基于網格化管理的“全能型”供電所建設

（國網河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

網格化管理在推進的過程中，為全能型供電所建設帶來積極作用和影響。在網格化管理期間，全能型供電所建設需要加強信息化資源的運用，還要根據用戶的實際需求，對各種運營方式和管理方式進行創新，不斷增強服務效率，為客戶提供更加高效和便利的供電服務工作。

一、網格化管理下“全能型”供電所建設必要性

第一，經濟的快速發展，使社會對于用電的需求越來越多，為有效防止相關供電所電力設備運營出現各種各樣問題，就必須通過網格化的管理方式，有效增長用電設備的規模，進而為群眾和用戶提供更好的用電服務，也能間接地提升供電所的生產管理質量。第二，在精益化管理理念背景下，加強全能型供電所建設，可以促進供電所的信息化和網絡化發展，并且能夠通過網格化分析的方式，對相關配電臺區進行全面評價，讓其管理的內容更加細致，提升其標準性，及時了解全能型供電所建設所存在的問題和不足，促使各項工作更加有序化的進行。

二、網格化管理下“全能型”供電所建設的對策

（一）加強信息化資源的運用

在網格化管理過程中，可以利用大數據技術，對供電所的相關數據信息進行有效分析和收集，促進信息系統數據準確性的提升。而且通過對相關數據信息的分析，也有助于實現工作質量和效率的提高，讓全能型供電所更好滿足管理部門或者服務部門的需求。在信息化資源運用的過程中，還可以通過信息化的網絡平臺，對配電臺區的相關設備運行工作進行有效監督，通過采用實時監控的方式，合理對信息進行有效共享和查詢，促使全能型供電所建設工作全面發展。另外，要堅持標準化的原則，通過建設帶電檢測、在線檢測的方式，合理管控和調整網格管理過程中全能型供電所建設安全問題，最大程度地防止全能型供電所建設過程中，出現變壓器重載過載現象的發生，進而更好對相關設備進行管控和管理，而且通過在線檢測的方式也可以及時了解現場工作問題，不斷降低工作風險。

（二）改進供電所管理的方式

在網格化管理過程中，全能型供電所的建設，需要改進供電所管理方式，合理對工作的區域進行網格化劃分，比如，在一定的工作網格內，將客戶服務、設備管理、客戶營銷、臺區營銷的工作進行有效區分開，結合不同工作人員的工作情況和能力，將經理或工作人員組成供電服務小組，進而明確工作人員自身的責任，開展網格化管理，加強各個區域之間經理或工作人員的有效配合，而且在工作期間還要有效進行相互監督，保證相關工作的順利進行。在全能型供電所介紹的過程中，還可以通過應用網絡服務新模式的方式，讓供電所的相關人員與客戶建立以村或地區為單位的微信群，并且在平臺中解決用戶所關心的用電政策和用電信息等等工作，進而實現用戶之間的有效信息傳遞和溝通。除此之外，在全能型供電所建設的過程中，可以通過創建供電便民服務點的方式，設立一個地區服務中心，不斷解決片區供電服務問題和相關設備維修問題，進而有效實現網格化的管理工作。同時，也可以通過設立電力開放日的方式，針對某一供電服務問題進行有效的解決，也可以引導用戶在電力開放日期間，進行服務的咨詢等，促使網格化管理工作效率的這么強。

（三）實現營業廳的轉型升級

為更好滿足全能型供電所建設需求，需要在網格化管理過程中，實現營業廳的轉型與升級，充分通過線上和線下的運營方式，向供電所服務型的方向轉變，這樣才能給予相關客戶更好的服務。一方面，可以通過基礎設施改造的方式，結合網格化管理理念，將其分為客戶待辦區、休息區、自助區、服務區等功能區域，然后結合不同客戶的服務需求，通過開通新型業務辦理綠色通道的方式，讓相關工作更加有序進行，促使供電所管理和工作效率的增強。另一方面，在營業廳轉機型升級的過程中，還要向智能型的方向轉變，加強自助是服務工作的推廣，結合信息技術，實現網絡化電費繳納、業務辦理和信息咨詢等服務工作，進而帶給客戶線上線下相結合的有效體驗和感受。

結語：

在網格化管理背景下，建設全能型供電所，需要加強對信息化資源的有效利用，積極創建信息化的工作系統和機制，在公司運營和營銷方面，進行有效的網格化管理，不斷為相關系統服務的高效運行提供保障。同時，改進供電所管理方式，實現營業廳的轉型升級。