新型冠狀肺炎疫情期間民眾心理狀況調查與分析

符永川，王 裕，張莉靖，郝圳寧

（延安大學，陜西 延安716000）

新冠肺炎疫情自爆發以來，對世界人民的身體健康造成了極大的威脅。我國政府為了遏制新冠疫情的蔓延，果斷做出決定——取消春節一切慶祝或聚會活動，除醫院、超市等場所繼續保障重要民生以外，影院、公園、餐飲及娛樂場所全部關閉，要求民眾減少外出，主動居家隔離，以“切斷病毒傳播途徑”來控制疫情的蔓延。在這個史無前例的超長假期中，中國百姓完全進入了全面停工、停產的居家生活狀態，學校何時開學？工廠何時復工？百姓何時可以自由出外活動？這些問題時刻困擾著廣大師生和家長、也讓政府領導和企業員工憂心不已。研究表明，面對重大的傳染病疫情威脅，人們獲取信息，處理信息和采取行動的方式與非疫期不同。因此，在本次重大疫情爆發之后，能否及時了解疫期民眾行為特點，既是政府和社區有效引導和干預民眾危機心理的重要前提，也是有效防控疫情進一步爆發的關鍵。

一、方法

（一）調查對象

參與本次調查的受訪者共有1270 名，男性393人，占總人數的30.9%，女性877 人，占總人數的69.1%；本科及以上學歷占比89.37%；學生和教師占比77.95%；陜西省內802 人，占比63.1%；陜西省外468人，占比36.9%。

在本次調查中，年齡最大者64 歲，最小者10歲，平均年齡26.2歲（中數為20歲）；89.3%的人年齡在40 歲以下，特別是20-30 歲的年輕人較多，占本次調查對象的50.7%。

參與本次調查的人員中屬于一類人群（住院重癥患者，一線醫護人員，疾控人員和醫療、防疫管理人員）的有15 人，二類人群（居家隔離的輕癥患者，疑似者，密切接觸者，就診的發熱者）5人，三類人群（一、二類人員的家人，親友，同事等，參加疫情應對的后方救援者，居家醫學隔離觀察者）11人，四類人群（疫情嚴重地區的相關人群，老年、免疫力差的易感人群）7 人，五類人群（除以上4 種情形以外的普通人群）人員有1232 人。另外，本次調查以學生（64.7%）和教師（13.2%）為主，另有少數的警察、醫務人員參與了本次調查。

（二）調查工具

本次調查所使用的問卷共80 個項目，包括（1）一般情況；（2）疫情知識；（3）疫情期日常行為；（4）心理健康狀況；（5）壓力狀況；（6）心理服務需求等六個部分。為求問卷內容的可操作性和實用性，本研究邀請3位專家對問卷的內容進行審查和修正。

（三）調查過程

《大眾抗疫心理健康狀況調查》問卷通過“問卷星”發布，2020年3月9日中午12:00開放測試，23日中午12:00關閉。測試開放期間，課題組通過微信、QQ 等交友平臺發布測試鏈接，誠邀社會各界朋友參與調查。

（四）統計分析

所有問卷回收后用SPSS 21.0進行數據分析。

二、結果與分析

（一）疫情知識調查

及時了解流行趨勢、病種表現、檢疫策略、預防措施等相關內容對提高居民應對新發傳染病的能力尤為重要。由于新冠肺炎疫情是2000年以來我國嚴重疫情的第二次爆發，民眾對疫情變化極為關注，通過互聯網、電視等媒體對疫情的官方報道進行認真收聽收看，對病毒的危害性和傳播特點等知識了解多，準確程度高，有關病毒傳播方式、疑似感染應對、就醫方式、隔離時間、居家管理等正確防疫知識的掌握達到86.1%、99.8%、96.5%、98.8%和95%，對病毒傳播方式做出錯誤回答的有13.9%，親友來訪時易做出違反居家管理辦法行為的約有5%。前者說明部分民眾因缺乏醫學背景知識、難以正確區分病毒傳播途徑，后者說明要讓深愛春節文化的百姓因疫情而放棄早就安排好的“走親訪友”的春節計劃的確很難。

（二）疫情期間的日常行為

表1 疫情期間民眾日常生活基本情況

疫情期間，佩戴口罩是防止感染最有效的方法，93.86%的民眾出門必戴口罩不戴或偶爾佩戴的有0.87%。看來大家的安全意識很強烈，能主動配合政府要求做好自我防護，切斷疫情傳播的可能。另外，68.2%的受訪者表示睡眠沒有明顯改變，19.6%的人睡眠時間有所增加，易醒、多夢、睡眠時間縮短和入睡困難的分別是8.5%和3.7%，這部分人的睡眠活動受到疫情的直接影響。

受疫情影響，有5.2%的民眾會“反復洗手、擦洗東西，總覺得不干凈”；“看了會呼吸不暢、胸悶、胃疼、想流淚”的有0.9%；“三四天幾乎沒合眼，一直在想自己能做什么”的有0.9%；其余93%的受訪者表現出“做好自己能力范圍內的事，保持規律生活”。從以上結果來看，疫情期間民眾的應激狀態總體上屬于良好，絕大多數民眾在疫情嚴峻的形勢下基本能保持冷靜的心態，盡量做好自己分內之事，不為自己制造麻煩，也不給別人添亂。出現不良應激的受訪者占比7%，雖然人數不多，但應激水平較高，值得關注。

在疫情突然襲來的時候，有關“發病人數激增、醫療床位緊缺，醫護人員感染，缺乏特效藥品、防護物資匱乏”等消息每時每刻都在更新，這不僅讓毫無防備的武漢民眾驚慌失措，也讓身處尚無疑似病例的相對安全區域的人們議論紛紛。本次調查進行的時間正是全國抗疫工作曙光初現的階段，因此97.3%的民眾“相信疫情終會過去，對未來保持希望”；0.4%的“索性放任自我，不再認真防護”；0.7%的“將消極情緒傳遞給他人”；1.6%“感到悲觀無望，無法感受快樂或樂趣”。

本次調查的對象以普通人群（五類人群）為主，與疫情有關的感染、疑似、確診、輕癥、重癥和死亡等事件均未在自己的現實生活中發生，因此，其中65.6%依舊保持正常的工作或學習狀態，其余的民眾則不同程度的受到了疫情的影響，工作易出錯的占10.8%、無法持續工作的占15.3%、完全無狀態的人占8.4%。這一數字從另一角度說明“新冠疫情”引起的民眾非常強烈的恐慌心理。因此，每天一次或多次查看國內新聞、了解疫情的最新動態成了絕大多數民眾日常生活的常態（占比56.93%），只有極少的民眾對疫情動態毫不關注（2.6%）。

從調查數據看，1270位受訪者中大多數人（“經常”19.2%、“有時”38.4%）表現出擔心自己或家人可能感染“新冠疫情”，因此，有89.5%的民眾很重視學習疫情防控知識，即使“偶爾”和“從不”擔心感染的人多達42.3%，其絕大多數也做了相應的了解和準備（“從不學習”的民眾只有0.6%）,這與劉維斯、曹珂馨等人的研究非常相似，民眾對流行病預防方法和具體措施的有極強的信息需求。

法國的一項研究表明，在疫情發生時，公眾如果對疾病有一定的認知，其對政府提出的防治措施會接受得更好，而且會自覺避免危險行為。疫情期間，各地政府、單位、學校和社區為了更好地實現對所轄人口的活動區域與身體健康狀況的管理，先后采用多種方式要求上報個人健康信息。對于管理方提出的這一要求，絕大多數民眾是支持和配合的（85.8%）。這一特點也表現在“出門佩戴口罩”“乘坐公交車出示綠色二維碼”“出入小區使用‘出入證’與測量體溫”等疫情“新規”得到很好的遵守、反映出民眾有較強的大局意識和協同意識。有12.0%的民眾對于“健康打卡”數據的真實性表示不確定，這應該與疫情期間發生的“瞞報”“謊報”及“漏報”等事件頻發有關，如何讓大家都能高度重視“個人健康信息上報”這項工作，是疫情管控的關鍵所在。

目前，我國對抗“新冠”疫情的全國形勢正在轉好，這離不開科學的抗疫決策和強有力的政府領導。在疫情初發時，武漢等地出現了一些問題，引起民眾對當地政府、衛健委、紅十字會等抗疫相關部門的強烈不滿。針對這次抗疫工作中出現的各種爭議，受訪民眾認為地方政府必須要做好的抗疫工作具體是：（1）做好物資管控，打擊哄抬物價行為（78.7%）；（2）合理調配醫療資源，及時救治患者（66.9%）；（3）及時通報疫情動態（57.4%）；（4）嚴厲打擊造謠傳謠行為（53.5%）；（5）堅決撤換不稱職干部（43.5%）。

隨著疫情的逐漸蔓延，人民群眾眾志成城，積極響應國家防疫政策，基本上都能做到出門佩戴口罩，學習防控疫情的知識，從不同渠道積極關注疫情動態，對我們面臨的疫情挑戰充滿信心，堅信疫情終會過去。

（三）民眾心理健康狀況

因疫情不能按期開工開學（66.8%）的受訪民眾最擔心的事件，因疫情期間各類新聞和推送文章等引起的焦慮情緒（39.5%）是家居隔離期排在第二位的心理問題；因疫情影響學習或工作引起的焦躁情緒也占到29.4%，排在第三位。

表2 1270名民眾心理癥狀自評結果

根據調查得出，在疫情期間，有80%-90%左右的民眾心理狀態在正常范圍以內，有10%-20%左右的民眾或多或少的存在心理異常，尤其在“精力下降、活動減慢”、“做事反復檢查”和“易煩惱或激動”三個項目上分別有20.56%、19.84%和17.40%的占比，反映出很多受訪者在長時間的居家隔離中出現了認知、情緒和行為方面的明顯改變，敏感、緊張、擔心等情緒主導了主要的心境。此類問題需要注意和積極引導，避免發生心理傷害和各種損傷，保證正常生活。

（四）心理服務需求調查分析

針對“疫情期間，您或家人在生活方面最大的困擾”和“您或家人在學習和工作方面最大的困擾”兩個問題，課題組采用“高頻詞分析”法對受訪者的回答進行了提取和分析：（1）疫情期生活困擾包括“不能自由出行16.9%”“購物不便9%”“擔心家庭經濟6.8%”“買不到口罩4.3%”“擔心染病3.4%”“期盼疫情早日結束2.7%”“無聊2.7%”“家人爭吵2.2%”“物價上漲開銷大2%”等。（2）疫情期學習或工作困擾包括“效率低下的擔憂17.2%”“開學和復工時間的擔憂7.2%”“缺電腦等學習設備和用品3.7%”“學習或工作環境差3.6%”“對網絡授課效果的擔憂2.8%”“不想學習1.8%”等。

根據數據分析得出，受訪者中有近6 成在疫情期間了解過網上心理咨詢；有7 成以上群眾希望在疫情期間看到一些心理健康科普的文章和心理調節相關的視頻講座；在出現心理困擾的時候，有7成以上的受訪者愿意向心理咨詢人員求助。

三、對策與建議

新冠病毒危害巨大，疫情來勢洶洶，各種專家眾說紛紜，同時網上各類負面消息鋪天蓋地，人心惶惶，對于毫無防備的準備迎接春節到來的廣大民眾來說，節日的喜慶氣氛完全被疫情的恐怖所籠罩，不能出門散步、購物，更不能走親訪友，整天處于居家隔離狀態，勢必嚴重影響身心健康，影響疫后的正常生活和生活。

（1）保障疫情通報渠道暢通，確立信息發布平臺的權威性，及時發布疫情動態，消除民眾心理恐慌，杜絕謠言的滋生。

（2）加強防疫物資和日常生活用品儲備和管控，防止個人和不法團體囤積物資與高價銷售行為，打擊妨害防疫抗疫大局、擾亂民眾生活秩序的各類違法犯罪行為。

（3）大力普及與疫情相關的防疫、抗疫知識，引導民眾養成良好、文明的生活習慣，禁止不良癖好，與自然和諧相處。

（4）民眾應充分相信并關注官方媒體，減少各類未經確認的信息輸入，對各執一詞、爭吵不休的眾多自媒體做到明辨是非、正確取舍，以免不良信息對自己造成更大困擾。

（5）加強與家人、朋友與同事的溝通與交流，消除隔閡，加入各類志愿者團隊，建立社會支持網絡，互幫互助，營造有利于抗擊疫情的外部環境。

（6）按時作息，合理飲食，適當運動，鍛煉強度在身體允許范圍之內，避免出現身體不適或受傷。

（7）利用網絡平臺普及心理健康知識和調節技巧，讓人們更好地掌握一系列操作性強的干預策略和方法，幫助他們更快地恢復日常生活、學習和工作。