人堂QQ群的發展歷程及其啟示

宋曉莉

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110015)

QQ是騰訊QQ的簡稱，是我們常用的網絡即時通信(IM)軟件。QQ群是一個聚集一定數量QQ用戶的公共聊天室。QQ群數量龐大、發展迅速。2014年5月10日圖書館及圖書館學相關人員交流群圕人堂QQ群創建。

1 圕人堂QQ群的發展

圕人堂QQ群是一個有夢想、有實踐的網絡社群，建群的初衷是做有益于圖書館的事情。

1.1 圕人堂QQ群的特征

(1)借助社交平臺發展的草根社群

隨著經濟的發展以及社會的進步，我國草根公益組織不斷涌現并受到公眾的廣泛關注，依托QQ群而搭建起的社群組織，達到了空前的繁榮。圕人堂QQ群就是這種社群中的一員，作為體制外的草根組織，沒有一個合法的身份，不能訂立服務合同，獲得資助也提供不了發票，沒有完善的法律平臺作為支撐。盡管在運作過程中有許多困難，但圕人堂已經從一個小的QQ群發展成為圖情界較有影響的社群。在圖情領域不乏虛心求教的一線館員、在校學生，也不乏學養深厚、碩果累累的業界專家，圕人堂把這些分散的、單個的成員聚合在一起，實現了網絡版的“資源聯盟”。圕人堂QQ群創建伊始就推出《圕人堂周訊》。《圕人堂周訊》是對群消息記錄進行加工處理后形成的材料匯總，它分為四個部分：本周討論概要、圕人堂專題與群文件共享、圕人堂大事記、延伸閱讀。圕人堂周訊通過QQ群文件，圕人堂群郵件推送，對圕人堂全體成員公開；科學網圕人堂專題發布、新浪微博發布、圕人堂公眾號推送，對社會公開。到2020年2月7日共編輯《圕人堂周訊》300期。2014年12月該群由1000人群升級為2000人群，2018年10月升級為3000人群，到2020年2月7日群成員為2644人(1)如無特殊說明，本文所有數據的起止時間為2014年5月10日至2020年2月7日。，2018年6月12日圕人堂LibChat微信公眾號開通，公眾號總用戶數為3075人。

(2)群的運作和管理采用志愿服務形式

群主圖謀，是圕人堂QQ群的第一號志愿者。他創建圕人堂，依靠著個人熱情與組織能力以及在群里的個人聲望，推動圕人堂群健康發展，有序運轉。除群主外，圕人堂QQ群還有管理員團隊、《圕人堂周訊》編輯團隊(同時是管理員團隊成員)、客服團隊和微信運營團隊。在這些志愿團隊的合力配合，有效運作下，圕人堂QQ群的規模不斷擴大，群的影響力也逐步得到了業界的認可。

1.2 圕人堂發展基金的籌集

言論安全和財務安全是QQ群正常運營的根本保障。對于沒有取得所謂“合法身份”的草根社群，很難獲得來自政府購買的財政支持[1]，為了維持圕人堂QQ群的正常運作，圕人堂QQ群創建初期，于2014、2015年分三次面向全體成員籌資“圕人堂發展基金”，接受96名成員捐助3.5萬元。從2016年1月8日開始，《圕人堂周訊》開始由贊助單位冠名，2016年至2019年接受企業及個人捐助4.98萬元。

1.3 圕人堂QQ群的宣傳推廣

圕人堂QQ群主要通過QQ、科學網博客、新浪微博等方式進行宣傳推廣，借助紙媒宣傳造勢也取得了較多的關注。2014年5月23日圖書館專業唯一的全國性報紙《圖書館報》報道了《圕人堂QQ群創立》，該報道的內容在科學網博客發布，有2416人次閱讀。2015年9月起，《圖書館報》圖林漫步專欄設立“圕人堂話題”，就圕人堂QQ群討論的問題整理刊發，許多成員就是因為閱讀了《圖書館報》的文章而加入到圕人堂QQ群當中的。同時，圕人堂亮相學術會議，對群的宣傳也收到了一定的成效。

1.4 《圕人堂QQ群規范》下的群管理

一方面，網絡空間自由度高、信息傳遞快，便于思想和信息的交換和交流，而另一方面，QQ的虛擬性和身份的隱蔽性，使得群成員在網絡上相比于現實生活中束縛更少，因此，圕人堂QQ群是一個來之不易毀之極易的平臺。如圖1所示，建群初期，群成員不足1500人時，群的活躍成員占比在平均線之上，但當群成員人數超過2000人后，活躍成員占比始終在均線以下，也就是說群成員人數的增加沒有帶動活躍成員人數的增長，相反群的安全性隨著群成員人數的增加而變得更加脆弱，群組織安全風險加大。為此，建群之初，便發布了《圕人堂QQ群規范》，列出9條違例情形，其中包括發布政治話題貼、色情話題貼或惡意代碼；以宣傳為目的短時間內大量發布轉貼內容；不文明用語，罵人；不張貼任何侵犯版權的內容等，凡屬違例行為，管理員予以提醒或編輯、轉移、甚至刪除有關內容，屢屢違規者，管理員有權將其移除出群。2015年5月7日，有成員利用圕人堂擴散涉嫌學術不端信息被移除出群；對于使用過激性語言，或有失態之舉，存在“有意干擾議題正常進行”的成員均被移除出群。另外，為了保持群的動態平衡，對于長期未發言者，也做出移除處理。2017年5月4日移除30個月以上未發言成員56人，這樣的移除行為達到了調動群活躍度的目的。

圖1

2 啟示

2.1 圖謀的個人魅力及貢獻對群的發展建設起著重要的作用

圕人堂QQ群的建立提供了一個交流的平臺，群主圖謀自稱是“支起了一個攤”，他對自己的定位是“跑堂的”或者說是“群輔”。圍繞專業討論、行業交流、信息共享、保持一定的人氣，作為圕人堂的“群主”，圖謀付出了很多。如圖2所示：群發言統計中，圖謀的發言量平均占比達20.66%，也就是說，群其他成員可說也可不說，而圖謀一直在說。在《圕人堂周訊》中，提供信息分享數量上，圖謀占比為27.24%，圖謀是一個勤勞的群主，他的個人魅力和貢獻成就了圕人堂的發展與繁榮。

圖2-1

圖2-2

2.2 專業性是草根社群發展的動力源泉

2.2.1 “深度用戶”的“深度貢獻”

按照網絡社群1%法則：在一個網絡社群中，90%的參與者只觀賞內容，9%會進一步加入討論，而只有1%會積極創作新內容。一個網絡社群的生存與發展，需要一批志同道合“深度用戶”的“深度貢獻”，他們可以維持群的活躍度，同時奉獻更多的經驗分享和討論話題。

2017年5月，圕人堂建群3周年之際，組織了一次“突出貢獻獎”評選活動，10人獲獎。可以說，無論是發言次數還是發言的質量上，這10個人都是起著積極的帶頭作用的。圕人堂QQ群中昵稱為“麥子”的人，就職于美國河濱加州大學圖書館，職位是館藏策略。他發起或參與了關于美國圖書館員收入情況、學科館員工作職責、電子圖書的購買與借閱等許多方面的問題討論。他的發言有見解、有深度，為群成員介紹了較為先進的理念和作法。他的《美國高校圖書館的人力資源管理——基于美國學術圖書館協會年度工資調查》一文，在圕人堂群文件中有158次下載，科學網圖謀博客圕人堂專題有1320次閱覽。同時獲得“突出貢獻獎”的公共圖書館館員“廣州書童”，他在群中分享了《廣州市“圖書館之城”建設2016年度報告》，“廣州市公共圖書館與社會力量合作建設分館”創新案例推廣，并以現場播報的形式展現了廣州圖書館2017年7月9日20：55當日借書量為67887冊，2018年8月5日20：07當日借閱量為48388冊，到館讀者突破5萬人。數字震撼，廣州館的服務量足令同行仰視。關于廣州圖書館幼童摔傷事件的案例，讓群成員學習到了最為專業的處理糾紛的方式；厘清責任，由專業機構處理，而不是在輿論壓力下去談圖書館的賠償問題。“突出貢獻者”的另一個代表是來自高校圖書館的“扣肉”。他發起的討論，如：采訪獲獎出版物有感、圖書館微信公眾號如何規范運營？共享音像制品回溯規則、隨書光盤管理等討論，深入淺出的論證，讓人豁然開朗，對實際工作大有幫助。在圖書館如何利用微信公眾號推送圖書到期提醒業務的問題上，扣肉參考了大量數據，發現晚上九點的時候，大部分人比較容易在看手機，或者手機就在旁邊，此時推送消息學生可以把需要歸還的圖書直接放入書包。可以說正是圕人堂這些“深度用戶”的“深度貢獻”，使《圕人堂周訊》的內容精彩不斷。

2.2.2 議題交流機制的形成

圖情領域相對小眾，圕人堂QQ群成員出于對圖書館的共同興趣，借助網絡QQ群這一平臺，探討切身的議題，交流彼此的觀點，推廣先進理念，發出自己的聲音。如下表所示，議題討論中不乏實踐領域的東西，更有圖情研究的最新進展，最新理論爆料。群成員“東哥”有言道：有緣相聚圕人堂，圖林中事可商量。七嘴八舌爭論歡，真理辨明心歡暢[2]。圕人堂的“微”服務發揮著重要的作用，使得大多數成員不離不棄。作為議題交流的補充，還有圕人堂公益作業活動，僅公益作業之一的《圖書情報檔案類學術期刊投稿信息輯錄》，就有36519次閱讀；圖情新書推介、“圕人堂文摘”、圖書館學圖書選播等，積極推動圖書館學情報學研究成果傳播，助力“科普”；各種業內會議消息、征文消息、學會動態分享使群成員獲得很大的收益；公開各個類型的圖書館年度運行數據，有利于知己知彼，砥礪前行。

2.2.3 《圕人堂周訊》的作用

《圕人堂周訊》是圕人堂QQ群的一項“基礎工作”，“圕人堂本周討論概要”的整理由編輯團隊成員輪流完成。在300期周訊中，共有16人參與編輯，其中參與編輯60期以上的有2人。每期周訊可以說是群成員的共同勞動成果，《圕人堂周訊》較為忠實的記載了“圕人堂本周討論概要”部分，是從約13，927，650字的原始聊天記錄中整理而成，總字數約為4，380，520字。圕人堂QQ群因為有了《圕人堂周訊》的存在，那些與圕主題密切相關的“智慧火花”，每位群成員的專業貢獻，被《圕人堂周訊》較好地捕捉與記錄下來。

討論時間討論內容參與人次發言條數發言字數當前群規模2014年10月10日2014中國圖書館學會年會議程、會議內容及講座等信息交流373137226群成員為526人2016年6月24日圖書館搬遷工作經驗談18902762群成員為1664人2017年3月31日復本數量控制及零借閱圖書的討論12902123群成員為1909人2017年10月25-26日RFID技術在圖書館的應用與實踐5445610409群成員為1955人2018年7月1日漫話圖書館在高校中的地位291464597群成員為1900人2018年9月14日圖書館館藏復本問題的探討321556168群成員為1946人2018年11月13-16日論壇劉編談審稿體會10536810270群成員為2016人2018年12月2-4日如何看待高校圖書館變成自習室的現象401575341群成員為2050人

3 結語

圕人堂QQ群存在的真正意義在于資源共享。盡管是網絡時代，盡管圖書館界每年都有若干業務交流的會議，但是圖書館學科畢竟是小眾領域，有關信息資源很容易淹沒在網絡信息的海洋里。圕人堂的存在，使圕人打開電腦或手機就能找到自己的目標，這里有業界最新的觀點、最新的想法和最切合實際的做法，不懂的問題、業務上的困惑，在圕人堂QQ群里第一時間能夠找到合適的答案。圕人堂的出現為圖書館學研究提供了一個新的領域，盡管圕人堂很“草根”，但它也很專業、很規范，甚至可以在其他學科領域復制和推廣。