房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

沈燕萍 劉苗苗

摘 要：作為國(guó)內(nèi)外知名的房地產(chǎn)公司，金地集團(tuán)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)定位和技術(shù)實(shí)力，業(yè)務(wù)范圍廣泛、客戶規(guī)模大。但是由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的下滑，金地集團(tuán)開始專注于外部業(yè)務(wù)的發(fā)展，但忽略了公司的內(nèi)部管理，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系并不完善。通過(guò)條件和差異化的激勵(lì)方法，股權(quán)激勵(lì)能使管理者把自己和公司作為一個(gè)利益整體，在一定程度上解決委托代理問(wèn)題，從而降低企業(yè)的代理成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。以金地集團(tuán)為例，分析了金地集團(tuán)在績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制方面存在的不足，并針對(duì)這些不足提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);績(jī)效評(píng)價(jià);激勵(lì)機(jī)制

0 引言

績(jī)效評(píng)估是使用一些科學(xué)的方法和指標(biāo)來(lái)評(píng)估員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的績(jī)效，以達(dá)到高效生產(chǎn)的目的。如果企業(yè)希望健康發(fā)展，則需要一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估其員工的績(jī)效。同時(shí)，必須確保該系統(tǒng)的科學(xué)性和客觀性，以便更有效地衡量員工的績(jī)效。

1 金地集團(tuán)的現(xiàn)狀

1.1 公司簡(jiǎn)介

金地集團(tuán)于1988年在中國(guó)深圳成立，1993年開始經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，并于2001年在上海證券交易所上市（600383.SH）。目前的業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和銷售，商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)和銷售及控股業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)金融，物業(yè)服務(wù)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)，以網(wǎng)球?yàn)楹诵牡捏w育產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)等。住宅和商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)和控股房地產(chǎn)項(xiàng)目涵蓋中國(guó)7個(gè)主要地區(qū)，54個(gè)城市（截至2019年8月28日的數(shù)據(jù)）以及13個(gè)項(xiàng)目，涉及美國(guó)東西海岸的6個(gè)不同城市和地區(qū)（見圖1）。

（1）市場(chǎng)發(fā)展部是尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶的首要形象部門，也是公司內(nèi)部信息溝通和貫穿項(xiàng)目始末的重要信息管理部門。

（2）物業(yè)部門是物業(yè)服務(wù)中心的中心部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)要求的接收、傳輸、反饋、檢查和管理實(shí)施，包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制和檢查，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。

（3）綜合事務(wù)部是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真執(zhí)行公司的指導(dǎo)方針和政策，監(jiān)督和檢查實(shí)施情況，以獲取上下信息;監(jiān)督檢查公司的會(huì)議和其他非日常工作情況，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);與政府部門對(duì)接并實(shí)時(shí)傳達(dá)相關(guān)決議的部門。

（4）人力資源部門是合理配置人力資源，滿足各部門員工的需求，激勵(lì)員工提高工作效率的部門。

（5）財(cái)務(wù)中心是負(fù)責(zé)公司日常營(yíng)業(yè)收入核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表;檢查、監(jiān)督財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況;計(jì)算各項(xiàng)目資金預(yù)算，合理分配收入的部門。

1.2 金地集團(tuán)現(xiàn)狀分析

近幾年我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生了很大變化。隨著生活水平不斷提高，人們對(duì)住房的需求變得多樣化，這就需要房地產(chǎn)公司進(jìn)行更多創(chuàng)新和研發(fā)，須迅速進(jìn)行調(diào)整以滿足消費(fèi)者的需求。但這就要求公司從創(chuàng)新到生產(chǎn)再到銷售整個(gè)過(guò)程需要更多的員工來(lái)完成，員工的休息時(shí)間就會(huì)得不到保障。如果公司不注意員工的情緒，則公司將面臨員工換崗的危險(xiǎn)。金地集團(tuán)也遇到了同樣的問(wèn)題，公司為了提高效益就會(huì)對(duì)于公司員工的績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考核。但由于公司的激勵(lì)機(jī)制更新不及時(shí)，仍然沿用過(guò)去的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。即使員工做了更多的事情，但只得到了基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)難免會(huì)有些不平衡。

因?yàn)閱T工跳槽人才流失，給公司帶來(lái)了很多麻煩，比如：由于交貨不及時(shí)，對(duì)方中斷了和公司的交易。這些因素直接導(dǎo)致金地集團(tuán)幾次因員工流失而出現(xiàn)勞動(dòng)力短缺和生產(chǎn)能力下降的情況。為了追求績(jī)效，許多員工需要加班，盡管加班條件得到了改善，但還是引起了員工的不滿。

由于人才外流，老員工不斷跳槽，導(dǎo)致公司不得不招聘新的員工。新員工由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)所以要進(jìn)行一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)才可以上崗。因此，在招聘和培訓(xùn)新員工上又是一筆不小的開支，這無(wú)形中增加了公司的成本。

2 金地集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

2.1 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于單一

公司員工的績(jī)效只基于固定指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，該指標(biāo)太單一，也沒(méi)有制定用于評(píng)估公司員工能力和態(tài)度的指標(biāo)。而僅用固定的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估的方式顯然是不全面的。

2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的過(guò)于單一

績(jī)效評(píng)估的目的直接影響激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施。績(jī)效考核是為了促進(jìn)員工積極地出色地完成自己的本職工作，職責(zé)分明能更好地激勵(lì)員工通過(guò)自己的辛勤努力獲得相應(yīng)的薪資報(bào)酬。績(jī)效考核的目的就在于督促員工踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)真工作，為公司更好地發(fā)展盡一份自己的力量。如果公司在制定績(jī)效考核時(shí)目標(biāo)不明確，制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都不落實(shí)到位，只流于形式，這樣的考核機(jī)制對(duì)公司來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。

2.3 績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏全面的衡量標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于公司的銷售人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是銷售業(yè)績(jī)。雖然用銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)有一定的參考價(jià)值，但不是很全面，但也可能會(huì)導(dǎo)致員工獲得的結(jié)果與其努力相關(guān)程度不高，進(jìn)而使得公司的內(nèi)部氣氛變得比較消極。為了使績(jī)效評(píng)價(jià)更為全面，公司可以在評(píng)估過(guò)程中與評(píng)估者的上司進(jìn)行溝通，通過(guò)詢問(wèn)員工的日常表現(xiàn)情況全面客觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效，使公司健康良好地發(fā)展。

2.4 績(jī)效評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制不完善

公司指定的激勵(lì)計(jì)劃相對(duì)較少，并且統(tǒng)一的激勵(lì)政策可能不會(huì)對(duì)每一員工都產(chǎn)生影響。因?yàn)閱T工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求是不一樣的，有的員工傾向于物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而有的員工可能對(duì)精神上的獎(jiǎng)勵(lì)更感興趣。所以公司要制定多樣化的激勵(lì)計(jì)劃，以滿足不同的員工對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的需求，促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 金地集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)存在問(wèn)題的原因分析

評(píng)估指標(biāo)過(guò)于單一，僅側(cè)重于短期利益，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。各個(gè)部門制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠詳細(xì)，沒(méi)有落實(shí)到細(xì)節(jié)性問(wèn)題，導(dǎo)致各部門的員工不知道怎樣努力獲得獎(jiǎng)勵(lì)。雖然各部門制定了相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，但對(duì)并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，就會(huì)導(dǎo)致一些因得不到獎(jiǎng)勵(lì)而缺乏動(dòng)力的核心員工跳槽，使部門核心人員流失。

公司的激勵(lì)機(jī)制不完善，大多數(shù)都表現(xiàn)在培訓(xùn)工作不到位，人才引進(jìn)機(jī)制不合理方面。公司想要更好地發(fā)展就要招聘優(yōu)秀的人才，但是公司在招聘人才的過(guò)程中，對(duì)于優(yōu)秀人才的要求不明確，對(duì)于后續(xù)的培訓(xùn)目標(biāo)也不明確，這就導(dǎo)致公司招聘來(lái)員工的能力沒(méi)有保證。

激勵(lì)形式和手段單一。大多數(shù)激勵(lì)措施是基于工資、獎(jiǎng)金和年薪制度，而沒(méi)有其他足夠的激勵(lì)措施，而有效的激勵(lì)措施（如股票期權(quán)和管理型股票所有權(quán)）并不普遍。此外，公司目前僅重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如年薪制，而忽略了精神獎(jiǎng)勵(lì)的作用。

績(jī)效考核體系不科學(xué)。缺乏完善的員工績(jī)效考核機(jī)制，績(jī)效考核體系缺乏規(guī)范化和量化，缺乏適用性。評(píng)估與員工晉升之間沒(méi)有聯(lián)系，評(píng)估過(guò)程中的嚴(yán)重脫節(jié)，嚴(yán)重?fù)p害了員工的積極性。

4 金地集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施

首先，必須公平地執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)，而獎(jiǎng)勵(lì)最重要的因素是公平。美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)·斯密曾說(shuō)過(guò)：“人們總是把自己的貢獻(xiàn)和回報(bào)與條件相同的人進(jìn)行比較。如果兩者平等，雙方都會(huì)感到公平。否則，即使獎(jiǎng)勵(lì)很重，還是會(huì)引起不滿。”因此，獎(jiǎng)勵(lì)的執(zhí)行必須公平，以使員工愿意在這種環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)精神獎(jiǎng)勵(lì)。在一些貧困和落后地區(qū)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更具激勵(lì)性;而在較富裕地區(qū)，精神激勵(lì)則更為重要，因此精神獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的激勵(lì)作用不容忽視。

其次，必須要有獎(jiǎng)懲制度。賞罰相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制可以對(duì)員工施加壓力，凈化公司內(nèi)部氛圍，使員工的行為更加積極。

最后，建立一個(gè)合理的激勵(lì)機(jī)制，給員工樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。建立有效的管理制度，應(yīng)在激勵(lì)制度中長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行;必須與考核體系相結(jié)合，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛力，只有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，人們才能感到壓力、動(dòng)力和活力，才能產(chǎn)生效應(yīng)。

此外，實(shí)行差別獎(jiǎng)勵(lì)的原則。影響工作熱情的主要因素是：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系，薪酬和福利以及工作環(huán)境，這些因素對(duì)不同的公司有不同的影響。公司必須根據(jù)不同類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)措施，考慮個(gè)人差異。例如，年齡差異、高等教育與低學(xué)歷之間的差異，經(jīng)理與普通雇員之間的差異等。

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