基于“平臺+人才”模式的高技術服務業企業管理創新探索

【摘要】在高技術服務業行業高質量發展的新階段，行業競爭驅動提升組織管理架構的經濟效能，要求高技術服務業企業在構建多元化服務能力、保證服務質量的前提下，進一步優化組合其內部的組織管理架構與業務流程，降低企業組織管理運營的顯性成本、專業技術人才閑置的隱性成本，實現經濟學意義上的生存發展。采用“平臺+人才”模式管理經營高技術服務業企業，能夠使人財物資源綜合配置效益得到極大優化，實現高技術服務業企業與社會專業技術人才的經濟學優勢互補。

【關鍵詞】“平臺+人才”;高技術服務業;企業管理

一、高技術服務業企業的基本概念

（一）高技術服務業企業的行業定義

從行業定義角度來看，高技術服務業企業是采用信息服務、電子商務服務、檢驗檢測服務、專業技術服務業的高技術服務、研發與設計服務、科技成果轉化服務、知識產權及相關法律服務、環境監測及治理服務及其他高技術服務等高技術手段為社會經濟發展提供服務類經營活動的企業，是相對于其輔助對象傳統生產型實體企業而言的。

（二）高技術服務業企業的分類

各類高技術服務業企業的本質差異在于其服務手段的差異，即所經營的國民經濟技術類別的不同，按照國民經濟技術類別的劃分標準，結合粗細不同的大中小3類劃分方法，高技術服務業企業共劃分為信息服務企業、電子商務服務企業、檢驗檢測服務企業等9個大類企業，信息傳輸服務企業、信息技術服務企業、數字內容及相關服務企業等25個中類企業，固定電信服務企業、移動電信服務企業、其他電信服務企業等97個小類企業。

二、高技術服務業企業管理的特征

（一）高技術服務業企業的行業價值

高技術服務業企業的出現，使傳統生產型實體企業可以借助專業的高技術服務資源、不需要通過組織甚至引進技術人才團隊、研究技術創新方案、進行新技術小試中試、調整技術方案等過程冗長復雜的PDCA循環式技術創新工作投入即可獲得技術更新。

若傳統生產型實體企業聘用高技術服務業企業進行技術更新所支付的資金成本低于其自身開展技術更新所需的人力資源、設備資源、創新誤區、組織管理等成本，則可有效凸顯高技術服務業企業的行業價值。

（二）高技術服務業企業的內部管理學構成

傳統生產型實體企業一般是向高技術服務業企業提出某個或數個技術問題的專業服務需求，高技術服務業企業實質上是組織了以技術問題命名的項目組來解決、滿足這些技術需求，即高技術服務業企業核心生產力形成與組織管理的基本單元是技術服務項目組。

圍繞作為企業核心的技術服務項目組，高技術服務業企業的組織管理架構一般由經營者、若干不同領域的技術服務部門（項目組）、實驗室、檢測部門、財務部門、人力資源與辦公服務部門等構成，組織管理架構簡單明晰，且呈現出技術服務部門（項目組）一頭獨大的行業性顯著特征。

（三）高技術服務業企業的市場環境

傳統生產型實體企業經營業務結構的復雜化給高技術服務業企業注入了強勁有效的發展動力、帶來了可觀的商機與經營效益，但也吸引了更多的社會資本投入到高技術服務業，逐漸形成了高技術服務業行業內部良性與惡性競爭并存、總體積極發展的市場環境，推動高技術服務業企業發展到規模化、聚合化、精細化的高質量階段。

（四）高技術服務業企業發展新階段的組織管理困惑

一是行業競爭驅動提升組織管理架構的經濟效能，業務人工成本增加、服務單價降低等成本收益雙向壓力帶來的行業利潤空間急劇壓縮，要求高技術服務業企業在保證服務質量的前提下，進一步優化組合其內部的組織管理架構與業務流程，以降低顯性與隱性運營成本、實現經濟學意義上的生存發展;二是多元化服務能力構建難題，高技術服務業企業服務對象的業務需求從技術問題的單一型專業服務需求轉向要求一次性把多個甚至跨領域技術問題打包解決的個性化復雜型專業服務需求，甚至超出高技術服務業企業自身經營能力與經營范圍，要求高技術服務業企業在承接業務時為項目組引進、配備新技術領域的專業技術人才與設備，不但增加了企業組織管理的運營成本，而且在項目任務結束后所引進的專業技術人才與設備有較大概率出現長時間閑置，進而造成高技術服務業企業資產運營效率低下的組織管理局面，直至造成虧損，威脅高技術服務業企業生存。

三、“平臺+人才”模式的基本管理學原理

“平臺+人才”模式是結合高技術服務業企業的生產力構成、服務對象需求，從經營收益提升角度，抓住高技術服務的業務精髓、調整經營思路結構、改變傳統的人才使用方式，把專業技術人才服務于高技術服務業企業、高技術服務業企業服務于傳統生產型實體企業的社會經濟價值鏈條，優化調整為傳統生產型實體企業提出技術服務需求、高技術服務業企業作為技術服務供需鏈接平臺整合社會中的專業技術人才滿足需求、高技術服務業企業與專業技術人才共享技術服務項目產生的利潤，使優秀的專業技術人才通過高技術服務業務項目合作制紐帶成為高技術服務業企業的合作方。

在“平臺+人才”模式中，高技術服務業企業擔任信息與資源互動平臺角色，主要提供業務承接、供需信息處理、項目組構建、財稅保障、專業技術設備及實驗場地空間等項目業務開展所需的平臺性資源支持;專業技術人才則擔任專業技術與智力輸出角色，為項目業務提供自身所具備的專業技術知識、技術經驗、時間投入。

四、“平臺+人才”模式與高技術服務業企業的兼容適用性

一是有效解決了高技術服務業企業生存發展的瓶頸問題，把外部專業技術人才通過項目合作制引入服務項目，既滿足了多元化服務的項目人才需求，又避免了人才常態化儲備所產生的冗余成本集聚風險，使高技術服務業企業突破了生存發展瓶頸;二是激活了專業技術人才的閑置價值，拓寬了專業技術人才在社會經濟中發揮專業技能價值的渠道，使專業技術人才在空閑時間可以通過參加高技術服務業企業提供的服務項目，獲得閑置技術與智力資源產生的附加經濟價值，也使高技術服務業企業、傳統生產型實體企業降低了技術服務與技術更新成本，產生了技術效益和社會效益。

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（作者單位：鄭州慧合中贏科技有限公司）