聚力“精準+普惠”，常態化工會會員關愛體系的探索與實踐

杜瑋 陳士新 劉海生

摘要：中國工會十七大把“竭誠服務職工群眾”納入中國工會的基本職責，習近平總書記同全總新一屆領導班子成員集體談話時，對“竭誠服務職工群眾”提出了具體要求，如何認真貫徹落實習近平總書記的重要講話精神、團結動員廣大職工積極建功新時代是湛江鋼鐵工會工作者一直思考的問題。湛江鋼鐵工會積極開動腦筋，聚焦“精準 + 普惠”，在常態化關心關愛工會會員方面做了積極地探索和有益的嘗試，團結廣大職工以“當好主人翁、建功新時代”為主題，立足崗位、不斷學習，共同為打造世界最高效率的綠色碳鋼基地而奮斗。

關鍵詞：了解需求;“三最”問題;實事工程;關心關愛;體系建設

工會是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，工會工作的對象是廣大職工群眾，工會一切工作的出發點和落腳點是實現好、維護好、發展好廣大職工的合法權益。“維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾”是工會工作的主線，做好對職工的關心關愛和服務是落實習近平總書記指示、落實全總要求的具體實踐。竭誠服務好職工群眾，是湛江鋼鐵工會的重點工作，在公司黨委和上級工會的領導下，湛江鋼鐵工會工作者牢固樹立以人為本的理念，認真研究工作實際，結合時代特征、隊伍特點，聚力“精準+普惠”，在探索常態化工會會員關心關愛體系方面做了有益嘗試，并在實踐中探索出一系列新的工作方法。

一、精準掌握，是服務廣大職工的基礎

做好對職工的關心關愛和服務，需要根據職工的真實愿望和實際需求來部署工作，這是以人為本對工會工作的必然要求，也是工會作為群眾組織的本質要求。

（1）加強調查研究。充分利用問卷調研、座談會、“三最”問題收集等方式獲取職工真實需求，對所收集的信息進行認真的分析，為關心關愛的精準施策打好基礎。

（2）拓寬溝通渠道。除傳統的調研、走訪、座談等方式。在信息收集方面公布工會郵箱;針對職工反映較為集中的幾類問題，設置問卷平臺、微信端直接反饋等信息化手段，確保能在第一時間了解基層職工的需求。

（3）加強制度保障。下發《工會工作者聯系員工工作制度》，從制度的層面明確了專兼職工會干部聯系基層的頻次、內容、方式和要求，廣泛發動兼職工會干部隊伍，實現精確了解職工訴求的目的。

（4）閉環管理機制。收集職工“三最”問題，是了解職工實際需求和思想動態的主要抓手。在具體做法上，要詳細區分共性問題和非共性問題，尤其要關注回復的及時性，讓職工群眾信任，才能充分發動群眾，形成群策群力的良性循環。

二、精準施策，讓關心關愛深入人心

隨著時代發展，職工需求也呈多元化，對職工的關心關愛也要有所拓展，滿足職工在精神、物質、文化等多方面的需求。湛江鋼鐵工會聚焦精準關心關愛，主要從以下方面開展工作：

（一）聚焦衣食住行，讓職工的生活更便利

（1）在“衣”的方面，工會結合湛江地區的氣候特點，廣泛收集職工意見，并積極與相關部門配合，梳理形成了符合湛江氣候特點的工作服配置標準。為便于職工洗衣服，為每間員工宿舍都配置了洗衣機，并在生活區引入了洗衣房。

（2）在“食”的方面，公司職工來自五湖四海，就餐口味不一，加之周邊配套不完善，職工吃飯主要依靠廠內的食堂。為滿足職工的“食欲”，經過工會協調，在宿舍樓內加裝小廚房，與超市協商引入青菜、肉類等新鮮食材;同時與食堂共同研究，不斷更新菜系，增加小鍋菜，盡可能的滿足職工口味。

（3）在“住”的方面，在室外搭建晾衣架、建設自行車棚、購置冰箱，讓職工的生活區域更像家，并積極與物業協調，為住宿職工提供更為優質的服務;按季度進行單宿檢查，確保員工宿舍區規范有序，管理到位。

（4）在“行”的方面，在湛江鋼鐵項目建設之初，從公司駐地沒有到市區公交車，職工出行極不方便。工會積極向上級反映，同時協調相關部門采用在周末分段安排值班車的方式解決職工出行問題。2016年年初，公司駐地到市區的公交車終于開通。

（二）聚焦年節假日，讓職工感受到年節關懷

在傳統年節到來之際，工會都會為全體職工精心準備一份節日慰問品。而更有意義的是精神文化方面的關懷，如每年舉辦的“春晚”，既給有文藝特長的職工搭建了展示才華的舞臺，也為職工營造了其樂融融大家庭的氛圍。為滿足職工的文化藝術需求，還邀請湛江市專業歌舞團隊來公司進行專業演出，提升節目品質，豐富職工的精神食糧。

（三）聚焦興趣愛好，豐富職工業余文化生活

由于地處孤島，職工的業余生活都較為單一。工會積極開展“冠名杯”系列活動，近三年來共舉辦51次，15000多人次參與;以“承辦+聯辦、趣味+競技、協會+自愿、自樂+共樂”為原則，建立了12個影響力較大的文體協會，累計開辦了36個職工興趣班，把有共同興趣愛好的員工聚集到一起，進一步豐富了員工的業余文化生活。

（四）聚焦身心健康，傳遞健康至上理念

鋼鐵行業屬于重體力勞動行業，翻班工作的職工又比較多。職工的身心健康公司非常重視，近幾年來，工會不斷探索引導和服務方式，積極向職工傳遞“健康至上”的理念。通過積極協調，解決了異地醫保結算、全廠飲用水改善的難題。并定期開展義診、健康生活提醒、健康知識講座等活動。今年工會又啟動了“員工健康管理項目”，計劃用2年的時間逐步推廣至全體員工。

（五）聚焦“微實事”，解決職工身邊的小事

對于個性化需求和小群體的需求，工會通過“微實事”手段解決。發動和鼓勵各單位群策群力，自主實施小項目，及早、及時為職工辦實事、解難題，滿足職工工作生活合理必要的保障需求。如為現場加裝空調、推出微信點餐等。

（六）聚焦特殊群體，根據不同需求精準實施

不同的職工有不同需求，工會將職工隊伍細分為八類群體，即支撐員工、單宿青年、困難職工、創新骨干、班組長、工會干部、女職工和少數民族，對每一類群體都確定具體的關心關愛項目，并開展有針對性的慰問、座談、家訪等關心關愛工作，共計有八類37項具體內容，一一落實。

三、聚焦普惠，加強對職工的人文關懷

（一）聚焦工作環境，讓職工的工作更舒心

良好的工作環境，能夠使職工的工作更舒心。在硬件方面，湛江鋼鐵工會陸續完成了更衣樓增設空調、加裝停車棚，操作室隔音降噪處理等項目。在軟實力方面，通過創建、推廣“最滿意”“零差評”項目，由職工自己動手改善，營造良好工作環境和氛圍。通過幾年的推進，現場辦公區、休息室、操作室等地點的環境得到較大提升，操作室清潔整齊、廁所無異味，在休息室也為職工配置了咖啡機等物品，讓職工在工作之余，可以舒緩心情，開心工作。

（二）聚焦生活設施，讓生活區更像“家”

公司有56%的職工在生活區居住，為了給職工良好的生活環境，公司對生活區配套設施進行了改善。如增設了停車棚、電動車充電樁、配置自助洗車裝置等;考慮到當代職工網購較多，經過多方協調，引入順豐、韻達、郵政和京東快遞;在職工住宿集中的單宿區域和活動場所，設置便利店、自動售賣機等。

（三）聚焦職工福利項目，提升保障程度

提升對職工的保障程度又是湛江鋼鐵的一大關愛舉措。公司為職工購買意外綜合保險、大病救助險;設立“員工互助保障計劃”、購買“廣東省女職工互保基金”等;最有特色的是實施員工關愛計劃，員工可評點數進行體育健身和日常體檢。

（四）聚焦文體活動，讓職工的業余生活更豐富

在單宿投用的時候，公司各項文體設施就同步投用，包括體育場、體育館、游泳館等。根據職工業余學習的需求，設置自習室和閱覽室，購買專業、文學、體育等五大類書籍1009冊、報刊22種，為職工創造了良好的閱讀、學習條件。

（五）聚焦安全管理，讓職工的標準化作業更規范

工會重點關注班組在安全管理工作中的作用，以安全“1000”班組建設、“月度10佳隱患排查評比”為抓手，提升職工自我保護技能，并將安全“1000”班組創建作為創建示范作業區的評價標準。

（六）聚焦幫困送溫暖，形成制度保障

通過工會積極推動并開展民主協商，制定了《幫困送溫暖管理制度》，在職工最困難、最需要幫助的時候為職工排憂解難、救急濟難送溫暖。通過幾年的實踐，工會不斷完善困難職工檔案，為動態長效開展幫困送溫暖提供依據，已形成年節幫困與日常幫困相結合的工作機制，實實在在、力所能及的解決困難職工所需。

四、思考及感悟

（一）對職工的關心關愛，要同步跟上上級的新要求

中國工會十七大把“竭誠服務職工群眾”納入中國工會的基本職責，這是新時代對工會工作尤其是關心關愛工作提出了新的要求。湛江鋼鐵工會經過不斷的探索，形成了職工關愛的“三無”和“四全”方針，即在堅持“職工所需、公司所能”的前提下，在職工關心關愛上要做到“無處不在、無時不有、無微不至”和“全方位、全天候、全過程、全覆蓋”。這是履行上級新要求的具體實踐。

（二）對職工的關心關愛，要同步適應職工的新需求

隨著時代的進步和社會的發展，新時代的職工需求呈多元化趨勢，需要結合時代特點、隊伍特點開展關心關愛。在落實中要從關心職工群眾的“柴米油鹽”入手，著眼細節、詳細調研，從物質、精神兩個層面深入研究解決職工群眾實際困難、提升職工群眾工作積極性的辦法措施。運用多層次的服務內容，高質量的服務水平，提升廣大職工的獲得感、幸福感、安全感。

（三）對職工的關心關愛，要同步展示工會的新追求

習近平總書記同志在同全總新一屆領導班子成員集體談話時指出：“工會要堅持以職工為中心的工作導向，抓住職工群眾最關心最直接最現實的利益問題，認真履行維護職工合法權益、“竭誠服務職工群眾”的基本職責，把群眾觀念牢牢根植于心中，為廣大職工提供具有工會特點的普惠性、常態性、精準性服務。”作為決定地位，工會組織必須充分發揮自身廣泛聯系職工群眾的優勢，融入職工群眾之中，了解職工的所思所慮，關心職工的喜怒哀樂，設身處地為職工著想，竭盡全力地為職工辦事，才能被職工看成“知心人”“貼心人”，才能實現新追求、取得新成績、實現新作為。

五、結語

湛江鋼鐵工會將繼續堅持“簡單、高效、低成本、高效率”管理理念，緊緊圍繞生產經營和改革發展，通過整個工會體系的共同努力，以“發展、維護、服務”為工作定位，持續聚力“精準+普惠”，不斷探索關心關愛職工的方式方法，用一件件實事增強職工凝聚力和歸屬感，讓工會真正成為職工信賴的“職工之家”，讓工會工作者成為職工信賴的“娘家人”。

參考文獻

[1]毛同斌，張麗敏，辛曉紅.竭誠服務職工用真情服務凝聚職工構建新時代工會服務職工工作體系[EB/OL].https：//www.hlbezgh.gov.cn/gonghui/gyyj/1766.html

[2]中國工會第十七次全國代表大會.《關于〈中國工會章程（修正案）〉的決議》 （草案），[EB/OL].http：//acftu.people. com.cn/n1/2018/1029/c67560-30368299.html.