新零售供應鏈數字化的過程與機理

宋玉霞 博士生 辛 磊 博士生 白玉祥 副教授

（1、中國社會科學院研究生院工業經濟研究所 北京 100836；2、石家莊工程職業學院河北石家莊 050061；3、河北經貿大學 河北石家莊 050061）

隨著信息化技術被廣泛應用到社會中，數字終端設備也得到了廣泛普及，平板電腦、智能手機、智能設備已經成為人們生活與工作的必須品，加之我國經濟高速發展下，國民經濟有了顯著提升，人們的消費水平也在不斷提升，新零售方式的優勢就不斷顯現出來了，對于社會傳統的零售行業造成了巨大沖擊與影響。而且隨著時代的發展與消費者消費需求的不斷變化，對于新零售模式提出了更高要求。主要表現為以下兩方面：一方面，互聯網消費逐步成為主流消費方式之一。另一方面，經濟全球化發展，市場經濟逐步呈現穩健的局勢，由此帶來了市場消費與市場需求不斷增加，加之現代消費者的消費理念在不斷變化，傳統的零售模式主導地位已經被逐步淡化，消費者逐步成為市場經濟消費的權利中心。此外，相對于傳統零售，新零售更加主張的是加強信息技術的融合與應用，從而將銷售業務逐步實現線上與線下全面協同發展，而且明確了消費者的中心地位。因此，新零售供應鏈數字化發展已經成為新零售發展的必然趨勢，新零售供應鏈數字化升級才能更好滿足現代消費者需求，實現零售行業與零售模式的創新發展。

新零售供應鏈的概念與特征

（一）新零售供應鏈的概念

新零售供應鏈是基于我國國情以及經濟發展而形成的具有中國特色的現代管理現象。因此，針對新零售供應鏈的研究我國相對國外有著較為完善的理論概念，且經過多年的管理實踐，我國新零售供應鏈概念已經取得了豐富的研究成果，不同的專家學者對于新零售供應鏈的定義與內涵有著深刻的研究。具有代表的新零售供應鏈概念主要有以下研究成果：首先，互聯網思想是新零售供應鏈發展的主要邏輯，先進信息技術是重要的基礎，通過對傳統零售供應鏈的創新與改革從而形成新的零售方式。其次，部分學者基于社會發展對概念進行了拓展，提出了新零售供應鏈就是將信息技術與零售供應鏈業務流程深度融合從而創新零售與交易模式。最后，還有部分學者認為，新零售供應鏈就是通過對傳統零售供應鏈的場景進行改革與創新，從而實現工作效率的提升，實現多元素的協同發揮，同時，線下與線上零售平臺的協同發展是新零售供應鏈發展的重要內在驅動力?？梢姡壳拔覈鴮W者對于新零售供應鏈理論概念主要包括了新零售表現形式、零售供應鏈基礎與邏輯等方面。具體而言，新零售表現形式是指線上與線下渠道的深度融合；新零售的基礎是指以互聯網技術為基礎，實現在消費者相關數據與供應鏈數據實時共享驅動下完成供給與需求的高效匹配；而新零售邏輯是指以消費者為權利中心，消費者消費能力的不斷提升而實現新零售的發展與工作效率的提升。

（二）新零售供應鏈的特征

隨著市場經濟、市場經濟環境以及消費者消費需求的多元化發展，新零售供應鏈相對于傳統零售供應鏈具有不同特征，具體表現為以下幾點：

首先，新零售供應鏈的全渠道性。面對消費者消費需求的變化與升級，新零售在表現形式上更加強調線上與線下渠道的深度融合，從而實現物流渠道與零售商品的整合與優化。由此可見，新零售供應鏈具有全渠道性的重要特征，主要表現為整合傳統零售渠道形成了具有新零售特點的新路徑，實現了渠道體系的優化與協同。同時，線下實體零售不斷拓展線上零售渠道與路徑，而線上零售則進行線下銷售的全面布局，實現了線上與線下系統發展，實現了銷售渠道與路徑的互補供應，而且也實現了相同產品質量、存量等信息的實時共享，不僅實現了動態化協同管理，更加有效提升了零售行業的工作效率，有效推動企業的系統合作與發展，還有助于推動零售行業穩定有序的發展，逐步完善全渠道銷售網絡體系。

其次，是新零售供應鏈的智慧化特征。智慧化特征主要表現為消費場景智能化以及零售供應鏈及時響應與反饋。一是基于完善的互聯網基礎，利用現代通信技術、大數據技術等，將消費者的消費需求與消費者的體驗相結合、新的支付模式與高效物流模式相結合、透明化消費信息與消費者個人隱私保護相結合，從而實現了消費者數字化程度。二是新零售供應鏈科學的將數字化技術有效融入各個環節中，實現了銷售、倉儲管理、物流運輸等方面的工作效率的提升。而且新零售供應鏈基于互聯網技術基礎上，利用數字化的現代工作，有效實現新零售供應鏈各個方面的信息數據實時共享，及時有效獲取消費者的消費需求，從而積極做出響應，實現了“以需定產”，保證了新零售供應鏈中各個企業的切身利益。

新零售供應鏈數字化過程及現狀

目前，我國新零售供應鏈數字化研究處于起步階段，通過多角度、多層次的研究發現新零售供應鏈數字化本質上是對于傳統零售供應鏈進行數字化改革與優化，其主要包括了零售供應鏈的管理創新以及零售供應鏈結構創新兩個方面。

零售供應鏈的管理創新。傳統零售供應鏈管理主要是負責解決相關企業在運營過程中遇到的物流、信息傳遞等困難與問題，只是針對信息流通效率等方面的研究。但是，隨著新零售供應鏈的發展，零售供應鏈的管理內涵在逐步擴大與豐富，不僅包含了供應鏈中各方參與主體之間的管理，還包含了在運營過程、業務模式等方面的研究。主要表現為以下幾方面：首先，是以供應鏈參與主體為視角研究，針對不同參與主體之間的關系進行研究與分析，從而協調彼此之間的合作，完善新零售供應鏈中參與主體的合作機制。其次，是對供應鏈中的財務管理、物流運輸、信息共享、業務等方面的工作效率提升機制研究。最后，是對供應鏈中業務模式進行管理的創新與優化的研究。隨著現代互聯網技術的全面覆蓋與應用，強調了數字化升級是新零售供應鏈發展的必然趨勢與方向。

零售供應鏈的結構創新。近年來，信息技術的高速發展，使得社會數字化進程不斷加快，導致社會企業的邊界定義更加模糊，難以確切區分，企業之間的競爭由傳統的產品競爭逐步向供應量競爭轉變。而且新零售的發展，以消費者為權利中心的新零售活動成為社會主流消費模式，消費者對于零售供應鏈的影響越來越重要。因此，將消費者的需求積極引入到零售供應鏈中能夠提升零售供應鏈工作效率，推動零售供應鏈發展有著重要的作用與影響。以新零售供應鏈中邏輯視角出發，要加強消費者作為整個零售供應鏈最前端對于提升新零售供應鏈服務質量以及發展與創新的重要作用。將消費者納入零售供應鏈的研究中，不僅可以有效提升消費者的參與度，還對新零售供應鏈數字化升級有著重要促進作用。

新零售供應鏈數字化升級的路徑

（一）數字技術是新零售供應鏈數字化升級的重要驅動力

首先，數字技術的強化驅動力可以推動零售供應鏈由傳統的商業模式與環境逐步向數字化商業模式與環境轉換。數字技術環境中主要包含了大數據信息技術、云計算技術以及人工智能技術等對于新零售供應鏈數字化升級帶來了新機遇。同時，數字技術有效突破了傳統零售行業中受時間與空間的約束，從而可以及時獲取消費市場的消費需求與信息，這對于新零售供應鏈中各方主體工作效率的提升有著重要作用。可見，數字技術是新零售供應鏈數字升級的重要驅動力，也是供應鏈數字化設計的重要技術支持。

其次，零售供應鏈的基礎設施數字化。這個階段的主要內容是在數字技術的驅動下推動新零售供應鏈各方主體進行基礎設施數字化升級的過程，主要包含了物流、企業、信息流等多方面的數字化升級過程。具體而言，物流方面數字化升級主要是為了提升物流運輸與配送效率，利用數字技術加強智慧化物流園區的建設與發展。企業數字化升級方面，主要是為了使得企業及時獲取訂單信息，提升生產效率與質量。而信息流的數字化升級，是以互聯網技術為基礎，構建完善的互聯網智能信息管理平臺，使得參與到零售供應鏈中的各方主體可以及時獲取相關消費需求，實現信息實時共享。

最后，是供應鏈的變革與創新。基于數字技術驅動力的基礎上，加強供應鏈的變革與創新，實現提升服務質量，優化與創新供應鏈結構的重要推進。其主要內容有以下幾點：一是注重供應鏈能力的升級。利用數字技術的智能化開展工作，可以極大提升供應鏈能力，可以有效實現供應鏈變革與創新，而且實現了物流管理與信息流管理工作質量與效率的全面提升。二是供應鏈結構的優化。新零售模式下，面對日益復雜與多變的經濟市場與消費者需求，基于數字技術的驅動力下，要對供應鏈中相關資源、服務、信息等進行全面的整合與優化，從而實現供應鏈結構優化，滿足消費者需求，提升新零售供應鏈的服務質量。三是企業產品與零售供應鏈服務的創新?；跀底只夹g驅動力基礎上，企業要在滿足消費者需求的前提下，利用數字化技術對產品進行優化與創新，可以有效提升企業市場競爭力，零售供應鏈要對于不同信息資源進行科學的整合與優化，實現新零售供應鏈從產品到服務的全面創新與優化，從而激發消費者的消費欲望，縮短消費者距離。

（二）數據驅動新零售供應鏈數字化升級

數據驅動新零售供應鏈數字化升級是實現新零售供應鏈數字化過程的重要途徑之一，其具體可以通過以下三個階段實施：

首先，是數據驅動。隨著時代的發展，現代電商企業在建設與發展過程中正是處于我國新零售供應鏈發展之初，而且相關的數字技術也趨于成熟與穩定，為電商企業的發展構建了良好的發展機遇與環境。此外，線上與線下融合發展的趨勢也為電商企業的發展與新零售供應鏈數字化升級提供了重要的驅動力。

其次，新零售供應鏈要做好運營流程的優化。其主要是基于數據驅動的基礎上加強新零售供應鏈中各個環節與運營模式的優化升級。主要包含了兩方面內容：一是要借助數據驅動的優勢對于線上與線下消費者的消費數據碎片進行整合，利用大數據平臺進行數據的分析、比對，從而實現新零售供應鏈中各種資源的最優配置與利用。同時，還要注重數字技術構建完善的信息交互、分析系統，從而對未來市場消費趨勢、產品存量等進行智能化管理，實現新零售供應鏈中各方主體效率與質量的提升。二是加強消費者消費信息及數據的全過程管理，實現消費者消費信息與數據的數字化管理。以此為基礎，向消費者推送相關產品信息，可以有效實現營銷方式的創新與發展，提升新零售供應鏈服務效率與質量。

最后，注重新零售供應鏈的變革與創新。目前新零售可以理解為以線上與線下銷售融合為基礎，打造新的銷售模式，利用數字化技術為驅動力，從而構建新的消費數據路徑，為社會消費者提供豐富多樣的產品、服務模式、支付模式的信息零售模式。而這其中的核心在于利用數字化技術對于相關數據的整合、共享，通過對相關數據的整合對數據驅動下的新零售供應鏈進行變革與創新。主要表現為：一是新零售供應鏈以消費者為中心。通過建立商品倉儲基地與商品門店構建線下銷售渠道，以各種新媒體與社交媒體為輔助，豐富商品銷售渠道，從而利用網絡數據收集消費者消費需求與信息，從而為企業產品的研發與生產指明方向，滿足產需精準匹配，從而實現由傳統消費者消費的“人找貨”逐步向“貨找人”的模式轉變，利用數字化技術實現消費市場需求敏感度的提升。二是要基于傳統的零售供應鏈進行變革與創新，要注重利用數據信息共享來推動線上與線下渠道的深度融合。同時，還要對于目前線上與線下的物流配送問題以及物流輻射范圍進行變革與創新，才能有效推動新零售供應鏈數字化升級以及服務質量與效率的提升。

新零售供應鏈數字化機理

通過上文對新零售供應鏈的概念與特征、新零售供應鏈數字化過程及現狀、新零售供應鏈數字化升級的路徑等分析，結合目前商業模式理論，構建新零售供應鏈數字化的理論框架，提出以下幾方面機制：

構建新零售供應鏈的價值共創機制。價值共創是指一種新的價值創造方法，一個以人為中心，由消費者與企業共同創造價值的理論，其對企業和消費者都具有重要意義，而且被廣泛應用到了企業行為、戰略與營銷的多個領域中。隨著現代數字化技術的發展，有效融入到企業發展中實現了實踐交互，還有效推動了信息、資源等的優化與整合，實現了價值。新零售模式下，消費者的消費需求在不斷升級，為全渠道融合帶來了大量消費數據信息，使得現代企業的供應鏈由傳統的以產品為中心逐步轉向以消費者消費需求為核心。這就使得傳統的共創機制發生了改變，由傳統以企業為中心的單邊價值創造逐步轉變為以企業與消費者雙邊交互的價值創造。因此，構建新零售供應鏈的價值共創機制可以通過消費者消費信息數據的收集、消費信息數據的整合以及供應鏈價值實現的三個方面：首先，基于互聯網信息平臺的基礎上實現全渠道用戶觸點網絡，加強與消費者的溝通與交流，從而收集相關消費者的消費信息數據，上傳至數據共享平臺。其次，以數字化技術為核心，進行消費者相關消費信息數據的整理、歸納、分類以及分析，從而提升消費者消費信息數據質量。最后，要加強消費市場相關消費信息的收集與整理，從而以市場消費信息數據為指導，進行相關產品的研發、創新與優化，而且根據消費者相關信息的反饋不斷優化與提升物流配送服務質量與效率。這其中供應鏈與消費者的互動關系主要體現在供應鏈終端與消費者的教化，包含了線上與線下的購物過程、消費習慣、消費方向以及消費信息等的收集與反饋。同時，利用相關消費者消費信息數據的分析可以對于新零售供應鏈的各個環節形成有效影響，從而優化整個新零售供應鏈，滿足市場經濟消費者需求。此外，價值共創機制的構建與完善還可以有效降低新零售供應鏈數字化升級過程中的成本支出，實現升級效率的全面提升。

基于數字化的新零售供應鏈能力提升機制。近年來，隨著數字化技術與市場經濟的深度融合，數字化技術逐步成為企業生產與發展的要素。數字信息化成為提升新零售供應鏈能力的關鍵因素，而且數字信息化可以為新零售供應鏈中數字化升級提供重要驅動力。新零售供應鏈數字化升級以及能力的提升需要通過供應鏈終端與供應鏈前段的數字化升級兩方面研究。首先，要運用數字化技術對新零售供應鏈的基礎設施進行升級，實現相關管理系統與軟件的智能化升級，加強新零售供應鏈中各個環節的信息連接以及信息共享。其次，利用下沉渠道的方式有效縮短供應鏈與消費群體之間的距離，科學的運用數字化技術對消費者的消費信息數據、消費行為、消費意向進行追蹤調查，從而實現新零售供應鏈的數字化升級。而這其中，數字技術中的大數據信息技術、云計算技術等是重要的核心技術，新零售供應鏈中各個主體可以通過相關消費信息數據，及時洞察消費者消費需求、消費方向，從而為相關企業產品的研發、優化、質量的提升提供有效信息保障，實現整個零售供應鏈的協同發展，避免由于傳統零售供應鏈中信息閉塞導致產品定位、產品研發方向錯誤的情況發生，從而實現新零售供應鏈能力的全面提升。可見，基于數字化的新零售供應鏈能力提升機制對于新零售供應鏈數字化升級有著重要的影響與作用。

新零售供應鏈數字化升級演化機制?；跀底只夹g基礎上，以編碼結果為新零售供應鏈數字化升級的基礎邏輯，對于傳統零售供應鏈與新零售供應鏈進行對比分析，科學提煉出新零售供應鏈數字化升級演化機制以及演化過程，企業將面對海量的消費者消費信息數據和數字技術的廣泛化應用。在實踐工作中積極運用消費者消費信息數據與數字化技術重要驅動力優勢，以大數據信息技術、云計算技術等數字化技術為技術支撐，構建科學完善的數字化新零售供應鏈，實現供應鏈信息系統與基礎設施建設，從而推動新零售供應鏈的數字化升級工作質量與效率。結合上文所述，新零售供應鏈數字化升級演化機制可以理解為，新零售供應鏈以信息數據、數字化技術為重要驅動力，通過多渠道、多路徑滿足消費者消費需求的同時及時獲取消費者的消費趨勢與意向，此過程不僅呈現全渠道化，同時也推動了新零售供應鏈的創新發展，由傳統的價值創造方式逐步轉變為企業與消費者的價值共創。可見，演化機制是新零售供應鏈數字化升級的重要機理與指導機制。

結語

隨著我國經濟高速發展，消費者的消費水平與消費能力也在不斷提升，新零售供應鏈數字化升級不僅是新零售供應鏈發展的重要趨勢，更是提升服務效率與質量的重要途徑。因此，要分析新零售供應鏈數字化升級過程、途徑以及機理，從而科學制定相關改革與優化策略，加快我國新零售供應鏈數字化升級，有效縮短新零售服務與消費者之間的距離，為消費者提供高質量服務的同時推動我國經濟快速穩定發展。