分析電力營銷優質服務提升的對策

李晶晶

摘 ?要：自從改革開放以來，我國的市場經濟取得了飛速的發展，市場經濟的飛速發展，促進市場的快速成熟，企業想要在市場中取得良好的發展，既要對企業自身做出調整以適應市場的需求，也要不斷增強自身競爭力，從競爭對手中脫穎而出。在成熟的市場環境中，良好的運營模式、優質的產品服務和有效的營銷策略能夠幫助企業在市場中更好地生存。電力企業的核心業務就是電力營銷，做好電力營銷工作直接關系到企業的生存與發展?；诖耍疚姆治隽穗娏I銷優質服務提升的對策，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升;對策

1電力營銷服務的介紹

電力營銷是電力企業在面對成熟的市場環境的時候，通過電力企業推行的與市場有關的一系列的經營活動，在于滿足人們電力需求為目標的同時，提供給消費者相應的電力產品或服務，最終實現自身企業的發展目標。電力營銷服務是伴隨著市場成熟的產物，既是企業適應市場成熟的一種方案，也是企業自身保證發展的方式。通過優質的電力營銷服務，不論對于企業自身還是市場都有很多好處。其重要性主要體現在以下幾方面：第一，優質的服務是企業生存的根本。在成熟的市場環境之中，服務的質量對企業的營銷行為有著直接的影響。優質的服務既可以提高客戶的滿意度，又為企業打造了良好的口碑，樹立了企業良好的形象。第二，在電力企業成長的過程中，電力營銷是電力企業的核心業務，優質的服務對電力營銷能起到良性作用，是促進電力營銷工作進展的重要因素。市場化的不斷成熟與完善，消費者的要求也越來越高，這對電力企業而言既是一種挑戰，也是一種機會。電力企業通過不斷完善自身的管理營銷體系，對自身的管理與技術進行不斷的改革與創新，努力為消費者提供優質服務，既滿足了消費者新的需求，也提升了企業的競爭力。

2電力營銷優質服務提升的對策

2.1規范電力營銷服務的流程

要保證電力營銷服務能夠取得良好的質量，就要對工作環節中的各個方面進行規范處理。可以對工作中的流程環節、員工部門之間的協調問題進行合理的規范，保障工作流程的有序高效。同時，對于工作中的服務標準進行細化，使客戶在進行業務處理的過程中，感受到良好的服務體驗，給消費者留下良好的印象。此外，規范工作就要將責任做到落實，明確的責任落實制度，既是對服務員工的一種要求，也是保障員工服務質量的一種方式。通過將營銷服務進行規范，與消費者之間產生良好的互動，使企業的形象得以提升，營銷服務能夠有效的進行。

2.2提升電力營銷工作人員的素質和水平

首先，應該加強對電力營銷工作人員的培訓，使他們學習電力和營銷工作相關的知識，不斷更新他們的知識結構，重視優質服務理念的培育，使優質服務理念深入人心。其次，應該引進更多高質量高水平的專業電力營銷人才，以此來構建高水平的電力營銷隊伍。

2.3完備營銷設施，推進電力營銷信息化服務

首先，電力企業應該根據營銷工作的實際需要，配備完善的硬件設施，例如車輛等。其次，應該為推進電力營銷信息化配備完善的設施，根據電力企業的實際情況，構建電力營銷信息化系統，通過運用大數據等技術，對電力用戶的需求進行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進電力營銷信息化服務，提升電力營銷工作的服務質量和服務水平。

2.4加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

電力企業要想做好市場，穩定客戶，就需要客戶支持與理解，企業可以通過電視、報紙、廣播、網絡、自媒體等多種媒體形式向全社會公開電力供應服務承諾，對企業各種信息做好宣傳，增加和客戶的溝通與互動，對客戶需求進行反饋，電力企業經過對意見建議研究，做好及時調整與改進，使客戶用電需求得到滿足，建議客戶信息臺賬，對重點客戶進行分類，對他們提出的問題建議要及時處理，通過良好的服務，樹立良好企業形象。在營銷活動中，需要按市場規律出臺多項優惠政策，亦可借助一些良好的促銷手段進一步鼓勵客戶預存電費，穩定老客戶，開發新客戶，培育潛在客戶，不斷增加企業社會影響力與競爭力。

2.5優化電力營銷服務管理系統

優化電力營銷管理系統可以為用戶提供最為快捷的服務，以及為電力企業提供更為準確的服務數據與協調能力。電力營銷服務管理系統需要建立一條用戶的綠色通道，對于用戶突出的、普遍性的問題進行及時的處理，調動電力企業的相關部門進行協調作業。這一服務管理系統的協調性區別于傳統的服務管理模式在于，其能夠有效的減少服務消耗的時間，優化服務質量。在實現服務管理系統的協調性之后，電力營銷服務管理系統要利用技術支撐，實現數據共享，遠程調控，服務管理系統全自動化。服務將不受地域、時間、空間的束縛準確而及時的進行處理，從而節省人力財力，同時也提升了其服務質量。

2.6制定科學的電力營銷戰略

目前，電力企業營銷戰略主要包括市場細分戰略、目標市場選擇戰略、市場定位戰略和產品服務組合戰略。其中，產品服務組合戰略是電力營銷戰略的核心。電力企業在整個營銷活動中，應注意通過為客戶提供最優產品服務來滿足客戶的需要，并以此為基礎綜合運用多種營銷策略來開展與競爭對手的激烈競爭。而且，電力企業要將核心產品作為提高電力營銷優質服務的基礎因素，用形式產品創造電力營銷服務的特色、商標與品質，通過設計期望產品來打造客戶滿意的一組產品、屬性和條件，將附加產品作為銷售服務與保障，為電力企業提供可靠的發展前景。

2.7做好電力市場調研和預測工作

所謂的電力市場調研是指運用科學的方法，有目的、有計劃、系統的搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料的過程。通過市場調研工作來了解客戶對電力產品服務的要求和滿意度以及電力市場的現狀與發展趨勢。電力企業應綜合使用文獻調研法、訪問調研法、觀察調研法、實驗調研法與網絡調研法等來做好調研工作，這樣才能設計更完善的服務產品。除此之外，執行電力市場預測工作須遵循電力市場預測的程序，采用定性預測法與定量預測法來調研電力服務產品的供求變化因素，分析和預見電力市場的發展趨勢，為電力企業經營決策和產品服務方案的設計提供最可靠的依據。

2.8建立供電服務信息數據庫

要想尋求一條有效的優質服務途徑，最為重要的是要有一定的數據支撐。我國的電力企業需要對當地的用電大戶進行用電劃分。通過用電數據進行優化提升，做到能源的節能減排。電力企業通過電力營銷對地方的電力用戶進行基礎普查，建立起一個基礎性的電力使用數據，并根據用戶不同的用電使用類型進行合理化的分配，將生活用電、商業用電、工業用電、基礎設施用電等根據用電特點對當地用電使用情況進行數據分析與處理，采取智能化的數據庫將電力資源進行精確的分配，從而在電力營銷的源頭為用戶節省用電成本。這樣就可做到電力營銷服務的精準性，從而更好的提升電力企業的經濟效益與社會效益。

3結束語

電力企業營銷的優質服務工作，是電力企業在成熟市場中適應市場發展的必然選擇，通過優質的服務，與消費者之間建立良好的合作關系，為消費者提供更多的幫助和優質服務，也可以使企業得以在市場中樹立良好形象，確保自身的能夠持續穩定的發展。

參考文獻

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