COVID-19疫情防控期間我國非疫區農村居民信息行為研究
——以槐姻村為個案

李娜娜 孫明偉 李 艷

(1、2鄭州大學信息管理學院，河南鄭州 450001；2河南中醫藥大學管理學院，河南鄭州 450046)

1 問題的提出

COVID-19(新型冠狀病毒感染的肺炎，又名2019-nCoV)疫情發生后，農村地區成為我國疫情防控的重點區域。國家衛健委指出，“充分認識農村地區疫情防控工作的重要性緊迫性”[1]。農村疫情防控不僅是要發揮“農村地方黨委政府、特別是兩委、鄉村醫療衛生機構的作用”[2]，也要充分發動群眾增強群眾的自我防護意識。農村地區防控工作主要受到相對薄弱的醫療衛生條件和人口的流動這兩個因素的限制和影響。同樣，居民與疫情相關的信息行為是農村地區疫情防控工作的有機組成部分。隨著疫情的爆發、蔓延，農村居民關于疫情信息的獲取動機和心理與其他地區居民并無區別，但是信息獲取的渠道、利用方面以及產生的影響卻能直接反映出信息意識和信息素養。非疫區的農村地區，在疫情防控期間疫情相關信息的獲取和利用產生的影響是值得重視的，是否可能出現黃如花教授指出的因“疫情和防控措施的各種謠言、虛假信息頻頻出現”導致的“信息疫情”，進而“造成了混亂，向普通公眾傳遞了恐慌”的現象或局面[3]。

槐姻村是位于濟源示范區西南山區大峪鎮的一個行政村，下轄12個居民組。受城市化的影響居民流動較大。該村戶籍人口約1500人左右，疫情防控期間約500人分散在各居民組內居住，既包括一直在村里居住的居民，也有部分外地返鄉人員。筆者假期返鄉居家期間(2020年1月22日至3月19日)見證了屬于非疫區的槐姻村疫情防控工作的全過程。在此期間，該村三委(村黨支委、村委、監委)干部、鄉村醫生和各居民組組長一直在防疫一線開展工作，為維持該村疫情期間的正常社會秩序和保障人民群眾的生命健康安全作出巨大貢獻，但是每個干部個體處于隱性狀態的信息行為是否也發揮著作用，引發筆者的好奇。同時，該村居民自發參與到疫情防控工作當中，個體的信息行為如何，是否受到年齡段、流動與否、職業、職務、政治面貌等因素的影響也值得探究。Covid-19疫情期間，該村居民的信息行為與農村的傳統、城市化的浪潮、移動互聯網時代的沖擊相交織，這些因素是否影響到居民信息的獲取和使用，同時又在該村產生哪些影響同樣值得深究。

2 相關研究

近年來我國關于農民信息行為研究主要分為以下幾個方面：①農民信息需求。洪秋蘭指出實用性、就近性、多樣性是農民信息需求的主要特征[4]。雷娜認為農民信息服務需求產生與信息需求之中，認識并表達出來的信息需求才能成為現實需求[5]。②農民信息獲取。相關數據表明網絡已成為居民獲取信息和娛樂的主要工具，但農村社區居民缺乏與網絡的互動[6]。③農民信息服務。楊秀丹等人提出應加強和完善農村信息化基礎設施建設，注重農村信息服務方式轉變和服務內容的充實[7]。朱鵬構建起一個智能的農村信息服務系統(RIISS)，將信息檢索、推送與農村信息服務緊密結合起來[8]。④農民信息行為現狀調查。黃水清等人提出信息資源的開發、信息服務機構的建立和信息化專門人才的配備等措施以改善農村信息化水平[9]。王惠英認為應該拓寬農民接觸媒介的渠道，大力普及和發揮現代媒介的作用[10]。此外，不同群體類型的農村居民對于不同傳播媒介的信息所表現出的信息認知能力和信息行為有很大差異[11]。除了農村本地居民，還有研究者關注外來勞動力的信息行為[12]。⑤農民信息行為區域比較。有研究者提出生活環境、自身需求和信息內容是影響不同區域農民信息行為的主要因素[13]。

綜上所述，已有的農民信息行為的研究內容上關注農民整體信息實踐，沒有對特殊情境下的農民信息行為的表現及影響展開觀察和解釋。因此，本文試圖通過質性研究方法，結合突發的COVID-19疫情，探究特殊情境下農村居民的信息行為。運用訪談方法收集個人信息行為的詳細描述和詮釋，從中分析這些行為特征及影響因素。

3 研究設計

“沒有調查就沒有發言權”，社會調查是開展本研究的基礎。本文重在對非疫區農村居民在特殊情境下的信息實踐展開觀察，并對個體信息行為進行微觀解釋，以便于完整呈現疫情防控期間農村地區利用信息的社會現象，需要拋開預設立場，從個體實際感知和體驗入手，因此選取觀察法了解村情，訪談方法收集數據，并采用扎根理論對數據進行分析。鑒于疫情影響，訪談主要通過微信和電話完成。訪談過程以“受訪者主觀描述其在疫情防控期間的信息行為”為主要內容導向，包括信息的獲取、利用及影響等方面，由受訪者闡釋個體實踐的動機和過程，共收集到50位受訪者的深度調查數據，訪談文本共57022字。受訪者針對其在該村疫情防控工作中的不同角色，采取抽樣訪談，同時關注人口學特征，如年齡、性別，社會經濟特征如人口類型、職務、職業及政治面貌。具體受訪者情況見表1和表2。訪談結束后，讓受訪者確認訪談筆記和要點，比較同一受訪者的前后表述；訪談資料由團隊的兩位成員獨立分析后再匯總整合，比較兩位成員的編碼，共同討論解決爭議。訪談問題借鑒了已有相關研究以排除混淆因素，通過預訪談以避免歧義；并對訪談文本做飽和度檢驗。保證了質性研究的信度和效度。

表1 受訪者統計資料

50名受訪者基本信息包括編號、性別、年齡、人口類型、職業、職務、政治面貌6項。編號方面，按照訪談的時間順序對50名受訪者依次編號，編號次序從1至50，每名受訪者皆有唯一編號。性別方面，受訪者含男性33名，女性17名。年齡方面，年齡最小受訪者5歲，年齡最大受訪者80歲，受訪者群體以中老年人為主，其中50歲及50歲以上的受訪者26名占比52%，30歲至50歲受訪者13名占比26%，30歲以下受訪者11名占比22%。人口類型方面，受訪者含24名常住人員，26名流動人員。職業方面，隨著城市化的發展，受訪者除18名職業為傳統的農民外，其他32名受訪者職業呈現出多元化，含務工人員、學生、家庭主婦、糧食經銷商、鄉村醫生、商店經銷商、企業管理層、企業董事長、教師、廚師、修理工、護林員、市場銷售等職業。職務方面，其中10名受訪者分別在村三委和居民組任職，其他40名受訪者在村組無職務。政治面貌方面，受訪者包括9名黨員(含1名預備黨員)，7名共青團員，34名群眾。

4 資料編碼與分析

訪談資料采用扎根理論三級編碼分析，含初始編碼、核心編碼、關聯編碼。其中初始編碼是建立本研究的基礎，需要著重說明，首先按照訪談順序對訪談者形成1至50的基本編碼，隨后對受訪者語句與本研究相關信息的再次編碼，形成“1-2”“27-6”等編碼，在此基礎上形成和建立表3初始編碼表。圍繞“COVID-19疫情防控期間非疫區農村居民信息行為及其影響”這一主題，對編碼數據進行提取、歸納和分析。首先對所有訪談文本進行語句的初始篩選與提取，原則是描述個人在疫情防控期間的信息行為及相關解釋的完整語義單元，并對其進行統一語句編碼。

數據初始篩選與提取的依據是農村居民對于疫情防控期間當地及個人信息行為過程與特征的完整表述語句，即包含現狀、原因及影響認知。例如“21-2知道了它這個病情嚴重性，后來每天主要是手機上關注信息，病毒的厲害程度、嚴重性程度多嚴重，這樣每天關注疫情的發展情況，從手機上看到的”“4-8一般來說，自己判斷那，有很多信息你一看，雖然有一定根據，但不是官方發那就不會去轉發”剔除訪談中的其他話語，初始篩選的結果是形成了28265字左右的語句提取。見表2。

4.1 初始編碼

初始編碼是本研究的基礎。對提取個人在疫情防控期間的信息行為過程與特征的相關表述語句進行深度理解，通過從語句本身、語句之間、語句與已有概念三個層面上進行概念提取、比較、組配，形成初步概念和范疇。見表3。由于初始編碼過程易受到個人偏見和思維定勢的影響，且初始編碼形成的概念表達和范疇歸納直接影響最終核心概念是否全面科學，因此，兩位作者對編碼全程參與討論和修改完善。最終形成38個初始概念，初步形成疫情防控期間農村居民信息行為的概念建構。

4.2 核心編碼

核心編碼的過程就是要把初始編碼形成的概念范疇經過系統分析后，按照一定的邏輯關系整合歸類，形成核心類屬。在對研究情境和研究對象充分理解的基礎上，通過深入分析和比較，筆者最終確定疫情防控期間農村居民信息行為的14個副范疇：信息獲取媒介渠道、信息獲取環境渠道、信息獲取人際渠道、信息獲取特征、影響信息獲取的環境因素、影響信息獲取的個人因素、信息利用內容、信息利用行為、影響信息利用的環境因素、影響信息利用的個人因素、影響信息利用的信息源因素、農村防疫工作、農村社情、個人影響。在此基礎上歸納出3個主范疇：信息獲取、信息利用、信息影響。在此基礎上，最終形成核心編碼。

4.3 關聯編碼

關聯編碼的主要任務是發現和建立概念類屬之間的各種聯系，以表現編碼資料中各個部分之間的有機關聯。通過對核心類屬和初始概念之間的關系和頻次分析，發現主副范疇之間的相互聯系。如圖1所示。

表2 農村居民在疫情防控期間的信息行為描述語句

表3 初始編碼表

圖1 疫情防控期間農村居民信息行為過程與要素

5 農村居民信息行為分析

居民的信息行為是疫情防控期間槐姻村村居民生活的重要組成部分。居民對防控信息的獲取和利用直接影響到個體對covid-19疫情的認知程度，影響個體某些生活習慣的改變，家庭生活方式的變化，居民對防控工作的參與，以及基層組織防疫工作的執行和落實。與此同時，防控工作也會進一步刺激或影響居民的信息行為，居民會在家庭內部或村組的公共空間或平臺進行相關信息的再傳播。居民對防疫信息的接收、利用進而影響其自發參與村組防控工作。

5.1 防疫信息的獲取

按照馬斯洛需求層次理論，covid-19疫情的蔓延使的民眾對自身的人身安全、健康保障、家庭安全充滿憂慮，防疫信息的獲取可以使居民有依據判斷自身的安全需求和健康需求是否能夠得到保障，由此為居民的包括信息行為在內的多種疫情防控行為提供了動機。這一時期槐姻村居民的個體行為、群體行為以及基層組織的行為都與防疫信息的獲取情況密切相關。

總體來看該村居民獲取防疫信息的渠道有媒介、環境、人際，其中網絡媒介是主要渠道。通過媒介媒體獲取疫情相關信息的居民占比68%，通過政策環境和人際渠道獲取疫情相關信息的居民分別占訪談總人數的10%和22%。此外，明確“沒有手機”“不會上網”“不識字”需要向他人求助進行信息獲取的有7人，其中6位是60歲以上的老年人，1位是沒有完全行為能力的5歲兒童。由此可知，網絡媒介是該村居民獲取防疫信息的主要渠道，大多數居民有條件和能力直接通過網絡獲取防疫信息。同時，政策環境渠道和人際渠道的信息輸入可以彌補弱勢群體(老年人、兒童)無法直接通過網絡媒體獲取防疫信息的現象。比如“12-16各居民組都張貼有防冠狀病毒的彩頁，彩頁都有”“22-3都是我問別人的，咱不也是心焦”。疫情時期的特殊性，鄉村醫生主要通過網絡、電話媒介開展工作，特別是對于疫區返鄉后在家隔離的居民健康信息的獲取，比如“12-19武漢回來那幾個人，我一天給他們測兩次體溫，都是叫早上九點，下午一點，微信上聯系，微信上報過來”。

疫情防控期間，實時關注疫情最新信息成為大多數居民的常態(4-6那是肯定了。現在這疫情比較嚴重，人都是比較關注這，每天都要看看嘞。19-5一天看可不少。打開手機第一件事，翻微博、翻公眾號，看他們發的)。其中，當地和武漢的疫情狀況最受關注(42-3咱們當地的話是濟源論壇，全國的話是騰訊，QQ瀏覽器每天發的每天更新的)。值得注意的是，村委干部同時接收來自上級政府、群眾反饋、媒介渠道等多條途徑的防疫信息(1-5村里都是通過這個微信、電話傳遞，不允許扎堆，當時政府說你開會容易傳播疫情)。

影響居民信息獲取的因素是多方面的，這既包括外在的政策環境，也包括居民個人的需求、認知、能力、偏好因素。村三委疫情防控布防設卡措施的采取進一步提升了居民對疫情的認識，突破之前媒介信息帶來的“那不要緊”“距離咱這很遠”之類的距離感，讓居民切實感受到疫情并不遙遠，隨時可能在附近出現。部分居民為獲取防疫信息會主動搜索(5-5疫情發生以來有通過百度搜索了解冠狀病毒以及傳播途徑，防范方式)。居民的個人能力直接影響其信息獲取(44-9關注過，也是天天手機里都發有，發那咱有些地方不會，也不懂)。高中生、大學生習慣通過固定軟件獲取防疫信息，例如“6-3最早在年前通過微博、微信了解疫情相關信息”，“23-1抖音，最早的時候看到消息說啥謠言那邊”。

5.2 防疫信息的利用

對于接收到的防疫信息居民會再次利用，家庭內部和村組公共空間或平臺是居民傳播相關信息的的主要對象。選擇家庭內部傳播防疫信息的居民，一般會對自身獲取的信息進行甄別(4-8一般來說，自己判斷那，有很多信息你一看，雖然有一定根據，但不是官方發那就不會去轉發，有的信息一看就不是真信息，有的夸大事實，有很多像自己也能辨別出來不是官方的)。部分居民會在村組公共空間或平臺進行疫情相關信息的傳播和轉發，但是其中存在未經確認或不實的信息(12-45老百姓接受能力有高有底，有的人就是要發亂七八糟、不實的信息)。

村委干部是防疫信息的上傳下達、疫情通報、輿論宣傳引導的中堅力量(12-20全部都是微信上宣傳，不叫在外面人宣傳，為啥我群里拉那么多人，群里宣傳宣傳，大部分現在都是手機上宣傳的多。8-13作為雪珍來說，她主要是收集信息上報信息，每天都要上報)。村委干部在具體工作中能夠有效地將多方獲取的疫情信息和該村具體的防控布局有效結合。疫情防控期間該村實行網格式管控，各居民組路口均設崗設卡嚴格檢查進出人口(8-2作為政府還說都第一時間，咱們是初一初二接到政府這種緊急通知，咱們隨即采取各個路口進行把控不準人員流動)，同時，面臨突發情況村委干部及時采取應急預案，進行有效信息疏導。疫情防控期間槐姻居民組有居民突發疾病故去，村組干部第一時間參與其中(17-16我組這個事情出來以后，支書、村長帶槐姻組組長結合他自己家，帶亡人戶主結合，事情出來了減少人員來往)。

5.3 防疫信息產生的影響

防疫信息的接收和利用對居民個體產生的影響是多方面的。首先，使得居民的個人衛生健康習慣得以改變(2-9那一聽說那都注意了，見人戴口罩，不往人多地方去。一天勤洗手。一天出門那個(注意))。其次，隨著防控工作的升級居民生活物資出現短缺，生產生活也在一定程度上收到影響，復產復工變得迫切(11-7面這問題，面都屯點面，到現在都沒有了。15-26有些打工的，上班的人扯急。出門打工的，不能上工，不能掙錢了這些人很扯急)。第三，存在居民過多接收防疫信息后出現信息焦慮的行為(12-41像薛莊有個人(時定)隔兩天來我這里了……人家說這兩天我真是呀，我一天睡不著覺，心急)。

防疫信息對居民產生的影響，使得村委干部能夠因地制宜地調整信息疏導工作的方式方法(12-40有時候疫情特別緊張吧，咱在群里也不敢很宣傳，有時候也怕老百姓人心惶惶)。黨員干部的思想認識在疫情防控工作中得到升華(8-18我們作為基層干部，作為一名黨員，就得挺身而出，站在一線，保衛好咱們的家園，保護好群眾這身心健康吧)。同時，疫情防控初期該村像口罩、消毒液、酒精等基本的防疫物資缺乏，村委干部積極呼吁社會力量參與其中，積極調動居民的參與積極性(8-17這嘞咱們是就是充分向社會上呼吁……)。

隨著多方防疫信息的接收，居民對疫情防控工作的認識得以提升。首先，在村委干部的動員下，居民自發參與到村組的疫情防控工作當中(24-12只要在家的老百姓都特別積極，勇于參加，加入值班隊伍中)。其次，居民及其家屬積極捐款捐物為解決該村防護物資短缺作出了重大貢獻，其中包括該村在外工作人員、現役軍人、企業家等。疫情防控期間該村共收到社會捐款9550元，消毒液30桶，酒精16桶，牛奶100箱。比如“24-8我們這現役軍人陳長海，從部隊也是響應國家這號召，再一個就是牽掛家鄉，捐助兩千元，這個用于咱們村的防控疫情”“27-6作為企業是應該盡的義務，希望這些款用到疫情的防治上，比如捐給紅十字會后買口罩、包括醫生用的護目鏡了，隔離衣了”。

6 研究結論

通過調研和分析，我們總結出疫情防控期間農村居民信息行為的若干要點：首先，疫情防控期間農村居民主要通過網絡獲取防疫信息，但是弱勢群體(老年人、兒童)由于不具備直接接觸網絡的能力，需要基層村委組織和家人想方設法為其輸入防疫信息，以確保其能夠提高認識，積極防疫。其次，農村居民對于接收到的防疫信息會在家庭內部傳播，以提升家人對疫情的認知，進而引發重視。同時居民也會在村組的公共空間或平臺傳遞信息，包括一些未經確認或不實的信息，對此村委干部積極進行信息引導，但是總體看來部分居民的信息意識和素養仍有待提升。第三，防疫信息的獲取和利用對不同居民個體影響不同，總體看來增強了農村居民的疫情防控意識，在基層組織的動員下居民主動參與到防控工作當中，部分居民捐款捐物以解決該村防控工作遇到的困難。

基于上述分析筆者認為后疫情時期農村地區疫情防控過程中，信息相關領域有如下幾個方面值得注意：第一，建立和完善農村地區疫情防控應急機制。增強農村地區應對突發公共衛生事件的基礎物資儲備，進一步培訓和提升鄉村醫生、農村基層干部的危機應急能力，適時引入社會力量和居民的力量到后疫情時期的農村的防控工作當中。第二，重視農村基層干部在農村信息流通中的作用，對農村基層干部的信息素養進行培訓，使之在后疫情時期農村的信息流通過程中發揮積極影響。第三，開展信息素養教育，提升農村居民的信息素養和信息意識，減少未經確認或不實信息對疫情防控工作帶來干擾。第四，關注弱勢群體的信息權利。對于不具備獲取網絡信息資源的居民，基層組織應給予充分關注和關照，通過多種途徑保證其平等獲取防疫信息的權利，進而幫助其提升防控意識，保障自身安全。

致謝：本研究的田野調查得到槐姻村三委干部、居民組干部和居民的大力支持！本文涉及的訪談內容，均已得到被調查者同意公開的授權。在此深表感謝！