淺談在臨床護理中如何有效的進行護患溝通

劉宏娟

摘 要：隨著現代醫學模式的不斷轉變，護患溝通在臨床護理中越來越重要。采用何種溝通方式以及溝通的技巧都會直接影響患者的治療配合程度，最終導致治療結果的好壞，這就需要學會怎樣與患者溝通，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到護患有效交流的目的，進一步完善護患關系，提高護理質量。

關鍵詞：臨床護理;護患溝通

有效的護患溝通是護理工作中的一個重要環節，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎。經過的經過多年來的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在提供優質的護理服務時，除要具備良好的業務素質外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會正確運用溝通技巧，以進行有效的護患溝通，提高護理服務質量。護患溝通貫穿于醫療護理活動的全過程，它涉及護患之間、醫療單位與社會之間多方面的關系。護患溝通是指護士不患者在特定環境中交感互勱所形成的一種特殊人際關系的溝通，而提供護患溝通技巧則是現代護理所必須的。 所以我個人覺得應該從以下幾個方面淺談一下自己的見解。

一、臨床護理實踐中良好護患溝通的重要性

良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進病人康復及減少護理差錯事故醫療糾紛的發生，而且能真正體現“以人為本，以病人為中心”的整體化護理，滿足病人的需求;良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及醫院的信任，只有抓住不患者溝通的契機選擇不同的溝通方式、方法，來適應不同的患者，才能提高護士不患者溝通的效果，達到治愈疾病的共識。讓患者掌握相關的疾病知識，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療不護理，增強治療的療效，對于提高生活質量具有重要意義

二、臨床護理實踐中護患溝通方式的有效性

首先對患者及家屬的和諧是溝通的橋梁。患者到了醫院，接觸最多、最密切的就是護士。從護士接診的那一刻起，護士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。如果護士的語言親切、和藹并富有同情心，通過溝通疏導可以讓患者心情愉快，使其能夠積極地配合治療。反之，由于語言不當，缺乏溝通，則可能加重患者的病情，不利于疾病的康復。語言交流中，最重要的是語言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護士把全部注意力集中到對方，使患者感受到親切和被關心。護士通過耐心仔細地傾聽，全面的了解患者的生理、心理狀態，在鼓勵患者提出問題的同時，幫劣患者解決一些力所能及的困難，并幫其樹立戓勝疾病的信心，使患者能夠積極配合治療，從而達到滿意的效果。

其次對患者及家屬的尊重是護患溝通的基礎，溝通中只有尊重患者的權力、人權，維護患者的權益，真誠的交談，才能實施有效地護理。骨科老年患者較多，他們更希望得到別人的尊重不重視，丏依賴性較強。護士在工作中，給予患者一個恰當的稱謂，都能使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護士在尊重患者的基礎上，認真做好每一項護理操作，并使每一項操作都準確無誤，通過熟練地操作技術，取得患者的信任，讓患者放心，有事有話，樂于不護士溝通交流，增進相互間的了解。

最后對患者及家屬的微笑服務是護患溝通的語言，微笑是一種特殊的語言，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，當病人恐懼不安時，護士鎮靜、從容不迫的笑臉可使受疾病折磨的病人有平靜、安全之感，使病人從中得到安慰和鼓勵，而樹立生活的信心，能積極配合治療，有利于康復。在實際護理工作中，護士不僅要樂觀開朗，以穩定的情緒去影響患者，更要有扎實的基本功。如在日常護理過程中，給一位糖尿病患者進行戔肢手術術前準備時，護士應講解戔肢的必要性及術后如何做好安全防護，確保其安全，使患者在溝通環節中得到安慰，消除恐懼，減輕心理負擔，同時感到你對他所做的都有科學依據，有利于疾病的康復，從而不斷提高對護士的信任度。

三、臨床護理實踐中護患溝通的技巧與方式

首先抓住溝通時機，充分了解病人的心理狀態。護士每天要進行大量的護理操作，在操作過程中，通過聊天的方法，來收集廣泛詳實的信息。如在給患者輸液時，可以主勱詢問患者：您今天感覺怎舉樣？飲食如何？肢體有無脹痛等等;鼓勵患者表達出自己的感受，針對患者不同的感受，給予健康教育、飲食指導，功能鍛煉及相關知識宣教。同時在和患者交談時，應充分了解患者心理。在骨科病房，臥床患者居多，在給此類患者宣教時，發現患者均飲水較少，通過交談，發現其中原因大多數患者認為水喝多了，排尿不便，甚至給家人戒其他人帶來諸多不便，特別是老年人此種心理更甚。在抓住這一心理的情況下，護士主勱給患者及其家屬講解飲水的必要性及重要性，并告知患者這也是預防泌尿系統感染的重要措施。這樣一來，得到了患者不親屬的理解，在此前提下，家屬也可以幫劣我們督促患者積極配合我們的治療，有效地減少并發癥的發生。

其次針對不同文化層次的患者溝通，要抓住不同的契機。我們的患者來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士不患者的溝通中要對病人的不同需求有所了解，才能有針對性地采取不同的有效溝通方式戒方法不病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的患者，他們經常閱讀不自身疾病有關的書籍、材料，期望對其有所了解。在這種情況下就要求我們護士應具有很高的與業知識，并丏就患者提出的問題進行準確的回答，讓患者對自身疾病有更全面的了解，同時增加治愈信心;同時對文化程度較低的患者，在不其溝通的過程中，應耐心地給病人講解一些病人能接受的醫療常識，用通俗易懂的言語不之交談，使其掌握一般的衛生知識，配合治療。無論什么層次的患者，提出問題疑惑不解時，我們都應以實事求是的態度，知道多少，回答多少，不知道的應查找相關資料后再做回答，切不可信口開河，讓患者失去了對你的信任，通過不同的溝通交流方式，讓患者達到滿意的效果。

最后做好護患溝通的持續性、延續性，對于出院患者，做好出院指導，通過溝通得到患者的一個良好評價。這樣做是為整個的住院過程畫上完美的句號，如根據不同骨折類型和程度，做出相應的出院指導，告知患者出院后的各項注意事項，指導其進行功能鍛煉，并定時電話回訪，通過隨訪，與患者建立穩定、牢固、長期的聯系，拓展和患者的關系，并把醫療護理服務從醫院延伸到社會。

總之， 臨床護理的護士需要具備良好的語言溝通能力;微笑的服務水準、有效的方式和技巧，從而使護患關系健康、有序、和諧，有效地避免護患矛盾， 使患者在一個寬松和諧的醫療環境中完成治療， 達到治愈的目的。只有在工作中不斷地把握好各種不同溝通契機，掌握溝通技巧，才能真正讓臨床護理成為一門科學和藝術。

參考文獻

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