完善質量管理體系在建筑設計企業中的重要性

張曉娜

摘 要：建筑業是國民經濟發展支柱產業，建筑業發展為設計行業提供了良好機遇，隨著國家相關政策實施，建筑設計市場競爭轉變為價格服務的綜合競爭，ISO國際標準組織總結了企業質量管理經驗，建立實施質量管理體系對提高建筑設計企業質量管理水平具有重要作用。論文分析建筑設計企業質量管理存在的問題，論述完善質量管理體系對建筑設計企業發展的重要性，闡述建筑設計企業建立實施質量管理體系為企業應用提供借鑒。

關鍵詞：建筑設計企業? 質量管理體系? 重要性

建筑設計企業產品質量關系到公司發展，建筑設計圖紙出現問題會導致工程失敗，企業應建立完善的質量管理體系，保障技術質量提升企業經濟效益。隨著市場經濟全面發展，各行業對產品質量不斷提高重視，建筑設計企業有形產品是提供建筑設計方案、施工圖設計等。建筑設計企業無形產品包括項目咨詢前期、后期服務。如何利用良好質量管理體系提供更好的產品是設計企業管理層需深思的問題。近年來各種建筑工程質量事故頻發，人們對建筑項目管理加強重視，使得解決質量問題更加迫切。建立質量方針是企業發展的基礎，建筑設計企業是科技服務型企業，推廣應用GB/T19001-2000標準是實施有效的質量管理體系，用于證實設計院提供滿足顧客要求的產品能力，組織自身業績改進提高客戶滿意度。

一、建筑設計企業質量管理中的問題

建筑業在國民經濟發展發揮日益重要的作用，建筑設計是建筑業龍頭企業，是將用戶要求變為產品創作，建筑設計質量對工程質量有重要的影響。建筑設計過程具有復雜性，達不到設計要求會影響建筑物的使用功能，減少建筑物使用壽命，建筑設計質量直接影響人們的生活，人們對建筑產品的追求從過去滿足基本需求變成追求美觀經濟等多元化要求。

隨著社會的進步，人們對建筑產品要求不斷提高，要求建筑設計企業樹立質量第一，以人為本的設計理念，設計出滿足使用功能要求的建筑作品。隨著改革開放步伐加快，城市建設發展日新月異，為建筑業市場注入活力，為順應國家經濟建設發展需求，建筑設計企業管理體制建設非常重視，房地產業快速發展為設計市場提供了很大的平臺。建筑業由過去政府投資主體轉化為多元投資主體，建筑設計企業應面向市場經濟需求適應經濟社會發展要求。由于多方面原因建筑設計企業質量管理中存在許多問題，影響了企業的健康發展。當前建筑設計企業質量管理中的問題主要包括專業技術人員流動頻繁，項目勞務分包模式普遍，建筑施工圖紙缺乏指導性等。

建筑行業發展提升了技術人員的工作契機，導致技術人員在建筑行業存在流動性，大多數設計企業成為建筑行業培訓中心，每年招聘部分新員工充實設計隊伍，但大部分技術人員外流對企業技術水平提升帶來極大的挑戰，制約了項目質量管理水平。行業發展中各種形式設計項目不斷增加，一些設計單位實力水平無法適應市場發展要求，大多數建筑設計工作通過搶占市場份額提升發展空間。但盲目進行市場競爭導致自身技術水平不能符合建設項目要求，相關分包項目承接主體大多缺乏完善設計資質，項目設計過程中校對、審核未給予足夠重視。分包項目質量控制是建筑設計企業面臨的難題。

二、建筑設計企業完善質量管理體系的重要性

質量管理是企業競爭的核心，建筑設計企業質量管理關系到建筑施工質量與建筑產品安全，建筑設計企業質量管理體系分為技術與服務質量管理，針對當前建筑設計企業質量管理中的問題，完善質量管理體系建設對企業發展具有重要意義，主要體現在質量管理體系有效評價設計企業能力，增強全員質量意識，為設計企業提供持續改進框架，提升甲方滿意度等。

（一）有效評價設計企業的能力水平

建筑設計企業設計組織管理，工作程序等方面存在許多問題，設計產品不能滿足客戶需求，設計院研究整合規范質量管理體系，形成完整的質量管理體系對不合格產品控制等提出具體措施，通過貫標規范質量管理體系文件，明確提出設計院生產宗旨。全院形成設計文件程序走向統一，設計產品實際效果體現技術含量，承擔大型公建設計項目水平提高。完成國際化新標準貫徹，使建筑設計企業引領行業發展，爭取更多建筑工程項目。

（二）增強全員質量意識

貫標有利于推動企業質量管理水平提高。建筑設計企業認識到貫標體現市場準入制精神，實施系列標準不能有蒙混思想，設計企業信譽度在貫標工作中實現。建筑設計企業要重視發揮領導作用，首先確立堅定地貫標思想，牢固樹立抓質量管理上檔次理念，共同創造保持使員工參與實現質量目標的內部環境。主管領導每月開展質量工作會議，堅持日常質量檢查制度，形成質量監督報告。建立保持有效的質量管理體系，組織制定完備的質量手冊，加入質量控制獎罰辦法，獲得必要的改進質量管理體系的措施。堅持按評審質量管理體系運作，實現顧客要求為基礎。通過設計文件校審，信息發布等方式溝通設計所，總工的意圖，促使各部門重視滿足客戶要求。

建筑設計院與甲方建立互利關系，研究利用現有土地資源確保設計項目決策基于信息分析，研究客戶需求變化，在滿足規范情況下，技術發展動態基于甲方立場追求最佳效益。從項目設計論證，設計成本控制挖掘基礎性價值。使設計院技術優勢帶來收益。通過有效的措施增加對甲方的吸引力。貫徹質量管理體系標準是建立設計院形象，設計項目要靠質量贏得客戶占領市場。

（三）為設計企業提供持續改進的框架

ISO9001：2000標準規定質量管理體系要求，某些情況產品要求與有關過程包含在諸如技術規范，過程標準要求中。建立質量管理體系要通過確定顧客需求，設計院明確質量方針，確立實現質量目標過程等辦法，提供滿足客戶要求的產品。

質量管理體系是設計院滿足客戶需求改進的框架，從客戶需求考慮建立質量方針，客戶需求通過驗證設計院能力，選定實施設計主體。確定預期結果是質量管理體系為建立質量目標設置框架，質量目標對相關方滿意產生積極影響。質量管理體系是為保證客戶需求提供依據，獲得客戶滿意與質量控制密切相關。

設計實踐中堅持客戶需求為導向，持續改進設計產品有效性，注重適用安全，技術先進，對管理評審等實行全程控制。針對設計效果評價等采取改進措施，對客戶要求分解實現滿足客戶期望。質量管理體系保證預期，使項目設計通過建設單位、規劃、消防、人防、質量監督站等單位驗收，客戶相關方對設計院設計管理組織方法給予肯定。

（四）滿足質量管理要求

質量管理體系是相應工作程序，對質量管理體系評價反映在設計過程是否被識別，實現要求是否有效等方面。通過對符合質量管理體系要求檢驗，經歷被動到主動服務，設計思想，顧客滿意度大大提高。設計成熟性增強，設計合同額大幅增長。

設計服務觀念上升為促使顧客滿意，致力于營造先進質量文化氛圍。質量是生命的意識，有深厚的根基，設計咨詢按照規范質量管理體系運作，設計運作程序化，確保設計過程符合標準持續改進工作流程。設計咨詢產品根基客戶委托，從經濟運行質量研究，調整設計咨詢運行體系，到產品交付顧客反饋意見，適應改進變更需求，工程竣工后延續圖檔留存等服務，在設計院形成規范化、程序化質量管理工作。設計咨詢產品實現必須保證以顧客為核心地位，所需與客戶交流，評審驗證等活動應控制在滿足質量要求下進行。

參考文獻

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