高職電子商務課程思政設計以及實踐
——以網店客服為例

■宋 衛/順德職業技術學院

一、前言

當今時代，是強調思想工作的時代，尤其是全球化趨勢加劇的背景下，高職院校需要積極進行教學探索與教學創新，依托現代學生的學習需求以及現代教育的要求，制定系統科學的教學方案。思想政治教育要從學生抓起，尤其是高職院校的學生，教師要結合國家教育要求，及時轉變教育理念，高度重視思政教育，不同專業的教師都要在教授專業課時，融入思想政治層面的教育內容，做到在課堂的各個環節，都能引導學生的思想沿著正確的方向發展。對于電子商務專業的教師來說，如何利用網店客服這一門實踐性較強的課程，教師在進行課程安排的過程中，需要做到將思政教育工作與學科教學相結合，，進而幫助學生適應電子商務發達的時代，提升學生的綜合實踐能力。推動網絡時代朝著正確的方向發展，是當前高職教師需要考慮的關鍵問題[1]。

二、網店客服課程現狀

網絡的發展催生了電子商務，像淘寶、京東等電子商務平臺，連接了商家與消費者，這對于電子商務專業是絕佳的發展契機，因此，很多高職院校都相繼開設了電子商務相關專業，搭建了完善的人才培養體系。在電子商務專業的教學中，大部分高職院校都有網店客服這一課程，網店客服作為直接接觸消費者的主體，對于達成消費具有關鍵作用。從專業角度，來讓學生了解作為網店客服需要掌握哪些知識和技能。像江浙等電子商務發達的沿海地區，高職院校一般會將網店客服課程作為必修課程，或者公共課程，可見這一課程的重要性。網店客服課程開設的范圍比較廣，學生學習的積極性也比較高，可以通過教師設置的課堂活動，來對網店客服這一職業有深刻的認知和理解。高職網店客服課程涉及到了豐富的專業基礎知識，包括網店客服的含義、特點、核心素養、現狀，以及與電子商務之間的關系等，那么，作為一個實用性的職業，教師在講授這一課程時，需要結合實際情況，穿插案例教學，使學生的學科學習的過程中，通過真實教學案例的學習，逐步積累經驗，提升自身的應變能力以及動手實操能力。

三、開展網店客服課程思政改革的意義

(一)響應全國職業教育工作會議號召

加強高職等院校思政教育工作，是全國職業教育工作會議上的重要內容，要求學校成為思想政治教育主陣地，發揮學校的教育作用，并優化課堂教學，并找到不同專業中所包含的思政教育資源。思政教育能夠促進立德樹人教育理念的落實，因此需要將其貫穿在專業課的教學環節中，進而能夠實現學生的全面發展，同時做到專業學習與思政教育的深度融合，在課堂中讓學生的思想得到提升。重要的是，在專業課的教學中，穿插思政教育內容，有利于實時發揮專業課的道德教育效果。

(二)開展網店客服課程思政改革具有現實意義

電子商務是伴隨互聯網技術和經濟發展起來的產物，展現出了強大的生命力。電子商務的發展，使得線上交易變得高效起來，推動經濟不斷向前發展，而且互聯網購物習慣的養出，創造了很多就業崗位，改善了民生。在電子商務領域，很多剛畢業的大學生投入其中，進行創業，也是得益于電子商務的廣闊發展前景。在各商家創辦的網店中，尤其是一些大規模的網店，為了可以更好地與消費者接觸，一般都會設置客服，可以隨時對接消費者，解答他們的一些疑問，改善他們的購物體驗。但是，因為是線上交流，加之互聯網的大環境，很多網店客服的職業素養并不完善，當面對消費者的頻繁發問，以及態度不好的時候，客服不一定能時刻保持好的服務態度，甚至出現態度惡劣，觸犯法律邊界的問題，影響了電子商務的健康發展。因此，開設網店客服這門課程是很有必要的，可以讓學生從專業角度了解網店客服的職業素質，如果時刻保持好的服務態度，以及好的態度對網店經營的重要性，同時也可以告知學生誠信的重要性，發揮了電子商務專業的德育功能。

四、在網店客服課程中融入思政教育的途徑

(一)進行社會主義核心價值觀教育

作為電子商務專業的重點課程，網店客服需要注入社會主義核心價值觀教育。因為電子商務與市場的各個主體息息相關，利用現代信息技術，來進行各類商務活動。對于企業來說，從過去的線下交易，轉為以互聯網為平臺的線上交易，來為全球的消費者提供產品或服務，打破了空間的限制，使得消費體驗大大得到改善，一定程度上實現了供給側的改革。這是國家經濟在發展壯大的重要體現，在專業教學中，教師要結合這一點，來讓學生真正產生自豪感，進而增強自身的愛國主義情感。另外，在網店客服的課程教學中，教師要注重教育學生在從業過程中做到誠信、敬業，這符合社會主義核心價值觀的核心要求，通過理清國家、企業、個人之間的關系，讓學生了解社會中的各個主體是相互依存的，而不是獨立存在的，時刻與其他個體產生聯系，因此要注意自己的言行舉止，在互聯網環境中也不例外。通過此方面的思想政治教育，讓社會主義核心價值觀從寥寥24個字，轉化為網店客服課程中的專業要求，更為具象化，有助于學生進行實踐與探索[2]。

(二)體現專業課程的獨有特色

為保證電子商務專業與思政教育的完美融合，教師需要不斷研究，結合網店客服課程的特色內容，進行教育內容的合理設計，做到思政教育具有專業性，為此，可以從以下幾個方面入手：一方面教師要備課時，善于抓取能融入思想政治教育內容的網店客服課程知識點，來設計教學環節。比如說，創設教學模擬情境，讓學生切身體驗網購糾紛、個人信息泄露等情況，進而為學生講解涉及到的電子商務法、信息安全法等法律法規，增強學生的電子商務法律意識，引導他們在日后從業過程中要合法經營，不僅要維護作為賣家的利益，更要保護消費者的合法權益，共同打造健康的電子商務環境。同時，教師在進行教學方案設計的過程中，應重視新知識、新理念的融入，提升教學的實效性，不斷鼓勵學生參與社會實踐，提升學生的應用實踐能力；另一方面在課程評價體系中加入思想政治教育評價指標，在中期和期末成績考核時，除了基本的卷面成績外，教師還需要加入一些指標，能夠反映學生職業道德，以及對電子商務法、社會主義核心價值觀的掌握情況。這些指標的衡量可以在學生實習階段來實現，觀察學生作為網店客服的從業態度和行為，來合理打分，一定程度可以保證網店客服思政工作的完成。

(三)發展專業的教師隊伍

為更好地做到網店客服課程教學與思政教育的融合，不僅要有科學的課程設計，也要有專業的教師隊伍作為保障力量。因此，高職院校要引進思政教育專業素質強的電子商務專業教師，保證教師在上網店客服這門課程時，可以將思政教育理念融入課堂環節中，為學校培養出一批社會需要的綜合性人才助力。在教學過程中，教師也要保持學習的習慣，關注專業領域的發展動態，及時更新現有的教學理念和內容，認真研讀網店客服課程內容，找到其與思政工作的結合點，同時關注和申請學習培訓的機會，多去聽思政教育專業教師的課，汲取經驗。

(四)保障教學方法和教學手段

教學方式的科學與否，對學生的學習效果非常重要。在電子商務與思政教育之間，網店客服的教學是基礎，教師需要再此基礎上，科學加入思政教育內容，并探索創新性的教學手段，通過視頻教學、案例教學等方式，來讓學生通過切身體驗，感受思政教育的精神力量。另外，要教學過程中，教師要注意觀察和了解學生之間的個體差異，有針對性地進行思政教育，比如有的學生更為外向，善于表達自己的想法，那么可以為其安排小組討論，發揮他們的合作性和創造性，但有的學生更為內向，更適合觀察教學視頻、參觀教學基地來實現思想水平的提升。因此，教師要做到動靜結合，融合多種教學手段，既符合不同學生的特點，也滿足不同知識點的教學要求，保障教學的全面性以及系統性[3]。

五、結語

綜上，在電子商務專業教學領域，需要注重思政教育工作的注入，在網店客服課程教學中，以專業課為基礎，引導學生在今后從業中樹立正確的從業觀，推動電子商務的健康發展，為互聯網經濟助力，這是本文的研究意義所在。