應用ERG理論解析差異群體科普需要程度

摘要 為逐步扭轉地質災害防治被動局面，提升不同群體對地質災害的認知水平，本文在科普服務調查和部門訪談的基礎上，應用ERG理論對差異群體的需要程度進行解析，為構建高效健全的科普服務體系提供參考。

關鍵詞 ERG理論;差異群體;科普服務;激勵

近年來，隨著經濟社會的快速發展，城市建設進一步加快，礦山開采、劈山修路、開山堆石等人類工程日益頻繁，對地質環境擾動逐步加劇，導致地質災害防治面臨著新的更大的壓力。因此，為有效減輕壓力，逐步扭轉防治被動局面，做好公眾科普服務是重要前提。

本文以地質災害科普服務調查和部門訪談為基礎，通過對數據和信息的歸納，分析城市、農村、學校等群體的地質災害科普認知水平，應用ERG理論對差異群體的需要程度進行解析，為構建高效健全的科普服務體系提供參考。

一、關于ERG理論

ERG理論是一種新的人本主義需要理論，包括三種核心需要：生存需要（Existence）、關系需要（Relation）、成長需要（Growth）[1]。該理論認為，多種需要可以同時作為激勵因素而起作用[2]。同時，人們可以同時追求各種層次的需要，或者在某些限制下，在各種需要之間進行轉化。

二、社會群體的問卷調查與分析

（一）調查對象基本情況

本次調查分4個部分，共計19個題目，分別是科普知識認知（題目4個）、科普關注程度（題目5個）、科普宣傳形式和活動載體了解（題目5個）、科普社會效果（題目5個）。收回有效問卷90份。調查對象中城市群體占33.3%、農村群體占25.6%，學生群體占27.8%，其他群體占13.3%;知識水平以高中及以下學歷為主，占65%;平均年齡為30歲。

（二）調查結果分析

一是在公眾地質災害科普知識認知方面，有72.2%的受調查者對本市存在的地質災害種類并不是十分清楚。以市民、農民、學生為主的群體對地災預防與防治知識了解渠道按主要來源排序，處在前兩位的是：電視、廣播等科普宣傳，網頁瀏覽、公眾號等網絡介質。受調查者對地災科普知識了解的原因，按重要程度影響排名前3位的是：為了消除心理恐懼、免除災情威脅和環境影響。另外，降雨誘發的災害種類呈現出參差不齊的選擇結果。綜合上述情況，說明公眾普遍科普認知程度較低，從保障安全需要的角度看，社會公眾對地質災害科普服務存在較高的需求。

二是在公眾地質災害科普知識的關注方面，受調查者中有82.6%的農村群體對災情規模、避讓路線和預警信號十分關注;52%的學生群體、43%的農村群體和63%城市群體對本地開展“防災減災日”活動關注程度在一般及以上;90%的受調查者對存在高危險威脅的水庫關注度最低。從統計結果看，受調查者對地質災害科普知識的關注程度總體占比較低，處于地質災害隱患區的農村群體關注程度要高于其他群體。在開展“防災減災日”活動的關注方面，城市居民、學校學生較農村群眾關注度更高，這也說明地質災害科普視角在不同群體間存在較大偏差。

三是在公眾對地質災害科普的宣傳方式、活動載體方面，73.3%的受調查者對地質災害科普的宣傳媒體、防治宣傳、教育方式清楚程度為一般;受調查者中只有69.6%的農村群體對災情監測手段與重要地災隱患區組織的避險應急演練清楚程度為十分清楚。綜合上述情況，說明部分農村群體對地質災害科普宣傳接受程度高于城市、學校群體，能夠引起農村群體，特別是處于危險隱患區村民的重視。

四是在公眾對地質災害科普的社會效果方面，近80%的受調查者對地質災害防治、減災、備災、避災效果滿意程度為一般，提升科普服務質量的建議很少，只有少數人提到應利用現代科技方法提高科普服務質量。這說明當前地質災害科普服務工作做得不是十分到位，社會效果還不太明顯。

三、對調查結果和訪談情況歸納分析

結合氣象、自然資源等部門訪談情況以及上述問卷調查結果進行歸納、分析，結果如下：

（一）農村群體，以地質災害隱患區村民為主

該群體知識水平普遍較低，家庭經濟條件一般。由于身處隱患區，出于安全考慮，經常會通過政府通告、避險明白卡等方式關注地質災害防治知識宣傳與避險教育，對地質災害規模、防治、避險等科普知識認知程度高于城市群體。

從ERG視角分析：生存需要對隱患區村民及附近從業人員的重要程度影響很高。這也符合某種需要在得到基本滿足后，其強烈的需要程度不僅不會減弱，還可能進一步增強的特點。因此，對群體的激勵是在原有科普服務的基礎上，進一步提升科普服務質量，特別是對處于重點災害隱患區的村民最欠缺也最想了解的在日常生活中如何應對突發性災害的處置辦法的科普。比如，可以開展實用性較強的災情預警科普培訓，加強群防群測能力;定期在災情隱患區舉辦小型地災應急演練，引導農村群眾積極主動參與，進一步增強群體減災、避險的實際處置能力。

（二）城市群體，包含公務人員、事業單位職工，企業員工，自由職業者和城鄉接合部居民

該群體以城市生活為主，經濟條件較農村群體更好。因與地質災害隱患距離很遠，他們對地災科普關注度比較低，但通過電視、廣播等途徑對災情危害知識有一定的了解，特別是公務人員和事業單位職工，他們受工作環境影響，對地質災害科普較普通市民在認知上要更高。同時，部分群體雖然具備家庭和社會環境優勢，但對地質災害知識科普基本沒有認知，且經常受其他災害宣傳活動的影響，產生了心理緊張，為免除心理恐懼，對地質災害科普知識有了需求欲望。

從ERG視角分析：該群體基本處于關系需要或成長需要的低層階段，因家庭、工作等環境較好，本身有一定社會地位，其生存需要對城市群體的重要程度影響普遍較低，個別較高。這符合當前需求得到基本滿足后，可能去追求較高層的需要，也可能止步不前;部分群體又符合高層次需求受到挫折，可能降而求其次，對生存需要有需求等特點。因此，對群體的激勵是站在以人為本的角度，樹立安全發展理念，增強群體居安思危的憂患意識，研究行之有效的科普服務策略，讓群體了解并懂得基本的防災、減災、避險知識。比如，利用微信公眾號、視頻號等現代優勢媒介，發布防治、減災、避災、備災等科普信息;開展多樣性的專題宣傳活動，引導群體主動參與志愿服務;整合現有先進技術資源，建立氣象、應急、監測等科普平臺，強化城市群體知識認知程度，滿足群體基本的預期需要。

（三）校園群體，以中小學在校學生為主

該群體主要分布于城市、農村之中，處于知識水平由低到高的上升時期，學習教育是其獲取信息的主要途徑，認知屬于不斷積累的過程。目前，學生群體地質災害認知程度普遍較低，了解的渠道主要來源于電視、網絡等信息傳播和學校的課堂設置。

從ERG視角分析：該群體基本處于生存需要或關系需要的低層階段，因接受初級教育，知識水平低，其生存需要對學生群體的重要程度影響比較高。符合當前需求得到基本滿足后，有追求高層次需要的特點。因此，對該群體的激勵在于在學習的過程中，抓住其心理需求，循序漸進地進行科普積累。比如，在中小學階段，學校可依托校園文化展示、手抄報、主題隊會、演講比賽等活動開展校園環境科普宣傳;利用體育課舉辦災情預警預報、應急模擬等豐富多彩的課堂教育，逐步提升校園群體地質災害科普的認知程度。

四、結語

ERG理論的變通性尤其有助于說明在文化、環境背景的差異下，個體需要的差異。如同分析中所述，城市居民生活環境較農村好，接觸新事物的機會也多，但不一定比村民科普知識認知程度高;學生年齡雖小，渴望知識的需求度卻高，通過學校的科普積累也不一定比年齡大的人了解少;相應的處于地質災害隱患區村民基礎條件較城市差，但受環境影響會有強烈的科普需求欲望，會比城市居民掌握更多的應急處置實用技能。因此，行業管理部門在制定管理策略時應該順應差異群體的需要結構的變化適時進行必要的調整，激勵并引導不同群體主動參與，讓地質災害科普融入公眾日常生活。

（作者單位為遵化市自然資源和規劃局）

[作者簡介：汪海鋒（1978—），男，河北遵化人，本科，經濟師，研究方向：人力資源管理。]

參考文獻

[1] 宋志鵬，張兆同. ERG理論研究[J].現代商業，2009（3）：88-89.

[2] 曾峰，鄺曉虹，馮學萍.“ERG”理論對現代人力資源管理的啟示[J].商業時代，2003（259）：42.