關于互聯網時代下的圖書館有關圖書賠償的思考

徐朝忠

摘要：互聯網時代下，圖書賠償應該改變觀念，認清圖書賠償的現實意義。改變賠償方式，用實物賠償來代替金錢賠償。針對不同的情況應有具體的應對方案。在特殊時期下，網絡賠書也要與時俱進。

關鍵詞：圖書賠償;互聯網;實物賠償

在浙江紡織服裝職業技術學院圖書館工作期間，曾碰到畢業班學生來賠書，畢業生來學校時間相當緊，基本是要當天來當天走的。這時互聯網經濟已經非常發達了，于是我在當當網上幫學生代賠了圖書，學生可以免去3～10倍的金錢賠償，圖書館也沒有損失圖書，最重要的是學生可以快速地辦理好離校手續。

一、改變理念，認清賠償的意義

所謂賠償是指對損失、損壞或傷害的補償，是對受害方的補償或賠款。分為兩種，一是補償性賠償;二是懲戒性賠償。圖書館作為文化傳播單位，不是行政權力機構，所以適合采用補償性賠償，不適合采用懲戒性賠償。

圖書發生賠償一般有以下幾種情況：丟失、污損、涂畫、剪裁、偷竊。

一般碰到丟失或污損涂畫的采用補償性賠償，碰到惡意剪裁和偷竊行為的，如有發現除了要賠書外還要上報保衛部門或公安機構進行處理。而圖書館本身則不采用懲戒性賠償手段，可以避免不合法或違法的風險。

二、改變賠償方式，以實物賠償代替金錢賠償

圖書賠償主要有兩種方式：以書賠書;以錢賠書。

這里提倡用第一種方式，不提倡用第二種方式。原因包括以下幾方面。

（1）圖書館不是權力機構，用錢賠償不合法。

（2）容易滋生腐敗。

（3）讀者容易對圖書館產生反感情緒，不利于圖書館長久發展。

（4）圖書館本身難以對圖書價值進行定價，特別是一些舊書，價值與價格嚴重不合。

而采用以書賠書比較合理合法，讀者沒有意見，圖書館館藏也沒有損失，合乎自然。

以書賠書也分以下幾種情況：

（1）原版原樣。這種賠法是最好的。

（2）內容一樣版本不一樣的。這也是可以接受的，因為內容一樣，有些版本還比原書更高了。

（3）內容相似價格相似。這種情況是退而求其次的，特別難采購的圖書可以采用這種方式，但不建議經常使用。

另外，在以書賠書過程中，要防出現用盜版書或教科書來賠的情況。曾經就碰到一位讀者為了便宜到淘寶網上買了一本書來賠的，結果是盜版書還是復印本。

三、針對不同情況的具體賠償方法操作

第一種是可以買到的圖書，如果是新出版的書，可以到當當網、亞馬遜網、京東網、文軒網等采購。如果是已經停版的書，可以到孔夫子舊書網采購。目前當當網也有舊書業務，也可以作為參考采購。

具體操作方法舉例如下。

（1）在圖書館的流通系統中查到所要賠的圖書書名，如《云邊有個小賣部》，到當當網查詢可獲得相關信息;

（2）一層層點下去，結算的時候，有些書有運費，有些沒有，有運費要和讀者說明，一般都會同意付。地址一般寫圖書館，支付方式可以選網上支付;

（3）這時候可以讓讀者選擇是支付寶還是微信;

（4）對方掃碼支付后，圖書賠償就算基本結束了;

（5）最后還要讓讀者留下姓名和手機號，以便事后聯系。因為有時候網上賠書還會出現一種情況，那就是網絡書店突然說所購的圖書沒貨了或什么其他的原因，書店有時候要退款，那就要另外操作了。

第二種是不可以買到，該怎么賠償？主要有以下幾種文獻資料：外文圖書、外刊、光盤、過刊。針對外文書、外刊和過刊，可以讓讀者去復印來賠償。針對光盤，讓讀者去刻錄來賠償。

總之，本著以人為本，服務方便的前提下，堅持采用實物賠償原則。同時，要做好文獻資料備份工作，最好每種圖書都有電子圖書作為備份。而那些特別珍貴的圖書就不能外借了，可以提供來館閱覽，復印。雖然現代圖書館的主流是外借和利用率，但是保護好圖書才是圖書館存在的基礎。

四、在新冠疫情下，網絡賠書正合適

2020年突發新冠疫情，人與人之間需要少接觸，這種情況下，如果發生圖書賠償的事情，通過互聯網的手段可以很好地解決這個問題。讀者可以通過遠程和圖書館對接就可以把書賠好。

具體如下，讀者通過微信或QQ或電話，聯系圖書館工作人員，提供自己的姓名、借書證號、電話，告知遺失的圖書情況，工作人員通過流通系統的查詢得知圖書相關信息，到當當網查到相關圖書，把支付寶或微信的二維碼發給讀者，讀者支付后，賠書基本結束。接下來工作人員在流通系統上把所賠圖書進行還書處理，記下條形碼并報采編部人員，該書做剔舊處理。

互聯網賠書方式可以說是圖書賠償2.0，也是與時俱進的表現吧。不過實際操作過程中肯定會出現很多小問題，只要不斷地完善它，這種賠償方式會越來越方便讀者，也方便圖書館的管理。

參考文獻

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