基于新形勢的國有企業信訪工作探析

【摘要】對于國有企業而言，構建高效的信訪工作制度是保證企業穩定運行的關鍵因素。特別是在經濟規模快速擴張的大背景下，國有企業信訪工作的難度上升，在實際信訪工作中出暴露出很多問題。而正是由于這些因素的影響，制約著國有企業發展速度。想要解決這一問題，就要對信訪工作進行優化與改進。這篇文章所敘述的就是在新形勢下，如何做好國企信訪的相關問題。

【關鍵詞】國有企業;信訪工作;新形勢

一、信訪工作現狀

（一）工資問題

薪資不合理是信訪工作中一個非常普遍的問題。在新形勢下，企業為了應對復雜的市場變化，必須要對管理系統進行優化與改革。而在進行改革的過程中，會根據公司的實際狀況以及人員組織結構情況使用不同的用工方式[1]。這些方式雖然可以提升各個部門的工作效率，但是崗位以及部門的頻繁調動，讓員工的某些權益受到了影響。比如說員工的連續工作年限、工齡待遇等，受到這些因素的影響，員工們的薪資收入以及福利待遇會受到很大影響，進而產生矛盾。

（二）工傷問題

在國有企業傳統管理模式中，對于員工們工作中的工傷處理缺乏合理性，很多在工作中受傷的事件并不會向上呈報，也不會記錄在員工的檔案中。在一些國企中，還出現了工傷員工檔案記錄不全甚至檔案丟失的情況。這是一種極不負責任的行為，是對員工合法權益的一種嚴重侵害，由于工傷情況沒有及時進行報備，員工在辦理工傷退休的時候會遇到重重阻力，即便是成功辦理的工傷退休，其待遇也不高，從長遠來看不利于企業的長期發展，同時對企業的形象也會產生消極影響。

二、做好信訪工作的具體方式

（一）創建平等對話平臺

想要提高信訪工作的效率，國企就要想辦法為員工提供一個可以自由發表意見以及反饋工作問題的開放式平臺。借助這種方式來增強管理者與員工之間的交流。對于國企經營者而言，要在企業內部創建一套平等的對話體系，讓員工在反饋問題的時候，能夠與管理者站在同等地位上，消除掉員工的畏懼心理。同時管理者也要注意自己的工作方式，以正面激勵的方式讓員工勇于發表自己的意見，將工作中發生的問題毫無保留地反應出來，讓信訪工作可以發揮其應有的功效。這里需要著重注意的是，在推進信訪工作時，對于反饋渠道建設工作要給予高度重視，嘗試對信訪渠道進行多元化改進。比如說書面形式、電話形式、網絡形式等，讓員工可以根據實際情況選擇適合自己的信訪方式，讓信訪工作變得更加靈活。此外，對于信訪工作的反饋問題也要特別重視，信訪工作人員對于員工所反饋的問題要足夠重視，進行積極處理，并且將處理結果在第一時間公布出來，通過這樣的方式來逐漸恢復企業信訪工作的公信力。

（二）明確工作目標

除了創建平等對話平臺之外，明確工作目標也是提升信訪工作效率的一個主要方式。想要明確信訪工作的目標，一方面要從思想層面進行優化，管理人員要不斷提高對于信訪理念的認知水平，為信訪工作找到清晰的思路。在實際工作當中，工作人員要改變傳統的工作方式，運用“換位思考”原則來重新審視信訪工作。多從上訪者的角度來看到問題，借助這種方式拉近與上訪者之間的距離，提高溝通效率。同時要在國企中構建完備的信訪預警制度，對于員工集中反映的問題要進行重點關注，通過深入的分析尋找到問題的根源，并提出具有針對性的解決措施，以此來減少信訪的次數。

（三）注重工作團隊建設

對于國企而言，想要保證信訪工作的穩定運行，必須要鍛煉出一支紀律嚴明、工作能力強的信訪服務團隊。特別是對于一些組織規模龐大的企業，想要處理好數量眾多的信訪案件，必須要依靠信訪服務團隊。第一，要重視信訪工作人員的培養工作，通過開展學習班以及研討會等方式，提升工作人員的專業能力，保證其可以與員工保持良好的溝通，并且對信訪問題進行快速、準確的反饋。第二，負責信訪工作的員工要具備良好的自主學習意識，能夠快速適應新時期的各種需求，比如說對于信息化技術的理解以及會使用電腦軟件開展信訪工作，借助這樣的方式，讓企業內部信訪工作滿足信訪信息化的需求[3]。第三，要注意人才引進工作，一個完整的信訪服務團隊，需要各式各樣的人才，比如說信息技術人員、思想政治工作人員以及法務人員等，通過提高待遇以及樹立良好的企業形象等方式來吸引各種人才加入到該團隊中，提升團隊工作能力。

（四）創建信訪網絡平臺

21世紀是信息化的世紀，信息技術己經滲透進了各行各業當中，對于各個行業的生產經營模式產生著巨大的影響。對于國有企業中的信訪工作而言，也要充分利用好信息技術，建立信訪網絡平臺。從宏觀層面上來看，信訪網絡平臺的搭建，是信訪工作發展的必然趨勢，也是提升信訪效率的必要手段。一方面通過網絡平臺，信訪工作打破了時間與空間的限制，讓員工可以根據實際情況隨時與信訪工作人員進行溝通。另一方面這種信訪方式符合當代員工的交流習慣，有助于緩解員工的緊張情緒[4]。此外，搭建信訪網絡平臺，能夠有效降低信訪工作的成本，將意見采納、問題處理、信訪信息反饋以及監督檢查等工作移動到網絡中進行，讓信訪工作變得更加透明，員工可以在一個公開、透明的平臺上進行意見反饋，這也很好地調動了員工進行信訪的積極性，是非常高效的一種信訪方式。

三、結束語

由于國有企業組織架構龐大，人員眾多，想要保證企業內部的穩定與和諧，就必須要重視信訪工作。以此來保證員工們的利益，讓員工可以全身心投入到工作當中。而想要做好信訪工作，就要從創建平等對話機制、強化隊伍、明確目標以及搭建網絡信訪平臺等方面對此項工作進行優化，保證企業的穩定發展。

參考文獻：

[1]于麗萍.新形勢下的國有企業信訪工作探析[J].赤子，2018，000（026）：42.

[2]薄建國.關于新形勢下國有企業信訪工作的現象及對策[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2019（9）.

[3]李舒揚，新形勢下國有企業信訪工作的創新模式[J].新商務周刊，2018，000（024）：221.

[4]任芳.新形勢下國有企業信訪維穩工作分析[J].智富時代，2018（6）.

作者簡介：秦三汝（1974-），女，河南輝縣人，2015年畢業于山西省委黨校，本科，助理政工師。