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圖書館數字閱讀推廣對疫情防控時期高校線上教學的服務策略

2020-11-18 08:56:36李宏佳趙愛玲
寧波職業技術學院學報 2020年5期
關鍵詞:疫情防控

李宏佳 趙愛玲

摘? 要: 由新型冠狀病毒肺炎引發的重大疫情對圖書情報應急服務與管理帶來考驗。疫情防控時期,全國高校大規模線上教學,探索以學習者為中心的線上教學方式改革。線上教學開放程度高,對師生互動和學生自我學習能力提出新的要求,為高校圖書館信息服務拓展提供了契機。圖書館要主動迎接挑戰,以創新意識和服務意識做好疫情防控階段的數字閱讀推廣服務工作。圖書館數字閱讀推廣工作要滿足環境導向、用戶導向、產品導向和服務導向的基本要求,進而發展出一系列輔助線上教學的閱讀推廣策略,如塑造全方位閱讀環境、滿足多樣化讀者短期和長期閱讀需求、嵌入在線課程的學科館員服務、建立特殊時期閱讀效果評價機制等。圖書館數字閱讀推廣服務策略,代表著圖書館服務高校學科建設和人才培養的未來發展方向。

關鍵詞: 閱讀推廣; 數字閱讀推廣; 慕課教學; 疫情防控; 圖書館服務

中圖分類號: G252? ? ? ? ? 文獻標志碼: A? ? ? ? ? 文章編號: 1671-2153(2020)05-0059-07

2020年初,由新型冠狀病毒肺炎引發的重大疫情在中國和世界多國蔓延,對提升國家重大突發公共事件應急處置能力提出了要求,也對圖書情報應急服務與管理帶來考驗:圖書情報在資源保障、技術支撐、服務能力、管理機制等方面如何發揮應急作用?圖書情報應急服務工作應該采取什么樣的應對策略?本文圍繞疫情防控時期高等學校線上教學產生的客觀需求,探討高校圖書館數字閱讀推廣的資源供給模式創新,及其對高校線上教學的服務策略。

一、高校線上教學的創新模式及其客觀需求

疫情發生后,黨中央做出全面部署,采取有效措施遏制疫情蔓延。按照習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的重要講話精神[1],教育主管部門出臺指導意見,要求各類學校做好在線教育教學,借助各類在線課程平臺、校內網絡學習平臺展開線上教學,實現“停課不停學,停課不停教”。延期開學期間,高校積極探索線上教學方式,開展教學內容改革和教學模式與方法創新,推動建設一批線上線下相結合、線上講授與研討互動深度融合的精品課程。

疫情防控期間,大部分高校的教學工作通過“網絡在線教學+建立課程微信群”的方式展開。在線教學通過以下一種或多種模式混合展開:(1)以MOOC為基礎的SPOC模式:利用與課程相符的高質量MOOC資源,同時建立課程微信群開展答疑、討論、布置作業等教學活動。(2)錄播教學:教師提前錄制課程視頻或講解音頻,然后將錄制文件及配套教學資源上傳至網絡平臺,利用平臺空間進行課堂互動。(3)直播教學:通過在線學習平臺和社交平臺在課程時間進行線上直播教學。除此之外,一些課程無法完全借助網絡平臺實現教學目標,會采用以學生自學教師上傳的課程資源為主,輔以教師在課程群內的討論、答疑、布置作業等活動。一小部分課程受到客觀因素限制,無法利用以上幾種模式在疫情期間開展教學,待高校開學后補足教學時長。對比2003年非典疫情期間的在線教學,新冠肺炎防控期間的教學模式更加多樣化,每位教師可以根據課程的教學內容、教學目標自行選擇適合的模式。[2]不論教師采用哪一種模式,一般都會以微信課程群或高校教輔平臺班級群作為輔助,用以提高師生之間的交互性,實現更好的教學效果。當代教學模式改革正在向以學習者為中心的翻轉課堂轉變,要求學生進行更多的自主學習、研究性學習及團隊協作。這次為應對疫情而開展的大規模線上教學實踐,可以被視為教學方式改革的“試驗田”。可以預見,疫情之后會涌現出一大批有代表性的線上線下混合教學優秀課程。

上述線上教學模式也存在一些問題。網絡直播教學對客觀條件要求更高,容易出現直播平臺服務器崩潰、教師或學生的網絡信號不佳等問題,導致正在直播的教學視頻卡頓、延遲或無法加載,影響到教師的教學質量和學生的學習質量。各個平臺對音、視頻的審核機制,也導致一些直播課、上傳的課程錄播視頻可能被列為敏感內容,導致文件被刪減、屏蔽、上傳失敗,影響到課程教學。慕課模式和錄播模式無法很好地保證課堂互動性,導致教師難以判斷學生的學習狀態,學生也無法像線下一樣面對面與教師進行交流。由于教學模式的多樣化和教學平臺的多元化,教師和學生將很多精力用于應對各種教學平臺以及隨時可能出現的技術問題。很多教師和學生也反映,每天長時間或者固定姿勢面對電腦、平板和手機等電子設備,容易出現包括視力問題在內的多種健康隱患。考慮到經濟發展不平衡所導致的線上學習用戶網絡接入狀況的差異性,以及部分國際化水平較高的高校面臨大量分散全球的留學生受眾難以全面協調的問題,目前的線上教學模式僅能滿足特殊階段高校基本教學需求,距離科學、全面的線上教學模式革新尚有很長道路。

為保障教學效果,高校大規模線上教學模式對教師、學生、院系、教學輔助機構和教學平臺產生一系列客觀要求。首先,線上教學模式要求教師全面掌握線上教學軟件各項功能,按照線上教學模式更新教學內容,注重學生需求的多樣性,加強線上教學環節中的師生互動,建立有效的教學效果考核體系。其次,線上教學模式強調學生在學習過程中要具備自學能力和主動性,搜集和獲取課程相關信息,積極完成課程作業和參與線上討論,合理規劃和分配各門課程的時間,做好課前、課中、課后的全面學習,同時需要較好地調適心理壓力。再次,院系和教學輔助機構在線上教學模式中發揮起更加重要的作用。院系、教務處和研究生院需要對本科和研究生的應開課程進行系統梳理,協助建立課程聯絡群,與第三方線上教學平臺對接數據,做好全程的教學后勤保障。圖書館等機構需要針對線上教學特點為教師和學生提供相應的信息資源保障。最后,各大教學平臺要全天候解決各高校面臨的技術難題,維持教學平臺系統穩定,針對教學需求做好平臺功能升級。

全國高校大規模線上教學,為高校圖書館信息服務拓展提供了新契機,也提出了新的挑戰。線上教學開放程度高,對師生互動和學生自我學習能力提出新的要求,與高校圖書館信息服務愿景相一致。圖書館要主動迎接挑戰,以創新意識和服務意識做好疫情防控階段高校線上教學急需的數字閱讀推廣服務工作。

二、圖書館數字閱讀推廣的服務模式及其資源供給

(一)圖書館閱讀推廣及其傳統途徑

閱讀推廣是圖書館推介館藏資源的一種介入式導讀服務。[3]高校圖書館通過向師生提供專業信息的橫向普及與縱深挖掘,助力教師的教學科研工作,提高學生的學習意愿和學習效果。通常情況下,高校圖書館通過一系列方式進行閱讀推廣活動。如:征文比賽、圖書推介、專家講座、圖書捐贈、知識競賽、圖書展覽、影視欣賞、名著朗誦、讀書茶會、評選優秀等。[4]

傳統的閱讀推廣模式是以館藏文獻資源為基礎,通過模糊的行為預期來進行各種形式的閱讀推廣活動。即使通過問卷調查等方式也很難反映讀者的真實意圖,很難精準掌握讀者的信息和需求。當前閱讀推廣的發展障礙主要是缺乏創意、讀者積極性不高。[5]囿于相對落后的技術手段,傳統閱讀推廣模式缺乏有效的跟蹤和反饋機制。

(二)圖書館數字閱讀推廣及其服務模式

伴隨網絡技術的發展和移動設備的廣泛應用,互聯網教學、移動學習大行其道,數字閱讀因應而生。“第十五次全國國民閱讀調查”顯示,大學生數字化閱讀的時間連年攀升,呈現出頻率高、時間短等淺閱讀特征,平時集中于新聞資訊、網絡文學、短消息等,只有在進行課程論文寫作時才會利用互聯網進行知識型數字閱讀內容的檢索和閱讀。圖書館作為高校數字資源基地,推廣數字閱讀勢在必行。高校圖書館的數據庫資源種類繁多,但是同類資源整合不夠,很多讀者利用資源的效用較低。即便擁有上百萬電子圖書的超星數字圖書館,也無法保證讀者有效使用并產生學術價值。高校圖書館需要以環境導向、用戶導向、產品導向和服務導向為宗旨,發展數字閱讀推廣新模式。

1. 環境導向

隨著大數據、云計算、人臉識別、語音識別等技術日漸成熟,“互聯網+”和“人工智能”已然成為一股勢不可擋的時代推動力,5G網絡逐漸發展,助力數據傳送實現高效和穩定,為移動互聯時代的數字閱讀推廣提供了技術保障。高校學生是5G平臺和設備的主要用戶,圖書館應把握時代特征,采取以下方法進行數字閱讀推廣。

(1)加強微信公眾號建設。微信公眾號兼具便利性和可傳播性,通過設置閱讀推廣子欄目,為讀者提供包括書目推薦、在線閱讀、反饋交流、書評分享、社群互動的一站式精準服務。[6][7]此外,借助網絡平臺提供創新性服務,如舉辦線上講座或展覽;舉辦“朗讀比賽”,聲文并茂地傳遞知識;對意見和文獻需求及時回復;借助校園網通告和圖書館推文頁面全力推廣圖書館公眾號。(2)借助各種在線視頻網站、論壇、貼吧、微博,及時發布閱讀信息,與讀者互動交流。跟蹤社會熱點,對館藏資源進行數字化推廣,重視信息安全和保護讀者隱私。[8](3)充分利用超星、博看等數據庫開放的閱讀APP,借助新媒體平臺開展數字閱讀分享會,建立線下的數字閱覽室,為讀者提供良好閱讀體驗。(4)通過VR技術和全息影像技術設置虛擬圖書館,借助大數據技術滿足讀者的多元化需求,提升讀者閱讀興趣,增加用戶黏性。[9](5)建立數字閱讀推廣圖書館聯盟。提倡資源共享,打破學校和學科壁壘,擴充館藏數字資源。(6)為知名讀書會賬號提供線下場地資源及讀者資源,實現合作共贏。

2. 用戶導向

(1)以讀者為中心,細分讀者閱讀需求。大部分學生沒有形成良好的閱讀計劃和閱讀習慣,其閱讀動機基于學業需求、心理需求以及隨意性,受到群體效應的影響。圖書館應提供不同專業、不同年級的數字化閱讀資源,增強學生對數字閱讀的可獲得感。(2)掌握高校讀者多樣化閱讀需求。讀者的閱讀需求既包括對所學專業知識和資訊需求,也包括對新聞、娛樂、文學等方面的閱讀需求。本科生與研究生在日常閱讀需求和專業文獻閱讀需求方面存在差異。研究生和教師多以電子期刊和電子書為主,其閱讀目的性較強,閱讀精細程度較深,但閱讀范圍較窄,通常需要檢索及傳遞服務以提高研究效率。相較而言,知識拓展類和文化休閑類的閱讀目的和精細化程度呈現遞減趨勢。[10]文科生利用圖書館資源的頻率高于理科生。圖書館可以運用信息技術采集數據,有針對性地向讀者推送知識資源。(3)按照用戶需求變化,制定并調整閱讀推廣方案。高校群體的閱讀行為圍繞教育與科研兩大主題開展,具體可分為專業類、知識拓展類和文化休閑類三種閱讀行為。大一新生傾向于文學名著;大四畢業生傾向于學術論文寫作及人生規劃;每年5、6月份面試就業類圖書比較熱門。圖書館的閱讀推廣工作不是定時定量的,而是應該隨機應變、順勢而為。(4)增強用戶黏性,預防用戶流失。數字閱讀推廣平臺建設需要更多的人性化設計;在推廣內容中增加語音、圖片、短視頻,使用當代網絡工具和詞匯;適當增加趣味游戲;設置留言板塊,組織微信平臺投票,讓讀者挑選閱讀策劃活動。

3. 產品導向

調查發現,當今高校學生在閱讀方面普遍存在量少、質低的問題,熱衷于讀圖、讀碎片信息、讀玄幻、讀暢銷,沒有養成良好的閱讀習慣和閱讀品味。閱讀推廣實踐中,如果無視讀者的閱讀習慣和能力,非但不能改變上述問題,還可能使讀者越走越遠。高校圖書館應結合館藏數字資源,打造人文類和科技類兼容并包、難易程度適中的書目體系以及系統化的閱讀指導方案。(1)在加強通識教育導向和“雙一流”建設的背景下,圖書館需要配合學校發展和立德樹人的要求,形成通識閱讀和專業閱讀結合的長效機制。[11]從通識教育出發,篩選各學科經典書籍,增加科普類資源比重,兼顧書目的經典性和時代性特征,強調培養學生的批判精神、科學意識。[12](2)整合電子圖書與電子期刊相結合的專業類數字資源。有針對性地推廣電子刊物中關于學科熱點的文章,助力教、學、研的發展。同時還要注重對學科期刊評價體系、期刊投稿方式等信息的推廣,引入綜合性電子期刊數據庫運營商在線推廣,幫助教師和學生拓展科研成果的發表與傳播。(3)改進數字閱讀推廣的方式方法。書籍導讀內容需要增加閱讀難度級別、閱讀情景揭示,方便讀者和館員選擇更加適合讀者需求的電子書籍。圖書館應更多地提供精短的學習內容,以更高的閱讀頻次來補充閱讀內容的完整性。

4. 服務導向

(1)加強學科館員服務。學科館員具有聯絡學科需求、知識資產管理、學科信息建設和信息檢索代理等角色,參與到圖書館的資源建設、讀者培訓、參考咨詢和專題服務等工作中。[13]學科館員以服務為載體將館藏數字資源和學科用戶群聯系起來。學科館員在講授信息檢索課的過程中,將閱讀素養培養和閱讀推廣服務能力傳遞給選課學生,學生在專業課學習過程中將閱讀推廣和文獻服務擴展到更廣范圍,作為獲取信息檢索課學分的考核方式之一。圖書館應倡導全體館員參與到學科服務一線,通過館員培訓和課程教學帶動更多的師生加入,實現閱讀推廣服務體系的可持續增長。(2)制定有效的營銷策略。圖書館要讓讀者覺得數字資源是有用、有趣、易用和想用的,只有這樣才能實現數字資源的價值。圖書館需要加強數字閱讀平臺諸如批注等便民功能;增加對新增數據庫的動態介紹;以短視頻形式介紹網站、電子書、影音等資源的使用方法;提高微信公眾號推送電子資源的頻率;優化微信公眾號界面等,增強其舒適性、藝術性;將數字資源推廣至網絡、廣播和電視臺等多種媒體渠道[14];推廣專業期刊,有利于專題類閱讀;推廣數字資源二維碼,幫助學生便捷獲取資源;利用讀者人際網絡拓展傳播數字資源[15];邀請熱心讀者推薦圖書,用積分或稿費的形式激勵師生投稿;與閱讀推廣社會組織合作,使讀者享受到更優質的文化服務[16];關注圖書銷售機構的微信公眾號;與學院科研部門合作關注各學科前沿;通過與教務部門合作進而掌握課程設置情況;通過微博、豆瓣網等形式關注文化熱點,根據熱點進行閱讀推廣;通過短視頻APP進行形象推廣并記錄用戶偏好,有針對性地向用戶推薦作品,組成粉絲群體,進行線上線下交流互動;運營人員各司其職,做好服務保障。

總之,高校圖書館原有的讀書節、講座、征文、書目推薦等傳統閱讀推廣活動,無法適應疫情期間高校師生的現實需求。數字閱讀推廣仍然處于發展初期,需要有針對性地對疫情防控時期高校線上教學科研活動進行策略性改進,以適應高校師生不斷增長的閱讀需求。

三、圖書館數字閱讀推廣對高校線上教學的服務策略及發展方向

閱讀是具有自發性、因果性、主動性、持久性的個人行為,也是疫情背景下高校線上教學過程中保證教學質量和學習效果的基本保障。疫情背景下,自主閱讀成為保障教學效果的關鍵因素,圖書館應該發展一系列輔助線上教學的閱讀推廣策略,如塑造全方位閱讀環境、滿足多樣化讀者短期和長期閱讀需求、嵌入在線課程的學科館員服務、建立特殊時期閱讀效果評價機制等。[17]圖書館數字閱讀推廣服務策略,代表著圖書館服務高校學科建設和人才培養的未來發展方向。

(一)塑造線上線下全方位閱讀新環境

疫情期間,學生可自由支配時間大幅度增加,閱讀紙質書籍的習慣被切斷,使用手機、電腦、平板進行學習的時間大大超過平時,容易迷失于網絡多元信息,搜集學習資料僅局限于大眾搜索引擎,與線上教學和科研活動的要求相距甚遠。圖書館可以通過以下方式打通線上、線下閱讀資源:加強與教學活動同步的閱讀推廣、與資格考試同步的閱讀推廣,開設信息檢索線上課程;通過網站、微信公眾號推廣館藏介紹、新書通報等信息,加強學生潛意識中對圖書館館藏的印象[18];與CNKI、超星等數據提供商結盟,合作舉辦培訓講座,在疫情期間打通版權障礙,為一線師生服務;利用新技術和新媒體,把圖書資源與音頻、視頻等結合起來,打造短視頻、光影閱讀、朗讀分享、播客互動等新穎方式吸引讀者流量;聯合相關領域的專家推送深度訪談或深度講座內容的直播和錄播;與學生社團線上活動關聯起來,通過數字資源支援疫區讀者,擴大閱讀推廣活動的影響力、凝聚力和參與性;與喜馬拉雅FM等在線移動音頻分享平臺聯合推薦音頻資料,推動學生最大化利用碎片時間拓展知識;設計適合的學分認證方式,允許學生通過挖掘館藏數字資源進而獲得公共選修課學分;成立讀者共讀小組,成員依托文字錄音、討論以及直播等多種形式進行閱讀和互動,讀者通過簽到和展示讀書筆記形式獲得積分獎勵;推廣短小精致的“微閱讀”,引導學生回答問題獲得獎勵積分,按照積分規則兌換成學分或者書籍。

(二)滿足讀者應急需求,提升讀者長效感知

2020年全國教育工作會議要求,加強發揮愛國主義教育對學生思想的引領作用,關心學生身心健康,落實立德樹人根本任務。疫情期間,圖書館應采取靈活多變的應對策略,讓學生從靜態閱讀向多維動態閱讀轉變,激發學生閱讀的興趣。圖書館應大力開展經典閱讀,通過深度閱讀經典,提升學生綜合素養,緩解心理焦慮,享受精神層面上與大師對話的快樂;加強思想政治教育工作,幫助學生在非常時期形成正確的價值觀,傳播社會正能量,幫助學生全面思考時事熱點。高校圖書館應加強對中國文化、中國哲學、社會主義價值觀等內容的德育數據庫建設,提高大學生思政素質。

圖書館依據學校課程設置及學生學習進度打造閱讀推廣內容,以課程章節為單元進行內容推薦,讓閱讀和學習有的放矢。館員與任課教師合作建立面向專業學習的雙向閱讀推廣體系。圖書館可以按學科開發移動圖書館,與館藏資源交互鏈接。利用大數據,讓學生自己決定如何讀和讀什么。根據讀者過往的使用數據,進行數據分析打包,推出包括傳世經典、傳統文化、學科入門、文學經典、傳記經典、療愈經典和生活常識等內容的書目體系;綜合期刊文章、數據庫和視頻課程等資源制作專題推廣內容。疫情期間主要進行專題嵌入,疫情結束之后可以選擇整體嵌入的形式加以補充。[19]

疫情期間,圖書館的數字閱讀推廣工作應著重塑造不缺席、謀創新、親師生、重服務的良好形象,改善圖書館在高校師生心中的“邊緣化”印象。數字資源的有效傳播,將吸引更多讀者在疫情結束返校后盡快回到圖書館,對紙質圖書和其他館藏資源進行探索。經過一段時間對圖書資源的“求之而不得”的“閱讀饑餓期”,圖書館線上、線下閱讀推廣工作將進入一個發展的黃金期。

(三)優化閱讀推廣產品,嵌入慕課館員服務

1. 加強慕課宣傳推廣。圖書館通過慕課直播、設置主頁欄目等方式宣傳優秀的MOOC平臺和在線課程;在MOOC的宣傳推廣、課程制作、學習支持、課程開發、平臺運營等方面,加強與教師、學生及平臺運營商的合作,將MOOC納入館藏資源建設范圍;推介慕課制作相關技能,及時了解教師需求,做好MOOC教學過程的版權顧問和知識媒介。

2. 開設信息檢索慕課。高校圖書館應在原有信息檢索線下課程的基礎上建設MOOC課程,組織面向授課館員的計算機技術、視頻制作技術、版權常識等方面的在線培訓,推動文獻檢索課列入各學校教學大綱中。授課館員需要按照線上課程要求,更新教學內容,編制開放的教學體系,熟練掌握教學軟件,以“授人以漁”的“傳道”精神投入到信息檢索慕課教學互動中。

3. 參與學科慕課建設和慕課教學實踐。教師在備課過程中需要充分利用圖書館豐富的數字信息資源,邀請圖書館員以“助教”身份融入課程團隊,直接提供信息資源服務或者將圖書館數字資源嵌入網絡教學平臺。館員在學、用、建慕課的基礎上,有針對性地解決教學過程中的問題。在專業課教學中貫穿信息檢索技能,擴大數字資源的受眾面和圖書館數字閱讀推廣服務內容。圖書館員還可以組建一支助教團隊,成員以信息檢索慕課的選課學生為主,一起提供在線數字閱讀推廣服務,用這種方式完成對信息檢索課堂的實踐部分的考核,并且有助于培養一批善于運用信息檢索工具的“數字閱讀推廣隊伍”,形成可持續發展的良好態勢。[20]圖書館應加強對外營銷,在主流網絡授課平臺上內嵌圖書資源服務功能,一鍵直達學科館員。嵌入式館員在慕課錄制、資料準備、版權和技術問題、解答學生咨詢等方面,能夠為用戶提供更加高效、便捷的人性化服務。

4. 加強各部門通力協作,助力慕課教學。開展MOOC教學需要高校很多業務部門協作,尤其重要的是對教務處、研究生院、科研處的推介宣傳;爭取獲得在政策、經費和管理等方面的協同合作。圖書館還需要根據學校教學計劃有針對性地進行數字閱讀推廣活動;與團委等學生組織合作建立新媒體閱讀推廣社團;與學校勤工助學及科研助手系統對接,將閱讀推廣活動納入第二課堂學分和學生獎助體系;與社會力量合作,提供諸如心理咨詢、考前輔導、文化創作等有針對性的專門服務。

(四)建設閱讀推廣效果評價機制

建立數字閱讀推廣評價體系應以用戶為中心,包括信息傳遞程度、用戶參與程度、用戶滿意程度等。[21]圖書館可以利用大數據技術預測個體或群體的閱讀行為,識別閱讀推廣中的“盲點”;以視頻網站和微博主頁的作品數量、粉絲數量、播放數量、獲贊數量、評論數量、轉發數量及其平均值、用戶的閱讀收益和滿意度進行推廣活動的效果評價;提高推廣內容的質量,鼓勵原創作品;優化算法機制,過濾不合格視頻和不良評論,杜絕不良信息傳播;鼓勵學生對圖書館的閱讀推廣資源、形式、過程、管理等進行評價,提出意見和建議,在此基礎上改進圖書館的數字閱讀推廣服務。

目前的數字閱讀推廣活動缺乏完備的理論支撐和實踐經驗。疫情過后,需要加強閱讀推廣理論研究,確定明確指標,制定工作規則,探索閱讀推廣的可持續發展機制。圖書館還可以自建或聯合開發的形式,構筑數字閱讀推廣綜合服務平臺,逐步完善在線服務功能,建立完善的數字閱讀成果反饋機制。

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