服務(wù)保障視域下的老年人數(shù)字閱讀體驗(yàn)分析

文/王瑜

人口老齡化和“未富先老”帶來的一系列問題對(duì)我國(guó)的老年人的養(yǎng)老服務(wù)保障工作提出了新的要求。如何滿足老年人的精神需求是當(dāng)前的重點(diǎn)工作之一。閱讀能使老年人豐富自身生活，同時(shí)也能讓老年人滿足自身精神文化需求。豐富老年生活的同時(shí)，不光要做好養(yǎng)老服務(wù)保障，同樣也要維護(hù)老年人的閱讀權(quán)益。在老年社會(huì)的背景下充分重視閱讀對(duì)于老年人生活，特別是其精神生活的充實(shí)和提升作用，是保障老年人權(quán)益的應(yīng)有之意。隨著數(shù)字化社會(huì)的到來，老年人在適應(yīng)社會(huì)的變化時(shí)，明顯有些吃力，我國(guó)新增網(wǎng)民40歲以上人群占40.5%，網(wǎng)民的年齡有著向高齡人群發(fā)展的趨勢(shì)。新增網(wǎng)民中使用手機(jī)的網(wǎng)民占據(jù)80.7%的比例[1]。可是在其中我國(guó)60歲以上的老年網(wǎng)民占總體比重的4%，同比僅僅增長(zhǎng)了0.1個(gè)百分點(diǎn)，從整體上看，我國(guó)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用程度并不樂觀，大量老年人表示難以接受。而在“全民閱讀”等提倡下，我國(guó)網(wǎng)民的閱讀率明顯增長(zhǎng)，數(shù)字化閱讀帶給人們的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)閱讀方式的改變，更是一種生活上的變化，特別是在人口老齡化形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的境況下，將數(shù)字閱讀帶入老年人生活中已經(jīng)是必須要考慮的問題了。我國(guó)老年人不乏接觸數(shù)字閱讀的意愿，但整體水平較低，老年人接受新鮮事物較慢，難以適應(yīng)全新的閱讀方式，應(yīng)當(dāng)讓老年人對(duì)數(shù)字閱讀增加了解、促進(jìn)數(shù)字化的閱讀方式在老年人中的推廣使用、滿足老年人的閱讀需求，這對(duì)于保障老年人幸福生活，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系都有著至關(guān)重要的作用。

一、老年人數(shù)字閱讀體驗(yàn)的正向反饋

（一）填補(bǔ)了心理空白

因城市的發(fā)展加快，年輕人紛紛外出工作，造成了老年人普遍的孤獨(dú)和空虛感，而根據(jù)調(diào)查，使用數(shù)字閱讀的老年人表示數(shù)字閱讀排解了他們內(nèi)心的孤獨(dú)感，得到了很好的反響[2]。一些老人子女在外工作，老伴也離去，常常感覺孤獨(dú)空虛，他們表示愿意使用數(shù)字閱讀，而數(shù)字閱讀并不僅表現(xiàn)在文字，同樣也能提供有聲和動(dòng)畫內(nèi)容，受到了老年人的正向評(píng)價(jià)。數(shù)字閱讀不再是年輕人的“專利”，也是豐富老年人精神世界的重要組成部分。填補(bǔ)了老年人內(nèi)心的空白，排解了他們空虛孤獨(dú)的情緒，老年人也在其中獲得了優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

（二）生活質(zhì)量有所提高

當(dāng)前，我國(guó)老年人的娛樂場(chǎng)所有限，與老年人相關(guān)的文化活動(dòng)也寥寥無幾，這導(dǎo)致了老年人的精神世界無所依托，直接影響著老年人的生活質(zhì)量[3]。數(shù)字閱讀的出現(xiàn)，為老年人的生活質(zhì)量帶來了提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)約84.8%的老年人借助移動(dòng)終端閱讀新聞，而絕大部分老年人雖然已經(jīng)退休，但仍然喜歡了解國(guó)家大事，同社會(huì)接軌，數(shù)字閱讀使得這些老年人對(duì)于了解社會(huì)提供了新的渠道，也提高了老年人的社會(huì)參與度，豐富了他們的精神世界。書籍閱讀對(duì)提升老年人的參與感、獲得感和幸福感，增進(jìn)老年人福祉具有重要意義。數(shù)字閱讀使得老年人的晚年生活更加豐富多彩，在社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)保障上有著重要的戰(zhàn)略意義。

（三）滿足了知識(shí)的需求

社會(huì)調(diào)查顯示，71.8%的人同意“閱讀可以使大腦保持活躍”，在針對(duì)60歲以上的老年人的調(diào)查中顯示，78.6%的老年人表示“愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)”，而對(duì)于已經(jīng)退休的老年人來說，可調(diào)配的時(shí)間遠(yuǎn)比在工作中的年輕人要多。老年人同樣也有著對(duì)于知識(shí)的渴求[4]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，61.5%的老年人獲取新知識(shí)的途徑是通過移動(dòng)閱讀，數(shù)字閱讀帶給了老年人再次獲取知識(shí)的體驗(yàn)，也受到了廣大老年人的好評(píng)。老年人不只是積極的閱讀者，同樣也是有需求的閱讀者，滿足老年人對(duì)于知識(shí)的需求同樣也是服務(wù)保障的重要一環(huán)。

二、老年人數(shù)字閱讀存在的困境與紓解

（一）老年人的閱讀資源匱乏

當(dāng)前我國(guó)數(shù)字閱讀出版方將精力大量投入在了年輕人身上，導(dǎo)致我國(guó)老年人的數(shù)字閱讀資源匱乏，出現(xiàn)了“無書可讀”的情況。其中書籍資源的混亂分布也是造成此現(xiàn)象的原因之一，匱乏的閱讀資源以及難以整合的書籍種類，都嚴(yán)重地影響了老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn)，根據(jù)走訪調(diào)查，約有68.5%的老年人感覺“沒有想讀的書”，而與之不同的年輕人的閱讀體驗(yàn)，大多感覺數(shù)字閱讀的資源更全而且容易尋找。為了完善養(yǎng)老服務(wù)保障，首先需要拓展老年人的數(shù)字閱讀資源，對(duì)老年人數(shù)字閱讀資源進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將老年人的閱讀資源進(jìn)行整合，并且要方便老年人操作和尋找自己想要的移動(dòng)書籍。可以與各平臺(tái)合作，一同規(guī)劃并且設(shè)計(jì)出具有其特色的且針對(duì)老年人的資源整合庫(kù)，同時(shí)也要方便其拓展和容納其他資源，實(shí)現(xiàn)真正的資源共享和互補(bǔ)，現(xiàn)階段移動(dòng)閱讀的相關(guān)服務(wù)對(duì)于老年人的心理特征以及需求方向缺乏考慮，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)度各個(gè)方面，政府也應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，扶持老年人移動(dòng)閱讀市場(chǎng)的開發(fā)，以此來保障老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

（二）數(shù)字閱讀平臺(tái)操作困難

據(jù)大量的反饋，目前困擾著老年人數(shù)字閱讀體驗(yàn)的問題之一就是閱讀平臺(tái)的使用操作過于困難，老年人缺乏熟練使用文字檢索的能力，并且無法很好地利用在線資源，影響著老年人在數(shù)字閱讀的體驗(yàn)，過于繁瑣的操作流程，使老年人無法完成對(duì)自己所需資源的搜索[5]。老年人無法從搜索引擎上提供的信息中確定相關(guān)信息，同時(shí)也缺乏鑒別數(shù)字信息質(zhì)量的技能，而社會(huì)上也缺乏對(duì)于老年人使用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)軟件的簡(jiǎn)單培訓(xùn)和課程。老年人大多子女不在身邊，面對(duì)出現(xiàn)的疑惑和不解也缺乏及時(shí)的溝通，無法學(xué)習(xí)到相應(yīng)的技術(shù)，使得老年人在數(shù)字閱讀平臺(tái)的體驗(yàn)變差。為了保障老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)降低老年人的數(shù)字閱讀的門檻，建立更高效、更便捷的數(shù)字閱讀平臺(tái)。老年人很少同朋友、鄰居等分享關(guān)于數(shù)字閱讀的情況，應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)可以專供老年人數(shù)字閱讀的讀者交流平臺(tái)，可以提高老年人對(duì)于閱讀平臺(tái)的使用學(xué)習(xí)，而且通過相互交流更能消除因子女不在身邊的孤獨(dú)感，在交流過程中也能互相抒發(fā)感情，交流看法，更能豐富老年人的精神生活。

三、結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字閱讀是新時(shí)代的產(chǎn)物，同傳統(tǒng)閱讀本質(zhì)上相同，但卻在各個(gè)方面優(yōu)于傳統(tǒng)閱讀，可以作為豐富老年人精神世界的工具，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)保障有著重要的意義，但在老年人的應(yīng)用上還存在各種問題，有待改善和提高，使其獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。