淺談泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建

韓靜 干倩倩

摘要：隨著我國社會經濟不斷發展，科學技術水平不斷提高，人們用電需求不斷提高，為保障電力營銷服務的質量，國家電網公司應構建完善的營銷稽查管理模式，提高泛在電力物聯網建設水平。本文主要對泛在電力物聯網進行概述，營銷稽查管理在電力營銷中心的意義和出現的問題進行分析，希望能夠對我國泛在物聯網下電力營銷極差管理模式的構建有所幫助。

關鍵詞：泛在電力物聯網;電力營銷;稽查管理模式

前言：國家電網在2019年兩會期間提出了建設“三型兩網、世界一流”互聯網能源企業戰略目標，要求在2021年實現電網業務數據貫通，實現物聯網統一管理。電力營銷工作對于保障電力公司有序發展具有重要意義，傳統的電力營銷極差管理模式已經不能滿足電力行業體制改革的要求，因此，國家電網公司應當順應信息發展趨勢，推進泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建工作，將電力物聯網建設作為主體，與社會經濟發展相適應，滿足人民群眾的生產發展需求。

1.??? 泛在電力物聯網的概念

泛在電力物聯網是指以電力系統各環節作為基礎，通過采用先進電子信息技術，如人工智能、移動互聯技術等，實現電力系統人機交互、萬物互聯，具有高效信息處理能力、使用便捷的智能服務系統，為客戶提供個性化服務，滿足客戶多樣化需求。泛在電力物聯網是電力營銷稽查管理的基礎技術條件，能夠大大提升電網營銷管理水平，提升用電服務質量，輔助管理人員有效進行企業管理工作。

2.??? 電力營銷稽查管理技術的應用及意義

2.1? 電費抄核收業務

電費抄核收業務指的是對電費信息進行抄錄、核查并向用戶收取電費，是電力企業的主要經濟來源。將稽查管理模式應用于電費抄核收工作中，能夠促進電費信息的抄錄和核查工作自動化，對用戶名稱、編號、實際用電量等數據反復核查，相較于傳統的電費抄核收工作極大的節約人力物力資源，提升了抄核收工作質量和準確性，用電數據顯示明確，確保收費工作的公開透明，避免用戶對供電企業收費制度存在疑問，進而工作人員發生沖突。此外，將營銷稽查管理技術應用于電費抄核收工作中，實時對用戶具體用電情況進行監測，在預防偷電行為的發生的同時，統計區域用戶用電習慣，便于供電企業及時調整供電策略，提高用戶用電質量，推動社會經濟向前發展。

2.2? 營銷業務

營銷工作對于企業正常運營發展具有重要意義。將電力營銷稽查管理技術運用于電力企業的日常營銷工作中，能夠明確企業內各部門人員的責任與權力，保障營銷工作有序開展，在管理人員間形成制約關系，防止工作人員濫竽充數的情況發生。泛在物聯網下的電力營銷稽查工作還能夠提升一線客服人員的工作能力，為客戶提供更加準確的信息，促進企業拓展新興業務，實現網上平臺繳費、辦電服務一體化。此外，將電力稽查管理還能夠促進企業精細化管理，自動生成并分析各項營銷業務報表，實現企業電力營銷的智能管控。

2.3? 完善新增用戶工作

在實際電力營銷管理工作中，針對新增用戶業務工作相對較少，導致新用戶的用電體驗較差，如企業技術人員忽視新增用戶儀表質量問題，新增用戶經濟效益得不到重視，影響企業社會形象，對企業的營收造成不利影響。將電力營銷稽查管理模式應用于企業日常管理中，能夠有效改善新用戶體驗，增加電力企業用戶數量，建立企業負責的社會形象，有效用戶儀表遲緩等隱蔽問題，從而提升企業經濟效益。

3.??? 當前我國電力營銷稽查管理方法存在的問題

3.1? 管理方法落后

在電力體制改革的背景下，我國電力稽查工作已經取得一定的成就，但仍受到各種因素的制約，阻礙電力營銷稽查工作的落實。在實際工作中，部分管理人員仍按照傳統手工方法進行抄核收等營銷資料管理工作，相關人員缺乏專業能力和信息技術，為泛在物聯網在電力營銷稽查工作中的落實帶來困難。此外，電力企業管理模式缺乏創新，從業人員專業知識不足，部分管理人員僅僅依靠經驗解決管理問題，面對突發事件無法采取合適管理方法進行應對，難以適應企業發展的需要，無法滿足用戶個性化的用電需求。

3.2? 企業缺乏電力營銷稽查管理意識

當前我國大部分電力企業缺乏電力營銷稽查管理意識，造成企業內稽查管理水平低下，具體表現為以下兩方面：首先，部分電力企業對于電力稽查管理的概念不清晰，定位不準確，難以落實有效實施電力稽查管理工作。其次，部分企業對于電力稽查管理的積極作用沒有深刻的認識，沒有將稽查管理工作作為重點管理內容，為企業電力營銷稽查管理模式的構建帶來不利影響。

4.??? 泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建方法

4.1? 增強企業電力營銷稽查管理意識，明確管理目標

構建科學合理的電力營銷稽查管理模式離不開從業人員管理意識的提高，企業應當注重對管理目標的確定和落實工作，提升管理質量和效率。泛在物聯網下的電力營銷稽查管理模式，需要電力企業明確各部門人員責任，如研發人員確立物聯網設備研發目標，技術人員優化物聯網平臺服務等，確保企業日常工作有序進行。還可以采取一定的獎懲制度，對于業績優秀的員工進行一定的物質獎勵和精神獎勵，對于未能達到管理目標的員工進行一定的懲罰，提升企業員工的責任感，營造積極向上的工作氛圍。

4.2? 學習并創新技術手段和管理方法

在落實電力營銷稽查管理模式時，管理人員應當對泛在物聯網進行深入的了解，學習相關管理技術和專業知識，依靠泛在物聯網平臺創新稽查管理模式。企業管理部門可以在物聯網平臺開展服務投訴和舉報窗口，端正企業員工的服務態度并提高服務質量，對企業內部管理漏洞進行及時整改，不斷完善電力營銷稽查管理模式。在傳達新的管理指令時，可使用“釘釘”等企業交流軟件發布管理任務，要求相關人員及時進行確認，對于工作懈怠且管理指令落實不到位的員工進行追責工作，嚴肅企業內管理和工作氛圍。稽查管理人員可以使用新興技術對用戶進行分析，對不同地區集中用電時間段進行調研工作，針對性的滿足客戶的使用需求，提高供電質量。此外，從業人員還需要電力企業App功能不斷完善，提供用電信息的查詢工作，將各類服務的賬單繳費工作整合在一個軟件內，確保軟件內應用信息明確，定期推送繳費信息，避免用戶對電費價格判斷失誤，影響用戶使用體驗，造成不必要的經濟負擔。

5.??? 結束語

當前我國電力體制改革已取得一定成效，但仍面臨著巨大困難。為提高企業供電質量，國家電網公司應當將泛在電力物聯網作為公司建設的主要目標，強化以泛在電力物聯網為基礎的電力營銷稽查管理模式，提升管理意識，改善管理方法，滿足用電客戶的多樣化和個性化需要。

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作者簡介：

韓靜（1981.8-）女，籍貫：湖北武漢，學歷：本科，職稱：中級工程師，研究方向：用電稽查。

干倩倩（1979.7-）女，籍貫：湖北武漢，學歷：本科，職稱：副高級工程師，研究方向：電力綜合管理。