基于案例教學法、情境教學法的《公關危機處理》教學設計

馬珀

【摘要】受組織內外環境變化加劇影響，有效的公關危機管理，對于組織躲避環境威脅，把握市場機會，進行形象重塑有重要意義。這對課堂教學提出了更高的要求。本文以《公關危機處理》課堂教學為例，公關闡述如何借助案例教學、情境教學提高教學效果。

【關鍵詞】危機處理 案例教學法 情境教學法

引言：組織內外環境瞬息萬變，危機與組織相伴而生。公關人員熟練危機處理的技巧，能及時正確地化解危機，為組織發展創造新機遇。傳統教學以教師講授為主，學生被動接受知識，學習過程參與程度低、能動性差。針對高職生特點，將案例教學法、情境教學法與傳統教學結合，以公關危機處理教學設計為例，詳述借助案例創設情境，達到提升課堂教學質量，培養學生處理實際問題的能力的目標。

1 教學分析

1.1 教材的分析處理。教材選用上，依據高職學生學習特點，選取《公關危機處理》組織教學設計。危機處理的能力是公關人員應變能力、專業素質的集中體現。該項目學習有助于學生形成全面的公關意識、掌握科學的危機處理方法，提高實踐能力，激發對后續章節學習的積極性和主動性。

1.2 教學目標的確立。

1、知識目標;1）了解危機處理的工作原則;2）掌握重塑組織形象的步驟。

2、能力目標：1）公關危機處理實例評析的能力;2）策劃危機事件新聞發布會發言文案的能力;3）綜合應用能力和創造能力、團隊協作能力。

3，情感目標;1）正確的憂患意識;2）適當取舍組織利益與公共利益;3）審時度勢，臨危不亂的大將風度。

1.3 學情分析。學生通過相關專業課學習，專業意識基本形成，熟悉探究性學習的模式和步驟對問題的深入探討充滿熱情和自信。在將理論知識運用到實踐中有欠缺，多數同學理論知識認識較膚淺，對公共關系理論的運用處在模仿階段。，.學生自尊心強，自信心弱;好奇心強岸習能動性弱。2.學生思維活躍、表現力強，但專業知識基礎薄弱。3.學生專業興趣濃厚、專業意識正在形成，但專業實踐體驗較少。

2 教學方法及實施

2.1 教學方法應用。還學生以課堂，教學生以方法，寓技能于實踐是學生自主合作學習，提高學生專業素質的重要途徑。在教法上，采用案例教學法、情境教學法，激發學生的學習興趣。體現在教學過程中就是引導學生主動參與到學習中去，使其由“要我學”轉變成“我要學”。利用歸結法，小組合作交流學習法，自主探究學習法，在危機處理實踐活動中，彼此合作，主動探究，提高能力水平和認知水平。

2.2 教學過程實施。由案例導人新課，通過分析案例、情景模擬方法引導學生參與知識點分析和歸結，輔以課堂練習強化學生對理論知識的綜合運用，最后是課堂小結和課后作業。使學生對公關危機處理的認知由直接的感性認識上升到間接的理性認識。

2.2.1 課前組織。組織學生以學習小組為單位，依據學案要求：1.閱讀教材“1998年抗洪救災現場的礦泉水事件，，發表觀點并交流危機處理方案。2.通過資料的查找‘觀看歷屆“兩會”以及外交部新聞發布會錄像，體會新聞發言人發言技巧。

2.2.2 課堂組織

1.創設情境，案例導人新課。借助豐田汽車2010年“踏板門”事件，對比豐田公司“召回”和“道歉”兩種危機處理措施的效果。引導學生快速進入學習狀態激發起學習欲望。同時讓學生思考“豐田公司采用的是哪種措施應對危機呢？措施的效果如何？”這兩個問題。總結出“危機處理需要恰當的時機和方法”進入新課。對于實際案例的討論，學生的結論往往會有認同和否定的兩種觀點。在教案中預先對兩種觀點分別進行了設想。在教學過程中特別注意了對學生分歧觀點的啟發和引導。

2.教法、學法綜合運用，重點難點逐個攻克。本節課的主要內容包括三個知識點，都使用案例法，并注意每個案例在運用形式上的區別。第一個知識點首先控制事態滇實傳播。根據同學們觀看的導人案例實例，由小組討論、同學歸納危機處理中信息傳播的原則。鑒于學生在課前準備中已經查閱、觀看了“兩會、外交部”的常規新聞發布會答記者問的有關錄像資料。在課堂上選取的新聞發布會是溫家寶總理在2008年5.12汶川地震廢墟上的答記者問。特殊的新聞發布會更加凸顯了危機公關處理的特殊性，生動了課堂，也引發師生的情感共鳴;向學生展示周總理回答外國記者的經典語錄，學生對組織危機狀況下新聞發布會如何發布信息形成了充分的感性認識，本節課的情感目標得以充分的實現，為學生突破本節課難點的活動做足準備。隨后在屏幕呈現新聞發布會背景，邀請學生分別扮演新聞發言人和記者模擬召開新聞發布會。有課前的資料準備、課堂的經典案例鋪墊r學生們往往已經按耐不住躍躍欲試，整個課堂學生參與的熱情被調動起來。兩派角色間的你來我往唇槍舌戰是最精彩所在。最后通過學生對活動進行討論、教師進一步引導、學生再歸納結論的步驟，將織利益與公共利益之間的微妙關系，實現情感目標。此時學生已經學習多個解決危機的理論和技巧，“怎樣才能使組織真正、徹底從危機中走出，走向興旺發達呢？此問題引導學生聯想第一個問題，公關危機處理的工作要點三：“重塑組織形象”。教師帶領學生學習這一知識點。要求學生綜合運用各種方法‘依據理論知識滲考案例，由小組討論撰寫簡要危機處理方案，派代表發言交流。引導小組間互評，找出問題所在，提出改進建議。教師此時參與到個小組聽取各組存在的問題，與學生一起交流，再就共性問題進行點評，引導學生是各組方案更加完善。此環節鍛煉學生團隊協作能力，實現重點突破，檢驗學生課堂學習效果。

3.領悟總結。依據學生的總結進行點評回顧，完成認知目標，使學生對本節課的知識有一個系統全面的認識;將已學知識有機串聯，便于記憶和應用，進一步升華本節課本質思想，讓學生的認知水平得到提升。

4.作業鞏固。掌握危機處理的技巧和方法，并綜合運用，加深觀念的理解和情感目標的鞏固。

3教學反思

1ι教學過程中著力體現了學生為主體，教師為主導，體驗為主線的教學思想。

2.針對高職學生的認知特點科學運用教法，創設情景，在輕松愉快的氛圍中激發學生的學習興趣，誘導學生掌握教學內容，實現各項教學目標。

3.將學生熟悉的事例體現在課堂上，學生的情感共鳴更強，體驗更深刻。