汽車4S店經營管理現狀與對策

劉碧旭

摘 要：自從改革開放以來，我們國家汽車行業的市場范圍越來越大，面向的受眾也更加多元化，消費理念也更加豐富多樣，而客戶所提出來的需求也逐漸在發生轉變，這就需要汽車4S店可以達到更高的要求和標準，而傳統的代理銷售方式已經不能符合當前客戶所提出來的需求，汽車4S店完備的設備以及專業的服務員，可以為用戶帶來新的體驗，并且讓他們購買的欲望逐漸增加，未來發展的趨勢也逐漸轉化為全方位的服務體驗。本文主要分析和探討汽車4S店經營管理當中存在的問題，并對此提出一些相應的策略。

關鍵詞：汽車4S店;經營管理;問題和策略

當前，汽車4S店是一種新興的汽車經營模式，可以提供更加干凈的服務環境，講解員的專業態度也足夠良好，設備越來越精良，汽車零件補給逐漸充足，當前現代化社會當中，汽車逐漸成為一種人性化機器管理設備，基本上當前家家戶戶都配備汽車，而對汽車也提出越來越高的需求，這種現象對汽車行業來講，不僅是挑戰，也是一個機遇，如果想要保證汽車行業不過時、不落后，我們就需要為汽車4S店設置一個合適的經營管理政策和制度。

1 汽車4S店所面臨的主要問題

1.1 對廠家依賴性強

我們國家汽車4S店的引入，僅僅有十幾年的時間，但是發展的速度非常迅速，它的供給并不足以達到需求，它可能面臨的問題是廠家過分的依賴，自主性相對較低，在開始經營的過程中，可能會因為合同當中某些內容而受到相應的約束和限制，高級車輛智能給終極用戶，不允許發生大量供給的現象，而且當前對于不同類型的人群，汽車定價也自然是不同的，在采購的過程中從特定的位置購置車輛，而不能隨意去采購車輛數量以及銷售不能將汽車的借用權力輕易讓給別人等多種制度，都充分地體現了當前廠家嚴厲地管控汽車4S店的經營，而汽車4S店并沒有設置一套屬于自己的制度和話語權。

1.2 未完全實現4S模式

當前汽車4S店每天接待用戶的過程中，需要檢測、保養及維修車輛，在這些服務項目的改善服務以及改進產品、了解客戶的實際需求所帶來的價值是非常大的。而因為廠家過分的依賴，因此當前汽車4S店并沒有設置一個獨立性的4S模式，因此他們需要將售后服務作為重點，有一部分店并沒有對汽車4S店形成相應的服務理念，而且并沒有將銷售人員當做是服務管家，并沒有將消費者人群當作自己的主人，他們已經與4S店模式發展的軌道相互脫離。

1.3 經營成本高

當前汽車4S店經營成本相對過高，主要是表現在他的盈利部分相對比較單一化，而最核心的盈利部分是汽車的銷售額方面，有很大一部分品牌規模相對較小，人力資源也比較弱，硬件設施相對較差，當前有很大一部分客戶在選擇4S店保修還是低廉價格的汽車維修店修理的過程中，一般情況下都會選擇在汽車維修店來修理，因為有很多顧客并不足夠信任汽車4S店的服務質量，從而導致汽車的維修工時費用逐漸降低，自然，不僅需要在銷售額方面獲取相應的利潤，還需要在其他方面開辟新的途徑，充分地考慮成本降方式，保證店面的發展出路不斷地開闊，將自己的工作業務范圍不斷拓展，這樣才可以更好地應對于當前市場發展的形勢。

1.4 跨行業經營危機

當前汽車行業正在迅速的發展當中，造成很多投資者盲目在汽車行業當中投資，他們并沒有對當前汽車行業的形勢充分地了解，在市場大風大浪當前不容易生存下來，因而造成很多的汽車4S店出現倒閉的現象。而如果投資者深入地了解和認識汽車行業，這樣就會在很大程度上減小汽車4S店的金融風險。

2 汽車4S店經營管理策略

2.1 以服務為中心

客戶在選擇哪一種汽車品牌的過程中，主要是廠家來進行決定，但是客戶決定是否買這輛車是有4S店的服務問題來直接決定的，因此，汽車4S店應該通過服務方面來著手，保證自己的服務水平、態度素養以及相關的理論知識得到不斷地提升，將其作為一個框架，讓顧客對這個品牌更加信賴，并且讓他們認為自己所做的選擇是正確的，在出售之前，向客戶表現出自己完善的設施以及汽車材料和態度素養，在售后，服務態度需要對顧客提出的需求充分地滿足，同時還需要適當地安撫和換置，從而贏得顧客足夠的信賴。

2.2 拓展盈利方向

因為當前汽車4S店銷售利潤相對較低，而且發展方向比較單一化，因此，和其他行業相比，成本是比較高的，我們需要將銷售服務項目適當地增加，保證利潤方向不斷擴大，在保養美容以及維修方面可以更加全面地發展，而購置二手車也是一個比較有效的投資項目，可以通過對二手車的購置來加以改裝，并且可以通過打廣告或者展示的形式，來不斷地創新和拓寬產品的銷售渠道和方式，而一些大品牌的汽車利潤比普通牌子的汽車利潤明顯高出很多，此時，就需要根據不同品牌的汽車來提供不同類型的服務，真正地實現盈利。

2.3 改進合作方式

因為當前汽車盈利方式主要是以廠家為主，而我們需要讓廠家更加深刻地意識到自己應該負責的部分，讓廠家真正地參與到汽車經營當中，這樣才可以保證雙方地位平等，在已有的共同股份上來投資和付出，經銷商可以對合約和媒體宣傳的方式進行充分地利用，盡可能地避免雙方地位發生錯位的現象，需要重新制定地位，通過服務的角度來實現合作共贏。

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