疫情背景下教育培訓行業應對策略

張瑞嬌 張耀中

摘要：因新冠疫情影響，教育培訓行業進入到寒冬時節。面對艱難的市場環境，筆者結合疫情影響的時間跨度，”互聯網+教育“模式的發展趨勢以及人們對疫情及線上培訓的普遍看法多方面問題綜合分析，同時對企業疫情影響期間如何生存提出了相關建議和意見，有助于培訓企業更快地渡過難關。

關鍵詞：疫情 教育培訓 “互聯網+教育” 企業過冬

受新型冠狀肺炎疫情的影響，我國中小學及各高校都推遲了2020年春季開學時間，絕大多數大中小院校都改成了線上授課的教學模式。而應各省、市政府的要求，各培訓機構也都將繼續暫緩開展線下培訓服務。這對于以線下培訓服務為主營業務收入的企業和機構，可以說損失是巨大而且是致命的。面對這樣的情況各培訓機構該如何面對危機，是否一定需要將業務方向拓展到線上培訓，疫情對線下培訓的影響會有多久，線上培訓的熱度能持續多久，疫情期間企業如何生存，這些都是培訓機構目前最關注和急需解決的的問題。

一、從非典疫情經驗來預測新冠持續時間對培訓行業的影響

非典和新冠疫情二者發生時間久遠，社會背景狀態和醫療環境等相關情況差距較大，沒有直接可比性。但非典也是公共衛生領域爆發的重大傳染疫情，當時也給中國經濟及相關行業造成了巨大損失，因此在大背景上完全可以作為新型冠狀肺炎疫情的數據參考。

從2002年11月中旬廣東佛山第一起SARS病例的發現確診到2003年6月下旬小湯山醫院最后的18名患者出院為止，非典疫情歷時尚且有7個來月。新型冠狀肺炎疫情爆發的時間為中國春節期間，人口流動規模巨大，病毒傳染、傳播性極強，導致全國范圍內大規模人口感染，現在還面臨著世界范圍內輸入性病患的危機，綜合來看其影響時間、范圍都會比非典長，由此可以推測疫情完全消失的時間應該不會快于2003年的非典。

線下的教育培訓必然會涉及到較多的人員集聚，在疫情沒有完全控制，且防護物資不充足的情況下，線下教育培訓的機構壓力較大，一旦學員或員工中有人疑似或感染，可能影響整個企業。所以在疫情期間，培訓機構要渡過疫情寒冬，線上業務的開展可以說是勢在必行。寒冬雖長，但夏綠指日可待，想方設法熬過寒冬，先想辦法活下來是相關培訓機構的首要任務。

二、“互聯網+教育”模式的盛行來看培訓行業是否需要線上業務

教育培訓行業雖然屬于服務業，但其產品可以說是信息、知識和技術，是內容性產品。在急劇變化的現代社會，知識和技術更迭的速度非常快，可以說每個人都必須終身學習來保障知識、技術、信息的不斷更新，才能跟上時代的步伐。另外從市場潛力來講，二胎政策的開放，新的受眾群體數量增加;80后、90后的家長開始成為社會消費的主力軍，他們對于“互聯網+教育”的模式接受程度更高。因此，教育培訓行業的需求會一直旺盛，只是形式的變化可能會隨著時代和科技的變化而有不同的模式。

新冠疫情影響下，線上教育培訓可以說是一時萬眾矚目。其實早在20世紀初隨著計算機、互聯網的發展，網絡授課、遠程教育就已經逐步進入到大眾的視野受到廣泛關注，近年來“互聯網+教育”的模式更是走進大眾的生活。但是根據教育培訓產品內容不同，線上培訓又會有很多的局限和挑戰：一方面主要體現在相對于傳統的教育模式，線上教育的質量相對難以保證。線上教育教師和學生的互動性較差，不能進行實時交流;線上教育無論對于授課方還是聽課方，都會受制于設備和技術失控風險，而導致課程沒有辦法正常進行;另一方面，線上教育會引起視覺疲勞，造成聽課對象身體不適，這是目前難以解決技術問題;再有由于互聯網的普及，受眾會通過多種渠道進行全方位信息對比，如何面對公開透明的客戶評價，也是線上教育機構的難題所在。

所以根據線上培訓的特點來看，培訓機構可以考慮重點將業務內容拓展到主要針對學前教育、職業技能培訓、學歷學位及輔助教育等方向的系統性的課程開發、制作。而針對高端培訓、定制培訓等服務，可以采取線下單人模式。從互聯網教育的特點來看，它必不可少，但不可能取代傳統教育方式。

三、人類固有的習慣及思維特點對培訓行業的影響

人類是群體性動物，國內外歷史上都出現過很多次傳染病疫情，如鼠疫、霍亂、瘧疾、流感等，但疫情過后，人們又開始集聚行為，最多是在特定的時間范圍內減少此類行為。雖然新冠疫情的影響很嚴重，但卻難以改變人類固有的群體性特點。

雖然面對新冠疫情，國內大部分民眾都是嚴陣以待，但隨著疫情的控制，部分民眾的”僥幸心理”會日趨嚴重。根據馬斯洛需求理論，在生理需求和安全需求被保障的前提下，人們會追求更高層次的社交需求及自我價值的實現，而線上的教育培訓在一定程度上并不能完全滿足人們對于社交的需求。

另外由于現在民眾對于“自由”意識追求的增強，在疫情壓抑的期間，很多原本理所應該的事情變成“不可以”“不能做”之后，這種想要改變束縛，恢復原有“自由狀態”的心情就會更為強烈。也就是說新冠疫情過后，雖然“互聯網+教育”的模式會依然存在，但熱度會驟降，回歸到傳統的線下教育培訓方式。

所以綜合來看，新冠疫情還會影響未來幾個月，但持續時間一定不會太長。線上教育培訓業務在疫情期間可以說是趨勢所在，但因其“互聯網+教育”的模式存在固有的缺點和限制，所以從長期來看其熱度會隨著疫情的褪去而消減，但某些方向上還是會保持一定的關注度，所以企業可以選擇針對系統性較強的培訓內容來進行課程方向的安排和設計。另外疫情過后，可以說必然會導致培訓行業的洗牌，線下業務的恢復也有爆發式增長的可能性。

四、在疫情影響下，企業如何解決當下的危機狀態

首先，企業負責人及企業員工，都要提高疫情應對能力，做好所有必要的防護，任何一個環節都不能放松，不可對疫情盲目樂觀，更不可以有僥幸心里。從自身方面最大程度的降低病毒感染的風險。可以利用互聯網的新平臺采取居家在線操作的模式遠程辦公，也可以采取彈性工作制、錯峰通勤等方式上班。

其次，要想方設法削減成本支出，保證必要的穩定的現金流。縮減廣告費、公關費、差旅等所有暫時不必要的費用開支，與合作供應商協商，可以延遲支付應付款項;降低租金成本，和房東協議降低或者免除疫情期間的房租，共度難關;降低人力成本，在不違背勞動合同法的前提下，可以和員工協商先支付部分工資或生活費，疫情過后再酌情想辦法彌補員工的收入損失，但不可沖動裁員或直接縮減員工工資，避免關鍵人才流失;和客戶、學員協商，通過線上形式途徑開展原有的線下課程，盡量避免預收款的退回;產品售價上，可以考慮薄利多銷的模式，全力保障收入和現金流安全。

第三，培訓機構要不斷考慮創新業務，優化原有產品。開展線上業務，把握市場方向，盡快的開發、設計、投放新的產品，同時注重市場口碑。通過多渠道引流方式吸引客源，累計客戶，動員全員銷售。考慮原有的線下課程的線上轉化，拓展新的線下課程模式和渠道，不斷優化產品內容和質量，為線下業務的恢復做一定積累。疫情期間受多方原因制約，企業管理者也有更多的時間來思考企業的發展規劃，員工也有更多的時間潛心學習、總結，盡力轉“危”為“機”。

第四，就是要密切關注政府相關金融機構的利好政策，做好政策研究，獲取相應支持。為了幫助企業渡過難關，2020年2月18日，國務院會議決定階段性減免企業養老、失業、工傷保險單位繳費，來幫助企業減少費用支出;各地方政府還通過了包括緩繳社會保險金、住房公積金、加大失業保險返還力度等相關措施減輕企業負擔;財政部發文表示對疫情防控重點保障企業貸款給予財政貼息支持，加大對受疫情影響個人和企業的創業擔保貸款貼息支持力度，降低企業融資成本。除此，各地方政府，也相繼出臺在線培訓的補貼政策，幫助企業員工疫情期間學習，這對于培訓行業可以說是非常好的幫助措施。諸如此類政策措施可以說在一定程度上，對于企業渡過困難期間也有巨大的作用。所以各培訓機構也要關注這些相關政策信息的獲取、分析研究及具體落實。

打鐵還需自身硬，疫情期間培訓企業及機構要緊牙關，既要修煉內功，也要多方尋求外援，從內而外減少疫情帶來的損失及不確定性影響。沒有一個冬天不會過去，也沒有一個春天不會來臨，經過疫情磨練過后的企業，會迎來一個更繁盛的夏天。

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作者單位：張瑞嬌，同濟大學經濟與管理學院，高管教育中心;張耀中 ，呼倫貝爾學院，經濟管理學院