新媒體在藥學領域合理用藥宣傳方面的應用

[摘要] 隨著社會經濟的發展，新媒體作為一種傳播方式逐漸走入人們的生活，成為中國加速邁入智能互聯網時代，構建“數字中國”的重要標志。同時，互聯網的飛速發展助推了新媒體的發展，而新媒體與大數據和人工智能的結合中，不僅為廣大用戶傳遞了更多有價值的信息，還為用戶打開了一個更為廣闊的信息世界，有利于推動互聯網、數字技術以及經濟社會之間的融合與發展;而藥學領域的用藥宣傳方式多為傳統宣傳，新媒體在傳播中的重要作用必將為藥物領域的用藥宣傳提供新的渠道，該文針對藥學領域的用藥宣傳方式進行探討，分析新媒體形勢下用藥宣傳的方式與意義。

[關鍵詞] 新媒體;藥學領域;合理用藥;宣傳;互聯網

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（b）-0119-03

Application of New Media in Propaganda of Rational Use of Medicines in Pharmacy

YANG Hui

Information Department， Publicity Center， Jilin Provincial Health Commission， Changchun， Jilin Province， 130041 China

[Abstract] With the development of social economy， new media has gradually entered peoples lives as a means of communication， becoming an important symbol of Chinas accelerating entry into the era of intelligent Internet and building a "digital China". At the same time， The rapid development of the Internet， promoted the development of new media， and the combination of new media， big data and artificial intelligence not only delivers more valuable information to users， but also opens up a broader information world for users， which is conducive to promoting the integration and development of the Internet， digital technology， and economic society; and the drug propaganda methods in the pharmaceutical field are mostly traditional propaganda. The important role of new media in communication will definitely provide new channels for drug propaganda in the pharmaceutical field， This article discusses the way of propaganda of medication in the field of pharmacy， and analyzes the way and significance of propaganda of medication under the form of new media.

[Key words] New media; The field of pharmacy; Rational drug use; Publicity; The Internet

藥品作為保障人們生命安全與健康的一種特殊商品，其安全與否和人們的切身利益具有密切的關系。近幾年，我國藥品安全事件雖成為國民重點的問題，其不良事件的發生得以有效控制，但面對藥品數量的龐大、種類的多樣，以及人們用藥健康認知程度的差異，致使藥品安全事件不能完全規避，因此社會對于醫藥行業褒貶不一，為藥學領域的發展、安全監管以及用藥宣傳提出了新的形勢與挑戰[1]。面對這一現狀，如何整合宣傳資源、發揮宣傳優勢、強化宣傳效能以及提高安全用藥公眾傳播工作成為藥學領域用藥宣傳亟需解決的問題。因此，該文針對藥學領域的用藥宣傳方式進行探討，分析新媒體形勢下用藥宣傳的方式與意義，報道如下。

1? 藥學領域合理用藥宣傳的意義

1.1? 合理用藥的定義

世界衛生組織在1985年召開的合理用藥專家會議上指出：合理用藥就是要求患者所使用的藥物與他們的臨床需求、藥物劑量、個體需求、療程相符合，且藥價對患者和社區而言最為低廉。而隨著合理用藥制度的不斷發展，世界衛生組織在1987年又將合理用藥的標準劃分為：處方藥為適宜藥物;在一定時間內保證藥物供應且藥品價格為公眾所能支付;正確調劑處方;按照正確的劑量、用藥以及療程使用藥物;保證藥品質量的安全。但是，因絕對合理的用藥目前無法實現，因此合理用藥尚未有公認且標準的定義，而相對較為公認的合理用藥的原則為安全、有效、經濟以及適當，其四個方面為合理用藥的基本要素[2]。

1.2? 不合理用藥的現狀

據世界衛生組織報道，全世界超過50%藥品的處方、調配以及出售存在不合理的現象，其中，同樣有超過50%的患者沒有正確的使用藥物。相關數據顯示，每年因用藥不合理所出現的用藥不良反應患者超過250萬，其中因藥品不良反應致死的人數達20萬。據調查顯示[3]，未按照醫囑擅自進行用藥的患者高達58%，完全根據醫囑進行用藥的患者僅為18%，每年因用藥出現不良反應而住院的患者達25萬人，其不合理用藥不僅誘發藥害，造成衛生資源的浪費與濫用，還會加重患者與社會的負擔。

1.3? 合理用藥宣傳的意義

合理用藥包括藥品的開具、購買、使用中以及使用后整個過程，而合理用藥宣傳是指在特定的目的下對特定的人群進行正確信息的傳達，進而達到廣而告之的效果，即通過合理的方法與手段向合理用藥的整個過程中所涉及的所有人員，進行合理用藥信息的傳達，使其能夠了解合理用藥的相關內容，提高公眾的科學素養，確保藥物安全與用藥人員的身體健康。

2? 傳統合理用藥宣傳方式的分析

2.1? 藥師的口頭交代

通常，藥師在進行藥品發放的過程中，會將藥品的相關信息以面對面的方式進行口頭交代，如某些藥品需要放置在冰箱中進行保存，在服用甲硝唑類型藥物時禁止飲酒等，其方式雖覆蓋面較廣且具有較強的針對性，能夠根據藥品的具體特點和患者實際病情進行一對一的交代，但因藥師日常工作繁忙，且業務素質存在差異，患者不能在嘈雜的售賣空間得到高質量的用藥指導。

2.2? 藥品的標簽備注

醫院的發藥窗口所領取的藥物，其藥品的外包裝上通常會粘貼相應的藥品使用標簽，標簽上會標注患者的姓名、藥品名稱、規格、劑量以及使用方法等，其中會將注意事項進行特別標注，如用藥的方法與劑量備注成每日幾次，每次幾粒/片等較為簡明的信息。在對藥品進行單獨備注時，需避免手寫標簽的模糊不清，盡量使用打印標簽方式一目了然地為患者呈現相應的信息，其方式雖能將藥品信息完全呈現，但會增加藥師的任務量與打印成本。

2.3? 彩頁宣傳單的發放

將臨床中的常見病、慢性病以及日常生活中常用藥品的健康知識與安全知識制定成統一的科普資料，在患者進行咨詢或者藥品發放時附加一張宣傳單，患者通過閱讀宣傳單可獲得用藥信息，但是宣傳單重復利用率較低，且患者文化程度不一，面對全篇幅的藥品宣傳信息閱讀時會缺乏興趣，因此宣傳效果存在局限性[4]。

2.4? 用藥咨詢窗口的設立

為滿足患者的用藥需求，醫院會開設專門的用藥咨詢窗口，使患者可以與藥師在相對安靜的環境中進行一對一的交流和溝通，高質量地為患者解決用藥疑問，用藥咨詢窗口通常有固定的地點、人員以及開放的時間，雖能為患者提供針對性的用藥服務，但遇咨詢人數較多時，容易忽略患者的主觀感受或出現用藥信息的遺漏。

2.5? ?？谱稍冮T診的設立

臨床藥師通常為醫院中的患者進行服務，而對于出院后或者門診患者的用藥宣教多由專科咨詢門診進行服務，咨詢藥師與藥劑師雖知識系統層面較廣，但其知識均未深入研究，對于更深層次的問題也未能做到全面解答[6];而?？谱稍冮T診多由?？婆R床藥師開設，既能夠發揮藥師的作用，又針對患者的病情予以診斷，指導患者正確用藥，進而達到合理用藥的宣傳效果，但對于患者用藥依從性不能完全掌握。

2.6? 報刊與出版刊物的發放

藥劑師通過與記者之間的訪談，或者在出版社撰寫合理用藥相關類型的專欄，通過出版用藥指導類型的著作以及發表大眾所感興趣的用藥指導案例等方式作為宣傳的手段，如邀請合理用藥方面的相關專家，匯聚眾人力量進行《安全用藥指導手冊》的撰寫，該手冊不僅可以發放給普通患者，還可作為醫院與醫學院教學、培訓的指導，在提高藥劑師專業素質的同時，利用紙質出版物讓更多的人群認識合理用藥的重要性。

3? 新媒體的發展現狀與趨勢

我國從2004年開始，新媒體以突飛猛進的發展趨勢，對傳統媒體造成了劇烈的沖擊，不僅受到人們的重視，而且成為國家發展規劃中的重點內容，被國際投資基金所關注。隨著新媒體相關產業的制度與政策的放寬，加快了新媒體產業化與市場化的進程，全球新媒體呈現“媒介融合”的現象。我國的新媒體在快速發展的道路中，不僅體現其廣闊的市場，更凸顯其日漸重要的影響力[5];新媒體作為一個新概念，不僅涵蓋傳統媒體，還讓更多可以創造信息的個體用戶成為新媒體信息傳播中的重要鏈接，其多元化的包容性使新媒體為廣大用戶構建了一個龐大的生態體系，使新媒體能夠在不同的領域形成垂直發展，進而強化用戶的黏性，而在未來的發展中，新媒體將成為未來營銷與傳播的主要陣地，且其比重會逐漸加大;同時，隨著5G時代的到來，新媒體信息內容真實性與趣味性的增加，用戶的接受度、認知度以及認可度會不斷的增加。

4? 新媒體在合理用藥宣傳中的應用

4.1? 專業視頻的制作

藥學領域盤根錯節，對于隱私部位如直腸、陰道等位置的用藥步驟，口頭宣教與畫冊解讀對于非專業人士而言仍存在一定的難度。因此，利用Flash動畫、假人展示以及真人拍攝等方式制作成生動的視頻，利用新媒體的方式對晦澀難懂的用藥方法進行詳細的解釋，不僅能夠在清晰的畫面中感受直觀的內容，且更為通俗易懂，能夠給不同年齡段或者是不同文化程度的群體進行學習，使其能夠快速掌握合理用藥的方式與意義，提高自身健康知識的掌握與認知程度。

4.2? 數字自動點播系統的利用

通常，人們生活中不會專門學習合理用藥的方式，但是需要認識到合理用藥的重要性，因此可以在社區或者商城等地點擺放數字標牌機，利用用藥自主資訊系統與用藥視頻點播方式實現人們隨時隨地識數字自動點播，其系統具有智能手機中的交互模式特點，能夠在操作者的滑動、點觸以及放大的指令中為其提供所需的視頻、文字以及圖片等，便于人們對藥品價格的查詢與用藥方式的咨詢，更加便于人們對用藥方法的查閱。

4.3? 微信公眾號的建立

微信可通過手機、平板電腦以及電腦等形式廣泛傳播藥學領域知識，具有輻射范圍廣和傳播能力強的特點，微信公眾平臺更適合用于用藥咨詢的使用，并可廣泛推廣;微信可展示文字、圖片、語音和視頻等多種形態，其優勢在于能隨時分享并反復閱讀，減少因教育不到位而出現用藥不明確的問題，同時還能提高患者用藥依從性[6];一個完善的用藥宣傳微信公眾號應包含宣傳用藥和視頻教學等內容，患者點擊進入或搜索關鍵詞即可獲得有用信息。

4.4? 移動APP的開發

建立藥學領域的移動醫療客戶端（APP）用以管理患者，例如建立對服用華法林的患者進行管理的APP及服用阿片類出現不良反應的慢性癌痛患者進行管理的APP。APP需由專業信息技術工作人員與藥師共同協作研發，以便達到信息與技術的融合，這項工作的研發成本和維護成本較高，但卻能很好地服務于臨床藥師對患者的管理工作。具體來說，APP可完成上報檢查指標、服藥時間提示，提醒各項指標檢測和上報臨時事故與病情評估的工作，還能夠定期發布醫學健康知識，與患者進行線上互動，及時給予指導建議。

4.5? H5的頁面宣傳

H5作為移動端宣傳的一種主流方式，不論是平時的商業活動還是品牌推廣幾乎都可以發現H5蹤影，利用H5進行合理用藥宣傳，制作精美宣傳彩頁，既能夠增加宣傳頁的趣味性，更能夠增加患者的活躍度與黏性，在觀看H5的過程中點擊感興趣的元素進而跳轉到相應的頁面，豐富的圖文與視頻內容的結合將枯燥的藥品信息傳播變得更加生動，在強調用藥安全與依從性的同時，更能增加人們分享頁面的主動性，達到信息廣泛傳遞的效果。

4.6? 短視頻與網絡直播的運用

隨著短視頻平臺的崛起，一種更為方便且快速的媒體形式展現在大眾眼前，其短視頻相對于普通廣告時間更長且故事性更強，能夠讓人們在故事中了解合理用藥的相關信息;而短視頻所具有的碎片化特點不會占用人們特別多的時間，可在工作間歇進行觀看，其流量性較大，能夠讓更多的人群所知曉;且短視頻的內容一般具有討論性，可促發人們在獲得相應的合理用藥信息后直接在評論中進行交流，引起大家的共鳴或者熱議，進而達到宣傳的目的;網絡直播與短視頻相輔相成，通過固定人員的線上的講述與藥品講解，潛移默化地強化人們用藥安全性，既符合新媒體發展的趨勢，又能增加患者用藥的依從性，消除人們對于藥師的刻板印象，減少患者不合理用藥的行為。

5? 討論

在藥學領域中運用新媒體進行合理用藥宣傳，不僅要保證藥師具有較高的業務素質，能夠熟練掌握各種藥品的用藥方式、藥物劑量以及注意事項等，還需藥師與醫師之間保持良好的溝通，保證醫囑的正確性與可行性，真正為患者進行考慮，將患者作為合理用藥宣傳的中心，為疑難處方、處方點評以及專業知識宣教起到重要的作用;同時，充分順應時代發展的潮流，將合理用藥宣傳與新媒體中的各種形式進行有機的結合，尤其注重微信公眾號、H5、移動APP以及短視頻與網絡直播的運用，將較為復雜的用藥問題，通過簡單、生動、有趣的方式展現在大家眼前，增強大家的黏性與記憶點，使人們在任何時間與地點均能夠通過不同的途徑學習合理用藥的方法，保證人們能夠在新媒體模式下得到高質量的藥學服務。合理用藥宣傳作為一個系統化的工程，單一或者兩三種合理用藥宣傳方式均無法對合理用藥的整個環節進行覆蓋，因此需要不斷完善合理用藥宣傳的方式，將新媒體中各種宣傳手段進行整合，進而為用藥安全、正確使用藥品以及避免醫療資源浪費而努力，不斷促進醫療衛生事業的蓬勃與健康的發展。

[參考文獻]

[1]? 劉沛.貫徹“四個最嚴”嚴守藥品安全—新修訂《中華人民共和國藥品管理法》宣貫[J].中國藥業，2019，28（24）：1-3.

[2]? 梁英敏.安全核查單在藥物流產患者用藥護理中的臨床應用[J].吉林醫學，2019，40（12）：2906-2908.

[3]? 黃星星，王曲波.湖南省開展“安全用藥月”活動—大力宣傳貫徹《藥品管理法》和《疫苗管理法》[J].中國質量萬里行，2019（12）：71.

[4]? 羅衛，王學磊，徐勁，等.基于互聯網微信小程序的基層部隊遠程醫療系統的研制[J].中國醫療設備，2019，34（10）：90-93.

[5]? 張明言.關于利用新媒體拓展食藥監管宣傳工作的思考—“房山市場監管”微信公眾號運營經驗與探討[J].中國食品藥品監管，2019（5）：78-86.

[6]? 洪蘭，葉佩蕓，王莉，等.社會公眾對合理用藥宣傳的認知和需求調查[J].中國藥房，2016，27（6）：724-727.

（收稿日期：2020-04-17）

[作者簡介] 楊慧（1984-），女，本科，主管藥師，研究方向：合理用藥宣傳教育。