基于云計算的電信運營商信息化轉型戰略探究

寧丹

[摘? ? 要] 信息科學技術的快速發展不僅給電信運營商帶來的了巨大的發展機遇，同時也對電信運營商提出了更高要求，如果電信運營商不能夠趨利避害，就可能會導致市場效益降低。因此在新的發展環境下，電信運營商要借助云計算技術，開辟適合自身的信息化轉型的道路。文章主要對基于云計算的電信運營商信息化轉型戰略進行分析，希望可以為電信運營商提供幫助。

[關鍵詞] 云計算;電信運營商;信息化轉型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 040

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）15- 0093- 02

0? ? ? 引? ? 言

云計算的出現為電信運營商提供了新的發展思路，能夠推動其信息化轉型，提高電信運營商市場競爭力。但云計算的運用也要求電信運營商加快云計算業務建設，尋求新的發展途徑。

1? ? ? 電信運營商信息化轉型發展具有的優勢

1.1? ?資源優勢

經過較長時間的發展，電信運營商已經在相關服務領域具有一定的壟斷地位，這可以為其利用云計算進行轉型發展提供強有力的保障。而云計算技術的運用不僅僅可以降低IT建設和維護成本，同時也可以推動電信運營商構建高效、綠色的數據中心，促進電信運營網絡結構的優化和集成。由此實現業務收入增長和業務領域的戰略轉型，增強電信運營商市場競爭力，提高優質客戶體驗的發展目標。

1.2? ?服務優勢

在長期的通信服務工作中，電信運營商建立了較為完善的運營服務流程，積累了豐富的服務經驗。而且電信運營商龐大的群眾基礎以及成熟的運營機制，可以為客戶提供個性化服務，這為電信運營商借助云計算加快轉型步伐打下了良好的基礎。除了上述優勢外，電信運營商還具有自身突出的服務優勢，可以通過云計算拓展信息服務渠道。

1.3? ?品牌優勢

首先，電信運營商發展至今，已經有了大批的“忠實用戶”，贏得了用戶的信賴，這有利于電信運營商借助云計算進行信息化轉型，并在品牌優勢下最大程度的占據市場份額。其次電信運營商的品牌優勢會吸引大批的用戶，實現企業經濟效益最大化。而且云計算正是當前用戶感興趣與喜愛的技術之一，電信運營商將自身的品牌優勢與云計算有機結合，可以產生“一加一大于二”的效果。

1.4? ?產業合作優勢

在信息化時代，電信運營商長期處于信息服務的核心地位，對技術研究、設備制造和開發應用具有較強的影響力和帶動能力，并且電信運營商在不斷發展的過程中，逐步呈現出多元化發展的趨勢，這對于電信運營商運營效益的提升有著重要作用。當前電信運營商在業務方面不斷創新與整合，融合了許多新興產業，實現了雙贏的局面，在整體上具有了明顯的產業合作優勢。而就電信運營商目前的情況來看，其要加快信息化轉型，可以立足于云計算，充分發揮產業合作優勢，促進產業鏈各方面協調發展，使云計算行業更加成熟，帶動電信運營商的戰略性轉型。

2? ? ? 基于云計算的電信運營商信息化轉型存在的問題

2.1? ?分區域、分職能組織架構與運營管理體系不健全

當前信息化市場缺乏有效的整合，加上電信網絡運營商分區域、分職能組織架構與運營管理體系不健全，導致在實際運營中出現權責混亂，執行力差、管理困難等問題，這嚴重阻礙了電信運營商的戰略性轉型。此外雖然電信運營商擁有實力、技術、人力資源、渠道和成熟的客戶群體，但是電信運營商的電子渠道管理系統落后，特別是客戶構成較為復雜，這使電信運營商很難劃分相關區域及職能，給電信運營商基于云計算的信息化轉型帶來了不利的影響。

2.2? ?工程驅動系統建設模式不完善

在電信運營商基于云計算的信息化轉型中，電信運營商的工程驅動系統建設模式不完善，很難整合成為一股力量。當前云計算發展迅速，但部分電信運營商依然觀念際舊，沒有根據用戶需求與自身發展情況，提高運營互聯網的能力，建設完整的信息技術鏈。再加上部分省份電子渠道的客戶服務和營銷功能還不完善，未能及時統計和分析客戶使用情況，埋下了許多隱患。特別是運營商工程的驅動系統建設模式不完善，加上各級運營商的網站有不同的域名、風格、系統和管理，都影響了電信用戶的實際體驗與操作，使運營商后期轉型一度陷入僵局。

2.3? ?自主研發能力欠缺

在電信運營商基于云計算的信息化轉型中，運營商的自主研發能力至關重要。但是國內電信運營商大多是借鑒國內外先進經驗，自主研發能力較弱。同時電信運營商不僅缺乏創新意識，也缺乏創新型人才，導致運營商在實際競爭中，續航能力差，很容易喪失傳統互聯網時代的主導優勢。

3? ? ? 電信運營商基于云計算的信息化轉型優化途徑

3.1? ?加強自主研發，實現運營研發一體化

為了加快基于云計算的信息化轉型，電信運營商應該加強自主研發，實現運營研發一體化。電信運營商要盡快整合云計算技術，避免被邊緣化。第一，運營商應該積極引進先進研發技術，盡快與相關企業建立良好合作關系，避免與單一廠商為鄰。并且電信運營商要依托國家政策扶持，學習國內外優秀技術成果，不斷去粗取精，加強自身的創新與競爭能力。當研發出新項目時，電信運營商要積極進行合作試點和項目招標，選擇實力和誠信度較好的合作廠商，進而不斷完善與更新項目，滿足大部分的用戶需求。第二，電信運營商要注重使用者的反饋情況，定期召開創新反思、總結會議，匯總當前客戶使用的意見，而后根據意見進行發展策略創新。第三，運營商可以與政府、科研院所、高校等單位深度合作，加強云計算的持續創新，實現運營與研發一體化的建設目標。第四，電信運營商必須改變傳統觀念，構建開放平臺，使企業上下一心，提高自主創新的成功率。運營商可以實現從渠道商向平臺運營商的轉變，從而吸引更多的合作企業，以實現重點領域的雙贏目標。尤其是在自主研發的過程中，電信運營商要以客戶為導向，明確自身的定位，要著力自主構建電子渠道戰略，實現運營研發一體化。第五，電信運營商要依靠自身在集中采購和信息系統方面的優勢，加強傳統業務的創新，如組件功能、業務應用程序和其他服務。電信運營商還應該針對客戶需求加強創新，通過網絡提供便捷的服務。如引導用戶可以使用自助模式實現自動送貨，并根據用戶的使用情況計算成本，使電信運營商始終立足于時代發展前沿，切實提升自身的市場競爭能力。

首先，電信運營商可以加強自主創新，拓展自助服務。云計算最關鍵的特性是自助服務。通過自助服務，用戶可以更方便地訂購和使用云服務，降低電信運營商的服務使用成本，提高服務提供者的聲譽和用戶的滿意度。其次，電信運營商可以著眼于云計算的虛擬化，使客戶可以通過網絡隨時隨地使用云服務，提高服務的效率。再次，電信運營商可以多采用彈性管理機制完成對多個資源信息的分類，這有利于運營商在傳統服務中融入個性化定制，使用戶可以根據實際情況進行動態控制，增加了服務的靈活性。電信運營商也可以根據云計算靈活地完成成本核算，減少人力、物力投入。最后，電信運營商還可以創新拓展原有的優勢項目，如現有成熟的計費收費模式，開展網上購物、收費等業務模式，增強核心競爭力，快速實現信息化轉型。

3.2? ?推進組織架構集中化與扁平化

為了加快基于云計算的信息化轉型，電信運營商要推進組織架構集中化與扁平化，堅持精益化管理、差異化運營的基本理念，盡量避免同質競爭。電信運營商創新模式要從技術驅動型向市場驅動型轉變，利用云計算整合業務平臺，將傳統的垂直業務結構轉變為具有規模效應的云業務結構。當前新的電信業務層出不窮，但幾乎都是獨立建設的，業務結構多是垂直分布的。這導致各項資源不能在系統間共享，影響了實際運行的效果。而電信運營商可以通過云計算，在公司管理層面構建統一的云計算基礎設施平臺，實現各業務交互、管理和運營集中化，實現規模效益。此外，運營商要想提高自身的執行力與工作效率，需要借助云計算的快捷優勢，加快管理組織結構的轉型，提高電信運營商的續航能力。

例如運營商可以將網絡設備商、軟件商的信息產業鏈結合起來，以具體的業務為切入點，大力發展第三方綜合服務。電信運營商要借助云計算建立企業內部的集中管理平臺，采用分層管理的形式，賦予相關部門一定權力，實現決策的科學化、有效化。如電信運營商可以利用云計算在IT支撐系統、增值業務系統、互聯網數據系統中的優勢，加強各業務之間的整合力度，實現資源共享與交互最大化。電信運營商應加強對管理人員的培訓，構建富有彈性的管理制度，確保電信運營商更好地實現信息化轉型。

3.3? ?建立高效服務供應體系

為了加快基于云計算的信息化轉型，電信運營商要建立高效服務供應體系，為用戶提供良好的服務。當前運營商被分流的趨勢越來越明顯，導致服務質量下降，降低了用戶的滿意度。而電信運營商可以利用云計算平臺以及自身網絡、終端資源，全面收集與調查客戶的意愿，整合數據庫，提供個性化服務。電信運營商可以通過云計算了解服務的不足，更新服務形式，使服務變得更加優質，進而提升客戶滿意度，打造高效服務供應體系。

例如電信運營商制作的手機營業廳應用軟件正在全面推進中，受到了客戶的一致好評。應用軟件借助云計算可以掌握客戶需求，及時做出反應，讓客戶感受到更加貼心的服務，提高了服務的效率。而且這也拉近了運營商與客戶的距離，可充分發揮信息化優勢，智能化推薦相關解決方案，隨時隨地為客戶解決問題。此外，在云計算技術運用中，電信運營商一方面可以鞏固原有的服務業務，維護過去的企業客戶;另一方面還可以開發更多的個性化、針對性服務來吸引更多企業客戶，提高電信運營商的創新性，滿足不同客戶的需求，使客戶獲得需要的高效服務。

4? ? ? 結? ? 論

電信運營商應積極開展行業合作試點，保證云計算相關工作與公司整體信息化發展相協調，推進組織架構集中化與扁平化，不斷拓展電信運營市場。此外電信運營商也應注重培養云計算的技術人才和管理人才，打造云計算研發和管理團隊，以此確保電信運營商在信息服務領域始終占據主導地位。

主要參考文獻

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