關鍵績效指標在企業績效管理中的應用

孫天博

摘 要：在人力資源管理過程中，關鍵績效指標扮演著非常重要的角色。在評估業務領導者的過程中，關鍵績效指標是保證相關部門能夠科學有效地開展業務的最廣泛使用的方法。關鍵績效指標不僅解釋了每個部門的主要職責，而且還使管理者和員工可以清楚地了解職位的任務和業務標準，同時為實現公司及員工的最終目標提供了良好的基礎。如果能夠合理的使用關鍵績效指標，那么就可以使得實施整個公司的戰略變得更加容易。

關鍵詞：關鍵績效指標;企業績效管理;應用

基于績效的指標在業務發展中的作用和價值是不言而喻的，但是實際的業務績效會帶來許多挑戰，并且目前我國企業很難理解和定義業務所需的指標。也就是說，目前我國企業關鍵指標的發展非常緩慢。同時，關鍵績效指標是設置當前業務績效管理目標的重要工具，也是設置目標的現實依據。因此，績效管理的作用和重要性非常重要。此外，通過對以往關鍵績效指標的鏈接，我們可以認識到關鍵績效指標對公司組織整體戰略結構的作用，從而使所有員工都努力實現一個共同的目標，并且公司也可以有效地改善管理績效。

1 關鍵績效指標的概念

關鍵績效指標需要首先進行關鍵參數調整，抽樣，輸入和輸出的計算和評估，并以此為基礎對組織的內部流程評估流程進行規范化管理，最后再基于測試員工的績效測試結果進行調整。在績效管理過程中，關鍵績效指標是員工績效管理的基礎，所以對于企業的發展來說，關鍵績效指標的發展非常重要。企業可以通過評估績效并采取相應的行動來提高績效成績，從而發現問題。同時，工作評估也是對員工價值的評估。關鍵績效指標分類主要分為定性和定量指標。量化指標主要是在特定數據的基礎上通過建立適當的數學模型并使用數學方法計算績效指標的值來進行衡量的。定性指標是用于衡量數字的復雜和不確定的指標。

2 關鍵績效指標建立的步驟

1）關鍵成功要素的提取。許多公司在安裝績效指標的系統時，沒有完善的管理程序，因此他們在尋找關鍵績效指標時不知道從哪里開始。在這方面，公司可以總結公司的先前經驗，檢查對公司發展有貢獻的方面，并確定可能影響公司未來發展的因素。同時，這些因素可能會對企業的關鍵績效指標級造成額外的影響。所以，企業需要改善自己的工作目標，其中包括有效地指定公司的戰略和商業計劃，檢查員工素質培養，查找關鍵績效指標以及包括對每個員工的關鍵績效指標卡進行核查等工作。

2）對部門、崗位職責的梳理。公司的關鍵績效指標級別應更多地取決于部門和職位的職責。這通常是通過評估員工來實現的。通過分析工作，公司可以隨時的員工在工作期間的每個階段，比較和實施公司的關鍵績效指標級別，以實現不同目標部門的之間的聯系并協調組織的目標。同時，根據部門員工的績效指標，可以根據企業發展的需要對員工績效指標的能力指標和態度指標進行測試。需要注意的是，為了支持改善的員工績效，我們需要與員工進行持續的溝通，使我們的領導者和員工能夠更加一致地實現企業的戰略目標。除此之外，加強領導與員工之間的聯系，可以讓管理者能夠更好地實現與員工的交流，員工也能更好地進行反饋，這就讓企業的交流機制逐步發展為雙向的，這對于保證企業信息穩定性來說，是非常重要的。

3）公司關鍵績效指標系統的動態變化。基于外部環境的不斷變化及其面臨的條件，公司的業務戰略和目標必須相應地發展，關鍵績效指標公司必須適應公司的戰略組成。根據業務發展的需要，可以引入一些智能化系統，以促進業務發展，確保關鍵績效指標在有效的業務環境中的穩定性，并根據相關標準向員工提供必要的支持和建議，幫助他們提高綜合素質技能，進一步促進企業發展。

3 應用關鍵績效指標在企業績效管理中的存在的問題

1）企業缺乏對關鍵績效指標的管理工作。在任務管理中實施關鍵績效指標最重要的部分是著重于定義，評估和反饋關鍵績效指標的結果，因此，公司需要擁有科學有效的關鍵績效指標管理系統，否則關鍵績效指標管理只是一種形式，而沒有任何作用，會嚴重影響關鍵績效指標的有效作用。

2）對關鍵績效指標的權重劃分不合理。在實施關鍵績效指標時，指標的分解方式相對有限，這使得公司的關鍵績效指標系統相對復雜，并且難以進行有效的監控。與此同時，許多公司認為企業績效管理以及關鍵績效指標管理對于企業的發展來說，只有促進作用，沒有任何的弊端，這幾天造成了關鍵績效指標失真的現象。

3）關鍵績效指標的評價標準和企業的實際需求不匹配。一些業務管理流程無法在績效標準中反映某些業務條件，因為評估業務績效的標準目前尚不科學。由于相應的，目前我國有的關鍵績效指標準則系統是主觀的和不合理的，并且沒有包含與業務的實際需求，所以會收到相關影響因素的影響，因此關鍵績效指標準則的評估不足。

4）關鍵績效指標無法準確有效的反映企業的戰略。在使用關鍵績效指標的過程中，許多公司只考慮特定的度量和性能目標而忽略了其總體策略，對于性能分析方面有所欠缺。關鍵績效指標可以為業務發展提供更好的服務，并防止業務發展過程中存在的一些問題。同時，在推廣關鍵績效指標之后，企業可以更好地實現戰略業務目標中的作用。

4 關鍵績效指標在企業績效管理中的應對策略

1）建立相應的關鍵績效指標。當今的公司需要在某種程度上組織和測量關鍵績效指標，使用何以玫方法在不同部門和銷售職位中查找多個關鍵績效指標，并更準確地確定每個部門的關鍵績效指標。同時，組成關鍵績效指標的公司各個部門的董事和分支機構必須進行合作以促進其發展，這是對關鍵績效指標員工進行審核的重要基礎。

2）設計出企業的關鍵績效指標。對于業務績效管理，企業需要完善業務戰略的基礎，并使用諸如關鍵績效指標分析之類的技術來更快地了解業務價值。同時，企業必須使用平衡計分卡來主動分析關鍵績效指標的戰略重點，并探索可以幫助他們進行管理的關鍵因素。此外，對于每個元素關的鍵績效指標，有必要根據關鍵績效指標分析程序的要求和評估人員的實際職能，評估許多指標并確定最終關鍵績效指標。

3）企業的目標要清晰。明確公司的發展目標，這是非常重要的，因為公司的關鍵績效指標通常可以直接定義公司的主要目標和公司的發展方向，因此關鍵績效指標系統就可以非常清楚企業的發展愿景和戰略。所以，對于企業來說，就需要規范關鍵績效指標，進一步促進關鍵績效指標的發展效果。

4）制定關鍵績效指標的評價標準。關鍵績效指標的評價標準指的是通過每個指數達到的水平，找到平均指標，并以此為基礎進行其他方面關鍵績效指標的評價。此外，需要注意的是，關鍵績效指標分析標準可以大致分為兩種類型：定量標準和行為標準。這意味著公司不同部門和員工之間需要進行更有意義的溝通和交流，以根據公司的具體情況制定最佳評估標準。

5 結語

為了實現人力資源管理的公平與公正，創建自己的人事管理系統并使績效管理更加公平和便捷，企業可以長期發展關鍵績效指標系統。在對員工進行評估之后，企業可以建立有效的薪酬，補償和制裁制度，以提高員工的工作熱情。另一方面，當員工了解評估工作的規則時，會進一步規范自己的工作行為，因此員工對工作積極性的改變是非常明顯的，不僅可以使企業管理規范化，而且還能進一步促進企業的發展，實現企業發展的目標，提高企業的競爭力。

參考文獻

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