基于老年人訴求的愛意表達項目研究

鄧歸來 陳尚書 黃陳 靳明潔 柳鑫鵬

摘要：隨著經濟發展，中國老年化人口劇增，老年人在滿足衣食無憂的前提下渴望精神慰藉，兒女也希望能在繁忙的工作中去盡力滿足老人的精神需求，使他們身心愉悅。本團隊打造一項全新的創業類服務，幫助兩類人群解決他們的切實問題。

關鍵詞：家庭情感;情感需求;老人;家庭

一、項目背景

中國計劃生育政策實行，人口的生育率降低，社會經濟的快速發展，醫學水平的進步等諸多因素，導致我國新生兒逐漸減少，青壯年人口數量減少，而老年人口比例不斷上升。2013年2月27日，《中國老齡事業發展報告（2013）》在京發布。藍皮書指出，截至2012年底，中國老年人口數量達到1.94億，比上年增加891萬，占總人口的14.3%。截止2014年，60歲以上老年人口達到2.1億，占總人口的比例15.5%，2.1億的人里有將近4000萬人是失能、半失能的老人。據有關部門預測，到2035年老年人口將達到4億人，失能、半失能的老人數量會進一步增多。2018年8月，官方最新公布的多個數據顯示，中國人口老齡化程度不斷攀升，結婚率和出生人口持續下降。五年間，60周歲及以上老年人口激增近25%。隨著老齡化不斷加快，社會經濟的快速發展，很多老年人已經衣食無憂，但卻渴望精神陪伴。據調查1000戶老年人中86%的老年人有不同的精神生活需求。可見當代老年人對精神上的需求非常強烈。他們希望自己的兒女能在繁忙的工作中抽時間陪陪自己，渴望得到兒女的關心，也希望能在自己的晚年時間里多陪伴自己的兒女。因此大多數年輕人開始采用精神贍養來關注老年人的心理或者精神上的需求，并盡力滿足給予他們慰藉，使他們心情愉悅。

其次，現在的年輕一代肩負工作的重任，大多數時間投身于工作中，沒有時間陪伴父母，表達對父母的關心和愛意。而有部分羞澀的年輕人不知如何表達對父母的感謝與愛意。針對此現象，我們打造了一項全新的創業類服務，是為變得勇于表達情感，追求儀式感、時尚感且樂于實踐，敢于嘗試的年輕一代而設計的一項特色服務。通過對年輕一代對生活品質與服務需求的大量調研，我們發現中國大部分年輕人存在想為父母等親人準備一場具有儀式感的情感表達場景，表達對父母的感恩之情等，以表達心中的愛而不失浪漫情懷，但他們大多對策劃毫無頭緒，心有余而力不足，難以聯系一同協助他們策劃的人。與此同時很多年輕人工作繁忙，沒有時間精力去準備一場策劃。因此本項目在此類人群中具有很大的需求量。

對此，我們團隊針對此問題提出了愛意表達項目，該項目旨在幫助不會表達，不懂策劃的年輕一代解決對父母的愛意表達問題，本項目初期時采用淘寶店鋪為基礎，QQ群，微信群和公眾號為輔助的線上營銷和線下實體店鋪融合發展的模式。有意者可直接進入店鋪為心儀的策劃服務下單，打造個性化服務。訂單生成后，會進行線下布置場景。以“精準勞銷”，“線上線下互動”為思想，內容涵蓋符合年輕一代的切實需求的套餐策劃方案（如生日，紀念日等一切傳達愛的活動方案），以及個性化私人訂制服務兩大板塊。本團隊已經在該項目初期開始了淘寶店鋪的策劃服務銷售，并通過QQ群，微信群與客戶建立聯系，并在群內發布店鋪活動等，同時結合愛意表達公眾號發布軟文推廣我們的店鋪，發布店鋪活動以及產品鏈接。

二、現狀

在世界人口結構向老齡化轉變的過程中， 隨著經濟社會的發展， 社會對于老年人群體的關注越來越大。目前我國已提前進入老年型社會，老齡化的速度居世界之首。據調查，截至2018年年底，我國60歲及以上老年人口約2.49億，占總人口的17.9%。而且這個數字隨著我國老齡化問題日益突出不斷增大。作為家庭里由于喪失經濟能力并受到尊敬、供養地位的人群，他們往往對情感的需求是不可缺失的，或者說情感需求才是老年人的“第一需求”。基于各種原因，老年人的情感生活不盡人意，一些老年人為避免家庭沖突，隱忍自己的感情;有的老年人喪偶后一個人過著孤獨寂寞的生活，雖子孫滿堂，但晚景凄涼。我國老年人口數量大，不可忽視，不僅要關心他們的衣食住行，情感需求更是必不可少。子少化、高齡化（80歲以上）、空巢化，三化問題持續上升，子女對家里老年人的關心無非是從物質型、服務型、情感型，且傳統觀念中人們更多是在物質型來表達對老年人的關心，據2018年數據分析：60歲以上老人大約15%患有抑郁癥。有關資料表明：55歲以上老年人罹患抑郁癥的比例高達10%～15%，在患有軀體疾病的老年人中，抑郁癥的發生率高達50%～55%。他們最需要的還是親人的關心，當情感上的需求得到滿足后，老年人心情愉悅，一個好的心態在面對疾病、抑郁等問題市將會截然不同。

據調查結果得知，老年人生活主要存在以下幾個問題：

（一）老年人身體狀態

隨著年齡的增長身體器官組織肌能、各種免疫系統也隨之下降，高血壓、糖尿病發病率明顯提高。

（二）老年人的娛樂設施和場所：社區、小區公共場所，公園、花園，室內棋牌室等。

（三）老年人社交：老年人的社交群體包括牌友、廣場舞友、鄰居等。

三、情感需求及生活保障問題

老年人的主要收入是養老金、退休金，也有家庭兒女的撫養。據2012年老年人口情況調查顯示，社會養老保險的覆蓋率在城市與農村分別到達了84.7%、34.6%，城市老年人與農村老年人的平均收入分別為17829元、4756元。由此可見，城鄉老年人收入差距非常大。 據不完整統計，城市老年人的平均支出約是農村的3.3倍，農村老年人在生活費和醫藥費的支出要小于城市，但城鄉老年人在醫療上的消費都占到了總消費的68.3%左右。雖然老年人收入穩定且有保障，但在醫療等意外情況的生活支付消費上的保障存在一定缺陷和問題。

1.日常照料服務問題

由于年齡的老化，導致了生理上的缺陷，大多數老年人因行動緩慢或身體疾病等造成了生活上的難以自理，這便是當下中國人口老齡化面臨的最現實的問題。大多數子女能夠孝順的對待年老的父母，或自己照顧、或請人照顧，但仍然有一部分老年人處于生活難以自理的困境中，兒女或收支情況等因素的不佳，使得日常生活難以維持和正常運轉，在日常照料上存在嚴重的問題。

2.精神慰藉問題

多數年輕人在外拼搏，忽略了孤獨在家的父母，身體上有疾病的老年人據不完整統計，獨自在家的老年人患阿爾茨海默病【又稱老年癡呆癥】的概率比和子女相處的老年人患阿爾茨海默病的概率大81.7%，這是由于疏忽了對老年人關心與交流，導致老年人思維的木化，逐漸封閉。同時，因為有許多年輕人為了輕松、方便將父母送到養老院，缺乏對老年人的關心與愛護，導致了老年人心理的落空與孤僻，也導致了思想的腐化與自閉，加速了大腦的老化，增加了得病的幾率，使得老年人在精神方面缺乏慰藉。

四、解決方案

人口老齡化進程的加快，使家庭的情感表達需求增加，對此愛意表達團隊打造了服務類產品來維系家庭之間的情感紐帶，從而填補老人精神方面的情感需求。

愛意表達團隊將服務產品推出到普遍運用大致分為三個階段：

第一階段（2019.10月-2020.1月）：

團隊成員聯系一些社區街道委員會，共同舉辦一些公益活動將項目的服務融入到公益活動中，讓小區住戶了解到‘愛意表達這個機構了解到項目的服務，在這個階段經過團隊成員的努力能達到一定目標的宣傳力度，二是加入到物業以及社區街道委員會跟住戶建的微信群中，不定時推廣一些特色服務，吸引到更多目標群體，從而了解到需要項目的情感表達服務維系他們家庭人員間的關系，關愛自家的老人，讓他們在精神層面得到關愛、關心。從而建立團隊自身的客戶群，以及增加項目服務的宣傳渠道（物業、社區街道委員會與住戶的微信群）

第二階段（2020.2月-2020.5月）：

在第一階段的基礎上，團隊有了自己的客戶群，隨后打造‘愛意表達的品牌，注冊微信公眾號，不定期在群里以及微信公眾號推送軟文活動，線下與一些商家企業合作組織一些活動增大宣傳力度，線上注冊‘愛意表達的官方短視頻賬號，拍攝視頻增大曝光度、宣傳力度，將家庭的溫暖時刻傳遞出去，加強群眾對項目服務的信任感，同時建立淘寶店鋪，方便顧客下單。

第三階段（2020.6月-2020.12月）：

注冊專屬品牌，更加深入打造品牌，加大宣傳力度，形成品牌效應，打造線下宣傳團隊和線下服務驛站，招聘更多大學生服務志愿者加入到項目中，擴大團隊規模，與知名企業商家名人合作，繼續加大宣傳力度，終極目標做成上市公司。

這三個階段的實施不僅能夠讓公司以及產品趨近成熟，同時大學生志愿者能夠得到一定補貼，還能獻出自己的一份愛心，最終能夠最大程度的維系大部分家庭的情感以及最終解決大部分在家庭中的老年人的情感需求問題。

五、預期效果

我們的團隊希望從老年人情感方面入手，因此我們選擇做“愛意表達”的項目來直接的解決家庭情感問題。項目旨在通過一個家庭對老年人的情感表達，來最終實現改善老年人在家庭中的情感狀態。家庭老人作為我們的重點服務對象，團隊提出緩解他們孤單和孤寂的解決方案，能夠豐富他們的情感生活。同時，我們團隊能夠盡可能的改善家庭的情感關系。通過上述的解決方案我們認為能夠達到以下的預期效果。

（一）從老人層面，給予老人情感上的尉籍，使老年人感受到家庭的溫暖，。

（二）從家庭層面，家庭老人作為家庭中成員，我們項目能夠幫助改善家庭的情感關系。項目通過為家庭中其他成員在特殊的日子，提供向老人表達情感的方案，達到有效的改善家庭關系，彌補家庭的情感表達的缺口的效果。

（三）從社會層面，通過改善老年人以及家庭情感的問題，形成敬老尊老的社會氛圍，從而助力于社會的和諧發展。

參考文獻：

[1]邵南.《淺談當代老年人的精神需求與精神贍養》[J].福建.南平師專報.2006年.

[2]王狀.《老年人的情感狀態調查》[A].合作經濟與科技.2017.12.

基金項目：

項目名稱：愛意表達，項目編號：ZC2019O33