基于智能電網分析電力優(yōu)質服務

汪沛 吳天宇

摘要：隨著我國社會經濟和科學技術的快速發(fā)展，智能電網已經成為電力行業(yè)發(fā)展的重要方向，大大增強了電力系統(tǒng)供電的安全性與穩(wěn)定性，絕大部分電力企業(yè)都在加強智能電網建設，從而降低電力能源損耗、節(jié)約成本，增強自身的市場競爭力，而電力營銷作為電力企業(yè)的一項重要工作，直接關乎著企業(yè)的經濟效益，做好智能電網形勢下的電力營銷優(yōu)質服務對于電力企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的積極作用。因此，本文將闡述智能電網的特點，并提出智能電網形勢下的電力營銷優(yōu)質服務對策，旨在為推動電力企業(yè)健康發(fā)展提供有益參考。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;優(yōu)質服務

在我國經濟發(fā)展方式快速轉變的背景下，電力企業(yè)市場化改革的力度不斷加大，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)已經無法滿足人們的用電需求，智能電網成為了新時期電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，智能電網不僅僅有利于保障電力用戶用電的安全性與穩(wěn)定性，而且對于推動電力企業(yè)市場化改革有著十分重要的作用，隨著智能化電網建設力度的持續(xù)加大，電力營銷服務也在發(fā)生著深刻地變化，尤其是在用電量需求日益增長和市場競爭壓力更加嚴峻的背景下，電力企業(yè)需要注重智能電網的建設，并根據企業(yè)的實際情況和電力用戶的需求，制定出科學合理的電力營銷優(yōu)質服務對策，這樣才能提升電力企業(yè)的競爭力。

一、智能電網的特點

所謂智能電網，即是指以物理電網為基礎，在集成的高速雙向通信網絡的前提下，將傳感測量技術、通訊技術、信息技術和控制技術與物理電網高度集成而形成的新型電網。智能電網的出現，很好地優(yōu)化了電力資源配置，增強了電力供應的安全性與可靠性，滿足了國家有關部門關于環(huán)保的相關要求，在提升電力能源供應質量方面有著很大的積極作用，智能電網技術的運用和推廣，為電力營銷服務帶來了新的特點，在智能電網的環(huán)境下，電力企業(yè)與電力用戶之間通過傳感器連接，電力企業(yè)可以通過信息化系統(tǒng)分析電力用戶的用電信息，并根據實際的分析結果科學地指導用戶用電，促使電力能源實現昀優(yōu)化配置，有效提升電力能源的使用效率與穩(wěn)定性，大大降低了電力企業(yè)的成本支出，呈現出技術先進、經濟高效和服務多樣的特點。

二、智能電網形勢下的電力營銷優(yōu)質服務對策

1.建立全新的營銷理念

實質上，電力營銷并不是簡單、純粹的銷售，而是需要注重電力用戶的用電需求，將電力用戶的用電需求作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點，這樣才能為電力企業(yè)創(chuàng)造出更大的經濟價值。在智能電網快速發(fā)展的時代，分布式電源并網為廣大用戶提供了更多的選擇，同時也為電力企業(yè)的電力營銷工作帶來了一定的壓力，新時期的電力企業(yè)需要建立全新的營銷理念，以顧客需求為導向，始終堅持以客戶為中心的營銷宗旨，盡可能地滿足電力用戶的多層次、個性化需求，在信息化的電力營銷平臺上實施雙向互動，不斷改進工作作風，創(chuàng)新服務方式。與此同時，電力企業(yè)還需要提升自身的服務意識，引導營銷人員積極學習先進的知識，提升自身的服務水平，并優(yōu)化繳費服務，實現線上線下共同營銷的目標，有條件的電力企業(yè)則可以發(fā)展網上客服，協助客戶快速地解決疑難問題，利用多種服務渠道并行的方式提升服務效率，保障電力用戶可以享受到更好的電力營銷服務。

2.充分利用信息化平臺營銷

不可否認，信息化建設是智能電網建設的重要組成部分，在電力企業(yè)電力營銷的過程中，需要積極建立科學的營銷決策系統(tǒng)，準確采集電力用戶的用電情況，深入分析和研究不同用戶的月度、年度的負荷需求情況，從而劃分出不同的電力用戶類型，為實施電力營銷精細化管理奠定良好的基礎，這樣電力企業(yè)才能制定出科學合理的供電計劃。與此同時，電力企業(yè)需要在服務端建立和電力用戶溝通與交流的渠道，針對電力用戶提出的相關需求要進行匯總分析，深入研究廣大用戶關心的一些熱點問題，建立以客戶需求為導向的營銷服務體系，幫助電力用戶選用合適的用電模式與電價類別，積極地向電力用戶提出節(jié)省電費的可行性建議，根據電力用戶的電量突變情況提醒用戶是否存在電器缺陷等問題，切實提升電力營銷的服務質量。

3.建設客戶關系的智能營銷體系

“客戶第一”是電力營銷始終堅持的理念，電力企業(yè)要注重維護好與電力用戶之間的關系，定期評價客戶的滿意度情況，采取科學合理的策略提升客戶的滿意度，降低電力用戶的抱怨頻次，提升電力營銷的服務質量。同時，電力企業(yè)還可以借助智能化技術建設快速響應系統(tǒng)，也即是采用智能化的方式來改進原來的人工客戶工作模式，保證在第一時間回答電力用戶的疑問，這也是有效提升電力營銷服務質量的良好方式。此外，電力企業(yè)還很有必要評估客戶資源價值的有效性，這對于企業(yè)的發(fā)展和進步有著很重要的指導作用，在出臺電力營銷優(yōu)質服務對策時，電力企業(yè)在明確客戶資源的前提下，要準確地去評價客戶資源的價值，并將客戶資源分為相應的等級，這樣電力企業(yè)在維護客戶時，則可以找到相應的側重點，增強電力營銷服務的針對性與有效性，提升服務質量，為電力企業(yè)獲得更多的經濟效益奠定良好的基礎。

三、結論

如今，隨著城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進程的不斷加快，社會各界對于電力能源的需求量有了很大提升，智能電網已經成為未來的重要發(fā)展趨勢，智能電網的發(fā)展勢必會帶來電力營銷的變革，作為新時期的電力企業(yè)，需要積極研究和分析智能電網的特點，并不斷創(chuàng)新電力營銷服務對策，切實提升電力營銷的服務質量，為增強電力企業(yè)的核心競爭力和推動電力行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

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