煙草行業卷煙營銷在新零售模式下的改革創新思考

姚興皓

中圖分類號：F426 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）07-150-01

摘 要 近些年，國內基礎設施、互聯網技術與法律體制日漸成熟化，各種電商平臺逐漸建設與推廣，消費者的接受度也很高，逐漸演變成一種主流消費習慣，驅動著新零售時代的產出過程。在新零售模式下，消費者能直接、快捷接觸品牌商，省略了諸多繁瑣過程。文章在分析煙草新零售模式發展現狀的基礎上，科學預測其未來運作趨向，并提出幾點創新升級措施。

關鍵詞 煙草行業 卷煙營銷 新零售 創新措施

自2016年10月馬云首次拋出“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”理念起，以阿里和京東為首的諸多企業已展開“新零售”的實踐探索，以優質商品、體驗服務和精準管理為特色的電商線下實體便利店正在重新瓜分傳統零售渠道這塊“蛋糕”，實現了線上線下一體化、供需集成化、技術應用過程智能化。煙草行業在數年的發展歷程中，創新腳步從未停歇，對國家發展做出突出貢獻，筆者主要探究本行業在新零售模式下的改革創新方向與措施。

一、煙草新零售模式發展現狀

在受眾需求、先進科學技術等多種因素的作用下，國內零售模式處于持續改造升級狀態中，此時各行業產品零售活動運作創造了新機遇，也面臨著一定挑戰，很多行業陸續予以新零售業態運營發展及部署形式較高重視。加大互聯網+新零售的嘗試、探索力度，是促進現代企業持續發展的必然路徑之一。卷煙營銷市場化改革全過程均要高度尊重市場、規律及規則，并嚴格依照訂單組織貨源、依照需求連接計劃、結合現狀整改對策。在營銷活動的供給端，要加大產品創新力度，進而更高的迎合消費群體多樣化需求；而在需求端，要加大零售終端、客戶誠信型小組，探究“互聯網+銷售”新業態，加大支付寶、云閃付等電子支付方法的應用力度，逐漸拓展互聯網技術在卷煙產品營銷領域中的應用范疇。整改傳統物流配送模式，強化其對新形勢的適應能力[1]。

二、煙草行業在新零售模式下的改革升級措施

解讀國家相關部門頒發的政策體制，針對“線上線下”這一新零售模式，受現行政策規定的束縛，煙草行業在未來運營發展階段在“線下”想辦法、拓思路。以市場統一化、品牌集中化、規格輕量化等為支撐，有益于進一步強化原本持有較強運營能力煙草企業的發展實力，提升消費群體對企業品牌的認可度、忠實率。加大工業與商業兩者的協同配合，將行政部門及人為干預程度降至最低，直接把經濟市場需求傳導至生產端。加大終端的構建力度，實現對零售渠徑的有效控制，也促進零售拓展至直接消費者群體中的過程。通過采集與解讀始源于消費群體的大數據，提升工、商及零售業資源配置的合理性，使得國內卷煙產業鏈更完善、緊湊。在各項標準要求的基礎上，整合新科技手段，打造出富有變化及生命活力的新型營銷模式。確立用戶群體的主體地位，促進高效組合型產業鏈條+快捷式服務體系建設進程，以上便是新零售模式下卷煙企業的發展趨向。

從某種程度上分析，新零售對物流行業改革過程有很大促進作用。在整個體系鏈條內，煙草物流是維持上下游協調性的主要環節，連接生產商、供應商及消費群體之間信息交互及貨物流轉過程，逐漸發展到基于組合工商的物流體系，促進兩者業務一體化運作、“新物流”模式產出過程。

（一）配送中心創新改革

嚴格依照“獨立式審核、授權式管控、目標化考評”的整體思路，循序漸進強化主體、成本、責任與競爭意識，同步提高調控能力與服務保障層次。倡導配送中心依托“公司制”管理制度參與業內競爭活動，激發能動性，強化自體對新零售模式的適應能力。

（二）革新末端配送體系

針對消費者群體來說，“最末一公里”的改變是最典型的變化。面對煙草行業內卷煙直營終端、自助式貨架等新樣態，應積極采用大數據技術加以預測分析，并適時建立分布樣前置倉。對卷煙客戶群體分析后，能發現其消費行為有一定慣性特征，1周、1個月中銷售掉的產品品牌與數目波動性偏低，這就預示著零售商營銷范疇短期內不會出現明顯擴增、減縮。物流活動參照大數據技術預測結果，在一個區域、城市甚至一小區的卷煙銷售，盡量前移到和消費者地理空間上的倉庫，真正推行由訂單至到貨便捷式服務[2]。以上是當下末端配送階段總結出的成功經驗與方法，其促成了物流服務演變成商品一部分的局面，特殊情況下還能構建出新型的消費情景，拓展產品的營銷范疇。

（三）基于“平臺化運營”，打造智能化終端

卷煙新零售的命題，指的不是把卷煙放在網站上賣，而是整合商流、物流、資金流、信息流的全產業鏈資源，把卷煙放在互聯網平臺上計算數據，釋放價值。打造全新的移動交流平臺，廣泛推行人工智能、大數據技術，賦予營銷服務能力新技術，增強對零售末端多樣化支付方法的適應能力。現如今，在社會群體中好評率較高的驛站、智能快遞柜等，均紛紛擬編出特色化的交付應對方法，在實踐活動中，終端突出全商品掃碼，突出支付移動化結算，突出會員制管理，打造從卷煙品牌到零售戶再到消費者的網絡互動社區，持續累積大數據信息，有針對性、準確的洞察分析消費群體主觀需求，以促進終端智能化推進過程。

三、結語

從宏觀層面上分析，新零售并不是終極業態類型，其在運營過程中將會持續演變、創新，進而追求更高的經濟效益。但其始終圍繞提升消費群體滿意率而變動，這也就提示著新零售模式下卷煙營銷活動中將會確立用戶需求的發展導向，將卷煙產品質量設為中心，真正回歸到客戶群體價值始源，拓展產品銷售范疇，贏得更大經濟效益與社會效益。

參考文獻：

[1]陳蕾.煙草行業營銷渠道的變革趨勢與對策[J].企業改革與管理，2018，14（11）：98-99.

[2]曾志強.關于卷煙營銷渠道掌控力提升策略的研究[J].商場現代化，2019，41（04）：77-78.