高等職業教育物業管理專業建設的幾點思考

何偉

摘要：改革開放以來應中國經濟社會發展的需求，職業教育逐漸確立了方向，新時代高等職業教育物業管理專業建設聚焦高質量發展、供給側結構性改革、能力體系建設、新時代新使命，有利于助推物業行業發展，促進物業行業興盛。

關鍵詞：職業教育;物業管理;專業建設

中圖分類號：F293文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2020）08-0073-76收稿日期：2020-07-08

改革開放以來應中國經濟社會發展的需求，職業教育逐漸確立了方向，從無到有、從小到大。新時代為中國職業教育發展提供了新定位，新時代中國特色高等職業教育是堅持在黨的領導下、堅持落實立德樹人的根本任務、堅持服務國家與區域經濟、堅持扎根行業辦學理念、堅持培養素質和技能雙一流人才，以專業建設為龍頭，以產教融合和合作發展為支撐，為從教育教學到優質就業提供路徑。得益于“租購并舉” “房子用來住而不用來炒”的核心發展理念，房地產市場趨于理性交易并保持市場平穩運行態勢。物業服務作為建筑全生命周期管理BLM中重要一環，是一種社會化和專業化的服務方式，優質且有創新的物業服務能有效推動地產與物業行業的良性發展。在行業發展過程中，物業管理專業人才的重要性不言而喻，高等職業教育物業管理專業建設有利于提升物業行業品牌競爭優勢。

1聚焦高質量發展，促進行業興盛

黨的十九大報告提出“經過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代”，我國經濟發展“已由高速增長階段轉向高質量發展階段”。《禮記·學記》有云：“建國君民，教學為先”。中國教育強國建設正在加快推進，國之大事，首推教育。職業教育發展勢頭良好，但還存在對職業教育發展戰略定位與區域產業發展匹配度不強等諸多問題。在物業管理專業建設中，與行業的嚴密對接有利于物業行業技術技能人才的快速成長。

1.1提高認識，專業建設對標行業標準

2015年后國務院先后印發了《深化標準化工作改革方案》和《國家標準化體系建設發展規劃（2016-2020）》，2018年1月1日起又實行了新《標準化法》，國家對標準化工作提出了明確要求。2019年作為物業行業“標準建設年”，中國物業管理協會要將落實《物業服務安全與應急處置》《物業管理術語》《物業服務顧客滿意度測評》三項標準，以高標準推進物業管理行業高質量發展。中國物業管理行業已經逐漸走向集約型現代服務業，面對資本的涌入、智能的植入和復雜多變的市場，物業服務必須走向集約和規范，以提升服務品質、優化產業結構、激發行業創新。

作為為行業輸送人才的高等職業教育，應在專業建設過程中充分調研行業需求，根據行業標準進行業務特征分析，進而匹配行業所需課程模塊，并將其進行課程細分，實現多元組合型課程包，并與行業同仁共同“經營”教學課程，適時微調、適時微補、適時微拓，通過“動態教學”滿足“動態行業經營”的聯動發展。

1.2加快創新，專業建設對標行業品牌

新時代的物業服務行業正在進行著資本賦能、格局重塑、品牌建設的過程，從在管面積規?？?，以“彩生活”和“萬科”為代表的第一梯隊，以“碧桂園”“綠城”和“中海”為代表的第二梯隊，以“雅生活”“中奧到家”和“南都物業”為代表的第三梯隊，正在聚焦資本尋求發展。新時代的物業行業需要向內省悟行業本源，向外忖度行業變化，方能持續踐行“為人民守護美好生活”的使命。

創新是物業行業自我發展的基本路徑，物業行業需要運用目前的互聯網信息和智能條件，突破常規，去發現新穎、獨特且有價值的新理念，進而付出創造性實踐行為。通過這一過程擴大管理規模、展示管理效能、提升品牌影響力。在這個過程中物業服務行業需要大量高技能人才相匹配，高等職業教育物業管理專業建設要對標行業品牌發展，從人才培養的根源入手，運用品牌建設理念，選配新型服務業課程組，根據不同區域、不同業態、不同類型的物業服務抽取適合的內容構建

品牌對接基礎課程，配合核心業務課程共同支撐行業的動態發展。

1.3強化實踐，專業建設對標行業品質

物業服務行業順應科技發展，充分利用物聯網、智能技術等改造其基礎服務，在提高服務效率的同時提高服務品質，深入推進行業智能化建設，同時面對人們日益習慣的“線上線下”同步服務模式，行業服務品質需要智慧物業服務平臺強大服務規模、延伸服務鏈條、豐富服務產品。高等職業教育物業管理專業建設中的“實踐融入機制”充分創造了為行業輸送人才的條件。

高職院校在充分發揮高質量辦學條件基礎上，加強調整和配置專業實踐教育資源，加強應用型專業建設，將物業管理行業的實踐操作性工作在學生實習前一并融入專業課程，并將部分相關性和體驗性課程前移至企業項目中完成，既激發了學生的職業興趣，也激勵了行業從業人員的工作積極性，使學生在專業課程學習過程中就能體驗到行業品質價值。

2聚焦供給側結構性改革，敬畏職業崗位

習近平總書記指出：“供給側結構性改革，重點是解放和發展社會生產力，用改革的辦法推進結構調整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率”。人類對待事物只有存敬畏之心行為才能受到約束。聚焦供給側結構性改革注重高等職業教育供給質量前瞻性，有效推進高等職業教育專業建設結構性改革，有效矯正要素配置扭曲在教育教育教學過程中的影響，在專業建設中植入敬畏職業崗位理念，從而實現社會有效供給，根據物業服務崗位需求的變化靈活提供供給，提高人才培養價值，更好地為物業行業可持續發展的輸送人才。

2.1堅持敬畏生命堅定職業航向的專業建設理念

物業行業關系千家萬戶，遍布人類生存環境，存敬畏生命之心，在工作中增強安全意識，才能減少事故的創傷，人們的生活和工作環境才能安全有序，社會才能安定有序，人們創造美好生活的原動力和熱情來源于安全。在高等職業教育物業管理專業建設中從意識形態出發，必須堅持在所有課程中嵌入引導學生對事物的正確理解和認知的相關內容，從觀念、概念、思想、價值觀等方面引導學生樹立安全意識，懂得敬畏生命，從意識形態層面對接好職業需求。

2.2堅持敬畏職責擔當服務責任的專業建設理念

物業服務從業人員所從事的服務工作，每天要面對的是業主、租戶及他們的親友等，這些工作對象動態變化性強。只有存敬畏職責之心，才能具有強烈的崗位意識，才能常懷律已之心，常修從業之德，才能承載企業的未來和業主的期望。作為高職教育，在專業建設中必須堅持在授課過程中嵌入引導學生形成職業責任擔當的敬畏職責等相關內容，以培養出物業管理行業真正需要的職業人才。

2.3堅持敬畏規章執行慎之又慎的專業建設理念

物業管理企業在履行物業服務合同過程中，本著提高服務質量和工作效率的原則，以國家相關法律法規及相關文件政策為依據，根據企業自身特點和項目區域實際情況，制定了內部執行的規章和制度，制度的執行情況直接決定了企業的發展和服務的品質。只有存敬畏規章之心，增強底線意識，嚴守規矩握緊戒尺，才能守住物業服務的工作底線，這也是物業從業者最基本的職責和素養。對于為物業行業輸送人才的高等職業教育學校而來，必須堅持在授課過程中嵌入引導學生形成工作執行中慎之又慎心態的敬畏規章相關內容，以從源頭幫助行業守住日常管理的底線。

3聚焦能力體系建設，立足服務于民

中國特色社會主義進入新時代，社會主要矛盾已經轉換，人民對美好生活的需要已經成為社會發展的強大共識。作為改革開放后涌現的物業服務越來越具有新型現代服務業特征，服務始于開發商前期介入，業務遍布住宅、商企、機關、學校、醫院、倉儲等不同業態，產品從傳統延伸至不動產經營、資產服務、現代智能服務、社區科技生活服務等多方面，這都對物業服務行業從業者提出了更高的能力要求。

3.1專業建設重在涵養公德心服務于民

高等職業教育專業建設是重要的教學基本建設之一，是優化結構、體現特色、提高質量、培養高素質高技能人才的根本性任務。在物業管理專業建設中，充分研究物業行業從業者的雙重身份，既是行業從業者又是業主，在家庭和社會中具有天然示范性，因此在專業建設中必須在聚焦能力體系建設的同時，加強對于文化、思想和公德心的教育培養。對于一個國家、一個民族，在社會實踐活動中積淀下來的公共道德準則、文化觀念和思想傳統，必須在高等職業教育過程中充分傳承和嵌入，使得學生在學習過程中充分認識到只有涵養公德心律己寬人，身心健康地進入現代服務業，才能駕馭自身職業發展，提升自身職業能力，真正做到服務于民。

3.2專業建設重在創高職名師服務于民

在高等職業教育不斷改革背景下，國家對名師培養也給予了充分重視，認識到了名師的內涵與社會價值。對于高職院校加強對名師的培養，有助于科研創新、跨域教育、校企合作、人才比肩、服務于民。在提升社會服務力和人才培養質量方面，高職名師起到了橋梁和助推器的作用。物業行業目前從業者職業素養差異性較大，欲為行業輸送可持續發展的人才，物業管理專業建設必須堅持以學校和企業的“雙名師”為橋梁，有效貫通人才培養標準，以名師帶師、以名師帶學，滿足社會對人才需求標準的日漸增高和優質高職教育資源的最佳配置，從而充分匹配人才的能力體系。高職院校的高水平師資隊伍建設，既具有一定的社會知名度，還具有一定的行業影響力，有效助推行業發展，最終服務于民。

3.3專業建設重在施優教于學服務于民

隨著新冠疫情防控工作的深入，引發了國家和社會對物業行業的廣泛關注，物業行業在社會發展中的作用逐漸顯現。由于行業對高素質高技能人才的需求，高職院校在專業建設過程中尤需注重以理施教，培養學生思維，吻合職業能力;以情優教，提高學生情商，厚植學生根基。在教學改革中，將思維教育和情商教育充分嵌入學生學習的全過程，在此過程中教學相長，師生同時受益，為提供品質服務、化解職業壓力做好了充分準備，實現服務于民。

4聚焦新時代新使命，接受社會評價

新時代意味著“新的飛躍、新的特質、新的境界、新的格局、新的氣象、新的高度、新的價值”。新時代的新使命是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興，這是人民美好生活的保障，物業管理行業和高職物業管理專業教育正在從微觀層面不斷完善和提升對人民美好生活的保障。

4.1接受科技進步和社會發展評價

人類文明不斷升級，科技不斷發展，而科技自身的規模與水平在物業行業中逐漸顯現，物業項目中的智能設備、無人機、機器人等的應用依賴科技進步;物業項目管理中智能平臺的高效管理依賴科技進步;物業項目服務產品的線上線下零距離銜接依賴科技進步。科技進步對社會經濟發展和社會環境凈化效果顯著，因此高等職業教育物業管理專業建設在實現“跨域教育”的同時，接受著技術進步和社會發展的評價。歷年畢業學生就業情況顯示，物業管理專業畢業生備受行業青睞，中國指數研究院和中國房地產Top 1O研究組發布的2018中國物業服務百強企業Top 1O中70%以上都與高職院校有校企合作，并在人才培養、人才輸送、人才引進等方面深度融合，這是中國高等職業教育體制較為顯著的創新之處。

4.2接受國家和地方經濟建設的評價

20世紀80年代，隨著中國市場經濟的確立和房地產行業的發展，物業管理成為了新興行業。其社會價值能體現在社會效益、環境效益等諸多方面。相應的高等職業教育物業管理專業建設也在不斷的改革創新過程中逐漸形成了“跨域經營”的局面，既能回歸于教育體系又能延伸于行業經營，從行業經營中提煉精髓反哺教育體系，使其培養的人才具有支撐行業的經營理念，有效貢獻于社會經濟發展。高等職業教育物業管理專業建設必須緊密結合國家和地方社會經濟發展的需要，建設強有力的跨域師資團隊，應對職業需要、行業需要，嚴于律己垂范在先。在教育教學過程中提高服務意識，將高職優質教育資源的應用最大化，實現服務行業和服務教育兼備，不斷調整和優化專業特色，滿足社會對物業行業人才的需求。

參考文獻：

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