供給側改革背景下青島地區高校圖書館社會化服務研究*

王立杰 謝正俠 唐烽鈞

(中國海洋大學圖書館，山東青島 266003)

高校圖書館社會化服務是圖書館以有償或無償的方式為社會個人、企事業單位分享各種館藏資源，提供信息服務，以滿足社會各界對圖書信息資源的需求的過程。國內高校圖書館社會化服務研究始于二十世紀八十年代，初始由于實踐成效甚微，研究方向重在對國外知名大學圖書館向社會開放成效的介紹與總結。近年，隨著國內高等教育改革縱深發展，新技術、新理念、新媒體與校地共建模式的發展，高校圖書館社會化服務實踐不斷深入，鄧李君以MOOC為視角從館藏資源、館際合作方面提出高校圖書館社會化服務策略[1]，丁海容從創客空間視角對高校圖書館社會化服務提出了方法[2]，姜蘭從建立智慧圖書館服務平臺、全方位立體咨詢平臺探討了新媒體環境下高校圖書館社會化服務創新[3]，這些探討結合高校實踐呈現高校圖書館社會化服務校本模式。隨著5G技術的發展，建立聯盟協同發展成為高校圖書館社會化服務的重要模式，例如珠江三角洲地區高校圖書館社會化服務、京津冀區域高校圖書館社會化服務、粵港澳大灣區圖書館科技文獻聯盟。高校圖書館紛紛探索的圖書館社會化服務校本模式及協同發展的區域聯盟模式，構成國內高校圖書館豐富的社會化服務特色。

1 新形勢下高校圖書館社會化服務創新

圖書館服務創新是指運用新思想與新技術改善、變革現有服務流程和產品，提高服務質量和效率，擴大服務范圍，更新服務內容，它是圖書館繼續生長與生存的關鍵[4]?？茖W研判時代方位是做好高校圖書館社會化服務創新工作的前提。

1.1 高校圖書館社會化服務法律規范

2018年1月正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條明確指出“國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型的圖書館向社會公眾開放”[5]。高校圖書館建設和管理的最高規范《普通高等學校圖書館規程》(教高〔2015〕14號)第四條明確規定高校圖書館要“積極參與各種資源共建共享，發揮信息資源優勢和專業服務優勢，為社會服務”；第三十七條強調，“圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務”[6]。《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》(國發〔2015〕64號)提出“雙一流”高校建設的五個任務，包括著力推進成果轉化，將一流大學和一流學科建設與推動經濟社會發展緊密結合，增強高校創新資源對經濟社會發展的驅動力[7]。法律、規程、高校回饋社會發展要求均為高校圖書館開展社會化服務提供了政策支持及理論保障，社會化服務呈現穩步上升的趨勢。

1.2 高校圖書館服務轉型

2015年，美國圖書館協會(American Library Association，ALA)啟動了圖書館轉型運動(Libraries Transform Campaign)，致力于提高公眾對圖書館價值、影響力和服務的認知，展示當今圖書館的變革性質，提升圖書館在數字時代的關鍵作用[8]?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規程》(教高〔2015〕14號)明確高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地[6]。高等教育“211”“985”“雙一流”系列建設推動了高校圖書館服務的發展，高校圖書館不再僅僅是一個借閱場所。信息化浪潮下，數字資源成為高校圖書館館藏建設與發展的重要方向，資源數字化讓信息服務聯動更容易實現，如文獻傳遞、聯機檢索、數據庫共享等。新技術成為圖書館實現智慧服務的引擎，例如云計算及云服務、電子書閱讀器、RFID、新媒體技術、移動技術等助力高校圖書館信息化、智能化、自動化，人力資源得以解放。用戶需求的驅動促使高校圖書館加大數據情報分析，開展人才評價、學科分析、知識產權等知識服務。高校圖書館服務轉型為社會化服務儲備了新能力與新資源。

1.3 供給側改革背景下圖書館服務創新

2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中指出深化供給側結構性改革[9]。供給側結構性改革是用改革的辦法推進結構調整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結構對需求變化的適應性和靈活性。凱恩斯學派強調通過需求管理來調節經濟周期，依靠技術進步和生產效率的提升來提高國民經濟的供給能力，同樣，高校圖書館開展社會化服務，由于服務對象不同于高校群體，運用供給側改革的理念，借助新技術采取務實的管理方式依據社會需求從服務方式、服務內容等方面精準施策，改變內容稀少、方式單一的問題，切實提升社會服務成效。

2 青島地區高校圖書館社會化服務現狀

2.1 青島地區高校圖書館文獻信息資源

青島地區高校林立教育資源豐富，截止2020年青島教育官網公布青島地區現有獲教育部門認可的高校25所，包括本科與高職院校，其中3所高校、4個學科入選國家“雙一流”建設項目，5所高校、14個學科入選省“雙一流”建設項目，科教實力明顯[10]。高校圖書館服務學校的教學與科研，圍繞學科發展進行館藏建設，館藏文獻資源具有與本校學科相匹配的特征，例如中國海洋大學的海洋特色文獻，中國石油大學的石油石化特色文獻，青島大學的文科藏書、紡織服裝類藏書和日文原版書特色，山東科技大學的煤炭行業特色文獻，青島科技大學的化學、化工、材料學特色文獻等。各高校圖書館在購買學術數據庫基礎上，建有本校知識機構庫，收錄教師、專家的會議文稿、教學教案、學術成果、博碩論文等。目前，建有機構知識庫的有中國海洋大學、中國石油大學、山東科技大學、青島科技大學，這些獨特的文獻資源，為圖書館開展專業、精準、個性化的服務提供了保障。

2.2 青島地區高校圖書館社會化服務模式

2.2.1 成立青島地區圖書館聯盟

高校圖書館獨立為社會用戶提供服務，在服務層次、服務內容、服務范圍上因服務能力所限只能是有選擇、有限度，單打獨斗模式顯然無法適應社會的需要。為了提升高校圖書館社會化服務實力，2017年由青島地區15家高校、3家科研院所、12家地區公共圖書館聯合組成的青島圖書館聯盟宣告成立[11]。2018年3月，青島市圖書館聯盟啟動數字化服務平臺建設工作，2019年7月，“青島圖書館聯盟數字化服務平臺”正式上線運行[12]。數字化服務平臺整合聯盟成員館資源與服務優勢，提供聯盟概況、參考咨詢、青圖U書、館際互借、講座展覽、數字資源、協同創新七大功能板塊，實現網絡資源數字服務一鍵查詢，為高校圖書館社會化服務搭建快捷平臺。

2.2.2 聯盟內高校圖書館社會化服務內容與方式

聯盟內15所高校圖書館官網顯示各館提供的社會化服務內容如表1所示。

各高校圖書館社會化服務采取不同形式：文獻傳遞、科技查新、定題服務、參考咨詢、科技評估采取有償服務形式；9所高校圖書館采取辦證收取押金的形式開放文獻外借服務，押金額度50-200元不等，借閱數量2-4冊，借閱時間1-3個月不等，中國海洋大學、中國石油大學、山東科技大學、青島職業技術學院、青島恒星職業技術學院的圖書館制定了校外讀者借閱規則；數字資源使用方面，圖書館內可以自由使用，校外須提供密碼與賬號，本校師生免費獲得密碼與賬號，社會用戶經圖書館同意后到所屬高校網絡中心申請賬號與密碼；中國海洋大學圖書館可以提供集體參觀服務，青島酒店管理學院可以提供特定的個性化服務。

2.3 青島地區高校圖書館社會化服務現狀分析

青島地區高校圖書館社會化服務采取了開放的服務形式：借閱服務以紙質資源為主，兼顧館際互借、文獻傳遞、數據庫使用，同時提供科技查新、定題服務、科技評估等有償知識服務，服務延伸的對象趨向校友與合作社團。服務項目仍以傳統內容為主，借閱開放程度有限，服務方式以社會用戶上門為主。建立了地區圖書館聯盟，統籌各高校資源、人才和技術優勢，由于文獻類型所限，館際間互借、文獻傳遞、數據資源使用主要是聯盟內高校或科研院所用戶，以提供信息挖掘、知識咨詢、定題服務為主的知識服務，由于難度較大，此種服務只在少數高校圖書館開展，高校圖書館社會化服務嵌入社會需求相對比較低。

表1 青島圖書館聯盟高校館提供的社會化服務

3 青島地區高校圖書館社會化服務需求調研

高校圖書館社會化服務內容的拓寬、服務方式的創新必須客觀準確的把握新形勢下社會用戶的需求。

3.1 調研問卷設計

本文采取問卷形式調研青島地區高校圖書館社會化服務需求，在梳理匯總社會用戶與高校圖書館服務交流中遇到的常見問題、各高校圖書館網站對用戶使用常見問題的解答、電話訪談青島地區高校圖書館同仁的基礎上，設計了青島地區高校圖書館社會化服務需求調查問卷，問卷包括兩大部分：第一部分基本信息，第二部分對高校圖書館社會化服務的需求，包括使用原因、遇到的問題、建議與意見三個方面，共設計27個問題。2019年11月通過百度問卷星、青島市圖書館聯盟兩種渠道發放問卷，截止2020年3月30日收到有效回復523份，其中普通用戶356份，企事業用戶167份。需說明的是，523份問卷相比于青島社會群體數量而言稍顯薄弱，但卻能夠在一定程度上反映社會民眾對高校圖書館社會化服務需求現狀，調研結果具有代表性。

3.2 調研結果分析

社會用戶對高校圖書館社會化服務都表示極大的期待，92%被調研用戶認為高校圖書館有社會化服務的必要與能力。青島市高校圖書館社會化服務需求調研情況如表2所示。

由表2匯總調研需求可見，文獻借閱與繼續教育需求排名第一、第二，說明普通社會用戶對于高校圖書館的使用很大一部分仍停留在傳統服務層面，繼續學習教育需求顯示對高校圖書館有使用需求的仍為曾使用者(畢業生)，專業性的學習資料、空間環境是需求的主要原因， 說明高校圖書館的服務范圍沒有明顯擴大。閱讀、文化的培養與熏陶成為需求說明社會公眾渴望享用高校圖書館知識服務的強烈意愿，不滿足于對于信息資源的量化一般性要求，需要高校圖書館提供高質量的文化與專業性的指導。企事業集團用戶需求具有明顯的實用性特征，如需要高校圖書館提供信息檢索技能講座、專利知識指導、商貿往來法律法規等，呈現對高校圖書館高端知識服務的需要。

表2 青島市高校圖書館社會化服務需求調研情況

社會化服務遇到的問題顯示：高校圖書館社會化服務紙版與數字資源使用設置諸多限制、手續繁瑣，降低了用戶使用體驗；專業講座、信息素養、閱讀推廣活動仍停留在高校內部，外宣服務不到位，用戶對高校圖書館的深層次服務了解不多；科技查新、定題服務等有償服務處于用戶上門訴求狀態，高校圖書館社會化服務缺乏積極性。高校之間、高校與企事業單位之間，對彼此的資源、服務共知很少，部分專業資源合作停留在電話聯系、共同舉辦活動、信函往來等層面，文獻信息共享程度有限。

4 供給側改革背景下青島地區高校圖書館社會化服務

駐青高校既有職業院校，又有省屬高校以及教育部屬“雙一流”高校，針對各高校圖書館文獻信息資源、社會化服務現狀、社會需求的調研，發現高校圖書館資源分布不均，信息資源與服務能力層次不同，社會化服務有共識建有聯盟機制，社會化服務需求迫切，但是社會化服務成效不足，究其原因，國家政策、規范雖已出臺，而實際工作仍存有服務的結構性困境，無法充分發揮高校圖書館的特長，需要針對社會需求從宏觀管理與微觀舉措層面進行改革，精準施策，充分發揮“雙一流”高校圖書館文獻資源、人力資源優勢，帶動整個群體的社會化服務。

4.1 加強宏觀管理夯實服務基礎

社會化服務作為高校圖書館服務的一種延伸，需要隸屬高校與地方政府資金與政策的支持，從宏觀層面為高校圖書館從協同合作、資源建設、提升用戶體驗、館員培養、宣傳推介等方面提供支撐與保障，提升服務成效。

4.1.1 內爭支持外強協同

高校圖書館社會化服務不是圖書館個體行為，需要從全校層面協調處理好校內師生與社會公眾的利益平衡。高校需充分認識到圖書館開展社會化服務是高校回饋社會價值重要體現，是承擔部分公共文化責任，是履行應有的教育職能，客觀評估圖書館社會化服務對校內用戶沖擊，制定相應的解決方案，建立高校內的協同合作機制，圖書館獲得高校對社會化服務的資金、政策、輿情的支持，破除社會化服務的后顧之憂。

2008年，中國圖書館學會正式發布的行業宣言《圖書館服務宣言》明確指出：各地區、各類型圖書館加強協調與合作，開展信息資源共建共享，促進全社會信息資源的有效利用[13]。高校圖書館社會化服務需要地方政府的支持，搭建與社會文化職能機構的協同合作平臺，以資金、項目、組織的方式從宏觀層面加大支持力度，例如高校圖書館與政府信息中心、企事業服務機構，高校圖書館與公共圖書館、情報服務中心，高校圖書館與社區文化合作等，讓高校圖書館獲得資源共享、專業指導、服務間的認同，提升社會化服務的能力。多元、豐富的文獻資源，有力的服務組合，便利的使用手段，無疑會從整個層面提升高校圖書館的社會化服務成效。

4.1.2 用戶驅動采購助力資源保障建設

資源是圖書館開展一切服務的基礎，美國圖書館協會對館藏發展政策的定義是“明確圖書館現有藏書的范圍和性質，以及進一步發展藏書資源的計劃，精心設計各相關主題領域中現實藏書的深度和廣度，闡述圍繞某些目標的選書原則和選書標準及知識自由的規定性文件”[14]。高校圖書館在資源采購方面偏向學術性和專業性較強的各學科資源，非專業科普性讀物顯得比較少，電子資源優先保障校內師生開展科學研究和撰寫論文的數字文獻需求，特別是對國內外論文數據庫的需求，這種資源結構與社會用戶的需求存在一定的差距。高校圖書館社會化服務需要考慮社會用戶的需求，制定與社會化服務相適應的館藏建設發展政策，讓更多的用戶參與選書就顯得尤為重要，近幾年圖書館廣泛采取需求驅動采購(PDA)模式，并且不斷簡化讀者薦購方式，例如中國海洋大學圖書館2019年對學校師生推出了“書易得”讀者直購平臺[15]。推動更多高校圖書館PDA文獻采購模式，繼續深化諸如“書易得”之類的文獻采選方式，開通部分社會用戶權限，實現館藏資源科學化、多元化，館藏資源所需即所購，為社會化服務提供保障。

4.1.3 新技術提升用戶體驗

ISO9241-210標準定義的用戶體驗為“個人對某個已經使用過或有使用欲的某一件商品和系統的感受”[16]。圖書館的用戶體驗是指圖書館用戶在獲得圖書信息資源，使用圖書館應用的技術和接受館內信息服務期間所得到的使用感受和心理感受[17]。由此可見用戶體驗具有明顯主觀性。近年來，高校圖書館大力發展自助借還、自助復印、自主學習空間、VR，從智能到智慧的服務進展也印證了增強用戶體驗度的服務理念。通過調研可知，目前青島地區用戶校外訪問高校數字資源采用VPN與IP認證方式，存在一校一規則，使用手續復雜，部分資源由于技術、網速原因無法訪問，也嚴重限制了使用者的范圍。為提升資源共享率，國內比較成功的模式是上海高校圖書館界的資源共享，采取聯合認證訪問方式，只需通過對使用者的身份認證，既能實現對信息資源安全使用的監督，又能實現高效率、低成本、單點登錄訪問數字資源，認證的訪問者還可以共享上海高校自建的聯合選修課件。聯合認證訪問數字資源模式，就是典型的通過運用網絡技術與先進的設施，提升用戶使用圖書館感受的例子。

4.1.4 加強復合型館員培養

供給側改革元素包括人力資源，高校圖書館社會化服務中復合型館員培養是提供優質服務的關鍵，需要從館員職業精神、職業素養、業務能力三個方面加強培養與引導。圖書館員進行社會化服務需具備的素養與能力如圖1所示。

圖1 圖書館員社會化服務需具備的素養與能力

《圖書館服務宣言》提出圖書館對全社會普遍開放、維護讀者權利、平等服務和消除數字鴻溝的理念[13]。隨著校地共建模式的深化，服務社會是高校的責任，作為學校的公共學術服務部門，高校圖書館具有與公共圖書館一致的平等、共享、自由的價值理念及公開、公益開展社會化服務的職責，社會化服務責無旁貸。加強全體館員責任意識、服務意識、平等意識的引導，從學校發展、地方發展的戰略高度認識社會化服務的意義和作用，社會化服務成為份內工作職責。圖書館制定社會化服務的標準，將其納入工作評價體系，激發館員服務積極性。

美國圖書館協會(ALA)報告指出，大學圖書館需要聘用具有數據挖掘、網絡開發等21世紀新技能的專業人員，最有競爭力的是具有較強數字或者技術背景的專家[18]。館員需要具備信息捕捉與數據分析之類的業務能力，社會化服務不同于校內服務，還需要具有溝通表達、設計宣傳的職業素養。充分運用聯盟內部屬高校圖書館人力資源帶動優勢，制定館員培訓共享機制，圍繞圖書館基礎知識與技術應用、讀者工作與信息素養教育、文獻資源建設與館藏發展、信息服務與參考咨詢等開展學習與交流。充分利用網絡平臺，突破館際空間、時間、地域限制，以聯盟方式共建、共享，打造一支駐青高校圖書館界社會化服務團隊。

4.1.5 加強社會化服務宣傳推介

研究與實踐表明，有效的推廣策略能夠快速消除用戶對圖書館傳統、單一的印象，達到提高圖書館信息資源利用率的目的。美國大學與研究圖書館協會2016-2017熱點與領域評選顯示2017年圖書館市場營銷與推廣比2016年增長了35.99%[19]，足見圖書館營銷的普遍性與重要性。營銷不僅是宣傳推廣活動，還包括滿足用戶需求、構建與用戶群體合作關系、持續性用戶交互等內容。高校圖書館重視對本校師生的宣傳推廣，但是面向社會推介自身的信息比較少，這也來源于高校社會化服務一直被視為高校圖書館職能的延伸而非主流業務，隨著高校圖書館社會化服務的發展，高校圖書館必須重視自身服務的外向宣傳，除了傳統方式外，利用新媒體、移動平臺，公眾號，抖音等進行宣傳的同時，高校圖書館還應借助公共圖書館宣傳平臺與政府的文旅平臺，擴大對圖書館服務的宣傳推介工作，多種渠道、多種方式，通過講好“高校與圖書館的故事”，讓用戶了解高校圖書館服務的進展，提升社會化服務成效。

4.2 微觀精準施策打造社會化服務新業態

獲得地方政府政策、財政支持的高校圖書館應該積極融入地方發展，依據社會公眾需求與地方發展的實際，發揮高校圖書館的公共學術服務優勢，分層精準施策，提升文化服務的學術性，打造服務新業態。

4.2.1 提升閱讀推廣專業性

閱讀推廣是公共圖書館服務讀者的一項重要內容，閱讀推廣不止是對優秀圖書的宣傳和推廣，也包含對閱讀方法的推廣運用，高校圖書館的加盟對傳統的閱讀推廣進行專業提升，不僅有益學術傳承，而且能夠發揮文化教育職能。隨著書籍數量的增加，精讀與泛讀之間存有選擇，讀者不可能閱盡所有書籍，需要文獻工具的幫助。采用通俗易懂的方式將專業知識滲透到閱讀推廣，從而實現“授人以魚不如授人以漁”的目的，例如搭建讀者和圖書之間橋梁的書目就包含目錄學知識，傳統的傳播渠道和現代傳媒技術相結合，打破紙質閱讀和數字閱讀的界限，數字目錄學是研究信息環境下的數字資源與網絡書目情報工作，解決數字資源的組織與開發利用等問題[20]，目錄學側重對數字文獻導讀的研究，將數字導讀與傳統導讀方法相結合，充分利用高校圖書館的資源與其衍生的師資資源開展網絡推薦書目，建立針對閱讀推廣的書目數據庫，通過互動共享平臺打破閱讀的時間和空間限制，向讀者提供書目檢索和閱讀指導，營造引領數字化閱讀學習環境，提升閱讀推廣的專業性。

4.2.2 服務學習型社會

圍繞建設學習型社會的規劃，青島市通過各種機制和手段，培養、保障全民學習、終身學習，包括不斷引進高校與科研院所。讀者需求調研顯示，社會用戶期望高校能提供從資源到專業指導的繼續學習幫助，高校圖書館可酌情適時開放電子教學資源，為繼續學習者提供專業幫助。青島市教育“十三五”規劃提出堅持創新、協調、綠色、開放和共享的發展理念，暢通繼續教育與終身教育通道，為社會提供多樣化終身教育服務的總體目標要求。高校圖書館和公共圖書館擁有共同的職能即促進讀者的信息素養能力，培養用戶具有終身學習的能力。信息素養是一種快速收集、準確鑒別、有效利用信息的能力，是圖書館面向讀者的一項重要的傳統服務。ALA出版的《資訊力量：為學習而建立伙伴關系》強調學校圖書館應充分運用社區資源，培養學生成為終身學習者，時至今日該書提出的觀點仍是學校圖書館和公共圖書館發展合作服務的共同理念[21]，高校圖書館將信息素養知識融入公共圖書館的服務，提供MOOC、微課堂、翻轉課堂、遠程教學、混合教學等多種教育培訓形式，將大學信息素養教育與公民信息素養教育有機結合，為公民學習信息知識提供路徑。

4.2.3 深化知識加值服務地方經濟

2017年12月，國家知識產權局聯合教育部制定并頒布了《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》[22]，知識產權是高校專利與市場對接的必經之路，打通科技成果轉化的“最后一公里”，高校圖書館成為知識產權信息服務重要承擔者。2017年8月青島市頒布了《關于印發青島市創建國家知識產權強市實施方案的通知》[23]。2019青島知識產權白皮書公布，全市發明專利申請量21609件，發明專利授權量7704件；青島大學、中國科學院青島生物能源與過程研究所分別通過高校、科研機構類知識產權管理體系認證[24]，駐青的中國海洋大學與中國石油大學依托本校圖書館建立了知識產權信息服務中心，并成為高校國家知識產權信息服務中心之一。青島龐大的市場需求，不斷完善的知識產權運營服務體系，高校圖書館在原有對企事業用戶開展課題查新、定題服務的基礎上，建立企業用戶信息資源庫，開展知識產權運用法律、法規知識講座，對產品領域發展趨勢動態跟蹤，預測發展態勢與預警情報分析，為青島地區創新和優化營商環境，營造尊重知識產權、支持創新創業的良好氛圍提供知識服務保障。

4.2.4 暢通空間使用提升文化體驗

美國社會學家雷·歐登伯格提出“第三空間”的理念，居住空間為第一空間，職場為第二空間，而不受功利關系限制的博物館、圖書館、咖啡店、城市公園為第三空間[25]。作為既非居住亦非職場的第三空間的圖書館同樣有這樣的屬性，一方面它是個人閱讀、學習的空間，又是可以與人討論交流的空間。信息時代數字圖書館到來，高校讀者利用文獻資源越來越不依賴于圖書館的物理空間，要求圖書館提供滿足學習交流和文化活動的空間服務，催生了高校圖書館物理空間利用的反思與變革。高校圖書館紛紛重構原有館舍資源，強調作為個體的閱讀、學習場所的功能，突出舒適性、文化性。例如青島恒星職業技術學院圖書館館內設有書畫院，中國海洋大學圖書館內設王蒙文學館、林少華真人圖書館等等。暢通駐青高校圖書館空間資源使用，在保證安全有序的前提下劃取高校圖書館部分文化空間向社會開放，滿足社會用戶對文化殿堂獲得文化熏陶的訴求。

5 結語

新形勢下，高校圖書館社會化服務的目標是實現圖書館信息資源對社會的有效配置，提高社會化服務的質量和效率，滿足民眾日益增長的對信息、教育方面的文化需求。高校圖書館行業需要加強對社會化服務的研究，增強重視程度，關注、嵌入社會化服務需求群體。本文結合駐青高校圖書館實情、已有的社會化服務態勢，調研青島地區社會公眾對高校圖書館社會化服務的需求，從供給側改革視閾提出宏觀把控、微觀施策的意見與建議，為高校圖書館社會化服務提供參考與借鑒。