;模式創新;媒體;信息化;圖書館

現代圖書館的工作以服務讀者、滿足讀者信息需求為目標。圖書館只有堅持讀者至上的理念才能滿足時代的需求，適應時代的發展。而大流通服務模式是以圖書館整體空間為基礎，轉變傳統的管理觀念，并將各種載體資源和服務區域、書刊借閱合并一體，形成了一種新的管理模式。它實現了圖書館管理的一體化，適應了現代圖書館發展的基本要求和發展方向。但是，大流通服務管理中存在著許多問題，這對圖書館的管理工作提出了更高的要求。通過采用 5S管理體系，可以解決大流通服務中存在的各種問題，完善圖書館管理制度。

一、高校圖書館流通服務工作部門

在高校圖書館中進行流通服務工作的部門是流通部門，它是高校圖書館展開服務的基礎，具有非常重要無可取代的作用。圖書館的書無論是多還是少，都應該發揮出圖書的價值，讓圖書能夠變得有用，對人起到幫助。在圖書館中能夠使圖書的價值最大化的途徑就是將圖書進行流通，讓更多的人獲取到書中的知識。圖書館之所以會創建并且搜集很多的書籍、報刊等，就是希望可以為讀者提供更多的信息，讓讀者能夠更加方便地進行閱讀學習。高校圖書館的工作流程一般分為以下幾個環節：第一，將圖書歸類放到書架上;第二，對圖書館中的書籍進行統計并且把新收集的圖書放入倉庫之中;第三，搜集讀者的數據，了解讀者的閱讀喜好。根據他們日復一日的工作，不斷地增加自己的經驗，更好地對圖書進行管理。從當前的背景下進行分析，可以發現隨著經濟的發展以及高新技術的出現，圖書館開始花費更多的資金應用于計算機方面，借助計算機來對圖書館中的書籍進行收錄，更加快速地對圖書館展開管理。計算機的處理速度要遠遠的快于人工，減少了對人力、物力的消耗情況，大大降低了出現誤差的情況。為此，要借助計算機技術來對高校的流通服務工作進行改進，提高其進行服務的水平。除此之外，借助于計算機技術來對書籍、報刊和讀者進行管理工作時，要注意盡快地打開電源，把電腦開機處理相關的流程以及搜集書籍，并且要與時俱進的更新自己所使用的軟件，使整個運行過程能夠處在流暢狀態下，不會卡頓和死機，操作更加的方便、快捷，增加了系統的安全性，使系統變得更加穩定，對之前圖書館流通部門工作人員只重視對圖書、報刊進行管理的情況進行了一定的改善。

二、“互聯網 +”環境下圖書館流通服務模式的有效創新

1、提供個性化信息資源，優化閱讀體驗

圖書館應將新媒體與信息技術融合起來，使其充分應用于圖書館網絡服務建設，促使圖書流通服務方式更加立體化。碎片化和快餐式閱讀是當前讀者的一大特點。圖書館需要借助大數據和云計算數據開發出能夠滿足各個讀者需求的“微資源”，針對讀者具體特征建立有效的圖書館信息資源存儲和檢索系統，使讀者能夠快捷地找到自己所需內容，然后對讀者偏好和閱讀特征展開精細化分析，進而為讀者提供精準的信息服務，優化讀者的閱讀體驗。此外，在圖書館數字化閱讀平臺中，讀者可以自主選擇合適的閱讀主題，然后利用多種社交媒體工具與其他用戶進行分享，或者參與到眾多閱讀活動的交流中去。

2、重視用戶體驗，建立圖書流通反饋機制

創新“互聯網+”環境下的圖書館流通服務模式，最主要的目的之一就是為讀者提供更高質量的圖書流通服務。與此同時，互聯網技術發展為人們獲取資料信息拓寬了渠道，圖書館不再是獲取資料信息的主流渠道，其競爭優勢進一步下降。“互聯網 +”背景下的圖書館流通服務，就需要重視用戶體驗，建立完善的圖書流通反饋機制。首先，重視用戶體驗需要圖書館依靠互聯網技術，構建以用戶為中心的服務模式，從而實現為用戶提供個性化服務。“互聯網+”環境下，用戶信息數據的收集不僅能夠為圖書館創新支持空間，實現轉型升級，同時還能夠通過對用戶信息數據的整理，分析用戶的閱讀喜好，為用戶提供個性化服務，從而提高服務質量，增強用戶的使用體驗。其次，建立圖書流通反饋機制。在反饋機制中，圖書管理員需要具有良好的職業素養，能夠實現與讀者的良性溝通，及時接收讀者相關意見與建議，并給予有效反饋，從而不斷完善服務內容，提高用戶滿意度。同時，圖書流通反饋機制還需要能夠對讀者的閱讀習慣、閱讀偏好等數據信息進行收集，通過對數據信息的處理，分析用戶特征，從而使系統能夠根據反饋的信息，為用戶制定個性化服務方案，提高圖書流通服務質量。

三、結論

細節決定成敗，做好高校圖書館流通管理中的細節服務，滿足讀者需求，不斷提升圖書館的服務水平。高校圖書館的流通服務正處于優化發展的階段，圖書館作為教學和科研的文獻信息中心，流通部的好壞直接影響到整個圖書館的形象。所以，在流通服務的各環節中出現的問題必須被重視起來，并加以妥善解決。加強圖書館的工作人員與讀者的交流，使兩者互動互信。這樣才能體現讀者第一，服務至上的宗旨。讓圖書的流通效率進一步提高，促進高校圖書館事業的發展。

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