淺談汽車(chē)服務(wù)工程關(guān)于維修業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的研究

楊東霖 許永恒 簡(jiǎn)亞歐 楊少聰

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，相關(guān)的汽車(chē)行業(yè)也有著擴(kuò)大發(fā)展的形勢(shì)。汽車(chē)服務(wù)工程在維修業(yè)務(wù)方面的收益也在穩(wěn)步地增加中，甚至有超過(guò)汽車(chē)生產(chǎn)制造所產(chǎn)生的收益的趨勢(shì)，維修業(yè)務(wù)在汽車(chē)行業(yè)有著不可估量的發(fā)展形勢(shì)，從而導(dǎo)致汽車(chē)服務(wù)工程的相關(guān)維修業(yè)務(wù)不斷的得到發(fā)展，走向成熟，相關(guān)的內(nèi)部控制內(nèi)容也逐漸走向?qū)I(yè)化。汽車(chē)市場(chǎng)的形成離不開(kāi)相適應(yīng)的銷(xiāo)售、相關(guān)的信息交流以及專(zhuān)業(yè)的維修。汽車(chē)市場(chǎng)的擴(kuò)大發(fā)展也造成汽車(chē)內(nèi)部管理控制方面問(wèn)題的大量出現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)弊端就在汽車(chē)的發(fā)展中不斷暴露出來(lái)，本文將從汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，對(duì)其維修業(yè)務(wù)中的內(nèi)部管理控制的相關(guān)方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)服務(wù)工程;維修業(yè)務(wù);內(nèi)部控制

在汽車(chē)的性能上起到?jīng)Q定性作用的是與之相關(guān)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)能力，維修能力的強(qiáng)弱會(huì)在一定程度上影響相關(guān)汽車(chē)的性能能力高低。對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)做好內(nèi)部管理和控制方面的工作，加強(qiáng)其內(nèi)部控制管理方式方法，是提高汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)維修能力的重要方面。同時(shí)，也要對(duì)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)能力的好壞做出相關(guān)的研究調(diào)查，并主要是根據(jù)當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)能力對(duì)其內(nèi)部控制和相關(guān)的管理的不利于發(fā)展的地方，提出一定的改變措施。

1 內(nèi)部管理控制的相關(guān)概況

（1）內(nèi)部管理控制的含義。內(nèi)部管理控制是在企業(yè)單位中以讓單位內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠互相聯(lián)系、互相制約為目的所建立的相關(guān)的方法、措施和規(guī)章制度，是現(xiàn)代化企業(yè)管理的產(chǎn)物。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的外部環(huán)境中優(yōu)勢(shì)的不斷減少，相關(guān)企業(yè)為了能夠增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，在大量的同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出，就需要企業(yè)不斷的改善自身的內(nèi)部管理控制，提高工作人員的工作效率并提高維修業(yè)務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）內(nèi)部管理控制制度包括以下相關(guān)要素：一是要明確工作人員的合理的職責(zé)分工制度。二是在企業(yè)內(nèi)部建立嚴(yán)格的審批檢查制度。三是要健全企業(yè)內(nèi)的會(huì)計(jì)制度和企業(yè)管理制度。四是完善企業(yè)的保管保衛(wèi)制度。五是建立行之有效的內(nèi)部審計(jì)制度。六是招聘的工作人員是能夠勝任崗位的人員。這是維修業(yè)務(wù)內(nèi)部管理控制中必不可少的要素，根據(jù)相關(guān)的要素才能夠有效地對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)內(nèi)部管理控制進(jìn)行完善和改變，并通過(guò)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容綜合采取應(yīng)對(duì)措施。

（3）相關(guān)的內(nèi)部管理控制活動(dòng)，主要表現(xiàn)方式是內(nèi)部管理控制人員通過(guò)一定的方法和技術(shù)對(duì)其相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制和規(guī)避，使汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理控制是在該企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的范圍內(nèi)的。在企業(yè)承擔(dān)范圍中將風(fēng)險(xiǎn)控制到最小的程度，波及范圍最小是最終實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。在汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理控制中，及時(shí)的信息和良好的溝通在其中起到關(guān)鍵性的作用，及時(shí)的信息是能夠確保企業(yè)的工作人員能較好的確認(rèn)信息、整理和計(jì)算，并將有效的信息發(fā)送給相關(guān)部門(mén)，使各部門(mén)作出有利于汽車(chē)服務(wù)工程企業(yè)發(fā)展的選擇和決定。最后，內(nèi)部管理控制的重點(diǎn)還在于企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督，從自身出發(fā)，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，能夠根據(jù)問(wèn)題提出改進(jìn)方式，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 汽車(chē)企業(yè)要對(duì)提高汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理控制提出相關(guān)的舉措

2.1 需要對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)中的每一道工序做到重視

汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)的每一道工序都是有密切相關(guān)的聯(lián)系的，在一般情況下，每當(dāng)完成一道工序都要實(shí)施相應(yīng)的檢測(cè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，為了提高汽車(chē)在維修業(yè)務(wù)內(nèi)部管理控制的相關(guān)質(zhì)量，需要對(duì)每一道維修業(yè)務(wù)的工序做飯高度重視。首先是要對(duì)工序材料的質(zhì)量進(jìn)行掌握，對(duì)機(jī)械質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，保證維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部工序和工藝的高質(zhì)量。其次是應(yīng)該對(duì)每一道工序的維修結(jié)果加以重視，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查，保證維修結(jié)果能夠達(dá)到相應(yīng)的要求，從而提高汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的相關(guān)質(zhì)量，加強(qiáng)其的內(nèi)部控制。

2.2 需要對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的維修工作人員的專(zhuān)業(yè)能力水平進(jìn)行提高

汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)能力的大小會(huì)直接影響其工作質(zhì)量，如果要提升汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平，就需要對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行關(guān)于維修業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)。企業(yè)內(nèi)存在著維修業(yè)務(wù)水平不合格的人員，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，避免相關(guān)的工作意外和質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

2.3 要根據(jù)發(fā)展要求構(gòu)建汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)體系

如何行之有效地控制好汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平，提高其內(nèi)部管理控制的能力和水平。首先就要入手的是思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立健全完善的汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)內(nèi)部管理控制的體制體系和相關(guān)的規(guī)范。其次是注意加強(qiáng)內(nèi)部管理控制的管理力度，不能過(guò)猶不及，造成企業(yè)發(fā)展的不利影響。

3 結(jié)語(yǔ)

在對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理控制的研究中發(fā)現(xiàn)，維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理控制在汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)中起著重要作用，相關(guān)的工作人員應(yīng)該重視內(nèi)部管理控制，認(rèn)真分析和解決汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題。強(qiáng)化其內(nèi)部管理控制的優(yōu)勢(shì)，對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)提出有效的改進(jìn)措施，改變現(xiàn)有狀況。

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作者簡(jiǎn)介：楊東霖（1998-），男，遼寧鞍山人，本科，研究方向：汽車(chē)服務(wù)工程。