互聯網時代電力營銷服務模式創新研究

沈驥

摘要：隨著互聯網時代的到來，傳統的經營模式正發生著深刻的變革，越來越多的企業開始探索網絡營銷模式。對于供電企業來說，隨著互聯網時代的到來，客戶對供電企業營銷服務提出了更高的要求，以營業廳為代表的線下服務模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業依托互聯網開展營銷模式創新勢在必行。

關鍵詞：互聯網時代;電力營銷;服務模式;創新

引言

在我國電力企業的發展過程中，主要還是采用了傳統的管理模式，管理理念創新不足，導致企業在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業的服務能力和發展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統，提升企業的核心競爭力。

1互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

互聯網背景下電力營銷服務發展現狀主要涉及到以下方面內容：在互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2互聯網時代電力營銷服務創新途徑

2.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。企業在進行模式改革的同時也要發展企業文化，深入發展企業文化。一個企業能不能延續，企業文化具有巨大的影響，上到領導層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結一致，都順著企業文化去營銷發展，那么，企業不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.2提升工作人員專業素養

在電力企業的發展過程中，各項工作的貫徹落實者是工作人員，精細化電力營銷管理的主要執行人也是工作人員，因此，想要提升精細化電力營銷管理效率和管理質量，需要積極提升工作人員的素質能力，形成專業性比較強的管理隊伍。電力營銷部門需要在內部完善企業人才培養機制，結合企業的發展戰略目標，制訂出企業人才培養計劃。針對企業的人才培養加大資金投入，定期組織員工參與培訓教育活動，邀請相關專家進行講座，提升員工的整體素質水平。結合員工的實際工作情況來優化企業的管理工作，不斷提升員工的工作專業性和工作責任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對于企業的歸屬感。在企業的發展過程中落實好精細化管理，能夠轉變傳統工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認識到員工才是企業的主體，形成以員工為核心的營銷運行管理工作模式。在企業的發展過程中使用大數據管理工具，實施數字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業，促進企業發展目標的實現。

2.3優化整體服務狀況

有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量

[3]。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度[4]。

2.4健全完整的組織架構

組織架構對一個公司而言，不僅影響著內部工作的協調性，還影響著這家企業在市場環境中的運營能力。組織架構是統籌于企業部門之上的概念，各個部門之間的工作分配、傳遞以及反饋等都屬于組織架構的概念范疇，體現著企業的運行機理。營銷服務對企業而言具有重要的經濟發展意義，不僅可以增加自身實力，還可提高在市場競爭中地位，對此，電力公司在營銷服務項目的組織架構建設上，需要結合社會的發展思想以及市場的變化規律，積極調整企業的內部組織架構，由此進行營銷服務工作的合理調配。從特定的工作角度出發，比如在營銷項目的宣傳工作中，需要將負責宣傳工作的部門及人員進行合理分配，如線上宣傳部門和線下宣傳部門等;又比如在設備的維護以及更新的工作中，將部門之間的人力分為維護人員、管理人員以及設備調控人員等，由此提高工作之間的效率性，進而形成高效且完整的組織架構。

結語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻

[1]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業家，2019（32）：110.

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[4]陳慶輝.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通訊世界，2018（23）：198-199.

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