新時(shí)代下電力營(yíng)銷管理策略研究

吉喆 姬強(qiáng)

摘要：文章總結(jié)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)，分析目前供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出了新時(shí)代下的電力營(yíng)銷管路策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;策略

1引言

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其運(yùn)營(yíng)管理中的電力營(yíng)銷管理工作對(duì)其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況起到?jīng)Q定性的作用，尤其是在目前社會(huì)用電負(fù)荷在持續(xù)增長(zhǎng)以及電網(wǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大的形勢(shì)下，為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要打破傳統(tǒng)格局并采取科學(xué)的電力營(yíng)銷管理策略，更加深入了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，在滿足傳導(dǎo)市場(chǎng)與客戶需求以及將售電市場(chǎng)做大做強(qiáng)的同時(shí)，起到推進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)

分析和總結(jié)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)，首先表現(xiàn)出整體統(tǒng)一性的特點(diǎn)，也就是由同一電網(wǎng)覆蓋單個(gè)電力市場(chǎng)，而且在此區(qū)域下實(shí)施相同的電力營(yíng)銷策略。其次是表現(xiàn)出個(gè)體差異性的特點(diǎn)，這些差異性也主要體現(xiàn)在電壓等級(jí)、需求量、需求時(shí)間以及電力用途等方面，在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求附加需求的分析等工作。再次是表現(xiàn)出銷售渠道壟斷性的特點(diǎn)，而且此銷售渠道主要是輸、變、配電網(wǎng)絡(luò)電能傳輸通道。最后是表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)，這主要是電力目標(biāo)市場(chǎng)整體比較穩(wěn)定，這也使得電力營(yíng)銷管理也比較穩(wěn)定。此外，還表現(xiàn)出不可放棄性的特點(diǎn)。這主要是無(wú)論電力營(yíng)銷管理是盈利還是虧損都需要繼續(xù)開展電力營(yíng)銷管理工作，具有不可放棄性的特點(diǎn)。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

3.1市民用電市場(chǎng)拓展難度大的現(xiàn)狀

在目前我國(guó)電力能源結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的過(guò)程中，表現(xiàn)出其中的太陽(yáng)能、天然氣等與電力能源之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的現(xiàn)狀，也正是由于此原因，增加了給市民用電市場(chǎng)拓展的難度。供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷管理中，想要進(jìn)一步提升電力能源市場(chǎng)占有率，就需要?jiǎng)?chuàng)新電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃和營(yíng)銷方案，解決此用電市場(chǎng)拓展難度大的問(wèn)題。

3.2電費(fèi)回收工作難度大的現(xiàn)狀

影響電費(fèi)回收的因素，首先是針對(duì)商業(yè)用電的各類電力用戶來(lái)說(shuō)，在受到政策性調(diào)整、資金以及強(qiáng)制關(guān)停等因素而導(dǎo)致拖欠電費(fèi)的問(wèn)題。其次是電力企業(yè)中負(fù)責(zé)電費(fèi)催收工作的員工具有較差的責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)有效的催費(fèi)措施的因素。最后是沒(méi)有做好繳納電費(fèi)相關(guān)政策和法律法規(guī)宣傳的因素，針對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，沒(méi)有起到倒逼電力用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的作用。

3.3電力營(yíng)銷過(guò)程中存在潛在法律風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題

供電企業(yè)的供電合同管理中，容易由于供電合同所涉及的參與方以及工作人員數(shù)量較多和環(huán)節(jié)較為復(fù)雜而出現(xiàn)工作流程不夠規(guī)范的問(wèn)題，增加其中的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。其次是容易由于供電合同數(shù)量較多而出現(xiàn)不夠重視的情況，沒(méi)有做好書面合同簽訂和管理工作。最后就是在合同簽訂時(shí)沒(méi)有專業(yè)的法律顧問(wèn)以及安監(jiān)等參與的情況，沒(méi)有做好簽訂過(guò)程的監(jiān)督管理，導(dǎo)致其中存在潛在法律風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

3.4電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在安全風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題

此問(wèn)題主要表現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行中的誤操作以及違規(guī)操作的問(wèn)題，對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，主要有電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)的誤操作問(wèn)題，增加電費(fèi)結(jié)算誤差。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)出營(yíng)銷管理人員利用職務(wù)之便對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改而增加營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

4新時(shí)代下電力營(yíng)銷管理有效策略

4.1加強(qiáng)電力市場(chǎng)開發(fā)

電力營(yíng)銷管理的核心任務(wù)就是開拓市場(chǎng)，這也是供電企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的基礎(chǔ)，而針對(duì)其中的重工業(yè)用電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，需要營(yíng)銷管理部門關(guān)注工業(yè)項(xiàng)目的立項(xiàng)和供配電設(shè)施建設(shè)情況，通過(guò)一站式服務(wù)來(lái)加快供電速度，并推進(jìn)區(qū)域輸配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，營(yíng)造一個(gè)良好的招商引資環(huán)境，還要加強(qiáng)與地方政府之間的溝通，掌握中長(zhǎng)期規(guī)劃，提前進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)工作的準(zhǔn)備。而針對(duì)居民用電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不僅要做好對(duì)住宅小區(qū)供配電工作的對(duì)接工作，保證供電可靠性，還要積極正確國(guó)家政策優(yōu)惠，提供最大的下浮力度來(lái)鼓勵(lì)居民分時(shí)用電，此外還可以通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)以及預(yù)存電費(fèi)等促銷方式來(lái)鼓勵(lì)居民用電以及搶占更大的居民用電市場(chǎng)。

4.2做好電費(fèi)回收管理工作

在電費(fèi)回收管理工作中，不僅需要提高對(duì)此工作的重視，將定期的電費(fèi)回收率指標(biāo)作為績(jī)效評(píng)估的重要內(nèi)容，而且要做好對(duì)電力用戶相關(guān)政策和法律法規(guī)的宣傳，通過(guò)APP以及支付寶等方式來(lái)提供電費(fèi)繳納的多種形式，無(wú)需出門和排隊(duì)則可以便捷繳費(fèi)。此外還要加快智能電能計(jì)量裝置的推廣應(yīng)用力度，通過(guò)遠(yuǎn)程遙控來(lái)提高供電質(zhì)量，同時(shí)還要加大對(duì)拖欠電費(fèi)用戶的懲處力度，嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)催繳措施來(lái)提升催繳效果。

4.3規(guī)范供用電合同的簽訂

供電企業(yè)需要提高對(duì)此用電合同的重視，通過(guò)法律顧問(wèn)的參與保證合同條款符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確。同時(shí)還要由供電企業(yè)中的歸口管理部門和專職人員符合內(nèi)部合同管理工作，保證保管到位和調(diào)用方便。

4.4做好售后服務(wù)管理工作

供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的管理思維，逐漸建立以客戶為中心點(diǎn)管理理念，體現(xiàn)營(yíng)銷管理中服務(wù)的重要性。合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+新型服務(wù)模式提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外還要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，保證其掌握全新的管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷工作制度，避免出現(xiàn)誤操作和違規(guī)操作等問(wèn)題，通過(guò)先進(jìn)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)降低工作難度。

5結(jié)語(yǔ)

在目前我國(guó)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸完善的同時(shí)，供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要增加市場(chǎng)份額并穩(wěn)定發(fā)展，就需要提高對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的重視。鑒于供電企業(yè)開展?fàn)I銷管理工作的特點(diǎn)，通過(guò)開發(fā)電力市場(chǎng)、做好電費(fèi)回收管理、規(guī)范供用電合同以及做好售后服務(wù)管理等方式來(lái)解決目前供電企業(yè)營(yíng)銷管理中的問(wèn)題，推動(dòng)供電企業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

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